HomeReclamiZoome Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Zoome Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 3.000 €

Zoome Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/11/2023 | Risolto : 22/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 3000 € dopo aver depositato 300 € utilizzando un bonus del 100% su Zoom Casino, ma il suo account era stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò aveva citato il sospetto di frode come motivo del blocco del conto e si era rifiutato di rimborsare le vincite o i depositi del giocatore. Dopo che il giocatore ha contattato la squadra reclami e ha fornito le informazioni necessarie, il casinò è stato invitato a spiegare la propria posizione. Avevano citato i loro termini e condizioni, in particolare il diritto di chiudere il conto di un giocatore a loro discrezione, e avevano assicurato che stavano elaborando il rimborso. Il casinò ha successivamente confermato il completamento della procedura di rimborso. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, mi sono registrato su Zoom Casino più di 2 mesi fa e ho effettuato diversi depositi nelle settimane successive. Zoom Casino mi ha inviato regolarmente offerte di bonus. Il 25 settembre ho depositato 300€ con un bonus del 100%. Ho vinto e ho potuto scommettere il bonus. Ho richiesto un pagamento di 3000€ e mi è stato chiesto di inviare i miei documenti per la verifica. Ho inviato tutti i documenti al casinò e sono stati accettati.


Dopo diversi giorni di silenzio, ho scoperto che il mio account era bloccato. Ho chiesto a Zoom Casino perché il mio account era bloccato e la chat dal vivo ha detto che si trattava di una decisione amministrativa ed è definitiva. Ho chiesto al mio account manager via e-mail e lei ha fornito questo motivo:


Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente o va in bancarotta nel proprio paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà avvisato o informato sui motivi di tali azioni.


Ho provato più volte a contattare il casinò e spiegare che nulla di tutto ciò si applica a me, ma non ci sono più reazioni. Si rifiutano di rimborsare sia le mie vincite che i miei depositi. Ho depositato spesso su Zoom Casino e quando finalmente vinco qualcosa cercano di imbrogliarmi.


Ho giocato con un bonus sul deposito e ho scommesso 2€ in un gioco che non era proibito.


Per favore aiutami, Casino Guru

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Maruschka,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Puoi confermare se hai superato con successo l'intera verifica KYC?

Il tuo account è stato bloccato immediatamente dopo la verifica o dopo un controllo del gioco prima dell'elaborazione della tua richiesta di prelievo?

Potresti specificare a quale gioco hai giocato con il bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Veronika.


Dopo diversi giorni di silenzio radiofonico, ho scoperto che il mio account era stato bloccato e ho scritto un'e-mail. Hanno chiesto i documenti di verifica che ho inviato al casinò e sono stati accettati.


Poi ci sono voluti ancora diversi giorni e mi è stato detto che avrei violato i termini e le condizioni e che tutto sarebbe stato confiscato.

Ho inviato molte e-mail all'account manager e ho ripetutamente affermato di non aver fatto nulla di male, ma il casinò si rifiuta di pagare e non risponde affatto da molto tempo.


Ho giocato a Fruit Party di Pragmatic Play e ho vinto 3000€ con una scommessa di 2€.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Maruschka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Maruschka!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Pavel e Maruschka,

Comprendiamo e ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato.


La chiusura del conto del giocatore è in linea con la nostra decima sezione dei Termini e Condizioni, in particolare:

"Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di indicarne il motivo o di dare preavviso."


Vogliamo assicurarti che il processo di rimborso delle vincite del giocatore è iniziato quando il conto è stato bloccato. Puoi essere certo che stiamo lavorando attivamente su questa questione. Ti assicuriamo che ti terremo aggiornato sui progressi e apprezziamo la tua comprensione durante questo processo.


Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti in questa situazione.


Cordiali saluti,

Il tuo team Zoom

Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Zoome Team, grazie per la risposta!

Esiste un periodo di tempo approssimativo in cui il giocatore riceverà il rimborso?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao!


Siamo spiacenti di informarti che al momento non disponiamo dei tempi precisi relativi all'elaborazione del rimborso da parte nostra. Tuttavia, ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per accelerare il processo. Non preoccuparti, stiamo facendo tutto il possibile per fornirti le informazioni necessarie il prima possibile e ti avviseremo tempestivamente non appena ci sarà un aggiornamento.


Cordiali saluti,

Il tuo team Zoom

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie!


Maruschka, darei due settimane prima che arrivi il ritiro, se per te va bene. Se i fondi non ti verranno accreditati entro tale data, chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che influenzerà l'indice di sicurezza del casinò. Dopodiché ti sarà possibile riaprirlo non appena avrai ricevuto i fondi, quindi lo chiuderemo correttamente, come risolto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao!


Siamo lieti di informarti che abbiamo completato con successo la procedura di rimborso delle vincite del giocatore. I fondi sono stati restituiti alle credenziali del conto fornite durante la richiesta di prelievo. Inoltre, il giocatore è stato debitamente informato del completamento di questa transazione.


Se tu o il giocatore avete ulteriori domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione durante tutto questo processo.


Cordiali saluti,

Il tuo team Zoom

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Zoom Team, grazie mille!


Maruschka, per favore, facci sapere non appena riceverai i tuoi fondi con successo e per intero!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Maruschka,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto i soldi dal casinò.


Grazie Guru del Casinò

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Maruschka,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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