Il giocatore norvegese ha depositato 400 euro e ha soddisfatto tutti i requisiti di rollover, vincendo poco meno di 4000 euro. Tuttavia, dopo aver verificato il suo account, ha scoperto che era stato disabilitato il giorno successivo. Il casinò ha rifiutato di rivelare il motivo per cui il suo conto è stato chiuso.
Ho depositato 400 euro e ho ottenuto il bonus e ho vinto poco meno di 4000 euro. Ho continuato a giocare sulla stessa slot fino a quando l'intero importo non ha raggiunto il rollover, la slot è consentita anche secondo i termini e le condizioni. Quindi ho verificato il mio account ma quando ho provato ad accedere il giorno dopo che il mio account era stato disabilitato, ho chiesto il motivo e mi hanno detto che avevano scelto di chiudere il mio account per motivi che non potevano dirmi. Non ho fatto nulla di male e non capisco perché avrebbero chiuso il mio account se avessi seguito tutte le regole, ecc.
Caro suleymanpopzz4,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti gentilmente consigliarmi quale bonus hai preso? Era il bonus sul primo deposito o qualche altro bonus? Per favore inviami il link o lo screenshot del bonus qui.
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non so se ho superato il test perché mi hanno chiuso il conto prima che potessi controllare, era uno dei bonus di benvenuto "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller
Non ho ricevuto alcuna e-mail, ho chattato con loro ma non ho il registro.
Grazie
Grazie mille, suleymanpopzz4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie suleymanpopzz4 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Zoome Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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