La giocatrice del Quebec ha difficoltà a prelevare le vincite da Zoome Casino, sostenendo che il casinò ha gestito in modo improprio i suoi depositi e i fondi bonus. Afferma che, nonostante i termini stabilissero che prima sarebbero stati utilizzati soldi veri, il casinò ha annullato tutte le sue vincite dopo che ha tentato di annullare il suo bonus. Cerca risposte in merito alla gestione del suo account e desidera contattare il fornitore della licenza.
Ciao non scommettere con zoome casino questo è un sito truffaldino... Ho fatto un deposito di 50$ e ho preso il mio bonus sul secondo deposito del 50%, quindi avevo 75$ nel mio account. Ho iniziato a vincere su bonanza candy land molto prima di raggiungere i miei fondi bonus... Ho provato ad annullare il mio bonus per prelevare fondi e hanno annullato tutti i miei soldi e mi hanno restituito il mio deposito iniziale di 50) sul mio account. Questa è una truffa... Ho tutte le prove... quando guardi le politiche T&C oggi, i tuoi SOLDI VERI saranno utilizzati per primi... non hanno preso prima i miei soldi veri, hanno iniziato a contare la mia barra di avanzamento con i miei soldi veri... quando ho chiesto loro hanno detto che non importava se i fondi bonus o i fondi veri e che non appena depositi li prendiamo direttamente nei soldi bonus e questo non è vero, si sbagliano e vanno contro le loro politiche... le politiche dicevano che i tuoi soldi veri saranno utilizzati per primi... tutto questo per risparmiare solo 400$. Non l'avevo mai visto prima, hanno detto che questa è la decisione finale e quando ho parlato con tutti loro Anders ho ricevuto che se non vuoi completare la scommessa per il bonus non dovresti prenderlo... cercano di salvarlo dicendo che ho sbagliato a prendere i soldi del bonus quando avrebbero dovuto iniziare la progressione dopo che ho finito di usare i miei fondi reali questo è un sito truffa ho tutta la conversazione nello screenshot e persino la sezione delle politiche quando hanno detto che i soldi veri saranno usati per primi... questo è un sito truffa non scommettere con zoome casino proveranno tutto il possibile per risparmiare soldi questo è un posto pessimo su cui scommettere probabilmente un piccolo casinò di mercato Voglio parlare con il fornitore della licenza di questo sito truffa ho bisogno di più risposte
Gentile Jessy9595,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Zoome Casino. Ho controllato i Termini Bonus per il Pacchetto di Benvenuto e questo è ciò che ho trovato:
2) Dopo aver effettuato il secondo deposito di 30+ CAD, il giocatore riceverà un bonus del 50% fino a 1.000 CAD e 50 giri gratuiti su "Zoome in Vegas". I giri gratuiti possono essere utilizzati anche su "Fruit Zen" di BetSoft Gaming.
Il bonus deve essere scommesso 40 (quaranta) volte. Una volta attivato, il bonus viene scommesso a spese sia del denaro reale che del denaro bonus dal conto del giocatore. Ad esempio, per un bonus di deposito del 100%, questa regola implica che la scommessa effettiva per l'importo (deposito+bonus) sia solo x20.
Questa regola sembra significare che soldi veri e soldi bonus vengano utilizzati contemporaneamente.
Quando clicchi sul piccolo pulsante "informazioni" in alto a destra della sezione di scommessa bonus, dovrebbe in genere fornirti informazioni dettagliate sui requisiti di scommessa specifici e sui termini associati al tuo bonus. Se potessi controllare e farmi sapere quali dettagli aggiuntivi trovi lì, ci aiuteresti a capire meglio la tua situazione.
Hai già annullato il tuo bonus o è ancora attivo sul tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Hanno aggiunto questa parte subito dopo che ne abbiamo finito di parlare... nel mio screenshot puoi vederlo... non è stato menzionato, l'unica cosa menzionata è stata: i tuoi fondi reali saranno utilizzati per primi... questo non è un sito onesto, hanno semplicemente aggiornato i termini dopo che abbiamo finito di parlare... Sono davvero deluso da questo sito 🤣🤣 e questo è divertente perché era solo per 400$. Di solito prelevavo di più quando vinco, normalmente è stupido... e quando ho chiesto loro se potevano restituirmi i miei soldi perché le politiche dicevano altre cose, hanno semplicemente detto che non potevamo farlo, sono davvero stupidi a volte gioco 400$ al giorno 🤣🤣🤣 Sono arrabbiato ma felice allo stesso tempo perché avrebbero dovuto essere più soldi, vincerò di nuovo prima o poi, ma hanno appena perso un membro per 400$.
Posso garantirti al 100% che ci ho giocato in alcuni buoni casinò perché un paio di volte non ho avuto problemi con tutti i prelievi, un buon servizio clienti, persone amichevoli... ma presto i casinò sono stupidi e non c'è modo che questo sito sia un grande mercato... quando vuoi mantenere i tuoi membri, parli con i tuoi clienti e trovi un modo per risolvere la questione per entrambe le parti... ma quando sono un piccolo mercato fanno esattamente quello che hanno appena fatto cercando di annullare i tuoi soldi a tutti i costi... il ragazzo pensa di aver appena fatto una buona mossa commerciale risparmiando 400 $ 😂😂😂
Tutto quello che posso dire è di non scommettere con questo posto, trova un posto vero su cui scommettere, ci sono così tanti buoni siti, non perdere tempo con falsi casinò, provano tutto il possibile per farti risparmiare 400 $, immagina se vinci alla grande, avrai qualche problema per il prelievo, non era una grande somma e si comportano come se mi avessero appena salvato il jackpot... tutti i siti usano soldi veri all'inizio e fondi bonus dopo, questo non è complicato, usi i tuoi soldi veri e quando perdi tutti i soldi del tuo deposito, la barra di progressione inizia e devi scommettere tutti i bonus per completare... non vedrai questo con molti siti, questo è lo stesso schema per ogni singolo sito... Penso di averlo visto 2-3 volte al massimo da quando ho iniziato a giocare ed erano tutti siti problematici... queste persone non sanno come far continuare a giocare i membri... chi sano di mente annullerebbe 450 $ di fondo bonus solo per tornare con 50 $ per giocare 🤣🤣🤣🤣🤣 avrebbero dovuto essere di più professionale e mi ha appena restituito i miei soldi per giocare perché le politiche sui T&C dicevano che i tuoi soldi veri sarebbero stati usati per primi, viviamo in un mondo pazzo nel 2024 dove tutto è buono per risparmiare soldi
Capisco la tua frustrazione e delusione. Quando hai controllato la barra di avanzamento nel tuo profilo del casinò, il denaro è stato detratto solo dal denaro reale o è stato detratto contemporaneamente denaro reale e denaro bonus?
Hanno detto che non gli importa se si tratta di soldi veri o bonus, la barra di avanzamento inizia proprio dall'inizio, ma quando si passa al periodo bonus hanno detto che, come puoi vedere nello screenshot, prima si useranno soldi veri.
Se lo avessi saputo avrei continuato a giocare con la barra di progressione, pensavo che i 25$ in fondi bonus che mi avevano dato sarebbero stati cancellati come qualsiasi sito online legittimo, si sono comportati come se non sapessi cosa fosse un bonus. Gioco a questi giochi da anni
Hanno provato a darmi 20 giri gratuiti a 0,10 centesimi l'uno come sostituzione quando ho detto loro che gioco quasi tutto il giorno lol perdono solo un sacco di soldi per soli 400-450$ incredibile
Sembra che ci siano informazioni contrastanti sul gioco con un bonus attivo. I termini specifici del bonus indicano che il gioco inizia con denaro reale e poi con fondi bonus, mentre i termini generali del bonus per il pacchetto di benvenuto affermano che denaro reale e denaro bonus vengono dedotti contemporaneamente.
Quando hai provato ad annullare il bonus, hai ricevuto un pop-up o un avviso che indicava che tutte le tue vincite sarebbero state confiscate se avessi annullato il bonus?
No... non è successo niente quando ho provato ad annullare questo bonus, i soldi erano semplicemente spariti e sono sicuro che hanno aggiunto l'altra parte delle regole dopo che abbiamo parlato nella chat del servizio clienti... abbiamo discusso per un paio di minuti e hanno cercato di annullare questo bonus a tutti i costi. Non è stato menzionato nulla, tranne che i fondi reali saranno utilizzati per primi quando ho guardato le politiche T&C... siti come questo devono essere segnalati
Grazie mille, Jessy9595, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jessy9595,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Zoome Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Zoome Casino,
Potresti cortesemente fornirci le motivazioni che ti hanno spinto ad annullare le vincite del giocatore?
L'unica cosa che trovo sospetta e ingiusta è che... quando guardi le politiche sui T&C, la sezione bonus menziona che prima verranno utilizzati i tuoi soldi veri e dopo inizieranno i fondi bonus, mi hanno mandato un altro messaggio con un'immagine e hanno detto che questo non è vero e che i fondi bonus o i soldi veri la barra di avanzamento inizia proprio all'inizio... ma ti ho mandato uno screenshot... questo menziona chiaramente che prima verranno utilizzati i fondi veri... quando ho provato a risolvere questo problema e ho appena ricevuto indietro la mia barra di avanzamento perché ne avevo lo screenshot, hanno detto che non potevamo farlo... quindi penso che questo sia ingiusto perché sanno che è stato un errore ma non hanno provato nulla per aiutarmi con questo problema... come ho detto prima, chi annullerà 400-500$ in fondi bonus per ottenere solo 40$ con cui giocare dopo...? Questo non ha senso per me... Gioco a questi giochi da un paio d'anni ormai e niente può sorprendermi quando sono coinvolti soldi... triste perché lavoriamo duro per i nostri soldi ci fidiamo di questi posti online e non hanno pietà... posso dirti subito che da quando ho iniziato a giocare dopo questa preoccupazione ho perso molto più di 400$ lol alla fine della giornata perderanno più soldi perché gioco tutto il giorno lol avremmo dovuto risolvere questo problema insieme ma non si preoccupano del cliente triste ma questo è vero
Cara Jessica e il team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito al tuo recente reclamo.
Ci scusiamo sinceramente per la situazione che si è venuta a creare.
Come possiamo vedere dal reclamo, il giocatore è specificamente insoddisfatto della descrizione dei nostri termini e condizioni bonus, in particolare del bonus sul secondo deposito di benvenuto. Le regole del bonus stabiliscono quanto segue: "Il bonus deve essere scommesso 40 (quaranta) volte. Una volta attivato, il bonus viene scommesso utilizzando sia denaro reale che denaro bonus dall'account del giocatore". Inoltre, una regola specifica nella sezione bonus sul secondo deposito stabilisce: "Il gioco inizia con denaro reale, quindi fondi bonus. La perdita di denaro bonus annulla il bonus". Questi punti non si contraddicono in alcun modo, poiché uno spiega l'entità della scommessa (che l'importo della scommessa viene applicato solo all'importo del bonus, ma quando si scommette vengono presi in considerazione sia i fondi bonus che quelli reali, e questo punto delle regole viene fornito come spiegazione in modo che il cliente non pensi che x40 venga applicato all'importo del bonus + l'importo del deposito, come in molti altri casinò), e l'altro spiega il processo di scommessa (prima vengono addebitati i fondi reali, che includono solo l'importo del deposito, e poi i fondi bonus).
Per quanto riguarda la situazione con il giocatore, ecco una ripartizione dettagliata: il giocatore stava scommettendo un bonus ricevuto dopo aver depositato 50 CAD. Come sostiene il giocatore, ha deciso di annullare il bonus e, al momento dell'annullamento, il suo saldo era di 422,10 CAD. Quando un giocatore annulla un bonus, appare una finestra di conferma con il messaggio: "Parte del saldo ricevuto per questo bonus, insieme alla vincita, verrà detratto. Annullare il bonus?" Il giocatore deve confermare o annullare l'azione.
Il giocatore ha confermato l'annullamento. Una volta annullato il bonus, il deposito è stato restituito al saldo del giocatore, mentre le vincite bonus sono state dedotte. Inoltre, il giocatore può vedere il saldo bonus e il saldo reale nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Riconosciamo che potrebbe esserci stata un po' di confusione riguardo ai termini del bonus. Su Zoome Casino, il requisito di scommessa x40 si applica solo all'importo del bonus, a differenza di altri casinò in cui il requisito di scommessa si applica sia al bonus che al deposito. Ad esempio, se un giocatore deposita 50 CAD e riceve un bonus di 50 CAD, dovrà scommettere solo l'importo del bonus (50 CAD) x40 = 2000 CAD.
Sebbene il bonus sia stato correttamente annullato e il deposito restituito all'account del giocatore, riconosciamo il potenziale di confusione dovuto alla formulazione dei nostri termini. Stiamo esaminando questi termini e faremo dei chiarimenti per assicurarci che siano più chiari per i giocatori in futuro. Fateci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti o se ci sono ulteriori domande da parte del giocatore.
Sinceramente,
Squadra del Casinò Zoome
Come accennato in precedenza, hai due sezioni sulle tue politiche T&C e questo è fonte di confusione: in una sezione i T&C dicono che i tuoi soldi veri saranno usati per primi, ma nell'altra dicono che i soldi veri e i fondi bonus inizieranno la progressione della barra. Non vorrei essere così, ma quando è successo non sono riuscito a trovare il
un'altra parte che ci hai mostrato nei T&C mi sembra un po' sospetta... e posso dirti subito che quando ho cliccato per annullare il bonus non ho visto questo messaggio... non c'era nessun messaggio, ecco perché mi sono detto: bene, questo annullerà il mio fondo bonus e potrò prelevare... come hai detto, questo può creare confusione per i giocatori e dovresti rivederlo per i tuoi futuri giocatori... puoi vedere il messaggio del moderatore guru che pensa che anche questo sia un po' confuso... non credo di aver sbagliato in questa situazione e avremmo dovuto risolvere questo problema insieme... sono un bravo cliente che gioca molto a questi giochi e questo può essere positivo per te... ma dovresti fare la tua parte e lasciarmi continuare con la barra di avanzamento perché questo non era chiaro da parte tua e non me lo meritavo... e ancora una volta hai appena detto che questa parte può creare un po' di confusione... quindi alla fine penso che dovresti fare qualcosa per me per questa situazione. Apprezzo il tuo aggiornamento e le tue risposte e fammi sapere se possiamo risolvere questo problema grazie 
Grazie per la risposta, Team Zoome Casino.
Il giocatore ha detto di non aver ricevuto un "messaggio di avviso" che indicava che tutte le vincite sarebbero state perse in caso di annullamento del bonus. Potresti fornire delle prove che dimostrino che questo messaggio è stato effettivamente visualizzato al giocatore? Si presume che il giocatore abbia confermato il messaggio e solo dopo che il bonus è stato effettivamente annullato. È corretto?
Gentile Jessy9595,
Apprezzo le tue preoccupazioni riguardo alle differenze tra i termini e le condizioni generali del bonus e quelli specifici del bonus sul secondo deposito di benvenuto. Sebbene queste variazioni possano creare un po' di confusione riguardo all'ordine di utilizzo dei fondi, è importante notare che gli standard del settore stabiliscono che se si richiede un bonus e i requisiti di scommessa associati non vengono soddisfatti, tutte le vincite maturate durante il processo di scommessa vengono in genere perse al momento dell'annullamento del bonus. Questo principio si applica indipendentemente dal fatto che inizialmente siano stati utilizzati soldi veri o in combinazione con i fondi bonus. Finché il bonus rimane attivo, i requisiti di scommessa devono essere soddisfatti per trattenere le vincite. Tali politiche si trovano comunemente nella maggior parte, se non in tutti, i casinò. Capisco che questo risultato potrebbe non essere in linea con le tue aspettative, ma sembra che il team del casinò abbia agito in modo appropriato nel dedurre le vincite, dato che le condizioni di scommessa non sono state soddisfatte. Considerando ciò, ti prego di informarmi se ho tralasciato qualcosa o se hai bisogno di ulteriore supporto; tuttavia, ritengo che la questione sia stata affrontata in modo adeguato.
Onestamente puoi farci quello che vuoi... Ho trovato un sito fantastico, gioco su questo sito da 4-5 giorni e ho vinto molto... i fondi sono già sul mio conto in banca, ora sono molto felice e non penso che giocherò da qualche altra parte per un po', possono tenere i soldi senza problemi per me! Grazie per aver chiesto loro di odiare quello che è successo!
Per aver chiesto loro cosa fosse successo ***
Gentile Jessy9595,
Sono lieto di sapere che hai avuto un'esperienza positiva in un altro casinò. In definitiva, la scelta di quale casinò giocare è interamente tua, poiché ci sono numerose opzioni disponibili sul mercato.
Tuttavia, spero che la spiegazione fornita sia dal casinò Zoome che da me abbia contribuito a chiarire le tue preoccupazioni. Ti prego di informarmi se hai bisogno di ulteriore assistenza o se posso procedere alla chiusura del tuo reclamo come affrontato/risolto.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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