22bet Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica del suo account.

Ciao,

Ho un problema con la verifica in 1xbet. Vogliono foto standard con carta d'identità e mailing sullo sfondo. Ho inviato loro oltre 20 foto e la risposta è sempre la stessa (allegata allo screenshot). Come puoi vedere sugli screenshot, le mie foto sono di ottima qualità e tutto è visibile. La mia cronologia di mailing con loro è di 92 mail. Sto cercando di ritirare i miei soldi negli ultimi 6 mesi. Penso che non siano le foto il problema, ma la quantità di denaro che ho sul mio conto. Per favore aiutami con questo caso. Allego alcuni screenshot della conversazione con il dipartimento di sicurezza.

Caro underosik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Mi dispiace ma non abbiamo ricevuto alcun screenshot da te, quindi caricali di nuovo qui o inviali al mio indirizzo email veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Potresti per favore inoltrare la conversazione con le tue fotografie a veronika.l@casino.guru ? Dagli screenshot non riesco a vedere se sono della qualità richiesta. Grazie.

L'ho fatto.

Grazie, ma ho ricevuto la stessa email due volte. Ho bisogno del documento che hai inviato al casinò il 14 giugno.

Non c'è nessun messaggio del 14 giugno, è del 14 febbraio. Te l'ho inoltrato.

Mi scuso per l'errore. Intendevo febbraio, ovviamente. Ho ricevuto la tua e-mail.

Grazie, underosik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie underosik per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 1xBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con i selfie di verifica e se possiamo fare qualcosa per aiutare il giocatore a essere verificato.

Grazie!

Cari tutti,

Possiamo confermare che nessun utente nel nostro sistema è registrato tramite l'e-mail b***@gmail.com. Inoltre, possiamo vedere la posta del sistema di sicurezza nello screenshot del giocatore. quindi questo utente non usa 1xBet

Distinti saluti,

Il team di 1xBet

Ci scusiamo per il malinteso, il casinò è stato ora cambiato in 22bet.

Vorrei ora chiedere a 22Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con i selfie di verifica e se possiamo fare qualcosa per aiutare il giocatore a essere verificato.

Grazie!

Sono registrato su 22bet non su 1xbet. Il mio ID account è 412373813.

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Ti consiglio di contattare l'Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ).

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da 22bet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro underosik,

Mi scuso per le difficoltà che hai incontrato.

Siamo stati contattati dal casinò, che ci ha informato che hai completato con successo il processo di verifica e che hai ritirato il tuo saldo.

Potrebbe gentilmente confermare questa informazione?

Grazie.

Sì, ritiro i miei soldi, grazie per il tuo aiuto.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, underosik, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru