Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per rispondere a questo reclamo pubblicato sulla tua piattaforma da uno dei nostri giocatori in merito a problemi di prelievo. Desideriamo informarvi che la questione è stata risolta con successo e desideriamo fornirvi i dettagli della risoluzione.
Innanzitutto voglio chiarire che il conto del giocatore non è mai stato bloccato o chiuso. Invece, è stata applicata una restrizione temporanea sui prelievi a causa della mancanza di documenti richiesti a fini di verifica, come indicato nelle politiche del nostro casinò.
Secondo le nostre procedure standard, i giocatori sono tenuti a fornire una prova di identità e una prova di indirizzo per garantire un ambiente di gioco sicuro e conforme. Sfortunatamente, il giocatore in questione non aveva fornito tutti i documenti necessari, rendendolo non idoneo alle richieste di prelievo fino al completamento del processo di verifica.
Una volta che tutti i documenti sono stati forniti dal giocatore e verificati con successo dal nostro team, l'account del giocatore è stato ripristinato allo stato di piena idoneità per i prelievi.
Sono lieto di riferire che da allora il giocatore ha ritirato con successo tutte le vincite dal proprio conto.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti in merito a questa questione, non esitate a farcelo sapere.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Cordiali saluti,
Team di supporto di Zip Casino
I hope this message finds you well. I am writing to address this complaint posted on your platform by one of our players regarding withdrawal issues. We would like to inform you that the matter has been successfully resolved, and we would like to provide you with the details of the resolution.
Firstly, I want to clarify that the player's account was never blocked or closed. Instead, there was a temporary restriction on withdrawals due to missing documents required for verification purposes, as outlined in our casino's policies.
As per our standard procedures, players are required to provide Proof of Identity and Proof of Address to ensure a secure and compliant gaming environment. Unfortunately, the player in question had not provided all the necessary documents, rendering them ineligible for withdrawal requests until the verification process was completed.
Once all documents were provided by the player and successfully verified by our team, the player's account was reinstated to full eligibility status for withdrawals.
I am pleased to report that the player has since successfully withdrawn all winnings from their account.
Should you require any further information or clarification regarding this matter, please do not hesitate to let us know.
Thank you for your attention to this matter.
Warm regards,
Zip Casino Support Team
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