Caro jhyf2427,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato offerto un metodo alternativo per ricevere il rimborso? Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account poiché erano al di sotto del minimo richiesto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear jhyf2427,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative method to receive your refund? Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account since they were under the required minimum?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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