Il giocatore dalla Germania sostiene che Zodiac Bet ha negato il suo prelievo di 300 euro a causa di un'accusa infondata di frode sui bonus, nonostante avesse giocato con denaro bonus convertito e avesse un totale di 375 euro prima del rifiuto. Dopo che il prelievo è stato elaborato, sul conto sono rimasti solo 25 euro.
Ho depositato 25 euro su Zodiac Bet, che sono stati convertiti in 75 euro di credito bonus. Ho giocato con questo denaro bonus puro per un giorno finché Zodiac Bet non lo ha convertito in 250 euro in denaro reale.
Ho delle foto di questo.
Dopodiché, ho continuato a giocare e ho richiesto un prelievo di 300 euro. Dopo più di una settimana di revisione, hanno semplicemente affermato che c'era stata una frode sui bonus, il che è completamente infondato e ingiusto, poiché ho giocato solo con i soldi convertiti. Avevo 300 euro in denaro reale nel processo di prelievo e ho lasciato 100 euro in denaro reale sul mio account per continuare a giocare. Ho effettuato l'accesso e improvvisamente il mio prelievo è stato negato e mi sono rimasti solo 25 euro sul conto... Zodiac Bet mi ha ingiustamente sottratto 375 euro con l'accusa infondata di frode sui bonus.
Caro Sentex87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Dall'email che hai ricevuto dal casinò, sembra che tu abbia violato la regola della puntata massima.
La nostra posizione nei confronti delle puntate massime è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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