Ciao, mi sono registrato su Zoom Casino più di 2 mesi fa e ho effettuato diversi depositi nelle settimane successive. Zoom Casino mi ha inviato regolarmente offerte di bonus. Il 25 settembre ho depositato 300€ con un bonus del 100%. Ho vinto e ho potuto scommettere il bonus. Ho richiesto un pagamento di 3000€ e mi è stato chiesto di inviare i miei documenti per la verifica. Ho inviato tutti i documenti al casinò e sono stati accettati.
Dopo diversi giorni di silenzio, ho scoperto che il mio account era bloccato. Ho chiesto a Zoom Casino perché il mio account era bloccato e la chat dal vivo ha detto che si trattava di una decisione amministrativa ed è definitiva. Ho chiesto al mio account manager via e-mail e lei ha fornito questo motivo:
Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente o va in bancarotta nel proprio paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà avvisato o informato sui motivi di tali azioni.
Ho provato più volte a contattare il casinò e spiegare che nulla di tutto ciò si applica a me, ma non ci sono più reazioni. Si rifiutano di rimborsare sia le mie vincite che i miei depositi. Ho depositato spesso su Zoom Casino e quando finalmente vinco qualcosa cercano di imbrogliarmi.
Ho giocato con un bonus sul deposito e ho scommesso 2€ in un gioco che non era proibito.
Per favore aiutami, Casino Guru
Hello, I registered at Zoom Casino over 2 months ago and made several deposits in the ensuing weeks. Zoom Casino regularly sent me bonus offers. On September 25, I deposited 300€ with a 100% bonus. I won with it and was able to wager the bonus. I requested a payout of 3000€ and was asked to send my documents for verification. I sent all the documents to the casino and they were accepted.
After several days of silence, I discovered that my account was locked. I asked Zoom Casino why my account was locked and the live chat said it was an administrative decision and it is final. I asked my account manager via email and she gave this as the reason:
If the player is suspected of fraudulent actions or becomes a bankrupt in their country of residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions.
I have tried multiple times to contact the casino and explain that none of this applies to me but there are no reactions anymore. They are refusing to refund both my winnings and my deposits. I have often deposited at Zoom Casino and when I finally win something they try to cheat me.
I played with a deposit bonus and bet 2€ in a game that was not forbidden.
Please help me, Casino Guru
Hallo ich habe mich vor über 2 Monaten bei Zoom Casino angemeldet und in den folgenden Wochen mehrere Einzahlungen getätigt. Zoom Casino sendete mir regelmäßig Bonusangebote. Am 25.09. zahlte ich 300€ mit 100% Bonus ein. Ich habe damit gewonnen und konnte den Bonus umsetzen. Ich forderte 3000€ zur Auszahlung an und wurde aufgefordert meine Dokumente zur Verifizierung zu senden. Ich habe dem Casino alle Dokumente gesendet und sie wurden auch akzeptiert.
Nach mehreren Tagen Funkstille musste ich feststellen dass mein Account gesperrt wurde. Ich frage Zoom Casino wieso mein Account gesperrt wurde und der live Chat sagte Administrator Entscheidung und es ist endgültig. Ich fragte mein Account Managerin per Email und sie sagte folgendes als Begründung:
If the player is suspected of fraudulent actions or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions.
Ich habe mehrfach versucht mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und erklärt das nichts davon auf mich zutrifft aber es kommen keine Reaktionen mehr. Sie weigern sich sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlungen zu erstatten. Ich habe oft bei Zoome Casino eingezahlt und wenn ich endlich Mal was Gewinne wird versucht mich zu betrügen.
Ich habe mit Einzahlungsbonus gespielt und auf 2€ Einsatz gedreht in einem Spiel das nicht verboten war.
Bitte helfen Sie mir Casino Guru
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