HomeReclamiZotaBet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.

ZotaBet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.

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Importo:: 3.000 €

ZotaBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/02/2024 | Risolto : 02/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva riscontrato problemi con il prelievo di 3.000 euro da ZotaBet. Nonostante sia stato completamente verificato e abbia effettuato molteplici richieste, lo stato di ritiro è rimasto "In corso" dal 13 febbraio. Al giocatore è stato consigliato di attendere due settimane prima di intensificare il problema. Successivamente, il giocatore ha riferito che tutte e tre le richieste erano state annullate a causa di un problema tecnico e gli era stato chiesto di richiedere nuovamente il pagamento. Alla fine, il giocatore ha confermato che il pagamento era stato completato con successo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito alla risoluzione positiva del problema del ritiro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorrei segnalare un problema con un prelievo su Zotabet. Sono cliente del casinò da diversi mesi e sono completamente verificato.

Recentemente ho vinto circa 5000 euro e volevo ritirarli.

Poiché il casinò consente prelievi solo con incrementi di 1000 euro, l'importo è stato suddiviso.

Come puoi vedere nello screenshot, le mie richieste di 3000 (ciascuna di 1000 euro) non sono ancora state evase. Lo stato è "In corso" dal 13 febbraio.

Come puoi anche vedere, sono state elaborate le richieste successive utilizzando lo stesso metodo di prelievo (ad esempio, 14 febbraio "Accettato").

Né l'assistenza né il manager VIP possono aiutare e suggerire che il problema riguardi la mia banca. Non sono disposti a fornirmi un ID di pagamento Skrill, in modo che io possa provare a risolvere il problema direttamente con Skrill. Quello che mi sembra anche strano è che le richieste successive sono già state evase, mentre i 3000 Euro sono ancora "In Progress".

Chiedo gentilmente il vostro aiuto.

Grazie mille

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro darkic1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, allora come spieghi che le richieste successive vengono accettate e gestite? Se guardi lo screenshot, ci sono richieste successive che sono state completate.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao darkic1987,

Come accennato in precedenza, qui su Casino.Guru, assegniamo un periodo di due settimane per affrontare i casi di pagamento ritardato. Avviamo il contatto con il casinò solo dopo questo periodo di due settimane dalla richiesta di prelievo. È essenziale notare che ci asteniamo dal contattare i casinò prematuramente e la maggior parte dei casi viene risolta con successo entro questo periodo specificato. Per tenerti aggiornato, imposterò un timer per altri 3 giorni, portandoci al traguardo delle due settimane dalla tua richiesta di prelievo. Se entro tale data non ci saranno aggiornamenti, procederemo a contattare il casinò per tuo conto.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, aspetterò

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Dopo quasi 2 settimane, oggi tutte e 3 le richieste sono state cancellate con la nota che c'era un problema tecnico - mi è stato detto di richiedere nuovamente il pagamento...

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Pubblico
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8 mesi fa
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Tutto è stato ripagato oggi

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, darkic1987, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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