Il giocatore tedesco ha chiesto la chiusura dell'account. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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22bet Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il proprio account è stato trascurato.
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Punti di penalità: 1569
Importo:: 4.300 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara kenzoela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web e questo è quello che ho trovato https://22bet.com/information/rules/ :
„I clienti di 22bet vengono informati sulle probabilità di vincita e sulle potenziali conseguenze e rischi di perdere.
Puoi richiedere la cronologia completa delle scommesse. È possibile accedere ai prelievi e ai depositi tramite la sezione "Il mio account".
I nostri clienti hanno un'opzione di autoesclusione.
Si prega di scrivere all'assistenza clienti per assistenza e, se necessario, utilizzare anche l'opzione Autolimitazione.
Forniamo assistenza ai giocatori con potenziali problemi di gioco che è prontamente disponibile, fornita sistematicamente e registrata. Monitoriamo tutte le richieste.
22bet offre un'opzione auto-limitante che ti consente di chiudere il tuo account per un certo periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. Il tuo account verrà bloccato solo dopo che il periodo di tempo specifico è stato chiarito nel tuo messaggio.
Faremo del nostro meglio per impedirti di creare nuovi account e bloccarne di nuovi. Il tuo account verrà automaticamente sbloccato al termine del periodo di tempo selezionato. Per abilitare questa opzione, contattaci tramite block@22bet.com . Durante il periodo di autoesclusione, il Cliente non deve tentare di aprire un nuovo Account e devi accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continui a giocare d'azzardo o utilizzi un nuovo Account con il Servizio con un nome diverso o indirizzo. "
Questo block@22bet.com è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao Petronela
Ti ho inviato tutto tramite e-mail.
Grazie ancora
Modificato
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3 anni fa
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Grazie, Kenzoela, per la tua email. Potresti inoltrare anche la tua cronologia del cassiere?
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3 anni fa
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Ciao Petronela
L'ho appena inviato tramite e-mail.
LG
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3 anni fa
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Grazie mille, kenzoela, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Kenzoela,
Ho esaminato il tuo caso e le tue email e ho capito la situazione. Hai chiesto al casinò di chiudere / cancellare il tuo account e il casinò ha risposto che ciò non era possibile e ti è stato persino offerto un bonus. Questo non dà l'impressione di un gioco corretto. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare 22bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a 22bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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3 anni fa
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Non presumo che non risponderanno, ma grazie per lo sforzo
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3 anni fa
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Voglio dire, ovviamente, ANCORA RISPOSTE!
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3 anni fa
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Ciao Kenzoela,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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8 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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8 mesi fa
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Ciao! Ci scusiamo per la lunga risposta. Vorremmo informarti che il conto del giocatore è stato chiuso il 04.02.2021. Il ritardo è stato causato da una lunga corrispondenza con l'utente.
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8 mesi fa
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😂quale corrispondenza per favore?
Tu come casinò non hai bloccato il mio account su mia richiesta, né ho ricevuto una risposta ragionevole! Perché altrimenti avrei dovuto seguire questa strada e attivare Casino Guru?
Dovresti essere portato in tribunale perché hai sicuramente violato la protezione del giocatore. Dovrei piuttosto andare per la via legale!
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8 mesi fa
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Gentile Kenzoela,
Mi dispiace informarti che non sono in possesso della corrispondenza che hai inviato a Petronela in precedenza. Vorrei chiedere informazioni sul motivo alla base della tua decisione di autoescluderti dal casinò.
Potreste inoltrarmi la comunicazione scambiata tra voi e il casinò? ( matej@casino.guru )
Grazie.
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8 mesi fa
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Ciao
Ho chiesto al casinò di bandirmi perché ero dipendente dal gioco d'azzardo. Il casinò mi ha quindi offerto un bonus e ha detto che se non avessi utilizzato l'account per 3 mesi, sarebbe stato automaticamente bannato!
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8 mesi fa
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Ciao Matej
Ti ho inviato per email tutta la corrispondenza tra me e Petronella. Tutti gli screenshot sono allegati.
Grazie
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8 mesi fa
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Gentile Kenzoela,
La prima email che hai inviato al casinò è fondamentale e mi dispiace che non ce l'abbiamo.
Per noi è fondamentale capire perché hai voluto bloccare il tuo account e se lo hai comunicato o meno al casinò.
Se il motivo del blocco del tuo account era dovuto alla dipendenza dal gioco, hai diritto a un rimborso. Tuttavia, se desideri semplicemente bloccare temporaneamente il tuo account e potenzialmente riaprirlo in un secondo momento, credo che non ci siano motivi per un rimborso.
Potresti gentilmente chiarire se il tuo account è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco e se ne hai informato il casinò?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho chiesto al casinò di vietarlo a causa della dipendenza dal gioco. Questo è successo dopo aver attivato Casino Guru!
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8 mesi fa
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Il casinò non mi ha mai informato del divieto! Come puoi leggere qui, cosa ha scritto il casinò stesso, 22bet ha bannato il mio account solo alla fine di febbraio 2021. La mia prima richiesta di ban era già il 12.2020 e la prima email di Petronella a 22bet era già del gennaio 2021. Anche se avessi fatto qualcosa sbagliato qui, il casinò dovrebbe rispondere e bloccare Petronella, giusto?
Com'è possibile che un casinò sia così dubbioso e abbia bisogno di 3 mesi per auto-bannarsi?
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8 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,
Potresti spiegare il motivo del ritardo nel bloccare Kenzoela?
Dalla sua corrispondenza sembra che abbia informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo i tuoi termini e condizioni, ci si aspetta che tu protegga i giocatori vulnerabili.
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7 mesi fa
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Buongiorno, desideriamo informarvi che nella lettera il giocatore non ha parlato ai nostri specialisti della sua dipendenza dal gioco. Solo una richiesta di chiusura del conto. Di conseguenza, l'account è stato bloccato.
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7 mesi fa
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Ho chiesto più volte al casinò di chiudere il mio conto per sempre.
Mi è stato fatto notare più volte che non è possibile per me smettere di giocare. Mi è stato fatto notare più volte che ho perso altre migliaia di euro dopo il primo contatto per chiuderla.
Anche se non ho segnalato una dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe notare qual è il problema dopo 3 mesi di corrispondenza.
Dalle mail risulta chiaro ed evidente che sono favorevole ad una chiusura totale!
Perché dovrei volerlo fare se non ho alcuna prova di dipendenza dal gioco d'azzardo e continuo a giocare e a perdere soldi nonostante la richiesta di divieto? Inoltre, anche senza parlare della dipendenza dal gioco d'azzardo, viene violata la tutela del giocatore perché ad un ban dopo ripetute richieste non viene data risposta!
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7 mesi fa
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Cara Kenzoela,
Ho esaminato le tue e-mail e ne ho trovato una in cui richiedevi al casinò di bloccare permanentemente il tuo account. Il rappresentante del casinò ha risposto affermando che se rimani inattivo per 3 mesi, il tuo account verrà automaticamente bloccato. Capisco che riconoscere un problema con il gioco d'azzardo possa essere estremamente difficile, ma richiedo un'e-mail da parte tua in cui affermi esplicitamente che hai un problema con il gioco d'azzardo. Questo è il punto in cui il casinò dovrebbe impedirti di giocare.
Anche se il casinò blocca il tuo account, puoi comunque contattarlo e richiedere lo sblocco, quindi questa azione non altera nulla.
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7 mesi fa
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Sono ormai passati diversi anni da quando ti ho contattato. Ti ho inviato tutte le email che ancora ho. Sfortunatamente, questo è tutto! Ma Petronella ha anche contattato il casinò e mi ha informato che volevo che il mio conto fosse bloccato a causa della dipendenza dal gioco e anche dopo averla contattata, il conto è stato chiuso solo molto più tardi!
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7 mesi fa
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Cara Kenzoela,
Ho esaminato tutte le tue e-mail e ho notato che mentre hai detto al casinò che volevi bloccare il tuo account, non hai menzionato nulla riguardo alla dipendenza dal gioco.
Se hai un'e-mail in cui si parla di questo argomento, inviamelo a matej@casino.guru . Ti preghiamo di comprendere che questa prova è fondamentale per poter beneficiare di un rimborso. Senza di esso, possiamo solo affermare che le azioni del casinò sono state ostili, ma non avrai diritto ad un rimborso.
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7 mesi fa
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Ciao Matej
Purtroppo non ho più la mail in cui chiedevo di essere bannato per dipendenza dal gioco d'azzardo
Ti ho inviato un'e-mail in cui si afferma chiaramente che non è possibile per me fare una pausa per 3 mesi fino al blocco dell'account. Per questo ho chiesto il ban immediato perché continuo a giocare e a perdere.
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7 mesi fa
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Cara Kenzoela,
Dopo aver letto il tuo ultimo messaggio, credo che il casinò dovrebbe bloccarti immediatamente.
Al rappresentante del casinò, potresti spiegare perché le richieste del giocatore di chiudere il suo account sono state ignorate nonostante avesse ammesso di non essere riuscita a trattenere il gioco per 3 mesi?
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7 mesi fa
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Ciao!
Vi ringraziamo per averci contattato e desideriamo confermare le informazioni che abbiamo già fornito in precedenza. Secondo il tuo chiarimento, il giocatore non ci ha contattato per informarci della sua dipendenza dal gioco. Ha chiesto di chiudere il suo account e ha espresso il desiderio di non giocare più. In conformità con la sua richiesta, dopo la corrispondenza, abbiamo bloccato l'account.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di maggiori informazioni, non esitare a contattarci. Siamo pronti ad aiutare in qualsiasi momento.
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7 mesi fa
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Nella mia e-mail è molto chiaro che non posso aspettare 3 mesi finché il mio account non si chiude da solo. Il casinò
Come previsto, si presumeva che avrei giocato ancora di più. E' successo anche questo.
Questo è imbrogliare e non ha nulla a che fare con il gioco onesto!
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, abbiamo scoperto che la politica di gioco responsabile di 22bet è insufficiente, nonostante il casinò ritenga che lo sia. Speriamo di risolvere questo problema in futuro, ma per ora dobbiamo chiuderlo come irrisolto con lo stato: autoesclusione fallita.
Cara Kenzoela, mi scuso per la nostra attuale incapacità di assisterti. Se lo desideri, puoi contattare l'autorità di regolamentazione in merito al tuo reclamo. Tuttavia, non sono sicuro che l’autorità di regolamentazione sarà in grado di fornire assistenza, dato il notevole tempo trascorso. Tuttavia, potrebbe valere la pena provare.
Come accennato in precedenza, confido che il casinò rivedrà la propria politica sul gioco d'azzardo responsabile in futuro, il che potrebbe portare alla riapertura del caso.
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