Zoome Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato senza spiegazione.

Ho depositato 400 euro e ho ottenuto il bonus e ho vinto poco meno di 4000 euro. Ho continuato a giocare sulla stessa slot fino a quando l'intero importo non ha raggiunto il rollover, la slot è consentita anche secondo i termini e le condizioni. Quindi ho verificato il mio account ma quando ho provato ad accedere il giorno dopo che il mio account era stato disabilitato, ho chiesto il motivo e mi hanno detto che avevano scelto di chiudere il mio account per motivi che non potevano dirmi. Non ho fatto nulla di male e non capisco perché avrebbero chiuso il mio account se avessi seguito tutte le regole, ecc.

Caro suleymanpopzz4,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti gentilmente consigliarmi quale bonus hai preso? Era il bonus sul primo deposito o qualche altro bonus? Per favore inviami il link o lo screenshot del bonus qui.

Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non so se ho superato il test perché mi hanno chiuso il conto prima che potessi controllare, era uno dei bonus di benvenuto "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller

Non ho ricevuto alcuna e-mail, ho chattato con loro ma non ho il registro.

Grazie

Grazie mille, suleymanpopzz4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie suleymanpopzz4 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Zoome Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Peter!

In questo caso il cliente ha utilizzato strategie di scommessa che noi consideriamo un abuso del bonus.

Per questo motivo, al cliente sono state cancellate le vincite del bonus e restituito l'importo del deposito.

Questa situazione è regolata dalle regole della compagnia numero 10.

La direzione del casinò Zoome si riserva il diritto di trattenere o sequestrare eventuali bonus o vincite ottenute a seguito di pratiche fraudolente o altrimenti sleali. I bonus offerti da Zoome sono destinati solo a veri giocatori ricreativi. I bonus non sono destinati a regalare denaro gratuito a giocatori classificati come "cacciatori di bonus" o "utilizzatori di bonus". La direzione di Zoome esaminerà tutti gli account dei giocatori e li classificherà a sua discrezione. Una volta che un giocatore viene classificato come "cacciatore di bonus", i bonus non gli saranno più disponibili; allo stesso tempo, il giocatore può continuare a giocare con soldi veri. Una volta che un giocatore viene classificato come "utilizzatore di bonus", tutte le vincite e i bonus verranno annullati.

Vengono inoltre inviati alla tua posta ulteriori dettagli sul client.

Cosa intendi per abuso dei bonus? Ho giocato a una slot per tutto il tempo in cui ho giocato al casinò Zoome e quando ho vinto ho verificato il mio account e tu lo hai appena chiuso. Non ho nemmeno ricevuto indietro il mio deposito, quindi stai mentendo apertamente.

Grazie per avermi fornito le informazioni rappresentante Zoome Casino . Ho risposto alla tua email e aspetto con ansia la tua risposta!

Caro suleymanpopzz4 , ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

Ciao!

Abbiamo bisogno di un po’ più di tempo per raccogliere tutte le prove e darvi la risposta più dettagliata. Nel prossimo futuro te lo invieremo via mail e ti avviseremo qui.

Ciao Peter!

Inviato alla tua posta le risposte a ulteriori domande.

Ciao a tutti,

Mi chiamo Kubo e mi occuperò del processo di risoluzione di questo reclamo. Vorrei approfondire la questione per comprenderla chiaramente e continuare senza intoppi l'indagine avviata dal mio collega Peter. Estendo il termine di altri 7 giorni per esaminare tutte le prove e la documentazione fornite relative a questo caso.

Grazie per la tua comprensione e pazienza.

I migliori saluti, Kubo

Caro Zoome Casinò ,

Dopo aver esaminato il caso e considerato la spiegazione fornita al mio collega Peter, vorrei gentilmente chiederti di riconsiderare la tua decisione poiché su Casino Guru riteniamo la spiegazione insufficiente per giustificare il ban del conto del giocatore e l'annullamento delle sue vincite. Le vincite legittimamente accumulate dal bonus dovrebbero essere disponibili per il ritiro immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, come, credo, sia stato il caso in questo caso. Costringere il giocatore a scommettere ulteriormente le sue vincite legittime va contro il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto poiché riteniamo che i giocatori dovrebbero essere in grado di utilizzare un bonus del casinò e le vincite accumulate da esso come preferiscono, una volta soddisfatte le condizioni stabilite.

Per i motivi sopra menzionati, devo schierarmi con il giocatore, poiché non è stata fornita da te alcuna altra prova di gioco fraudolento.

Attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao Kubo!

Questo cliente era coinvolto in un abuso di bonus, quindi non possiamo accogliere questo caso. Abbiamo tutte le ragioni per credere che il cliente abbia utilizzato il nostro sito non per giocare, ma esclusivamente per guadagnare denaro dai nostri bonus.

Come puoi vedere dai reclami passati, siamo sempre pronti ad ammettere i nostri errori e a lavorare con i reclami, ma qui vediamo un chiaro caso di abuso del bonus da parte del cliente. La registrazione serviva esclusivamente per ricevere un bonus che veniva accreditato dopo il primo deposito e il gioco si svolgeva esclusivamente in una slot con lo stesso importo di scommessa ogni volta.

Pertanto, non modificheremo la decisione su questo cliente, poiché la cancellazione è avvenuta in conformità con le regole della società.

Non capisco come non mi sia permesso di giocare ogni volta a una slot con lo stesso importo, è pazzesco. Zoome, è ridicolo...

Ho depositato e volevo giocare a quella slot, è andata bene, quindi ho continuato fino a quando non ho raggiunto il rollover, poi ho provato a ritirarmi e ritieni che sia un abuso del bonus, come diavolo è questo abuso? Non sembra affatto un casinò serio.

Cari tutti.

Per quanto riguarda la nostra comunicazione in corso in merito a questo reclamo con un rappresentante di Zoome Casino al di fuori di questo thread, concedo al casinò ulteriori 7 giorni per riconsiderare la propria decisione o fornire prove indiscutibili a sostegno delle proprie affermazioni.

La nostra posizione su questo caso rimane invariata : sulla base delle prove fornite, riteniamo che le vincite del giocatore debbano essere pagate per intero, poiché nessuna attività fraudolenta è stata sufficientemente provata.

Tieni presente che se il casinò non riesce a fornire prove tangibili, il reclamo potrebbe rimanere irrisolto, con conseguente potenziale calo della valutazione del casinò.

Ciao!

Abbiamo deciso di restituire al cliente le sue vincite, dopo il ritiro il conto verrà chiuso e le successive registrazioni sul sito non saranno disponibili.

Inoltre, ti informeremo qui quando il pagamento sarà disponibile per il cliente.

Caro Zoome Casinò ,

Grazie per la buona notizia! Apprezzo davvero la tua dedizione e il tuo approccio a questo caso e la tua decisione di cambiare la tua posizione iniziale. Trovo che questo sia un encomiabile atto di correttezza. Aspetteremo ora la conferma che il rimborso è stato elaborato.

Ehi, grazie mille per il tuo aiuto Kubo. Ieri ho ricevuto un'e-mail da Zoome che diceva che mi avrebbero rimborsato 1000 euro, ma 1000 euro non è l'intero importo. Anche il mio account è ancora disabilitato, quindi non posso accedere e richiedere un prelievo.

Ciao!

Purtroppo, il team di supporto ha commesso un errore relativo all'importo del rimborso. Il saldo deve essere restituito all'intero importo precedente alla cancellazione.

Dopo la verifica, puoi ritirarlo.

Caro Zoome Casinò ,

Potresti informarci sui tempi previsti per l'elaborazione del rimborso del giocatore?

Ciao!

Stiamo attualmente aspettando il completamento della verifica del giocatore. Per fare ciò, deve fornire un selfie con passaporto\carta d'identità\patente in mano.

Sfortunatamente, le foto fornite dal cliente non erano adatte alla verifica.

Come gli è stato riferito dal servizio di supporto, la foto dovrebbe mostrare tutti e 4 gli angoli del documento, tutti i suoi dati dovrebbero essere leggibili e si dovrebbe vedere che è il cliente che tiene il documento tra le mani e sul viso.

Caro suleymanpopzz4 ,

Si prega di inviare tutti i documenti di verifica richiesti secondo le linee guida del casinò. Gentilmente informami una volta completato questo.

Scusa se ero assente, fornirò la foto al più presto

Ho ricevuto il ritiro adesso, grazie mille!

Caro suleymanpopzz4 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutare!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Anche se non addebitiamo alcuna commissione né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione, sarebbe estremamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza per problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Kubo