Il giocatore austriaco aveva richiesto un rapporto completo di tutti i suoi depositi e prelievi dal casinò 22bet. Inizialmente il casinò non ha risposto alla sua richiesta, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto" a causa della storia di mancata risposta del casinò. Tuttavia, il casinò alla fine ha fornito le informazioni richieste e il giocatore ha confermato la ricezione. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao,
Ho cercato di ottenere un elenco di transazioni di 22 scommesse per più di 5 mesi ma nessuno ha risposto a questa email aml@techsolutions.group né a questa block@22bet.com
si tratta dei due conti
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Tieni presente che hai un mese per inviarmi le liste secondo la legge GDPR.
Grazie
Cordiali saluti
Gentile jaafarmustafa01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a memorizzare questo tipo di informazioni. Potresti avere ragione sul fatto che in base alla legge GDPR hai il diritto di ricevere queste informazioni, ma sfortunatamente 22bet Casino opera con licenze Curaçao e Kahnawake. Pertanto, ad essi si applicano leggi diverse.
Potrebbe indicarmi per quale periodo si richiede l'elenco delle transazioni?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Lo so, ma come cliente ho il diritto di accedere ai miei dati. Hanno bloccato il mio account e non rispondono nemmeno alle mie e-mail per più di 5 mesi
Ho bisogno di un elenco dalla mia registrazione, inclusi tutti i depositi e prelievi, per favore
Grazie molto
Cordiali saluti
Quando hai registrato i tuoi account, per favore?
Gentile jaafarmustafa01,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. La mia unica raccomandazione sarebbe provare a contattare direttamente il casinò. Tuttavia, tieni presente che non sono obbligati a conservare questo tipo di informazioni. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ho già ricevuto le liste. Puoi chiudere il caso come risolto
Grazie
Lg
Saluti!
Volevamo solo farti sapere che tutte le informazioni necessarie sono già state inviate al giocatore.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Se hai ulteriori domande o difficoltà, non esitare a contattarci. Siamo sempre pronti ad aiutare.
Caro jaafarmustafa01,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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