Il giocatore tedesco ha provato a sospendere l'account. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Zodiacbet Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere temporaneamente il suo account è stato trascurato.
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Importo:: 1.500 €
Zodiacbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao,
Al casinò selezionato sopra, ho pagato 1100 e poi ho bloccato il mio account fino a mercoledì in modo che non potessi più accedervi, perché temevo che avrei continuato a giocare con i soldi e perdere tutto. In realtà l'ho fatto dopo aver contattato l'assistenza un paio d'ore dopo e averti chiesto di riaprire il mio account. Nonostante sia stato bloccato fino a mercoledì, ho scelto mercoledì perché pensavo che il pagamento sarebbe stato elaborato entro mercoledì. Ho ricevuto i miei screenshot e ho anche contattato il casinò e ho rivendicato la mia perdita. Sfortunatamente, Zodiacbet pensa che in base al tuo TUS puoi riaprire il conto se lo desideri. È compatibile con la legge tedesca che il periodo di riflessione venga semplicemente annullato? Ho molti anni di esperienza online e non ho mai provato niente di simile prima. Sto pensando di rivolgermi a un avvocato e di portare questo conflitto in tribunale. Ci sono altri posti a cui posso rivolgermi? Altrimenti, sarei ovviamente molto interessato a sentirti parlare di questo conflitto.
LG di Magonza
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare temporaneamente il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro anonimo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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