ZotaBet Casino - Il giocatore non è in grado di autoescludersi dal casinò.

Voglio solo che questo sito web venga punito. L'unico modo per autoescludersi su questo sito è parlare con il tuo manager VIP. Ho chiesto la chiusura e l'autoesclusione in numerose occasioni. Ma semplicemente non mi lasciano chiudere e penso che sia disgustoso e molto malsano. Allegherò alcune email che mi ha detto il mio manager VIP Richard in modo da non autoescludermi. È disgustoso che mi dica addirittura di non arrendermi. È vile e devono essere fermati. So che normalmente sei dalla parte del bookmaker. Ma questo è fuori controllo quando non ho nemmeno la possibilità di autoescludermi!

Caro Jacko138,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se non hai specificato nelle tue conversazioni che desideri chiudere il tuo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mi dispiace ma, a nostro avviso, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi.

Non vedo l'ora di sentirti presto.

Distinti saluti

Veronica

Non ho ricevuto la tua risposta. Ho letteralmente detto loro che volevo essere autoescluso in modo permanente. Perché non ero felice. Hai guardato le foto?

Ho guardato le foto. Non hai menzionato problemi di gioco d'azzardo o dipendenza, hai solo affermato che "semplicemente non ti piace il sito web". Dal nostro punto di vista questa non è una richiesta di autoesclusione valida.

Quindi dire a qualcuno che non sei felice. Non è idoneo? Posso citarti a riguardo? Non tutti i dipendenti dal gioco d'azzardo amano ammettere un problema, ma quando dici a qualcuno che vuoi autoescluderti, sicuramente dovrebbe avere il rispetto per farlo. E non riconosci nemmeno che mi stanno incoraggiando a non autoescludermi. Troverò sempre disgustoso il modo in cui qualcuno che dovrebbe essere neutrale combatte dalla parte dei bookmaker. Devi conviverci. Un giorno metterai in dubbio la tua morale quando sarai più grande

E niente???

Siete una vergogna.

Mi dispiace per gli eventuali inconvenienti che hai riscontrato. È importante notare che, come mediatori, il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori che stanno lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e hanno bisogno di supporto per gestire il loro gioco in modo responsabile. Quando un giocatore si autoesclude a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, possiamo aiutare a facilitare i rimborsi o risolvere i problemi con il casinò. Tuttavia, senza una menzione esplicita della dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione, non disponiamo delle prove necessarie per intervenire a tuo favore.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.