Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. È stato elaborato ma non ha mai raggiunto il giocatore. Il casinò ha fornito al giocatore le informazioni di tracciamento necessarie per il pagamento. Alla fine, il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
secondo quanto riferito, Zodiacbetcasino ha trasferito questi $ 140,00 il 16/11/21. Ma i soldi non sono mai arrivati. Dopo ca. 1 settimana la mia banca ha dichiarato che non avrebbe accettato alcun dollaro e che se fosse stato trasferito in "dollari, sarebbe stato automaticamente restituito al casinò! Dopo 1 settimana in cui ho chiesto a Casino.it mi è stato detto che avrei dovuto inviare estratti conto senza lacune per dimostrare che non avevo ricevuto i soldi. Ho fatto. Dopo 2 settimane di chat su Casino Zodiacbet, mi è stato detto che i miei soldi erano tornati e il dipartimento finanziario sta lavorando a questo caso come priorità. Così è rimasta fino a dopo 4 settimane, nonostante le molteplici richieste, sempre la stessa risposta! Dopo 5 settimane ormai oggi, un IVAN in chat che mi ha dato solo una risposta, buona serata. Niente di più e basta. Nessuna e-mail, nessuna informazione, nessun credito sul conto, perché quando i soldi tornano, sono apparsi in un altro casinò nell'inventario. Eccolo e rimane zero. quindi il casinò non vuole incassare. Spero mi aiutiate, altrimenti diventerò anche un'autorità di vigilanza. I fornitori di licenza e anche 2 Provis'der avvisano i produttori di software come Playtech perché questo casinò utilizza ancora giochi vietati ai tedeschi e anche Playtech vietato, perché Playtech ha bloccato tutti i giochi per i giocatori tedeschi
Caro Spandauer44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto deve essere stato frustrante per te aspettare un prelievo per quattro settimane. Potresti avvisare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Se ci sono comunicazioni pertinenti dal casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Hai ricevuto un numero di transazione di tracciamento dal casinò o qualsiasi altra prova che il denaro ti è stato inviato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Il 15/11/21 ho provato a prelevare l'importo di 150,00 dollari dalla mia carta di credito. Questo prelievo è stato annullato dal casinò lo stesso giorno perché non è stato possibile prelevare tramite carte di credito (PAGATO CON CARTA DI CREDITO) Il 16/11/21 ho quindi effettuato una richiesta di prelievo tramite il mio account. Questo pagamento è stato approvato immediatamente ed è apparso anche sotto Pagamenti nel registro delle transazioni. Anche con numero di transazione. Il denaro non è mai arrivato, o se è stato effettivamente trasferito, è stato restituito dalla mia banca perché la mia banca non accetta bonifici in dollari. Quindi dal 16/11/21 il denaro fluttua da qualche parte, ma non appare più nel mio conto del casinò.
Ma è strano ed estremamente preoccupante che il giorno dopo sia stato fatto un tentativo di acquistare qualcosa in un negozio online con la mia carta di credito. Il mio Bnak si è preso molta cura e ha bloccato la CARTA! Dopo 3 giorni ho ricevuto una nuova carta con la quale ho nuovamente depositato 20.00 su Zodiacbet, è stato fatto un altro tentativo di prelevare denaro con questa carta per acquistarne una. La mia carta è stata nuovamente bloccata e mi è stata data una terza carta di credito. Ora avevo il giustificato sospetto che qualcuno di Zodiacbet stesse usando la mia carta qui per fare acquisti privati! Sospetto perché queste carte non sono state utilizzate da nessun'altra parte. Così ho pagato una terza volta alle 20:00 su Zodiacbet ed ecco, è stato fatto di nuovo un tentativo di acquistare 466.00 EIR usando la mia carta. L'ho poi condiviso con Zodiacbet. Sono molte le cose che Zodiacbet si concede. Il dipartimento delle finanze smette di rispondere e alla chat almeno un certo Ivan non risponde più. Ovviamente sembra essere stato imbrogliato. voluto perché ho pagato solo con queste carte di credito su Zodiacbet e utilizzato solo queste carte di credito su Zodiacbet.
Grazie, Spandauer44, per la tua risposta. In caso di comunicazioni pertinenti tra te e il casinò o prove a supporto, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Grazie mille, Spandauer44, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Spandauer44!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Zodiacbet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Cari rappresentanti di CasinoGuru e Spandauer44,
Prima di tutto, ci scusiamo per la risposta tardiva.
Secondo i nostri registri ufficiali e la recente e-mail al giocatore, possiamo confermare che abbiamo già inviato una prova MT103 del pagamento SWIFT. Nella nostra ultima conversazione con il giocatore, abbiamo allegato un file PDF che può essere fornito alla sua banca in modo che possa allocare/tracciare il trasferimento.
Avendo detto quanto sopra, il 21 gli abbiamo inviato una risposta con le informazioni ufficiali dalla banca di elaborazione, che contiene la conferma MT103 per il pagamento SWIFT riuscito. Il denaro non è tornato alla banca, quindi il giocatore deve verificare con la propria banca per ulteriori informazioni.
Ci auguriamo che troverete questo informativo.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò ZodiacBet
Grazie per la vostra pazienza.
Dopo una conversazione con il nostro dipartimento finanziario, possiamo confermare che la prova del trasferimento del tuo prelievo di $ 140 ti è stata inviata.
Nel caso in cui tu e la tua banca non abbiate ancora trovato tale pagamento, vi preghiamo di inviarci il seguente documento:
1. Un documento firmato ufficiale dalla sua banca, dichiarando che con la prova MT103 fornita, tale transazione non è stata trovata
Siamo in attesa della tua risposta!
Il tuo,
Axel T. | Servizio Clienti
Del tutto incomprensibile a me e ad altri, vi ho detto che la mia banca non accetta bonifici in dollari e che viene accesa una macchinetta automatica senza controllo, dove il denaro viene rispedito direttamente al pagatore. Quindi la mia banca non può dare una tale conferma
È più facile per te, devi solo vedere se questi EUR 140,00 sono stati valutati, cioè se ti sono stati addebitati. È molto più facile.
Posso affermare che il denaro non è stato ancora accreditato sul mio conto!!
Mfg Alf
Ciao Spandauer44!
Secondo la risposta del team di ZodiacBet Casino, sembra che il pagamento sia stato già addebitato sul loro conto bancario ma non sia stato restituito. Hai provato a contattare la tua banca con la prova di pagamento standard MT103 che il casinò ti ha fornito via e-mail?
Ho inviato nuovamente questa distinta di pagamento da Zodiacbet alla mia banca e sto ancora aspettando una risposta.
Indipendentemente da ciò, tuttavia, Zodiacbet non ha bloccato il mio conto, ma lo ha fatto in modo tale da non poter aprire e giocare a una singola partita. E nulla è stato detto sulla questione dell'uso non autorizzato della carta di credito in 3 casi.
Caro Spandauer44,
Grazie per averci fornito un aggiornamento. Vorrei chiederle di comunicarci eventuali notizie che riceverà dalla sua banca in merito al pagamento in questione. Estenderò il timer a 10 giorni in modo che tu possa fornirti il lasso di tempo necessario.
Ciao Spandauer44!
Ci sono novità sul tuo pagamento o nuove informazioni dalla banca?
Sto ancora aspettando la mia banca, purtroppo sembra volerci tempo. Ma è ancora ingiusto bloccare il mio account su Zodiakbet per i giochi solo a causa di discrepanze. Puoi entrare, ma non puoi giocare.
Ciao Spandauer44!
Vorrei chiedervi, ci sono state novità dalla banca? Credo che le restrizioni sul tuo account siano solo per motivi di sicurezza e una volta che tutto sarà sistemato, sarai in grado di giocare proprio come prima.
Ciao Spandauer44!
Non ti sentiamo da un po'. È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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