Buona giornata,
Martedì scorso mattina (27.02.2024), ho richiesto un prelievo di 2.000,-EUR. A causa dell'autodifesa e della mia dipendenza dal gioco d'azzardo diagnosticata, ho chiesto a Zotabet di chiudere il mio conto. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento.
Ad oggi (04.03.2024), non ho ancora ricevuto il pagamento e ricevo continuamente risposte dall'assistenza di Zotabet che dicono che il pagamento è ancora in fase di elaborazione.
Nel frattempo mi hanno richiesto giovedì scorso (29.02.2024) ulteriori informazioni che ho prontamente inviato. L'e-mail affermava che il ritiro sarebbe stato "prontamente fornito" al ricevimento di queste informazioni.
Ho contattato più volte il supporto di Zotabet senza successo.
Good Day,
Last Tuesday morning (27.02.2024), I requested a withdrawal of 2.000,-EUR. Due to self-protection and my diagnosed gambling addiction, I asked Zotabet to close my account. The payout had not been processed at that time.
As of today (04.03.2024), I have still not received my payment and I continuously receive responses from Zotabet’s support saying that the payment is still being processed.
In the meantime, they requested additional information from me last Thursday (29.02.2024), which I promptly sent. The email stated that the withdrawal would be "promptly provided" upon receiving this information.
I have contacted Zotabet's support multiple times and have had no success.
Guten Tag,
ich hatte letzten Dienstagmorgen (27.02.2024) eine Auszahlung über 2.000,-EUR beantragt. Aufgrund des Selbstschutzes und meiner diagnostizierten Spielsucht, bat ich zotabet mein Konto zu schließen. Die Auszahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht erfolgt.
Bis heute (04.03.2024) habe ich meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und werde vom Support von zotabet immer noch vertröstet, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist.
Zwischenzeitlich hatte man am Donnerstag (29.02.2024) noch weitere Informationen von mir benötigt, welche ich auch umgehend übermittelte. In der E-Mail stand, dass die Auszahlung, nach Erhalt dieser Informationen, "umgehend bereitgestellt" wird.
Ich hatte nun mehrfach Kontakt mit dem Support von zotabet und keinerlei Erfolg.
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