HomeReclamiZotaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e la richiesta di chiusura del conto è stata ignorata.

ZotaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e la richiesta di chiusura del conto è stata ignorata.

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Importo:: 2.000 €

ZotaBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/03/2024 | Risolto : 02/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 2.000 euro da ZotaBet e aveva chiesto la chiusura del suo conto a causa della sua dipendenza dal gioco. Nonostante avesse fornito tempestivamente le informazioni necessarie, il suo ritiro era ancora in corso. Il Team Reclami lo aveva informato che tali ritardi potevano essere normali e potevano richiedere un paio di giorni o addirittura settimane. Il team gli aveva suggerito di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto il pagamento. Il Team Reclami ha quindi chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione

Buona giornata,

Martedì scorso mattina (27.02.2024), ho richiesto un prelievo di 2.000,-EUR. A causa dell'autodifesa e della mia dipendenza dal gioco d'azzardo diagnosticata, ho chiesto a Zotabet di chiudere il mio conto. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento.

Ad oggi (04.03.2024), non ho ancora ricevuto il pagamento e ricevo continuamente risposte dall'assistenza di Zotabet che dicono che il pagamento è ancora in fase di elaborazione.

Nel frattempo mi hanno richiesto giovedì scorso (29.02.2024) ulteriori informazioni che ho prontamente inviato. L'e-mail affermava che il ritiro sarebbe stato "prontamente fornito" al ricevimento di queste informazioni.

Ho contattato più volte il supporto di Zotabet senza successo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro polz1894,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ulteriori commenti del giocatore:


Il reclamo 100655 è stato ora risolto e ho ricevuto il pagamento. Pertanto la denuncia può essere archiviata.



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Pubblico
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8 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, polz1894, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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