7BitCasino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Ehi, volevo solo condividere la mia esperienza con questa azienda. Inizialmente mi sono registrato e ho ricevuto un bonus del 200% e 50 giri gratuiti. Rollover con 60X credo. Dopo aver raggiunto il rollover, il mio account è stato ridotto al massimo incassato di 0,003 bitcoin da

Ho continuato a giocare e ho ricostruito il saldo fino a 0,04 bitcoin circa 12 ore dopo, e ho richiesto un prelievo per 40 mbtc. Il mio prelievo è stato rifiutato e il mio account è stato nuovamente esaurito fino a 6 mbtc.

Mi sono registrato per l'unica promozione e ho prelevato fondi dal mio conto in due diverse occasioni e la seconda volta solo per un importo arbitrario di quasi 600 dollari.

Sono nuovo nella scena dei casinò online, quindi forse ho trascurato qualcosa. Ma ho effettuato un deposito, il mio conto è stato quasi svuotato dopo aver raggiunto il rollover ed è stato ricostruito con il resto. Non sono sicuro di come possano essere in grado di saccheggiare un account come questo. Non mi sono iscritto a due promozioni

Caro WildED,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo saldo è stato ridotto subito dopo aver completato la scommessa? Ho capito bene che invece di ritirare le tue vincite, decidi di continuare a giocare? Ci sono due saldi che mostrano vincite bonus e denaro reale nel tuo conto del casinò?

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?

È possibile che le tue vincite avessero due diversi limiti di incasso? Uno per il bonus principale e l'altro per i giri gratuiti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per avermi richiamato. Cercherò di essere il più breve possibile per non essere antipatico.

Inizialmente ho depositato 1,6 mbtc per un singolo promo che offriva il 120% e 100 giri gratuiti, con i giri gratuiti accreditati automaticamente. L'incasso massimo su questi giri è elencato come .005 bitcoin. Il prelievo massimo sul bonus è elencato come illimitato. I termini sono evidenziati nella prima immagine inviata.

Dopo circa 6 ore di gioco, il mio account ha raggiunto il requisito di promozione del rollover 45X. Immediatamente dopo quel giro, il mio intero account è stato ridotto a 3 mBtc (che non è nemmeno allineato con il massimo incasso di 5mbtc). Questa regolazione del bilanciamento iniziale è evidenziata e mostrata nell'immagine n. Quindi inizialmente ho effettuato un deposito di 1,6 e al termine della promozione era fino a 3 mbtc. Essenzialmente fino a $ 30 dopo 6 ore di gioco.

ho continuato a giocare per altre 6 ore circa e il mio saldo è tornato a 40 mBtc. A quel punto ho richiesto un prelievo per i 40 mBtc e mi è stato negato, e ne sono stati portati via 33,6, ora per la seconda volta. Lasciandomi con 6 rimanenti.

Ho avuto numerose conversazioni con queste persone e ho documentato e preso screenshot dell'intera faccenda. Inizialmente, mi è stato detto che il mio account è stato addebitato solo una volta. Ho richiesto la cronologia delle mie scommesse: ho quindi trovato entrambe le istanze, l'ho evidenziata e mostrata. Si sono comportati come se stessi parlando un'altra lingua e hanno completamente respinto tutto ciò che stavo chiaramente mostrando loro, e ancora una volta mi hanno detto che il mio conto era stato addebitato una volta. Mentre le conversazioni continuavano, uno dei rappresentanti ha ammesso che il mio account è stato ridotto a .003 alla fine del rollover perché ho superato la vincita massima per la promozione. Ho fatto una domanda ipotetica chiedendomi se quel denaro fosse mio da ritirare o giocare o usare come volevo in quel momento, e lui ha detto di sì, quel denaro andava bene per incassare o giocare a quel punto dopo una promozione.

Posso allegare tutte le foto che vuoi, ma ancora una volta cercherò di mantenerlo semplice. Ho incluso le foto della riduzione dell'account dopo il periodo di rollover, ho incluso anche la cronologia del gioco.

Non si muovono, si rifiutano di aiutare. Le mie lamentele sono che la riduzione originale del mio account a 3 mbtc non è in sintonia con la promozione che offre un incasso massimo di 5 mbtc. E poi ovviamente il 33,5 hanno arbitrariamente deciso di prendere anche ore dopo. grazie ancora

non sono sicuro di sapere come includere questi allegati all'interno di questa struttura del messaggio

ok penso di averlo capito. Invierò separatamente per cercare di aiutarti a navigare.

in primo luogo, ecco le regole della promozione che mostrano l'incasso massimo di 5 mbtc, X45

Ecco il momento esatto in cui ho cercato e trovato che mostra la fine del rollover e l'account è stato ridotto a 3 mbtc per qualche motivo

Ecco la risposta ricevuta a una richiesta di prelievo 6 ore dopo la fine della promozione in cui si afferma che sono stati rimossi 33,5 mbtc per aver superato lo stesso importo massimo dell'unica promozione a cui mi sono iscritto.

Infine, diverse conversazioni in cui il rappresentante si rifiuta di fare qualsiasi cosa anche se riconosce che il denaro è stato originariamente prelevato alla fine della promozione (è stato preso troppo anche la prima volta) e che il resto è mio da prelevare o utilizzare come mi piace giocare o lasciando sul conto a quel punto della promozione.

La cronologia completa del gioco ti è stata inviata via email separatamente

Ritengo sia anche rilevante sottolineare che da nessuna parte in quella cronologia delle scommesse ci sono 100 giri gratuiti nemmeno annotati come utilizzati.

Penso che potrebbe essere prima di questo e semplicemente non mostrato.

Ma ho depositato 1,4 mbtc

il promo era del 120%, il che significa che hanno aggiunto 1,68 mbtc

quindi il saldo iniziale avrebbe dovuto essere di 3,08 mbtc esclusi gli spin.

hanno ridotto il mio account a 3 mbtc alla fine della promozione, il che significa che questa promozione non avrebbe letteralmente permesso a un giocatore di vincere nulla. Il saldo del mio conto iniziale era superiore alla vincita massima consentita per l'intera promozione. Quindi non è un promo, è accettare un accordo e sperare che tu possa sopravvivere per 6 ore in modo da avere ancora lo stesso importo con cui giocare.

la prima transazione elencata mostra il mio saldo a 3,69 mbtc, quindi la differenza rispetto alle aspettative è di 0,61 mbtc. Quindi le vincite non mostrate dai miei 100 giri gratuiti erano poco meno di $ 12.

Grazie mille, WildED, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao WildDE,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Sfortunatamente, alcuni casinò usano l'espressione "max cashout" come valore che il giocatore può ritirare dalla promozione, e questi casinò sono disposti a tagliare la tua vincita ogni volta che richiedi un prelievo. (più volte) Naturalmente, riteniamo che questo approccio sia ingiusto e se il casinò taglia le tue vincite, significa che il denaro bonus è stato trasferito in denaro reale. Poiché non posso dire cosa sia successo esattamente, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Grazie per averci dato un'occhiata. Spero che tu abbia più successo nel contattarli rispetto a me. Sono certamente curioso di sapere perché il saldo è stato inizialmente abbassato a 0,003 dopo la promozione, in contrapposizione all'incasso massimo pubblicizzato di 0,005.

E, cosa più importante, perché hanno deciso di prelevare nuovamente denaro dal mio prelievo per l'importo apparentemente arbitrario di 33,5 mbtc.

Silenzio. Esattamente come previsto. Non posso biasimarli. Davvero, cosa c'è da dire anche per loro? Si sono presi la mano nel barattolo dei biscotti rubando ai clienti senza alcuna giustificazione. Hanno palesemente rubato 2 mBtc in più dopo la promozione, e poi hanno rubato altri 33,5 mbTc dopo che ho provato a ritirarmi. Come potrebbero mostrare la faccia qui e provare a giustificare qualsiasi cosa, sembrerebbero semplicemente sciocchi.

Spero che vengano immediatamente rimossi da qualsiasi tipo di alto posizionamento su questo sito web. Se un singolo cliente in qualsiasi circostanza può subire il furto dei propri account senza alcun ricorso, potrebbe accadere letteralmente a tutti i visitatori di questo sito Web. Ho visitato questo sito Web a 7 bit sulla base della "recensione perfetta" che ha, quindi spero che venga modificato non appena trascurano qualsiasi risposta per questi 7 giorni.

Caro WildED,

Ci scusiamo per la spiacevole esperienza che hai avuto al nostro casinò.

In primo luogo, vorremmo chiarire che il tuo saldo è stato adeguato a 0,003 BTC dopo aver completato il requisito di scommessa del bonus, in base alla vincita massima consentita dal bonus. Tuttavia, quando hai richiesto un prelievo, il nostro responsabile finanziario ha applicato una seconda correzione in conformità con la Regola 15 dei nostri "Termini e condizioni generali del bonus", che può essere rivista visitando il link: https://7bitcasino.com/bonus-terms o facendo riferimento allo screenshot su https://prnt.sc/DGgVuPzSlOKj.

Riconosciamo che la tua seconda richiesta di prelievo è stata erroneamente annullata e per fare ammenda, abbiamo accreditato sul tuo conto le tue vincite bonus di 0,005 BTC.

Tuttavia, durante la nostra indagine sulla questione, abbiamo scoperto che risiedi negli Stati Uniti, che è un paese soggetto a restrizioni secondo i nostri "Termini e condizioni" in "Chi può giocare". Segui il link: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions o controlla lo screenshot https://prnt.sc/vFbtvYHDld30 per rivedere i Termini e condizioni. Pertanto, ti chiediamo di accedere al tuo account e avviare una richiesta di prelievo, dopodiché il tuo account verrà chiuso.

Ci scusiamo ancora una volta per gli eventuali disagi causati e ti ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Cordiali saluti,

Squadra di 7BitCasino

Non sono residente negli Stati Uniti. Vivo nel sud del Canada e quando gioco sul mio dispositivo mobile, il mio telefono si geolocalizza spesso come North Dakota. Tuttavia, ho fornito la documentazione in una conversazione precedente con i miei dati identificativi e l'estratto conto bancario.

Indipendentemente da ciò, ti ho inviato un messaggio tramite la tua scheda di supporto, poiché il mio account è già stato sospeso. L'e-mail è stata inviata e includeva l'indirizzo del mio portafoglio bitcoin per il prelievo. La tua tempestiva attenzione a questa questione è apprezzata

PER IL PUBBLICO CHE SEGUIRÀ, CONSENTIMI DI RIASSUMERE IN MODO CHE TUTTI SIA CHIARO QUANTO SONO MANIPULTIVI E DISONESTI QUESTI TERMINI...

Il mio deposito iniziale era di 1,4 mbtc

7bit lo ha abbinato con un bonus del 120% di 1,6 mbtc

IL MIO ACCOUNT PARTE DA 3 MBTC.

Inoltre, aggiungono altri 50 giri gratuiti, del valore di 10 centesimi al pezzo.

Alla fine del rollover 40X, IL MASSIMO INCASSO È DI 3 MBTC.

Indipendentemente dal fatto di non aver vinto nulla o 50 btc durante quei giri gratuiti, ASSOLUTAMENTE ZERO di quel denaro è bancabile perché alla fine di questa promozione, il mio conto verrà riportato a questo punto di partenza di 3 mbtc, dove era prima dell'introduzione del free spin gira.

Grazie a dio, in qualche modo riesco a sopravvivere alle ore di gioco per raggiungere il rollover per questa promozione. Ogni piccola vincita e denaro per i giri gratuiti viene rimosso dal mio account mentre vengo riportato dove ero prima che tutto questo iniziasse a 3 mbtc.

Ho giocato per altre 6 ore, scommettendo migliaia di dollari in giri e il mio saldo è fino a 40 mbtc. E il casinò torna, usando i $ 12 che avevo vinto con i giri gratuiti per svuotare il mio account. I giri gratuiti che non sono stati del tutto in grado di contribuire alle mie vincite promozionali.

Hanno preso $ 600 dal mio conto. Come qualcuno possa sentire questa risposta e continuare a suonare qui è insondabile. Hanno stabilito termini che rendono impossibile beneficiare della promozione e ti danno risorse che non puoi utilizzare oltre la promozione, esclusivamente come strumento per sfruttare le tue future vincite sul conto. È inconcepibile.

Casino Guru - davvero, dammi una dannata pausa con questa spiegazione.

E per favore, non lasciare che il rimborso di 5 mbtc sembri un giusto terreno d'incontro. Questo riguarda un evento completamente diverso in cui il mio saldo di prelievo è stato influenzato.

Non hanno fatto nulla per raddrizzare i $ 600 che sono stati prelevati dal mio prelievo. Non hanno fatto nulla per correggere il fatto che la promozione dice che il prelievo massimo è di 0,005, ma ha portato il mio conto a 0,003. Non ci sono state aperture e nulla che fornisca una spiegazione ragionevole su come questi termini siano in alcun modo equi per il cliente.

Non puoi vincere durante la promozione, non puoi vincere dopo la promozione. È letteralmente solo una presa di denaro sapendo che alla fine perderai tutti i tuoi fondi.

Follow-up sullo stato attuale. .., il mio account è stato sospeso perché la mia posizione è vicina agli Stati Uniti.

L'intero thread di reclamo li ha spinti a rimborsarmi 5 mbtc da un altro incidente al casinò in occasioni separate.

Mi hanno permesso l'accesso ai 5 mbtc e ho richiesto un prelievo. Il tempo di prelievo dei bitcoin è normalmente istantaneo, ma ormai sono passate alcune ore. Terrò tutti aggiornati su questo calvario.

Aggiornamento: ho ricevuto un prelievo da un'altra controversia per un totale di $ 120 e il casinò è stato ricettivo e ha prontamente inviato tale pagamento.

***QUESTO PAGAMENTO NON È IN NESSUN MODO CORRELATO A QUESTO RECLAMO ORIGINALE***

Casino Guru - Devo implorarti di rimuovere questa "valutazione perfetta del casinò" per il bene della tua comunità. Non c'è stata alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio conto è stato originariamente ridotto a 0,003 quando l'incasso massimo della promozione è di 0,005. E non c'era nulla per quanto riguarda il modo in cui i termini di questa promozione sono equi per continuare a gestire il mio saldo sulla base di 50 giri gratuiti che servono esclusivamente a portare il saldo del conto ulteriormente al di sopra del massimo incasso. È stupido e ingiusto.

Mi sono offerto di incontrarmi nel mezzo a $ 300 e mi è stato detto assolutamente di no. Vedono quanto sia stata ingiusta questa promozione, ma si rifiutano di correggere i problemi

Questo è esattamente ciò di cui mi occupo ormai da settimane. Letteralmente le regole sono cambiate all'interno di un'e-mail per adattarsi alla loro posizione per evitare di ammettere un errore. Ho evidenziato in rosso esattamente il motivo per cui tutti dovrebbero evitare questo casinò. Le regole cambiano da un'e-mail all'altra per assicurarsi che possano approfittare dei clienti ed evitare qualsiasi colpa per errori commessi

.

Caro rappresentante del casinò e WildED,

Ho alcune domande per entrambi.

WildED:

1. Potresti dirmi per favore su quale gioco hai ottenuto i giri gratuiti? (dal registro, sembra che la maggior parte del tuo saldo sia stata accumulata dal bonus, che dovrebbe essere illimitato)
2. Perché, nel tuo profilo sul nostro sito web scegli come paese USA?

Rappresentante di 7BitCasino:

1. Se il giocatore vincesse dal gioco con un bonus e giri gratuiti, diciamo 0,5 BTC ciascuno. (0,5 BTC dal bonus del 100% e 0,5 BTC dai giri gratuiti) L'importo finale non dovrebbe essere dopo la puntata finale e il limite dell'account di 0,503 BTC?
2. Hai la prova che WildED è residente negli Stati Uniti?

Vivo a Lyleton, che si trova a circa 30 secondi a nord del confine con il North Dakota. Molto spesso, il mio telefono si geolocalizza da Minneapolis o North Dakota quando eseguo un controllo IP. E se ricordo bene, il tuo sito geolocalizza il dispositivo al momento della registrazione e ha già uno stato e una posizione selezionati. È colpa mia se non sono entrato e ho cambiato quella sezione, ma è stata solo pigrizia e non pensare che fosse importante garantire che la mia posizione fosse precisa per il forum.

tuttavia, il casinò non ha certamente la prova che vivo negli Stati Uniti. In effetti, questa conversazione è già avvenuta con loro e sono stati forniti sia il mio documento d'identità canadese che l'estratto conto bancario.

casino Guru - Non mi è mai stato dato il registro con i miei giochi gratuiti elencati. Ma ho detto prima che il mio saldo prima dei giochi gratuiti era di 3mBtc. Ho depositato 1,4 aprendo il conto, hanno fatto 120%, questo 1,6, per un totale di 3mBtc. Credo che il registro mostri 3,6 di partenza, quindi l'importo totale della vincita del gioco gratuito è stato di circa 0,6 mbtc. E se consideri che l'incasso massimo per l'intera promozione è di 3 mbtc, qualsiasi cosa in più fornita da quei giri era comunque inutile

Il casinò può rispondere anche allo scambio di e-mail più recente in cui, nell'arco di tempo di 1 e-mail, le regole di incasso massimo sono cambiate da 0,005 a 0,003?

Caro WildED,

Grazie per aver dedicato del tempo per fornire un feedback sulla tua recente esperienza al nostro casinò. Prendiamo sul serio tutte le recensioni per garantire un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri giocatori.

Per quanto riguarda la preoccupazione sollevata in merito alla prova di residenza, vorremmo informarti che è un obbligo seguire rigide normative stabilite dalla nostra autorità di rilascio delle licenze. La posizione del giocatore è determinata dal suo indirizzo IP, che ci aiuta a garantire che i nostri clienti si trovino in regioni in cui il gioco online è legale e consentito.

Vorremmo anche chiarire i termini del nostro sistema di bonus. Il "Bonus di benvenuto 120% + 100 FS" consiste in una parte in contanti e giri gratuiti, e ognuno di essi ha i propri termini e condizioni specifici. Il bonus in denaro viene aggiunto al conto del giocatore come fondi extra che possono utilizzare per giocare a vari giochi sul nostro sito web.

Tuttavia, come è stato indagato, le tue vincite provenivano solo da una parte dei giri gratuiti, dove l'importo massimo prelevabile era pari a 0,005 BTC. È lieta di informarvi che questo particolare importo vi è stato restituito. Tieni presente che le vincite dei giri gratuiti e la parte in contanti sono separate, pertanto il prelievo di fondi da ciascuna parte della promozione è diverso.

La nostra intenzione nel fornire queste informazioni è chiarire eventuali malintesi che potrebbero essere sorti riguardo al nostro sistema di bonus.

Cordiali saluti,

Squadra di 7BitCasino

Stiamo parlando in tondo con sciocchezze.

Ecco i termini e le condizioni per la tua promozione di iscrizione (schermata inclusa)

Bonus (Nessun incasso massimo - Rollover 40X)

Freespin (0,047 BTC incasso massimo)

Alla fine di questo rollover, il mio account è stato portato a 0,03 BTC. Perché? Qual è il massimo incassato che ho raggiunto a quel punto? Non c'è un prelievo massimo per il bonus, quindi ovviamente deve essere per i giri gratuiti.

C'è solo un Cashout massimo elencato per questa promozione e ha solo a che fare con i giri gratuiti, ed è elencato come .047. Quindi devo presumere che questo sia dovuto al superamento del Cashout di giri gratuiti. Perché il mio account è passato a .03 da .19? Sono 16 mbtc che hai preso.

E se hai preso tutto questo dal mio account, perché ho avuto altri 33 mbtc presi 6 ore di gioco dopo?

Il tuo casinò ha prelevato una somma di denaro arbitraria indipendentemente da quando il mio account è stato portato a .03. Quel numero non è elencato da nessuna parte come condizione. E l'unico livello massimo che avevo superato era l'incasso del giro gratuito. E tu hai preso quello. Allora qual è il motivo per prendere una seconda volta dal mio ritiro.

So che è stato detto molto qui, quindi penso di aver compreso la posizione del casinò e voglio riassumerla per renderla semplice.

Mi è stato detto ora in un'e-mail che il codice promozionale TOPBONUS ha termini diversi rispetto ai termini standard del casinò. I termini standard del casinò sono il prelievo massimo dai giri gratuiti a 0,005 BTC, se non diversamente specificato.

In questo caso, altri termini sono stati dichiarati come parte della promozione.. l'incasso massimo del giro gratuito è stato di 0,003 btc. Ciò è stato applicato immediatamente dopo il rollover della promozione.

Ho ricevuto un'e-mail, subito dopo la mia richiesta di prelievo 6 ore dopo, e mi è stato detto che sono stati prelevati 33,5 btc per aver superato il limite massimo di prelievo di giri gratuiti di 0,005 BTC. Quindi quello che sta facendo il casinò è cambiare i termini per la promozione con un incasso massimo inferiore per i giri gratuiti e far rispettare quei termini ... e allo stesso tempo, tornare una seconda volta e far rispettare i termini originali in aggiunta a quello in modo che il denaro possa essere rubato una seconda volta.

Quando dici "salvo diversa indicazione" significa che i termini sono diversi se si dice che sono diversi. Non dice che applicheremo entrambe le serie di termini in punti diversi per la stessa identica cosa. È ridicolo.

Immagina un vero casinò che fa quanto segue. Sarebbero messi fuori servizio.

Il casinò ha un gioco promozionale con grandi probabilità in modo da limitare le tue vincite a $ 1000 in modo da non perdere un sacco di soldi.

Oggi dicono a tutti che permetteranno solo vincite di $ 5 perché hanno aggiunto un mucchio di jolly al gioco. Quindi hanno davvero bisogno di assicurarsi di non regalare denaro gratis per vincite facili.

Giochi alla macchina e vinci $ 10.000. Il direttore del casinò viene da te e prende $ 9.995 prima che te ne vada perché ti hanno detto che oggi avresti potuto vincere solo $ 5.

Fa schifo. Ma vabbè, quelle erano le regole oggi e lo sapevi prima di iniziare.

Dopo aver lasciato, scommetti su un parlay sportivo e vinci $ 100.000 usando le tue vincite al casinò di $ 5.

Come ti sentiresti se quel manager del casinò tornasse ora una seconda volta, prendesse quei $ 100.000 di vincita e dicesse che i nostri termini normali per quel primo gioco a cui hai giocato consentono solo vincite di $ 1.000? Quindi, anche se ci siamo già accordati con te utilizzando i termini rivisti che abbiamo creato, ora useremo anche i nostri termini normali e prenderemo altri $ 99.000 da questa scommessa sportiva.

Anche se avevano già applicato il nuovo max cash out di $ 5 per la macchina, stanno tornando una seconda volta e stanno imponendo un max cash out per la macchina che non era nemmeno rilevante quel giorno. Le tue vincite sulle scommesse sportive erano completamente estranee alle vincite perché avevano già prelevato i soldi dal tuo conto subito dopo aver finito di giocare la prima partita.

Il limite massimo standard di prelievo di giri gratuiti a 7 bit è del tutto irrilevante per questa promozione. E hai chiaramente affermato e imposto che .003 era il massimo incassato su questa promozione, non lo standard .0047.

I termini originali sono completamente irrilevanti una volta modificati i termini per la promozione TOPBONUS

*** SI PREGA DI RIMUOVERE LA VALUTAZIONE DEL CASINÒ PERFETTA PER QUESTO CASINÒ.

Questa assurdità deve essere contrassegnata e annotata per i tuoi abbonati in modo che sappiano il tipo di BS totale che sta succedendo qui

Ho incluso i termini originali della promozione, come indicato dal casinò.

Ho incluso l'adeguamento del giro gratuito effettuato per soddisfare i termini della promozione che limitano il prelievo a 0,003 btc.

Ho incluso l'e-mail che annunciava che un ulteriore .033 btc è stato rimosso da una richiesta di prelievo 8 ore dopo per un altro prelievo massimo di giri gratuiti, e ora ignorando i termini promozionali e la precedente applicazione di tali termini promozionali, e ora utilizzando i termini standard del casinò supervisionare anche l'incasso dei giri gratuiti per giustificare il prelievo di denaro una seconda volta per lo stesso singolo set di giri gratuiti.

Ho incluso la spiegazione più recente che in qualche modo il denaro bonus era ancora legato al saldo del mio conto. Il bonus promozionale non prevedeva un incasso massimo, il rollover è stato raggiunto a 50X, la puntata massima non è stata interrotta. Il prelievo massimo di spin gratuiti era già stato applicato. Cosa giustificherebbe il casinò per utilizzare una seconda serie di termini che non erano applicabili alla mia protezione, per prendere 33 mbtc, soprattutto considerando che stiamo parlando di una vincita totale da quei giri gratuiti originali di $ 12.

Anche se in qualche modo riescono a convincersi che il denaro del giro gratuito era ancora legato al mio conto, consisteva in $ 12 dollari dell'intero saldo del conto, che era cresciuto fino a $ 1000. E l'hanno usato per prendere 16 mbtc alla fine della promozione (che capisco). E poi ancora per prendere 33 mbtc dalla mia successiva richiesta di prelievo.

le regole del casinò citate nell'e-mail dicono addirittura che .005 btc è il prelievo massimo per i giri gratuiti ****se non diversamente specificato*****

e la promozione affermava che il prelievo massimo per i giri gratuiti era di 0,003 btc.

non dice, useremo .003 max Cashout ora in base alle regole della promozione, e se ti capita di vincere soldi in futuro, verremo a prendere i tuoi soldi e useremo anche il nostro normale insieme di regole.

Come è possibile spiegare che ciò sia giustificato!?

Ho depositato 1.4 mbtc

corrispondevano a 1,6 mbtc

HO INIZIATO A 3 MBTC Senza giri gratuiti

HO FINITO A 3 MBTC dopo aver applicato le vincite massime dei giri gratuiti.

Non ho letteralmente guadagnato un solo centesimo sul mio conto dai giri gratuiti.

Ma diciamo che ignoriamo anche questo e fingiamo di avere ancora le vincite di $ 12 di giri gratuiti come parte dei 3 mbtc dopo la promozione. Ciò significa che il saldo dei giri gratuiti sarebbe 1/5 del mio saldo totale (3 MBTC = $ 60) e hanno preso 33,8 di 40 MBTC dal mio prelievo.

quindi anche nelle circostanze più assurde in cui ignori che hanno già imposto una volta il massimo incasso di giri gratuiti. E ignori il fatto che il mio saldo è iniziato a 3 e si è concluso a 3, e non ha beneficiato dei giri a pagamento di un centesimo, come nel mondo si sentirebbero quei $ 12 in qualche modo giustificare il prelievo di 33,8 di 40 MBTC dal mio conto.

questo va avanti da settimane. Ora fanno finta di non capire l'inglese e si atteggiano a confusi. È solo un palese furto

Caro rappresentante di 7BitCasino.

Potresti per favore inviarmi un registro in cui posso vedere chiaramente le vincite dai giri gratuiti? ( matej@casino.guru )

Come ho scritto prima, sembra che i fondi siano stati misti (vincite da giri gratuiti e vincite da bonus)

Potresti per favore spiegare i meccanismi di come puoi quindi sapere quale denaro proviene da quale bonus?

Se il giocatore vincesse dal gioco con un bonus e giri gratuiti, diciamo 0,5 BTC ciascuno. (0,5 BTC dal bonus del 100% e 0,5 BTC dai giri gratuiti) L'importo finale non dovrebbe essere dopo la puntata finale e il limite dell'account di 0,503 BTC?

Mi è stato detto dal casinò via e-mail che a quanto pare hanno stabilito che tutti i miei soldi depositati e tutti i soldi dei bonus erano andati persi, e lo 0,0004 nelle vincite dei giri gratuiti era responsabile del saldo completo del mio conto.

questa è semplicemente un'altra bugia e una direzione sbagliata per cercare di giustificare il furto dei miei soldi. E posso dimostrarlo.

i termini del casinò stabiliscono che tutti i fondi depositati e bonus vanno al rollover delle vincite dei giri gratuiti. (Immagine n. 1) I termini stabiliscono inoltre che una volta persi i fondi del bonus, tale bonus viene automaticamente annullato (Immagine n. 2).

Ho depositato esattamente .00149505 bitcoin.

Hanno abbinato il 120% .00179406 bitcoin.

il totale esatto era .00328911 prima dei giri gratuiti.

(Immagine n. 3)

il mio saldo iniziale dopo i giri gratuiti mostra esattamente .003691, il che significa che le mie vincite di giri gratuiti erano esattamente .00040189.

(Immagine n. 4)

Con tutte le scommesse dal bonus e dal deposito che contribuiscono al rollover di 45 X del giro gratuito, quella parte del rollover della promozione verrebbe cancellata dopo .01806 in scommesse.

Hanno detto che tutti i miei soldi bonus erano spariti e che i termini del casinò dicono che questo fa sì che il bonus si annulli automaticamente.

L'unico rollover necessario per raggiungere il mio importo di gioco sarebbe il già citato .01806.

Allora spiegami, perché ci sono voluti più di 400 giri aggiuntivi per raggiungere la fine del rollover della promozione? Se non c'erano altri fondi oltre alle vincite dei giri gratuiti, perché ho finito per scommettere 90 volte quell'importo prima della fine della promozione?

ovviamente c'erano altri fondi bonus ancora nel conto con i loro rollover più alti che hanno contribuito al significativo aumento del playthrough richiesto.

smettila di inventare sciocchezze. Non c'è giustificazione, non importa quanto tu sia vago, non importa quanto cerchi di rendere malleabile la verità

Guru del casinò: hai ricevuto alcune delle informazioni richieste dal casinò? Ora ho inviato quattro richieste di delegati per la mia cronologia dei bonus senza risposta nell'ultima settimana

Caro WildED,

Apprezziamo il tuo feedback! Nel frattempo, è così deludente per noi sapere della tua spiacevole esperienza al nostro casinò.

Per cominciare, vorremmo chiarire che il bonus ha due componenti: una parte in contanti e giri gratuiti. Il bonus in denaro veniva aggiunto immediatamente al saldo e considerato fondi bonus, mentre i giri gratuiti venivano accreditati automaticamente sul conto del giocatore. È importante notare che le vincite derivanti da fondi bonus e giri gratuiti non possono essere combinate.

I fondi bonus e i giri gratuiti vengono utilizzati separatamente e, quando si gioca con una parte in contanti, verranno utilizzati prima i fondi reali. Puoi fare riferimento alla seguente regola: Si prega di notare che quando si gioca con un bonus, i soldi veri si esauriscono per primi. Controllalo qui: https://7bitcasino.com/bonus-terms o puoi vedere uno screenshot: https://prnt.sc/qdsZSwhWev67

Secondo la storia dei bonus, sfortunatamente, la parte in contanti del bonus non viene scommessa, a differenza delle vincite dei giri gratuiti. Non appena il giocatore soddisfa tutte le condizioni di scommessa, il saldo verrà addebitato fino alla vincita massima del bonus. Inoltre, quando il giocatore effettua già una richiesta di prelievo, l'importo del prelievo sarà diverso.

Sfortunatamente, i dati forniti dal giocatore che richiede la cronologia dei bonus non corrispondono alle informazioni sul suo profilo. Di conseguenza, non siamo in grado di fornire loro lo storico dei bonus. Si prega di specificare dati validi via e-mail support@7bitcasino.com in modo che possiamo continuare a elaborare la tua richiesta.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Per noi è sempre un piacere aiutarti per qualsiasi richiesta.

Cordiali saluti,

Squadra di 7BitCasino

Hai fatto riferimento a una parte delle regole del tuo casinò che non è mai stata messa in discussione per quanto riguarda il denaro speso prima del bonus in denaro. Questi termini non risolvono il mio reclamo.

ma per un momento, supponiamo che tutti questi nuovi termini che hai creato che non sono elencati nei termini del casinò siano veri. Giochiamo con le affermazioni precedenti secondo cui tutti i bonus in denaro e i fondi bonus sono stati persi.

Si prega di includere dove posso trovare i termini che spiegano

PERCHÉ IL MIO ACCOUNT È STATO ADDEBITATO DUE VOLTE PER LE VINCITE DEGLI STESSI GIRI GRATIS?

l'ultimo giro di questa promozione, il mio account aveva rimosso tutto sopra .003 secondo i termini promozionali. Ho parlato con il tuo rappresentante del casinò che mi ha detto che i soldi erano miei e liberi di fare ciò che volevo. Dove dicono i termini che il denaro sarà ancora una volta relegato a un massimo incasso di giri gratuiti più avanti lungo la strada a un livello diverso di 0,005?

e ho sentito risposte su vincite massime, incassi massimi e prelievi massimi che sono tutti qualcosa di diverso con termini diversi. Dove nei termini del tuo casinò è coperto tutto questo?

Per quanto riguarda il tuo primo paragrafo. È tutto in gran parte irrilevante o non contestato. So che ci sono due parti separate della promozione. Capisco che il denaro è esaurito prima del bonus. Tuttavia, crea la domanda ... perché offrirli insieme come un'unica promozione? Perché pubblicizzare "120% e 100 GIRI GRATIS" Perché accreditare automaticamente i giri gratis insieme a questo? Mi stai dicendo che hanno un prelievo massimo diverso, hanno requisiti di rollover diversi, le vincite non possono essere combinate, hanno modi diversi in cui le vincite sono apparentemente scommesse. Allora perché dovresti coprirli con un'unica promozione insieme invece di due bonus di benvenuto separati. Uno dei quali deve essere completato prima dell'altro.

perché dovresti offrirli come uno, etichettarli come uno, finirli come uno se ogni singola cosa su di loro è apparentemente gestita in modo diverso. Serve solo a ferire i tuoi clienti e ti offre un mantello dell'invisibilità dove puoi manipolare i risultati. E perché non spiegarlo chiaramente da qualche parte nei termini del casinò o nei termini promozionali. Nessuna delle cose che hai detto è menzionata a parte "il denaro del conto viene utilizzato prima dei fondi bonus"

e ancora, assolutamente nulla di tutto ciò è menzionato da nessuna parte nei termini del casinò o nei termini promozionali. E se hai intenzione di creare nuove spiegazioni con termini che non sono coperti dai termini del casinò pubblicati, non ha senso discutere. Perché a prescindere, puoi semplicemente creare qualsiasi giustificazione desideri. E ancora, nessuno dovrebbe mai più usare il tuo sito web perché le regole dichiarate non fanno nessuna delle specifiche che stai ora spiegando. Di certo non mi sarei unito per una promozione come questa

Il tuo secondo paragrafo non ha alcun contenuto. L'intera tua risposta cita una parte delle regole che non è stata discussa. Capisco che i fondi in contanti sono esauriti prima dei fondi bonus.

Il terzo paragrafo è quasi ridicolo. Non ha alcun senso. Introduce nuove regole del casinò che non sono elencate da nessuna parte.

"Secondo la storia dei bonus, la parte in contanti del bonus non viene scommessa come le vincite dei giri gratuiti? "

Qual è la storia dei bonus? Dove nei termini del casinò si dice che la parte in contanti di un bonus e le vincite dei giri gratuiti saranno trattate in modo diverso? Se sono trattati in modo diverso, non dovrebbero essere coperti da una promozione. E se è così, tutto questo dovrebbe essere spiegato. Ma comunque la spiegazione non ha alcun senso

"Non appena il giocatore soddisfa tutte le condizioni di scommessa, il saldo verrà addebitato fino alla vincita massima del bonus"

Hai affermato più volte che ho perso tutti i miei soldi veri e i fondi bonus. I termini del tuo casinò dicono che un bonus viene automaticamente annullato quando l'importo del bonus scende al di sotto di 0,05 centesimi. Perché il mio bonus non si è annullato automaticamente a quel punto? O ho perso tutti i fondi del deposito e del bonus e il bonus avrebbe dovuto annullarsi automaticamente o ho completato il gioco. Cos'è questo? Ad ogni modo, la gestione del tuo account era sbagliata

Inoltre, quando il giocatore effettua già una richiesta di prelievo, l'importo del prelievo sarà diverso.

Ho effettuato una richiesta di prelievo 15 ore dopo la fine della promozione e migliaia di dollari in scommesse dopo aver completato il rollover. Qualunque cosa tu stia dicendo è del tutto irrilevante, non affronta nulla di particolare sul mio account e sembra essere un'informazione di riempimento che cita termini del casinò che non sono contestati, ma ancora una volta, del tutto irrilevante per il mio reclamo

Caro WildED,

Potresti per favore scrivere un'e-mail all'assistenza del casinò come suggerito dal rappresentante del casinò:

Sfortunatamente, i dati forniti dal giocatore che richiede la cronologia dei bonus non corrispondono alle informazioni sul suo profilo. Di conseguenza, non siamo in grado di fornire loro lo storico dei bonus. Si prega di specificare dati validi via e-mail support@7bitcasino.com in modo che possiamo continuare a elaborare la tua richiesta.

Chiedi al supporto di fornirti un registro di gioco migliore (almeno il giorno prima dell'incidente e il giorno dopo) e un registro della cronologia bonus.

Grazie

infine, vorrei sottolineare qualcosa per tutti. Nell'intera risposta del casinò,

Ecco le attuali regole promozionali del pacchetto di benvenuto di 7bitcasino.

Mostrami esattamente dove dice le cose che hai pubblicato ora nella tua risposta.

I fondi bonus e i giri gratuiti vengono utilizzati separatamente,

le vincite da fondi bonus e giri gratuiti non possono essere combinate.

la parte in contanti del bonus non viene scommessa, a differenza delle vincite dei giri gratuiti

quando il giocatore effettua già una richiesta di prelievo, l'importo del prelievo sarà diverso.

Inoltre, si prega di evidenziare dove si dice che le vincite dei giri gratuiti sono soggette a questi termini e anche ai termini standard del casinò relativi a diversi incassi massimi.

inoltre, si prega di evidenziare dove si spiega la differenza della terminologia "max cash out", "max vincite", "max prelievo"

In chiusura, per tutti i motivi sopra elencati, vorrei nuovamente chiedere la restituzione dei miei soldi prelevati dal mio prelievo di .033 bitcoin. Il denaro è stato preso due volte separate, e anche se tutte queste spiegazioni che hai fornito fossero vere, letteralmente nessuna di esse è elencata nei termini del tuo casinò.

e se non restituiscono i soldi che hanno preso, imploro tutti su questo sito web di portare i loro affari altrove. E usa questo come prova che 7bitcasino farà di tutto per evitare di accettare la colpa per qualsiasi cosa. Stanno facendo rispettare termini che non esistono, hanno creato promozioni progettate in un modo che può solo danneggiare il giocatore. Hanno progettato termini intenzionalmente ambigui per portare apparentemente significati diversi come "Max Cash Out" "Max Winnings" "Max Withdrawal" ma non forniscono alcuna spiegazione della differenza.

Imploro anche Casino Guru di abbassare immediatamente la classifica di questo casinò. Guarda cosa sono disposti a fare ai loro clienti. Clienti che depositano denaro, non cacciatori di bonus, ma clienti reali che hanno speso i loro soldi. Ovviamente hanno torto, o anche nel migliore dei casi, stanno applicando termini che non sono spiegati da nessuna parte e prendono ingenti somme di denaro.

Non posso continuare a impiegare il mio tempo e la mia energia in questo. Terrò tutti aggiornati su eventuali tentativi da parte del casinò di risolvere questa situazione. Fino ad allora, non cadere nella trappola qui. Gioca a Wild.Io, gioca a bitstarz, gioca a monete jolly. Le opzioni sono illimitate e non incontrerai mai qualcosa di simile.

Matteo -

Ho inviato un'e-mail di follow-up.

Si prega di inoltrare la risposta a matej@casino.guru

Grazie.

È passata più di una settimana, non risponderanno a nessun messaggio se non dicendo che è stato inoltrato a un altro dipartimento.

rileggendo questo thread, è diventato molto contorto. La mia tesi principale è che una serie di giri gratuiti è stata mantenuta al massimo in due punti diversi, una volta dopo la promozione a 0,003 e poi di nuovo a 0,005. Questo non è elencato da nessuna parte nei termini.

e inoltre, affermano di poter dire che tutti i miei soldi e i fondi bonus erano le scommesse perdenti, ma i soldi dei giri gratuiti sono le scommesse vincenti. L'unica distinzione che i termini fanno riferimento al modo in cui verranno utilizzati i fondi è che i fondi in contanti verranno utilizzati prima del bonus. Non afferma da nessuna parte che le vincite dei giri gratuiti non sono considerate denaro o che vengono utilizzate dopo i fondi bonus. Non viene fatta alcuna distinzione, quindi non c'è modo che possano dire di sapere quali fondi sono stati utilizzati per primi, soprattutto considerando che è raggruppato come un'unica promozione.

Caro WildED,

Mi dispiace che ci voglia così tanto tempo. Attualmente, più persone del nostro team stanno lavorando al tuo caso e, molto probabilmente, decideremo mercoledì come procedere. (ogni mercoledì teniamo una riunione interna in cui consultiamo casi complessi)

Volevo solo farti sapere che ci stiamo ancora lavorando.

Apprezzo i tuoi sforzi. Sono passati dieci giorni da quando la mia richiesta di cronologia dei bonus è stata inoltrata al dipartimento competente. E ovviamente nessuna risposta.

Ho cercato di essere ragionevole e di incontrarmi nel mezzo con loro, e non hanno alcun interesse a fare ammenda per questo scenario. Come evidenziato da questo trascinamento ormai da diversi mesi. La linea di fondo è che si tratta di una notevole quantità di denaro presa e giustificata con termini che sono stati inventati man mano che siamo andati avanti e non sono menzionati da nessuna parte all'interno del sito web

ultima risposta dopo una decina di richieste per le mie informazioni sui bonus

Caro WildED e rappresentante del casinò.

Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo - sto lavorando qui solo con informazioni parziali ed è difficile scoprire cosa è successo solo in base a quello.

Tuttavia, dal registro è evidente che qui abbiamo la prima applicazione di max win:

Qui il saldo era quasi esaurito. Tuttavia, WildED ha vinto un importo significativo.

Se ci fossero alcuni giri gratuiti in gioco (o vincite da essi), capirei perché il casinò ha nuovamente limitato le vincite (alla fine del registro). Tuttavia, non vedo alcuna bandiera bonus lì.

Quindi WildED ha deciso di ritirare 40mBTC:

Più avanti nel registro, posso vedere il deposito e un'altra attivazione del bonus:

E infine: il suo ritiro è stato annullato e ancora una volta le vincite sono state limitate a 0,006

Possibili spiegazioni:

Il casinò ha limitato le vincite perché è stato attivato il secondo bonus e non si sono resi conto che 40 mBTC erano vincite dal bonus precedente.

O

Le vincite WildED sono state limitate due volte (cosa che riteniamo ingiusta)

Caro rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare i log e commentare le mie scoperte?

Caro WildED,

Siamo spiacenti che ci sia voluto così tanto tempo per elaborare il tuo problema.

Tuttavia, il nostro team può assicurarti che, secondo i termini e le condizioni del nostro casinò, la vincita disponibile dal bonus per un importo di 0,005 BTC è stata accreditata con successo sul tuo conto il 25 marzo 2023. Per maggiori dettagli, puoi controllare tutte le informazioni in il documento storico delle transazioni. Per fare ciò, contattaci all'indirizzo support@7bitcasino.com, con le seguenti informazioni:

- Il tuo nome completo;

- Data di nascita;

- Il metodo di pagamento utilizzato per le transazioni finanziarie nel nostro casinò;

- Motivo della tua richiesta.

Speriamo per la tua cooperativa e che il nostro problema venga risolto.

Inoltre, vorremmo contattare Matej.

Vorremmo informarti che il giocatore WildED è stato bandito da tutte le nostre piattaforme per decisione dell'amministrazione. Secondo l'indagine sull'account del giocatore, possiamo affermare che le vincite derivanti dal bonus entro l'importo massimo di incasso (ovvero 0,005 BTC) sono state restituite al saldo di gioco e pagate. Il nostro team spera che queste informazioni possano essere utili per risolvere la situazione.

Grazie mille per il tuo aiuto!

Vi auguriamo una piacevole giornata.

Distinti saluti,

Squadra di 7BitCasino.

Ovviamente il mio account è stato bannato. Mi hai rubato 1000 dollari e ho portato solo all'attenzione di tutti.

Non ho intenzione di passare attraverso il processo di richiesta di ulteriori informazioni. Ho inviato tutte le informazioni in precedenza e non ho mai ricevuto le informazioni sul bonus come richiesto.

ancora una volta, non hai fornito nessuna delle informazioni richieste o chiarito perché le mie vincite sono state limitate una seconda volta.

Spero che tutti vedano chiaramente l'assoluta disonestà di questo casinò e consiglierei di non utilizzare mai la piattaforma in nessuna circostanza

Gentile rappresentante del casinò, riconosciamo il tuo diritto di selezionare i tuoi clienti e di chiudere l'account di un giocatore. Tuttavia, chiediamo chiarimenti in merito ai due casi di limitazione dell'account WildED. È imperativo che riceviamo una spiegazione chiara da parte tua per risolvere efficacemente questo problema. Non riuscire a fornirci una spiegazione esauriente ci renderà difficile chiudere questo caso.

Cari WildED e Matej,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo prenderci un momento per esprimere la nostra gratitudine per i vostri preziosi consigli e approfondimenti.

I bonus del nostro casinò hanno vincite massime e importi massimi di incasso. Le vincite massime vengono determinate quando i giocatori completano la puntata del bonus e gli eventuali fondi in eccesso vengono sottratti. L'importo massimo del prelievo viene verificato dal nostro team finanziario durante l'elaborazione del pagamento. Se l'importo del prelievo supera il limite consentito, viene ridotto secondo la regola.

La prima sottrazione delle vincite di Mr. WildED è avvenuta nel momento in cui il bonus era stato scommesso. La seconda sottrazione è avvenuta a causa della somma che Mr. WildED aveva intenzione di incassare. Sembrava essere superiore a quello consentito (0,005 BTC). Per questo motivo, i fondi eccedenti l'importo massimo prelevabile sono stati confiscati, mentre l'importo di 0,005 BTC è stato restituito al saldo del giocatore.

Pur comprendendo e apprezzando i potenziali vantaggi della rimozione di alcune restrizioni sui bonus per migliorare la conversione e la fedeltà dei clienti. Tuttavia, informiamo che, per il momento, siamo tenuti a mantenere entrambi i tipi di limitazioni al fine di garantire la nostra sicurezza finanziaria.

Tutte le offerte bonus sono regolate dai nostri Termini e condizioni bonus, disponibili su https://7bitcasino.com/bonus-terms. Inoltre, forniamo anche informazioni dettagliate sui bonus nel piè di pagina delle nostre e-mail. Si ritiene che facendo riferimento a queste due fonti, gli utenti possano accedere e realizzare i termini e le condizioni associate alle nostre promozioni.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e il vostro supporto in questa materia. Se hai ulteriori domande o suggerimenti, non esitare a contattarci.

Grazie ancora per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 7Bit

Come puoi vedere, ci sono stati alcuni aggiustamenti dei termini da quando ho preso gli screenshot dei termini fino ad ora.

Indipendentemente da ciò, rimane ancora la domanda, come hai determinato che tutte quelle vincite provenissero da giri gratuiti? Il bonus prevedeva un prelievo illimitato. I giri gratuiti avevano .0005. come hai stabilito che tutte le mie vincite provenissero da giri gratuiti?

Dove nei termini si dice che viene utilizzato prima il denaro reale, quindi il denaro bonus dal denaro reale e quindi il denaro del giro gratuito? Non ci sono chiarimenti nei tuoi termini. Pertanto, non è possibile che tu possa avere fondi differenziati dopo che il mio denaro reale è stato esaurito

Siamo in contatto con il casinò e stiamo discutendo di questo reclamo. Per favore sii paziente. Stiamo lavorando a una soluzione.

Mentre ci avviciniamo a 3 mesi di queste sciocchezze, è più chiaro che mai che 7bitcasino non farà alcuna overtute. Quindi hanno chiaramente termini applicati che non sono indicati sul sito web. Hanno dato una litania di scuse, mi hanno indirizzato alle loro condizioni molte volte, ma non hanno mai risposto alla domanda...

Come hai determinato che tutti i miei soldi e i fondi bonus erano stati esauriti e che tutte le vincite sul mio conto provenivano da giri gratuiti?

I tuoi termini indicano chiaramente che il denaro reale sarà esaurito prima dei fondi bonus. Tuttavia, non viene assolutamente fatta alcuna distinzione tra fondi bonus e fondi di giri gratuiti e come verranno esauriti e in quale ordine.

Alla fine di tutto questo, penso solo che la valutazione del casinò dovrebbe essere abbassata e una notazione fatta che i termini del casinò sono ingiusti. Come dire, il casinò applica termini che non esistono e li inventa mentre vanno avanti. Si spera che chiunque stia prestando attenzione veda l'intero dialogo come un progetto o perché non vuoi mai dare la tua attività a questo casinò. Non si sa cosa potrebbero tirarti addosso...