Il giocatore slovacco ha avuto le sue vincite annullate a causa di dettagli di pagamento di terze parti inviati per un ritiro. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho un conto su cui ho depositato 10 euro 16 posti. Codice paysafecard ... Ho vinto 3000 ma le vincite sono state pagate su un amico skrill. Vincere l'account confiscato bloccato. Puoi aiutare?
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato termini e condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.zodiaccasino.com/en/terms/ :
"Se un conto finanziario utilizzato per depositare e / o prelevare fondi non è a nome del giocatore registrato al casinò, Zodiac Casino si riserva il diritto di sospendere il conto del casinò e / o il conto finanziario a tempo indeterminato."
"Se la carta di credito / debito, l'eWallet o il conto finanziario utilizzato per effettuare il deposito per ricevere i bonus di iscrizione non è a nome della persona registrata sul conto Zodiac Casino, il casinò si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita. Anche i tentativi di prelevare le vincite associate dai bonus di iscrizione utilizzando una carta di credito / debito, un eWallet o un conto finanziario con un nome diverso dal titolare del conto del casinò possono comportare l'annullamento delle vincite. "
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò durante il deposito o il prelievo di fondi utilizzando una carta congiunta. Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del conto Skrill, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao David,
Grazie mille per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Sfortunatamente, anche se non hai attivato alcuna offerta promozionale, hai tentato di ritirare le tue vincite su un metodo di pagamento che non ti appartiene. Si prega di consultare la seguente regola https://www.zodiaccasino.com/en/terms/ :
" Prova della proprietà dei conti finanziari utilizzati per depositare e / o prelevare dal casinò. Ciò includerebbe, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una copia della carta fisica, una dichiarazione relativa a un conto bancario specifico o screenshot pertinenti di altri portafogli e metodi online ".
"Zodiac Casino si riserva il diritto di confiscare qualsiasi prelievo o saldo del conto del casinò sospettato di essere collegato a qualsiasi tipo di attività fraudolenta inclusa ma non limitata a furto di identità o frode nei pagamenti ."
" Se un conto finanziario utilizzato per depositare e / o prelevare fondi non è a nome del giocatore registrato al casinò, Zodiac Casino si riserva il diritto di sospendere il conto del casinò e / o il conto finanziario a tempo indeterminato. "
Ti preghiamo di comprendere che tutte queste regole sono state violate. Temo che non possiamo aiutarti con questo caso. Consiglierei di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti metterti nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali contro il riciclaggio di denaro ".
Se hai comunicato la possibilità di ritirare le tue vincite su un metodo di pagamento che non sei il legittimo proprietario ed è stato approvato, ti preghiamo di inoltrarmi la relativa comunicazione. Non l'ho trovato nelle tue precedenti email. Attendiamo un vostro riscontro.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"E vorrei inviarti un precedente premio dal casinò yukongold casino rewards dove ho anche chiesto un account skrill con quel nome e non lo stesso con il mio des che hanno chiesto la procura del proprietario dello skrill uctu . Ho pensato che quando i premi del casinò ancora una volta mi hanno chiesto di verificare l'account skrill in cui il mio nome non compariva, ma per il resto, ma l'overboe è andato liscio, quindi non avevo idea che avrei dovuto risolvere qualcosa del genere. testa "
"A proposito, ho chiesto informazioni sul screed for life chat. Purtroppo non ne so di più. Ma durante il giorno cercherò di trovare il meglio, ma perché mi hai chiesto due volte di scrivere lo stridio da tempo nel secondo messaggio Se ti chiedo anche di chiedere nuovamente i documenti di casa per la verifica? Penso che dovresti vincere questa vittoria anche se si verifica una situazione del genere. Sono disposto a chattare con la mia vita tranquilla su una webcam con le mie carte di credito per la verifica. che m8 vorrebbe davvero negoziare con il casinò se per caso venisse a una verifica più rigorosa dei miei documenti per verificarne l'identità. OP VP .a ecc. "
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Zodiac Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti.
Si prega di inoltrare qualsiasi prova a sostegno a petronela.k@casino.guru .
Infine, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Buongiorno mi chiamo David e ho vinto 3000 euro al casinò zodiac senza bonus .. ma quando c'è stato un pagamento c'è stato un problema ho ricevuto un messaggio da loro che confiscavo la vincita perché ho infranto le regole. Mentre io leggi tutte le regole. Possiedo tutti i documenti. Ho inviato loro OP VP proprio quello che chiede il casinò LED arriva al pagamento, quindi volevano lasciare l'account ATM a casa, ho chiesto loro se potevo dare un account skrill agli amici perché avevo già giocato alcune volte in altri casinò come royalvegas.eu e 0reto l'ho messo sul suo conto skrill perché i soldi scorreranno sul conto skrill7 odaco più velocemente che in banca di quanto ho scritto sopra in altri casinò quando vinco e quando ho scelto ho chiesto a 9ch se posso dare agli amici di skrill casino mi hanno scritto sì ma avevano le condizioni che io e il mio amico dovevamo far firmare un contratto da lui e molte scansioni per inviare loro verificato che tutto andasse bene, ma quello che mi infastidisce di più dallo zodiaco e dallo Yukon gold casino Vorrei che lo chiamasse lo stesso casinò, ma i premi ... prima del progresso ho vinto a yukone gold anche una vincita più grande esattamente la stessa cosa che ho scritto sopra ho solo chiesto loro se potevo skrillare gli amici .. mi hanno scritto naturalmente hanno verificato che tutto ha pagato senza problemi. Ma ora ho anche vinto una vittoria più grande sullo zodiaco, ho chiesto loro dello skrill o posso chiedere ai miei amici ... ed ecco il più grande fallimento credo. Come se fossero un casinò così corretto, scriverò subito, no, perché una cosa del genere sarebbe accaduta. Per favore, gentile, mi hanno scritto normalmente, in modo che potessi scrivere il racconto di un amico, l'ho scritto anche a loro. I miei account sono stati bloccati sia per zodiac che per yukone. Cerco di comunicare con loro, ma anche loro si disconnettono immediatamente o mi scrivono e-mail prive di senso, che devo contattare in caso di domande. E non fa male darmi spazio solo per dire loro perché ... e non dovrei avere il problema di inviare quel conto in banca se m8 scrive NESSUNA INFORMAZIONE DEVE ESSERE UGUALE CON IL TUO NOME. E direi addirittura che sono stato derubato, ho addebitato 10 euro senza bonus. Ho vinto 3000 euro. E mi hanno reso così disgustoso. Spero che puoi aiutarmi! Ho donato tutte le vincite che ho vinto alla SORELLA di mia madre, che aveva sua figlia. GRAZIE .Dávid "
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ma continuo a non capirlo. È difficile per te verificare di nuovo i miei documenti?
E quando è così difficile per te fare le verifiche e non puoi aiutarmi a ottenere le mie vincite qui, potresti almeno restituirmi 10aur s5 perché non ha senso, ho ricaricato i miei soldi non per i loro patti ritorno. la vittoria ha raggiunto il vincitore giusto come priorità. "
Non ho scattato foto della comunicazione sulla live chat, ma ho una procura, e quando non è abbastanza per loro, mando il mio skrill .. solo quando ho chiesto direttamente, mi hanno bloccato
Mi dispiace davvero, ma senza la prova che l'opzione di ritirare le vincite a un metodo di pagamento di terze parti è stata comunicata in anticipo al casinò, non abbiamo alcuna possibilità di vincere questo caso.
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo problema. Se desideri comunque continuare con questo caso, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority. Per poter contattare l'autorità di rilascio delle licenze, utilizzare il collegamento seguente:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Per favore, se dovessi trovare qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e potremo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, lo rifiuterò ora. Grazie per la vostra comprensione.
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