Il giocatore portoghese ha difficoltà ad accedere a tutte le funzionalità del proprio account. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Quando provo a prelevare denaro, l'unica cosa che mi appare è "nessun sistema disponibile" e non mi viene data alcuna opzione per prelevare.
Inoltre, non posso giocare al casinò o alla maggior parte dei giochi all'interno del sito web.
Ho inviato alcune e-mail nelle ultime due settimane ma non ho ricevuto risposta dallo staff.
Mi piacerebbe molto se qualcuno potesse aiutarmi
Gentile Lucasusa001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere a tutte le funzionalità del tuo account del casinò? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai provato altri dispositivi per accedere al tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
L'ultima volta che mi sono ritirato dal sito è stato nel giugno dello scorso anno.
Il mio account non è mai stato verificato in passato, ma ho inviato il mio ID quasi 2 settimane fa e non ho ricevuto risposta.
Ho provato altri dispositivi e tutti hanno detto la stessa cosa.
Gentile Lucasusa001,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro lucassousa001,
Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il processo di verifica è stato completato con successo e che tutto è in ordine.
Potresti gentilmente confermare questa informazione?
Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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