Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite alle sue vincite come se fossero state generate esclusivamente dai giri gratuiti. Abbiamo finito per respingere il reclamo sulla base delle prove eventualmente fornite dal casinò.
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Zoome Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Importo:: 1.000 €
Zoome Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Ho depositato 50€ il 31/05 giocando con il bonus di benvenuto e poco dopo ho raggiunto 1161€ il mio saldo si è ridotto a 161€. Dicono che ho giocato con il bonus dei giri gratuiti e che posso prelevare solo € 150 (Support Jimmy) me lo ha detto. Ma non hanno potuto provarlo e mi hanno trasferito solo i 150€.
hp Il bonus di benvenuto 100% di bonus in denaro +25 giri gratuiti al giorno 
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2 anni fa
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Caro ragner69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi cassieri e bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Gli ho inviato i documenti disponibili tramite. E-mail.
CORDIALI SALUTI.
ragner69.
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Volevo solo farti sapere che ora non ho accesso al mio account, è stato bloccato e non riesco più ad accedere 🤔🤔🤔 Lo trovo molto strano.
probabilmente ha a che fare con la mia denuncia!
CORDIALI SALUTI.
ragner69.
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2 anni fa
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Grazie mille, ragner69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao ragner69,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Zoome Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Zoome Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao ragner69,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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2 anni fa
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Caro ragner69 ,
Siamo molto dispiaciuti per l'equivoco che hai avuto con il ritiro.
I fondi sono stati detratti dal tuo saldo poiché la vincita massima dai giri gratuiti del primo deposito è di 150 EUR. Come affermato al paragrafo 4.1. dei Termini e Condizioni del Bonus , tale importo non può essere superato:
"4.1) L'importo massimo della vincita ottenuta tramite qualsiasi bonus in denaro senza deposito, giri gratuiti per tornei o giri gratuiti è 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18000 JPY / 75000 KZT / 2700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT o equivalente in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG se non diversamente indicato. Le vincite che utilizzano fondi bonus che superano questi valori non possono essere ritirate e verranno annullate".
Pertanto, dopo aver vinto e scommesso fondi dai giri gratuiti, il prelievo massimo possibile è di 150 EUR. Ecco perché, quando ha richiesto il ritiro di 300 euro, sono stati prelevati 150 euro al giocatore sul suo metodo di pagamento, mentre il resto (150 euro) è stato sequestrato.
Spero che abbiamo risolto il problema e che tu possa continuare a divertirti con i nostri giochi e ricevere grandi vincite sul sito web di Zoome .
Auguri,
Squadra del Casinò Zoome
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2 anni fa
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Ciao,
Ho già richiesto la prova che la vincita di €1116 proviene dai giri gratuiti bonus e non dal deposito bonus del 100% purtroppo senza successo, inoltre trovo molto strano che la mia cronologia di gioco dal 31/05/ sia stata cancellata.
l'agente di supporto non voleva nemmeno fornirmene uno, né voleva inviarlo via e-mail.
Per me la risposta è insoddisfacente e per questo non giocherò più con voi in futuro.
hp Ho già presentato un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze (certria@ gamingslicences.com).
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2 anni fa
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Caro team di Zoome Casino,
Vorrei chiederti di inviare prove a sostegno dell'affermazione che le vincite hanno avuto origine dai suddetti giri gratuiti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Ciao Peter!
Le informazioni che hai richiesto sopra sono state inviate alla tua email peter.m@casino.guru, la scorsa settimana il 27/07/22
Grazie mille per l'assistenza.
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2 anni fa
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Caro team di Zoome Casino,
Potresti fornire la cronologia di gioco del giocatore come richiesto nella mia ultima risposta alla tua email?
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2 anni fa
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Ciao Peter!
Tutte le informazioni che hai richiesto sono state inviate all'e-mail che hai fornito.
Buon giorno Ragner69!
Si prega di contattare il nostro supporto clienti per ottenere una cronologia dei giochi e delle scommesse per il periodo di cui hai bisogno. Queste informazioni sono fornite in forma completa su richiesta del giocatore.
Auguri,
Squadra del Casinò Zoome
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2 anni fa
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zoom casinò,
Ho già contattato più volte il tuo servizio clienti e chiesto la mia cronologia di gioco e come già accennato senza successo. Ti ho inviato diverse email a cui nessuno ha risposto. Trovo davvero triste e patetico che ti inseguo da oltre 2 mesi e non succede nulla.
Cosa posso dire che un casinò rispettabile non si comporta così!!!
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2 anni fa
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Grazie al team di Zoome Casino per la cronologia del gioco.
Caro reaner69,
Le prove fornite dal casinò suggeriscono che le vincite sono state effettivamente derivate da giri gratuiti e quindi il limite massimo di vincita è stato applicato correttamente. Il fatto che tu avessi €8,67 nel tuo saldo prima dell'attivazione dei giri gratuiti non cambia davvero la situazione. Le vincite sono state realizzate con giri gratuiti. Temo di non poterti aiutare con questo e il reclamo verrà respinto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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