Ciao,
Grazie per la tua recente richiesta sullo stato del tuo account. Apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo a fondo sulla questione.
Dopo un'attenta e dettagliata revisione dell'attività del tuo account, abbiamo trovato più account collegati a quello da te detenuto, che condividono la stessa città, indirizzo e codice postale. Ciò rappresenta una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare dell'Articolo 5.14, che afferma:
"Un giocatore ha il diritto di aprire un account. È vietato aprire account aggiuntivi per i membri della famiglia o utilizzare un singolo indirizzo IP, computer o altro dispositivo senza la previa autorizzazione scritta della Società. Tutti gli altri account aperti da te sul Sito Web saranno trattati come account "duplicati". La Società si riserva il diritto di chiudere immediatamente tali account e:
tutte le transazioni effettuate dal conto duplicato saranno considerate nulle e non valide;
tutte le scommesse o i depositi effettuati da un account duplicato possono esserti restituiti a discrezione della Società;
tutti i rimborsi, le vincite o i bonus che hai ricevuto o riscosso utilizzando l'account duplicato saranno persi e potranno essere da noi reclamati. In questo caso, ti verrà richiesto di restituirci i fondi prelevati dall'account duplicato."
Prendiamo questa questione seriamente, poiché mantenere un gioco equo e corretto per tutti i nostri clienti è una priorità. Come risultato delle conclusioni di cui sopra, siamo costretti a chiudere tutti gli account duplicati che sono stati identificati, come stabilito dai nostri Termini.
Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo, questa è stata respinta a causa della violazione della nostra politica relativa agli account duplicati. Poiché i tuoi account rientrano in questa categoria, non siamo in grado di procedere con il prelievo richiesto.
Ci dispiace che questo problema si sia verificato e ti ringraziamo per la pazienza. Ti assicuriamo che ci impegniamo a gestire questa questione in modo equo e trasparente e saremo lieti di assisterti in base alle informazioni fornite.
Cordialmente,
Squadra di ZipCasino
Hello,
Thank you for your recent inquiry about your account status. We appreciate your patience as we thoroughly investigate the matter.
After a careful and detailed review of your account activity, we have found multiple accounts linked to the one hold by you, sharing the same city, address, and postcode. This presents a clear violation of our Terms and Conditions, specifically Article 5.14, which states:
"One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer, or other device without the prior written permission of the Company. All other accounts opened by you on the Website will be treated as 'duplicate' accounts. The Company reserves the right to immediately close such accounts, and:
any transactions made from the duplicate account will be considered null and void;
all bets or deposits made from a duplicate account can be returned to You at Company’s discretion;
all refunds, winnings or bonuses You have received or collected using the duplicate account will be forfeited and may be reclaimed by us. In this case, You will be required to return the funds withdrawn from the duplicate account to us."
We take this matter seriously, as maintaining fair and equitable play for all our customers is a priority. As a result of the above conclusions, we are compelled to close any duplicate accounts that have been identified, as stipulated by our Terms.
Regarding your withdrawal request, this was rejected due to the violation of our policy regarding duplicate accounts. As your accounts fall under this category, we are unable to proceed with the withdrawal requested.
We regret that this issue has arisen and we thank you for your patience. Please be assured that we are committed to handling this matter fairly and transparently and will be happy to assist you in accordance with the information provided.
Cordially,
ZipCasino team
Traduzione automatica:
