Il giocatore tedesco ha vinto 4.500 euro, ma la richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di una presunta violazione dei termini di servizio contro la frode dichiarata dal casinò. Non è stata fornita alcuna ulteriore spiegazione e il saldo del conto è stato completamente sequestrato.
Ho vinto 4500€ in questo casinò con un deposito di 150€ senza bonus. Il mio account era già verificato. Dopo aver richiesto un prelievo, non è successo nulla per giorni. Quando sono passato alla chat dal vivo, il rappresentante mi ha detto che c'era un problema con il sistema di pagamento. Ha detto che avrebbe inoltrato il mio problema al dipartimento competente e mi avrebbe informato via e-mail una volta saputo l'esito. Circa 12 ore dopo, è arrivata l'e-mail che diceva: Il tuo prelievo è ancora in elaborazione, per favore sii paziente. Ti assicuro che non devi preoccuparti... Alla fine il mio prelievo è stato rifiutato e l'intero importo è stato trattenuto dal casinò. La loro giustificazione era: purtroppo, a causa di una violazione della clausola 10 dei termini di servizio contro le frodi, il tuo prelievo non può essere elaborato.
L'azienda mantiene una rigorosa politica contro le frodi e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se un giocatore è sospettato di attività fraudolente, incluso ma non limitato all'elaborazione di strategie per vincite ingiuste, la società si riserva il diritto di chiudere il rispettivo conto giocatore e sospendere e/o annullare qualsiasi pagamento al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della società e il giocatore non viene informato o informato delle ragioni alla base di tali azioni.
Non vengono fornite ulteriori spiegazioni e i soldi sono spariti. Non sono a conoscenza di alcun illecito. Il mio gioco non è stato diverso da come è stato per anni. Non ho mai riscontrato nulla di simile. Per quanto mi riguarda sono loro che tradiscono, non io!
Caro kmystery,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao Petronella,
Sono registrato da agosto 2023 circa. La verifica del conto è stata completata con successo e ho già effettuato un prelievo con successo.
Ho giocato alle slot machine come al solito.
lg
Grazie mille, kmystery, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie kmystery per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Zoome Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie! E spero anche in una soluzione al problema o in una spiegazione comprensibile!
lg
Era chiaro che non ci sarebbe stata alcuna risposta. Zoome Casino semplicemente non ha una spiegazione comprensibile per questo. Se fai un po’ di ricerca, è chiaro che esiste un metodo. Posso solo consigliare a tutti di stare lontani da questo casinò. Ti accusano di frode anche se sono loro i veri truffatori.
Spero che così facendo posso almeno impedire ad alcune persone di effettuare depositi lì.
Grazie caro team di Casino.guru per il tuo aiuto! LG
Bella buona giornata!
Purtroppo, a causa di un errore tecnico con il bonus, al cliente è stato accreditato un importo vincente errato che voleva prelevare.
In conformità con le regole della società, le vincite derivanti da questo bonus sono state detratte e il cliente ha ricevuto indietro l'importo del deposito.
Questa situazione è regolata nella clausola 8 del Regolamento interno della Società:
Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un deposito, bonus o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, errore nelle tabelle dei pagamenti, errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o il deposito rimarrà di proprietà del Casinò e verrà detratto dal tuo Conto Giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto a noi. In caso di accredito errato sei obbligato a comunicarcelo immediatamente tramite email.
Quale bonus? Ho giocato senza bonus!
E perché ora all'improvviso la clausola 8 ea causa di un errore tecnico? Il loro primo motivo era che avevo violato la clausola 10 e sospettavo attività fraudolente! Mi dispiace, ma qui c'è qualcosa che non va!
Buona giornata!
È stato trovato un bug nei bonus di deposito che permetteva ai giocatori di utilizzare i soldi bonus per partecipare a tornei e battere i giocatori onesti che giocano solo con soldi veri.
Pertanto, vincere soldi nei tornei con soldi bonus è considerato illegale.
Per questo motivo, queste vincite sono state annullate in conformità con le regole della Società, vale a dire la clausola 8, sopra descritta.
Sul saldo del tuo conto è rimasto solo il deposito che hai effettuato di 150 EUR.
Ci scusiamo per l'inconveniente, l'errore del bonus è già stato corretto e non dovrebbe ripetersi.
Come scusa, ti sono stati accreditati altri 50 giri gratuiti.
Ciò che dicono semplicemente non è vero. Non ho mai partecipato a un torneo, né ho vinto soldi da torneo. E certamente non ho usato i soldi bonus per battere altri giocatori. Ho giocato alle slot normalmente e ho vinto. Ho giocato onestamente e ho seguito le regole!
Grazie per il chiarimento rappresentante Zoome Casino . Sarebbe possibile fornirmi lo storico di gioco del giocatore che dimostri che ha partecipato ad un torneo? Puoi inoltrare qualsiasi prova a sostegno alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Ciao Peter.
Abbiamo inviato la cronologia di gioco del giocatore alla tua email.
Grazie per avermi fornito le informazioni Rappresentante di Zoome Casino , ho richiesto ulteriori informazioni in una risposta via email. Aspettando un tuo riscontro!
Caro mistero , ti terrò aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!
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