Il giocatore dalla Russia non è riuscito ad accedere al suo account del casinò e non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti, che aveva precedentemente risposto alle sue richieste. Il problema era stato identificato come un errore tecnico e il servizio clienti lo aveva successivamente risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.
Ho provato ad accedere al mio account oggi, ma semplicemente non mi ha fatto entrare. Prima la chat rispondeva alle mie domande, ma da oggi mi ignorano completamente
Caro zendini,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Potresti inviarmi lo screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò?
Il tuo account è stato bloccato o stai riscontrando delle difficoltà tecniche nell'accesso al sito web del casinò?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Possiamo chiudere il caso, l'errore tecnico è stato risolto e il supporto lo ha risolto in seguito?
Caro zendini,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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