Il giocatore italiano ha avuto la sua vincita annullata a causa di un'accusa di attività fraudolenta e l'account è stato bloccato.
Ciao, all'inizio di giugno, mi sono registrato su questo casinò sponsorizzato da twitch streamer. Deposito 250€ in eth. Ho giocato scommesse e slot che con un po' di fortuna arrivo a 8000€ di saldo. Al 13 giugno chiedo un prelievo per 4000€. Poi li ho contattati per verificare il mio account, hanno richiesto alcuni documenti, che ho inviato. Nel frattempo ho continuato a giocare sul loro sito, principalmente casinò, e ho perso tutto il saldo rimanente. Oggi dopo circa 15 giorni mi hanno inviato questo:
Buona serata!
Il nostro servizio di sicurezza ha condotto un controllo completo e obiettivo in merito al tuo account di gioco *** @gmail.com e, in base ai suoi risultati, segnaliamo quanto segue.
In conformità con la clausola 15.1. delle Condizioni d'Uso del Sito, sezione Condizioni Generali (di seguito Regole) La Società sconsiglia di scommettere da un gruppo di Clienti dallo stesso indirizzo IP o dalla stessa rete locale, nonché da accordo. Questo tipo di attività può essere considerato collusione, frode, azioni ingannevoli. Secondo la clausola 15.2. abbiamo il diritto di chiudere tali conti, invalidare tutte le transazioni effettuate utilizzando questo conto e non restituire tutti i depositi e le vincite ricevute a seguito di collusione con altri Clienti.
Allo stesso tempo, La informiamo che, ai sensi della clausola 9.7. delle Condizioni d'uso del Sito, sezione Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 15.1. clausola 9.7. conto di gioco
*** @gmail.com è bloccato senza possibilità di ripristino.
Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.
Cordiali saluti, squadra 1Win.
Questo è chiaramente falso, ho uno e solo il mio account. Sono inoltre disponibile a inviare tutti i documenti che chiedono.
Hanno anche rubato il mio deposito iniziale. Sito totalmente ingannevole.
Hello, at start of june, i registered on this casino sponsored by twitch streamer. I deposit 250€ in eth. I played bets and slots which with some luck i reach 8000€ balance. At 13 june i request some withdraw for 4000€. Then contacted them to verify my account, they requested some documents, that i sent. Meanwhile i continued playing on their site, mainly casino, and i lost all remaining balance. Today after about 15 days they sent me this:
Good evening!
Our security service conducted a comprehensive and objective check regarding your game account *** @gmail.com and, based on its results, we report the following.
In accordance with clause 15.1. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules) The Company does not recommend betting by a group of Clients from the same IP address or from the same local network, as well as by prior agreement. These types of activities can be regarded as collusion, fraud, misleading actions. According to clause 15.2. we have the right to close such accounts, invalidate all transactions carried out using this account and not return all deposits and winnings received as a result of collusion with other Clients.
At the same time, we inform you that, in accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 15.1. clause 9.7. game account
*** @gmail.com is blocked without the possibility of its recovery.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Sincerely, 1Win team.
This is clearly false, i have one and only mine account. I'm also available send all documents they ask.
They also stolen my initial deposit. Totally dodgy site.
Hello, at start of june, i registered on this casino sponsorized by twitch streamer. I deposit 250€ in eth. I played bets and slots which with some luck i reach 8000€ balance. At 13 june i request some withdraw for 4000€. Then contacted them to verify my account, they requested some documents, that i sent. Meanwhile i continued playing on their site, mainly casino, and i lost all remaining balance. Today after about 15 days they sent me this:
Добрый вечер!
Нашей службой безопасности была проведена всесторонняя и объективная проверка относительно Вашего игрового аккаунта ***@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.
В соответствии с п.15.1. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила) Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. Согласно п.15.2. у нас есть право закрывать подобные счета, признавать недействительными все операции проведенные с использованием данного счета и не возвращать все вклады и выигрыши, полученные в результате сговора с другими Клиентами.
Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением п.15.1. п.9.7. игровой аккаунт
***@gmail.com заблокирован без возможности его восстановления.
Обращаем Ваше внимание, что при повторной регистрации Ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
С уважением, команда 1Win.
This is clearly false, i have one and only mine account. I'm also available send all documents they ask.
They also stolen my initial deposit. Totally dodgy site.
Gentile c8819,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Ti preghiamo di comprendere che se queste accuse saranno legate alle scommesse sportive non saremo in grado di aiutarti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear c8819,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Please understand that if these accusations will be related to sports betting we won't be able to help you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ho aperto l'account ad inizio giugno. Ho giocato tanto casinò (slot, live game show) e fatto un pò di scommesse. Le vincite sono state quasi tutte al casinò. Quando mi hanno chiesto i documenti per la verifica dell'account li ho inviati. Non ho usufruito di bonus.
I opened my account in early June. I played a lot of casinos (slots, live game shows) and made a few bets. The winnings were almost all in the casino. When they asked for my account verification documents, I sent them. I did not use any bonuses.
ho aperto l'account ad inizio giugno. Ho giocato tanto casinò (slot, live game show) e fatto un pò di scommesse. Le vincite sono state quasi tutte al casinò. Quando mi hanno chiesto i documenti per la verifica dell'account li ho inviati. Non ho usufruito di bonus.
Grazie mille, c8819, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, c8819, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao c8819.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Voglio chiedere; hai scritto: "Ho perso tutto il saldo rimanente".
Significa che il tuo account non aveva saldo quando il casinò lo ha chiuso?
Hai anche scritto: "Hanno anche rubato il mio deposito iniziale".
Potresti spiegare come hanno rubato il tuo deposito?
Hello c8819.
I am sorry to hear about your troubles.
I want to ask; you wrote: "I lost all remaining balance."
Does it mean that your account had no balance when the casino closed it?
You also wrote: "They also stolen my initial deposit."
Could you please explain how they stole your deposit?
ho versato 250€ iniziali.
Dopo le varie vincite, prelevo 4150€.
Col saldo restante, vinco ancora, e salgo a circa 3800€.
Quei 3800€ li ho persi, continuando a rigiocare.
Li ho persi qualche giorno prima che il mio account venisse chiuso.
Quindi avrei potuto prelevare quasi 8000€ totali.
Intendo che si sono tenuti anche i miei 250€ del deposito iniziale.
Al momento il mio account è bloccato con 4150€ di balance.
I paid the initial € 250.
After the various winnings, I withdraw € 4150.
With the remaining balance, I still win, and I go up to around € 3800.
I lost those 3800 €, continuing to replay.
I lost them a few days before my account was closed.
So I could have withdrawn almost € 8000 total.
I mean that my € 250 of the initial deposit was also kept.
At the moment my account is blocked with € 4150 in balance.
ho versato 250€ iniziali.
Dopo le varie vincite, prelevo 4150€.
Col saldo restante, vinco ancora, e salgo a circa 3800€.
Quei 3800€ li ho persi, continuando a rigiocare.
Li ho persi qualche giorno prima che il mio account venisse chiuso.
Quindi avrei potuto prelevare quasi 8000€ totali.
Intendo che si sono tenuti anche i miei 250€ del deposito iniziale.
Al momento il mio account è bloccato con 4150€ di balance.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao!
Come riportato nella lettera, il tuo account è stato bloccato per violazione del paragrafo 9.7 delle Condizioni d'uso del sito, sezione "Termini e Condizioni Generali (di seguito - il Regolamento)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente nei confronti della società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.
Così come per violazione della clausola 15.1. delle Condizioni di Utilizzo del sito, sezione "Termini e Condizioni Generali (di seguito - il Regolamento)": La Società sconsiglia di effettuare scommesse da parte di un gruppo di Clienti da un indirizzo IP o da una rete locale, nonché previo accordo. Tali attività possono essere considerate collusioni, frodi, azioni ingannevoli.
Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.
Con rispetto, la squadra 1vince.
Hello!
As reported in the letter, your account has been blocked for violation of paragraph 9.7 of the Terms of Use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - the Rules)": If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, using betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abusing loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
As well as for violation of clause 15.1. of the Terms of Use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - the Rules)": The Company does not recommend to make bets by a group of Clients from one IP-address or from one local network, as well as by prior agreement. These activities can be considered as collusion, fraud, misleading actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
With respect, the team 1win.
io non ho utilizzato nessun conto multiplo (perchè dovrei se ho il mio conto?), non ho fatto nessun arbitraggio, e non ho usato alcun bonus. E' tutto verificabile
Ho avvisato anche lo streamer che vi sponsorizza di tale comportamento.
I have not used any multiple accounts (why should I if I have my own account?), I have not done any arbitrage, and I have not used any bonuses. It is all verifiable
I have also alerted the streamer who sponsors you of this behavior.
io non ho utilizzato nessun conto multiplo (perchè dovrei se ho il mio conto?), non ho fatto nessun arbitraggio, e non ho usato alcun bonus. E' tutto verificabile
Ho avvisato anche lo streamer che vi sponsorizza di tale comportamento.
Gentile rappresentante del casinò,
Potrebbe inviarmi le prove relative al caso a: matej@casino.guru
Dear casino representative,
Could you please send me the evidence regarding the case to: matej@casino.guru
invii anche il volume di gioco che ho fatto al casinò del vostro sito, visto che le vincite sono state quasi tutte alle slot.
Basta vedere quanti € ho giocato al casinò, per capire che non ho altri account.
I also send the volume of play I made to the casino of your site, since the winnings were almost all on the slots.
It is enough to see how much € I have played at the casino, to understand that I have no other accounts.
invii anche il volume di gioco che ho fatto al casinò del vostro sito, visto che le vincite sono state quasi tutte alle slot.
Basta vedere quanti € ho giocato al casinò, per capire che non ho altri account.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao!
Matej, abbiamo precedentemente fornito informazioni sui tuoi contatti, siamo in attesa della tua decisione.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Hello!
Matej, we have previously provided information on your contacts, we are awaiting your decision.
Best regards, 1win team.
do il mio consenso a rendere tutto pubblico, in quanto non ho commesso nessun illecito, ho solamente giocato con il mio conto, senza alcun bonus e non ho nulla da nascondere.
I give my consent to make everything public, as I have not committed any offense, I have only played with my account, without any bonus and I have nothing to hide.
do il mio consenso a rendere tutto pubblico, in quanto non ho commesso nessun illecito, ho solamente giocato con il mio conto, senza alcun bonus e non ho nulla da nascondere.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao c8819.
Ieri abbiamo ricevuto un'altra parte delle prove riguardanti il suo caso.
In effetti, un altro giocatore aveva lo stesso IP e scommesse molto simili a te.
Stiamo ancora lavorando con le prove.
Hello c8819.
Yesterday we received another part of the evidence regarding your case.
Indeed, another player had the same IP and very similar bets as you.
We are still working with the evidence.
Mi dispiace che stia impiegando così tanto tempo.
Finora, abbiamo identificato un giocatore che ha collaborato con te per quanto riguarda le scommesse sportive. (il casinò ci ha mostrato le prove da cui sembra che le scommesse fossero correlate) Questo è stato un motivo per cui il casinò ha annullato le vincite e bloccato l'account; tuttavia, alcune parti delle prove non sono chiare e, si spera, lunedì faremo dei progressi.
I am sorry that it is taking so long.
So far, we have identified a player who cooperated with you regarding sports betting. (the casino showed us the evidence from which it looks like the bets were corelated) This was a reason why the casino cancelled the winnings and blocked the account; however, some parts of the evidence are not clear, and hopefully, on Monday, we will make some progress.
Premetto che sono un giocatore di casinò e scommesse dal 2007.
So benissimo quali sono le T&C dei siti. Sarei solamente uno stupido ad usare più account, oltretutto con lo stesso IP.
Premesso ciò, potete visionare l'intero storico delle mie scommesse; sono tutte scommesse di importo 150-250€, su eventi dove il max bet era anche 2000€.
Per quale motivo avrei dovuto usare due account per giocare gli stessi eventi, quando, con il mio solo account, non ho mai raggiunto la max bet?
A questo punto sono certo che le loro prove sono false al 100%, avendo parlato anche con altri giocatori accusati della stessa cosa.
Vi invito quindi: 1) a rendere pubblico l'intero storico delle mie bet 2) rivelare l'identità dell'altro giocatore 3) pubblicare lo storico completo anche dell'altro giocatore.
Grazie
I state that I have been a casino and betting player since 2007.
I know very well what the T & Cs of the sites are. I would be just a fool to use multiple accounts, plus with the same IP.
That said, you can view the entire history of my bets; they are all bets of € 150-250, on events where the max bet was also € 2000.
Why would I have to use two accounts to play the same events when, with my account alone, I never hit the max bet?
At this point I'm sure their evidence is 100% false, having also spoken to other players accused of the same thing.
I therefore invite you: 1) to make public the entire history of my bets 2) to reveal the identity of the other player 3) to publish the complete history of the other player as well.
Thank you
Premetto che sono un giocatore di casinò e scommesse dal 2007.
So benissimo quali sono le T&C dei siti. Sarei solamente uno stupido ad usare più account, oltretutto con lo stesso IP.
Premesso ciò, potete visionare l'intero storico delle mie scommesse; sono tutte scommesse di importo 150-250€, su eventi dove il max bet era anche 2000€.
Per quale motivo avrei dovuto usare due account per giocare gli stessi eventi, quando, con il mio solo account, non ho mai raggiunto la max bet?
A questo punto sono certo che le loro prove sono false al 100%, avendo parlato anche con altri giocatori accusati della stessa cosa.
Vi invito quindi: 1) a rendere pubblico l'intero storico delle mie bet 2) rivelare l'identità dell'altro giocatore 3) pubblicare lo storico completo anche dell'altro giocatore.
Grazie
Mi dispiace c8819, stiamo ancora aspettando le prove chiave dal dipartimento del casinò pertinente.
Sto estendendo il timer e spero di ricevere presto le prove.
I am sorry c8819, we are still waiting on the key evidence from the relevant casino's department.
I am extending the timer and hopefully we will receive the evidence soon.
Vi ringrazio per quello che state facendo. Prendete pure tutto il tempo necessario.
I thank you for what you are doing. Take your time as well.
Vi ringrazio per quello che state facendo. Prendete pure tutto il tempo necessario.
Caro c8819.
Mi dispiace, ma il casinò non può condividere con noi le prove critiche a causa della politica sulla privacy.
Ad ogni modo, concordiamo che la cosa migliore sarebbe se presentassi il caso direttamente all'autorità di regolamentazione del casinò. (Curacao)
Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com
L'e-mail deve contenere:
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)
Il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrizione della denuncia
3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.
Per favore, fammi sapere quando invii il reclamo all'autorità di regolamentazione. Quando l'autorità di regolamentazione risponde, chiuderemo il reclamo di conseguenza con la decisione dell'autorità di regolamentazione.
Dear c8819.
I am sorry, but the casino can't share with us the critical evidence because of the privacy policy.
Anyway, we deal that the best would be if you submit the case directly to the casino regulator. (Curacao)
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
Your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you submit the complaint to the regulator. When the regulator responds, we will close the complaint accordingly with the regulator's decision.
Grazie per la conferma.
Chiudo questo reclamo come irrisolto con lo stato: In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
c8819, quando l'autorità di regolamentazione invia la risposta finale, si prega di riaprire il reclamo e lo chiuderemo in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione. Vi prego di inviarmi anche una e-mail nel caso in cui il regolatore non risponda.
Thank you for the confirmation.
I am closing this complaint as unresolved with the status: Waiting for the regulator's decision.
c8819, when the regulator sends the final response, please reopen the complaint, and we will close it accordingly to the regulator's decision. Please also send me an email in case the regulator will not reply.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Ho ricevuto un'e-mail da c8819 che è stato in grado di accedere e prelevare tutti i soldi.
Sulla base di questa e-mail, chiudo il reclamo come risolto.
I received an email from c8819 that he was able to log in and withdraw all money.
Based on this email, I am closing the complaint as solved.
Gentile c8819,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear c8819,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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