Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Successivamente, tutte le vincite promozionali sono state annullate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 20€ con il bonus di benvenuto. Sono stato in grado di scommettere l'importo e ho giocato solo alle slot. Con il bonus convertito in denaro reale ho potuto vincere 2000 euro.
Quando ho voluto pagare i primi 700 euro, ho ricevuto un messaggio dopo 4 giorni che avevo manipolato il bonus. E i 2000 euro sono stati prelevati dal mio conto. Non riesco a immaginare come ho manipolato il bonus con una puntata da 20 centesimi a 40 centesimi
Caro DumDumU,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Hai riscattato altre offerte promozionali in questo casinò in passato? Hai ricevuto qualche spiegazione su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate? Hai richiesto un prelievo subito dopo aver completato la scommessa bonus o hai continuato a giocare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro DumDumU,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
