HomeReclamiZodiacbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Zodiacbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

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Punti di penalità: 2208

Importo:: 4.000 €

Zodiacbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/09/2024 | Non risolto : 27/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura del suo account Zodiacbet a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, ha continuato a giocare e ha perso oltre 4000 €, esprimendo preoccupazioni sui termini e condizioni nascosti. Ha chiesto informazioni sulla possibilità di richiedere un rimborso per il denaro perso. Il Complaints Team ha scoperto che il casinò non era disposto a collaborare e ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto", raccomandando al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


Ho un account con Zodiacbet.

Ho contattato Zodiacbet più volte via email a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto espressamente che il mio account venisse chiuso, fornendo spiegazioni dettagliate nei miei messaggi. Tuttavia, non ho ricevuto risposta. In genere, questo è il caso dei siti di scommesse con licenza di Curaçao...


Di conseguenza, ho continuato a giocare e ho finito per perdere più di 4000 €.


Ci sono T&C nascosti. Siate cauti con questi truffatori.


La mia domanda è: possiamo chiedere un rimborso per i soldi persi?


Distinti saluti,

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro tsk123456,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Hai mai ricevuto risposte alle tue richieste? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho richiesto tutto come autoesclusione. Non devi spiegarmi la differenza. Ho anche usato un testo che hai suggerito. Ti ho inviato le email

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail. Ho notato che la tua prima richiesta di autoesclusione è stata inviata al casinò il 26 agosto. Potresti confermare se hai ricevuto una risposta alle tue e-mail da allora?

Potresti inoltre fornirci la cronologia dei depositi effettuati sul tuo conto casinò a partire dal 26 agosto in poi?

Il tuo account è stato sottoposto a verifica completa?

Hai anche provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat live? Se sì, quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con loro?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho chiesto alla chat più volte di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ogni volta mi è stato detto che dovevo farlo via email. Ma l'ho fatto più volte. Non posso più inviare le transazioni perché solo ora hanno bloccato il mio accesso.


Zodiacbet non ha mai risposto alle mie email. È tutto solo una truffa

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, tsk123456, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao tsk123456,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro Zodiacbet Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito alla richiesta e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Michal,


Vorremmo informarti che l'account è stato chiuso entro il lasso di tempo specificato per tali richieste, come da regole stabilite. Il giocatore è stato avvisato tramite e-mail. Tutte le azioni intraprese sono in linea con la politica pubblicamente disponibile che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.


Distinti saluti,

Casinò Zodiacbet



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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Zodiacbet Casino,


Puoi dirmi quando esattamente hai ricevuto una richiesta che ritieni formattata correttamente e quando esattamente hai chiuso l'account del giocatore in base a tale richiesta?

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michal,


Il giocatore ci ha contattato inizialmente per richiedere l'autoesclusione il 30.08.2024. Il team dedicato ha esaminato la sua richiesta e l'account è stato chiuso il 10.09.2024. Si prega di notare che è necessario del tempo tecnico affinché la sua richiesta venga elaborata. Tutte le nostre azioni sono pienamente conformi ai nostri Termini e condizioni disponibili al pubblico e il giocatore è l'unico responsabile di qualsiasi attività dell'account mentre la richiesta era in corso.


Cordiali saluti,

Casinò Zodiacbet

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Zodiacbet Casino,


Pur comprendendo che è necessario un certo lasso di tempo per completare le richieste di autoesclusione, vorrei anche sottolineare che le richieste di autoesclusione che menzionano la dipendenza dal gioco d'azzardo dovrebbero essere trattate con la massima importanza e dovrebbero essere considerate prioritarie.

Detto questo, credo che 9 giorni lavorativi siano troppi per questo processo. Con il lasso di tempo necessario per il completamento del processo, credo che al giocatore dovrebbero essere rimborsati tutti i depositi effettuati dal 5 settembre fino alla chiusura del suo account.


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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michal,


Il caso è in fase di revisione e vi forniremo tempestivamente aggiornamenti.


Cordiali saluti,

Casinò Zodiacbet

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Zodiacbet Casino,


Attenderemo i vostri aggiornamenti.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Michal,


Come già sottolineato in precedenza, l'elaborazione della richiesta di autoesclusione del giocatore è stata pienamente in linea con le nostre policy.


Sappiamo e comprendiamo pienamente che le richieste di autoesclusione sono una questione estremamente delicata, ecco perché il nostro team specializzato esamina attentamente ciascuna di tali richieste per assicurarsi che vengano affrontate di conseguenza. Questi specialisti sono ampiamente formati per gestire queste situazioni con efficienza e aderenza a procedure rigorose. Il loro ruolo è fondamentale per garantire che i giocatori ricevano un'assistenza adeguata e su misura per le loro esigenze, mantenendo al contempo l'integrità delle policy della piattaforma di gioco. Tieni presente che è necessario del tempo tecnico per elaborare una richiesta del genere. Ciò includerebbe la verifica del giocatore e la revisione dei documenti presentati, nonché il volume di tali richieste presentate.


I tempi di elaborazione sono chiaramente descritti nei nostri termini e condizioni e le nostre azioni sono conformi alle informazioni disponibili al pubblico. Durante l'elaborazione della richiesta, la gestione dell'attività del proprio conto di gioco è esclusiva responsabilità del giocatore.


Cordiali saluti,

Casinò Zodiacbet

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Pubblico
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3 settimane fa
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Cari tutti,


Il casinò ovviamente non è disposto a cambiare la sua posizione, cosa che trovo deplorevole. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua cooperazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal V

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