La giocatrice portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Ho sempre utilizzato normalmente il mio conto 22bet, ho effettuato prelievi senza problemi, fino a quando non mi sono stati chiesti i documenti per effettuare il prelievo. Ho inviato i documenti che mi hanno chiesto, è passata più di una settimana senza risposta, ho parlato in chat e loro rispondono solo che alle e-mail viene data risposta in base all'ordine di arrivo, davvero?! È passata più di una settimana e ancora nessuna risposta. Non mi lasciano raccogliere i soldi
Cara Renata,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi è stato chiesto l'estratto conto della carta di credito, l'ho inviato, ma hanno chiesto di nuovo. Ho inviato l'estratto conto della carta di credito con i depositi effettuati su 22bet sottolineati e i movimenti del mio conto 22bet sottolineati. L'estratto conto della carta riporta il mio nome, indirizzo, che coincide con la mia carta di cittadinanza, penso che sia più che sufficiente per dimostrare di essere il titolare della mia carta di credito. Questa situazione è in sospeso dal 7 febbraio, non trovi che ci siano troppi giorni lavorativi? La risposta è sempre la stessa, alle email viene data risposta in ordine di arrivo. Chiedo solo di prelevare i soldi che ho depositato, non capisco perché ci siano così tanti ostacoli.
Attendo con ansia una soluzione il prima possibile
Cara Renata,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Controlla tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reputation . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Siamo lieti di informarti che il conto del giocatore è stato verificato con successo e che ha effettuato prelievi senza problemi dal 15 febbraio 2022, a partire dalle 14:10:33.
Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci. Siamo sempre pronti ad aiutarti in qualsiasi momento.
Grazie per l'informazione.
Renata, puoi confermare se possiamo chiudere questo caso?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
