Il giocatore dalla Germania ha chiesto la chiusura del suo account Zodiacbet a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, ha continuato a giocare e ha perso oltre 4000 €, esprimendo preoccupazioni sui termini e condizioni nascosti. Chiede informazioni sulla possibilità di richiedere un rimborso per il denaro perso.
Ciao,
Ho un account con Zodiacbet.
Ho contattato Zodiacbet più volte via email a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto espressamente che il mio account venisse chiuso, fornendo spiegazioni dettagliate nei miei messaggi. Tuttavia, non ho ricevuto risposta. In genere, questo è il caso dei siti di scommesse con licenza di Curaçao...
Di conseguenza, ho continuato a giocare e ho finito per perdere più di 4000 €.
Ci sono T&C nascosti. Siate cauti con questi truffatori.
La mia domanda è: possiamo chiedere un rimborso per i soldi persi?
Distinti saluti,
Caro tsk123456,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Hai mai ricevuto risposte alle tue richieste? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Ho richiesto tutto come autoesclusione. Non devi spiegarmi la differenza. Ho anche usato un testo che hai suggerito. Ti ho inviato le email
Grazie per le tue e-mail. Ho notato che la tua prima richiesta di autoesclusione è stata inviata al casinò il 26 agosto. Potresti confermare se hai ricevuto una risposta alle tue e-mail da allora?
Potresti inoltre fornirci la cronologia dei depositi effettuati sul tuo conto casinò a partire dal 26 agosto in poi?
Il tuo account è stato sottoposto a verifica completa?
Hai anche provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat live? Se sì, quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con loro?
Ho chiesto alla chat più volte di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ogni volta mi è stato detto che dovevo farlo via email. Ma l'ho fatto più volte. Non posso più inviare le transazioni perché solo ora hanno bloccato il mio accesso.
Zodiacbet non ha mai risposto alle mie email. È tutto solo una truffa
Grazie mille, tsk123456, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tsk123456,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Zodiacbet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito alla richiesta e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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