Alphabook Casino - Il conto del giocatore e la richiesta di prelievo sono stati congelati dal casinò.

Ho provato a richiedere prelievi non pagati, ma il casinò ha bloccato il mio conto.

(Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò sul motivo.)

Dopo aver indagato sulla denuncia, ho scoperto che c'erano altri giocatori a cui il casinò aveva confiscato le loro vincite o che i loro conti erano stati congelati contemporaneamente al mio.

Sembra che il casinò citi l'abuso dei bonus come motivo, ma non esistono criteri specifici nei termini di servizio e non ho mai ricevuto un simile avvertimento dal casinò.

Vorrei che il casinò mi permettesse adeguatamente di prelevare il mio saldo.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Alphabook Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Potresti gentilmente inviarmi il link al bonus che hai preso?

A che tipi di giochi hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il KYC è stato completato e in passato si sono verificati diversi prelievi.

Non posso pubblicare un collegamento al bonus perché il mio account è bannato.

Non ricordo nemmeno la partita, ma confermo che rientrava nel limite massimo di scommessa e che i requisiti di scommessa erano adeguatamente progressivi.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro andandjonnyx,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Alphabook Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Alphabook,

Potresti per favore indicare perché il conto del giocatore è stato bloccato e i fondi congelati?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano,

Spero che tu stia bene. Ti ho inviato via email le transazioni dei giocatori affinché tu e la tua squadra possiate rivederle. Secondo la nostra politica aziendale, controlliamo rigorosamente gli account per eventuali casi di abuso di bonus ed è imperativo non consentire tale comportamento sul nostro sito. Di conseguenza, i conti appartenenti a coloro che abusano dei bonus vengono prontamente chiusi.

Grazie mille per la comprensione e la collaborazione in questa materia.

Cordiali saluti,

Gruppo Alphabook

Cosa si intende esattamente per abuso o uso improprio dei bonus?

Non siamo riusciti a trovare alcuna linea guida nei Termini di servizio come "percentuale di bonus sul totale dei depositi".

È una frase molto vaga e può essere interpretata arbitrariamente dai casinò a seconda delle loro condizioni commerciali.

Inoltre, ho utilizzato il bonus più volte e non ho mai ricevuto un avviso dal casinò dopo aver effettuato un prelievo. Né è stata intrapresa alcuna azione per squalificarmi dall'utilizzo del bonus.

Ancora più strano, tre persone, me compreso, hanno presentato denunce simili nello stesso periodo.

Ciò indica che il casinò ha improvvisamente cambiato le sue politiche di recente.

Caro Casinò Alphabook,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti specificare cosa ha violato il giocatore? Come ha affermato il giocatore, il termine è formulato in modo vago.

Aspetterò la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Per favore, non stare zitto quando non è conveniente.

Capisci che hai già un reclamo irrisolto una volta con esso?

Caro guru del casinò.

Penso che tu capisca che non esiste alcuna giustificazione per la confisca del casinò, quindi per favore ordina al casinò di rimborsare i soldi.

Ciao Stefano,

Ti abbiamo inviato un'e-mail contenente tutte le informazioni affinché il tuo team possa esaminarle attentamente. Questo li aiuterà a capire perché abbiamo bloccato l'account di questo giocatore. Riteniamo che queste informazioni saranno più che sufficienti per chiudere questo caso. Grazie in anticipo per la vostra attenzione a questo argomento.

Distinti saluti,

Il team Alphabook

Ciò che sentiamo sono termini e condizioni specifici ed e-mail di avviso.

Ho utilizzato il bonus più volte e non ho mai ricevuto alcun avviso dal casinò.

L'utilizzo dei bonus è stato sempre costante, ma sono stati effettuati anche numerosi prelievi riusciti, il che dimostra che il casinò ha deciso che non c'erano problemi.

Non avrebbero dovuto esserci problemi con la scommessa massima.

Per favore, mettimi a disposizione le informazioni correttamente poiché potrebbe esserci un malinteso.

Caro Casinò Alphabook,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho esaminato le prove fornite e non ho riscontrato alcun problema con il gameplay del giocatore. Potrebbe indicare cosa ha violato il giocatore?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Stefano,

Ho dato seguito all'e-mail che ti ho inviato più di 7 giorni fa, in risposta alla tua richiesta di prove e informazioni. Ho fornito i dettagli richiesti via e-mail e ti chiedo gentilmente di prenderti un momento per rivedere le informazioni al più presto.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Il team Alphabook

Caro Stefano

Per favore mandami anche una email.

Non ne ho alcun ricordo ed è possibile che il casinò abbia frainteso.

Ho esaminato i Termini di servizio, ma non esiste un elenco di giochi vietati e nessuna menzione sulla frequenza con cui vengono utilizzati i bonus.

Non riesco a trovare nulla nei termini e nelle condizioni riguardo all'importo delle scommesse, ma non dovrebbe superare i $ 5.

Perché il casinò si rifiuta di interagire con me e invia e-mail unilaterali a Stephan?

Sostieni solo di averlo violato e abusato, ma non hai fornito alcuna prova.

Il casinò afferma di avermi pagato il saldo, ma non ho ricevuto tale deposito.

Dove hai effettuato il prelievo innanzitutto?

Hai controllato se l'indirizzo per i prelievi utilizzato tempo fa è ancora in uso?

Caro Casinò Alphabook,

Ho esaminato le tue e-mail e potresti indicare se "GT" è un fornitore di giochi? Se è così, crediamo che ci siano due opzioni praticabili. La prima opzione sarebbe restituire il deposito al giocatore. La seconda opzione sarebbe riportare il gameplay allo stato originale e consentire al giocatore di scommettere il bonus con il contributo del 10% in questi giochi.

Spero che riusciremo a raggiungere un accordo reciproco.

Di cosa stiamo parlando?

Se parli del contributo percentuale al bonus di ciascun gioco, questo viene modificato di volta in volta, come indicato nei Termini e Condizioni.

(I generi e i tassi di riflessione nei Termini e condizioni sono solo una guida; i tassi effettivi variano ampiamente da gioco a gioco. Conosco anche un gioco che non è affatto presente in questo elenco, ma ha un tasso di riflessione del 20%.)

Stai dicendo che il gioco era impostato con un tasso di contribuzione del 100% mentre stavo giocando e successivamente è stato cambiato al 10%?

E stai cercando di applicarlo alle opere passate?

Ciò non ha alcun senso.

Prima di ciò, non sembra esserci un genere di gioco del 10% da nessuna parte.

Inoltre, cos'è GT? Almeno non conosco nessun fornitore di oggetti di scena di questo tipo e non ne vedo nessuno nell'elenco.

Questo casinò ha avuto più account congelati e reclami presentati contro di loro. Sei sicuro di non confondermi con qualcun altro?

Secondo me è stato il casinò a violare i Termini di servizio. Si prega di fornire una prova adeguata di ciò.

Altrimenti non accetteremo nulla di tutto ciò.

Caro Stefano

Per favore inoltra la tua email anche a me.

Inoltre, il casinò afferma di avermi concesso un rimborso, ma non è stato concesso alcun rimborso. Per favore permettetemi di fornire anche la prova di ciò.

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied

Per quanto tempo il casinò continuerà a restare in stallo?

Il casinò si è già rifiutato di rispondere con un reclamo per ritardo di pagamento rimasto irrisolto.

Tuttavia, questo casinò teme che la sua reputazione ne risentirà,

Hanno cercato di porre fine alla denuncia mentendo sul fatto che il ritiro fosse stato completato.

E ovviamente non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto,

Non riesco nemmeno ad accedere al mio account.

La quantità di tempo che ho dedicato a questo reclamo non è piccola.

Perché non ci sono nemmeno le scuse?

Caro andandjonnyx,

Grazie per averci contattato in merito alla chiusura del tuo conto. Abbiamo fornito la cronologia delle tue transazioni a Casino Guru con tutti i prelievi completati. Comprendiamo la tua frustrazione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe aver causato.

Ti assicuriamo che prendiamo molto sul serio le politiche della nostra piattaforma, poiché sono essenziali per mantenere l'equità e l'integrità nei nostri servizi. Come accennato in precedenza, il tuo account è stato chiuso per motivi che ti sono stati comunicati in più occasioni.

Ho contattato personalmente Stefan riguardo all'ultima giocata con il contributo bonus del 100% e sto aspettando la sua risposta. Non preoccuparti, stiamo lavorando attivamente per risolvere questo problema e fornirti una spiegazione esauriente.

Ancora una volta, mi scuso per gli eventuali disagi causati e non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi.

Grazie per la tua comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Il team Alphabook

Su quale conto il casinò ha prelevato i soldi in primo luogo?

Devo ancora fornire un indirizzo di valuta virtuale da quando ho presentato questo reclamo.

Non saresti così sciocco da dire di aver prelevato fondi a un indirizzo che hai utilizzato qualche mese fa, vero?

Ciao Andandjonnyx,

Per favore, astieniti dall'essere scortese. Stiamo tutti lavorando diligentemente per rispondere ai vostri reclami su base giornaliera. Stai tranquillo, i fondi sono stati inviati all'indirizzo che hai fornito e sono stati verificati nel tuo account.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team Alphabook

Non è che tu non sappia che gli indirizzi in valuta virtuale cambiano conto regolarmente, giusto?

Inizialmente mi è stato negato il prelievo e ho presentato questo reclamo parecchio tempo fa.

Da quel momento in poi non ho mai dato al casinò il mio nuovo indirizzo di valuta virtuale.

Eppure il casinò sostiene che il prelievo è stato completato.

Cosa diavolo significa questo?

Per cominciare, inserisci qui l'ID della transazione per la transazione in valuta virtuale.

Ho controllato la cronologia dei miei depositi in valuta virtuale più recente e non ci sono prove di un deposito da parte di questo casinò.

Ciao Andandjonnyx,

Come ho detto prima, tutte le tue richieste di prelievo sul nostro casinò sono state soddisfatte e pagate con successo. Stefan, il rappresentante di Casino Guru, ne ha le prove. Ci auguriamo vivamente che questo risolva la questione una volta per tutte.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il team Alphabook

Non ho fornito un altro indirizzo a cui effettuare i prelievi e non c'è cronologia dei depositi nel mio portafoglio di valuta virtuale.

Quale diavolo è la tua prova?

Che prova hai che ho già effettuato un prelievo sul sito del casinò?

Cosa diavolo dimostra che sono stato verificato con un account a cui non riesco nemmeno ad accedere?

Caro Stefano

Si prega di pubblicare qui la prova che il casinò ha effettuato questo prelievo.

Ho presentato la prova che non ho ricevuto il denaro come mostrato qui.

Come puoi vedere da questo reclamo, non ho ancora fornito l'indirizzo della valuta virtuale su cui effettuare il prelievo.

Ciao andandjonnyx,

Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo. Farò qui una dichiarazione il prima possibile.

Cordiali saluti,

Stefano

Se non mi includi nella discussione, il casinò potrebbe dire cosa gli conviene.

Non voglio perdere altro tempo.

Lasciamo che il casinò dica la sua correttamente.

Caro Casinò Aplphabook,

Potresti fornirci l'hash come prova del pagamento?

Aspetterò la tua risposta.

Qualunque sia il valore hash inviato dal casinò,

Innanzitutto non ho fornito l'indirizzo dell'indirizzo di ritiro.

Elaborerei personalmente il prelievo una volta ripristinato il mio account.

O

Avrei fornito l'indirizzo di prelievo al casinò che ha deciso di rimborsare i miei soldi.

Non c'è alcun indirizzo di valuta virtuale in questo thread di reclamo,

In primo luogo, dovrebbe essere impossibile per il casinò fornire rimborsi.

Salve, mi scuso per il ritardo. Abbiamo fornito la prova della transazione per i prelievi di questo giocatore insieme all'ID hash. Per favore verifica e fammi sapere se c'è qualcos'altro che deve essere inviato. Vi auguro una buona giornata!

Cordiali saluti,

Il team Alphabook

Perché preoccuparsi di inviarlo a Stephan?

La festa non è Stefan, sono io.

Mettilo qui.

Quanto tempo ha ancora il casinò per fermarsi?

Stefan, hai prima cercato tu stesso l'hash sul sito di ricerca delle transazioni?

https://tronscan.org/#/

Puoi cercare tu stesso tutti questi valori.

Vedrai cosa sto cercando di dire.

Caro libro Alpha

Invia un hash che dimostri la transazione dopo gennaio 2024.

Ciao andandjonnyx,

Un rappresentante del casinò mi ha detto che non ci sono transazioni o alcun gameplay nel 2024. Potresti commentare questo?

Aspetterò la tua risposta.

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied

Vedi questa denuncia. (È un predecessore di questo)

Come puoi vedere nella sezione di riepilogo, l'ultimo prelievo riuscito è avvenuto il 18 dicembre.

Sto presentando il reclamo perché da allora i miei prelievi sono stati negati.

Inoltre, in modo che le chat vengano pubblicate lungo il percorso,

Ho presentato una richiesta di prelievo il 29 dicembre e anche il 3 gennaio mi è stata negata.

L'hash inviato dal casinò rappresenta la cronologia dei prelievi prima della presentazione di questo reclamo e non è rilevante per questo reclamo.

Il casinò ha dichiarato di aver già rimborsato i $ 4.500 rimasti sul mio conto.

Deve esserci almeno una transazione esistente dopo il 3 gennaio.

Tuttavia non ho presentato domanda di recesso e non ricordo di aver inserito l'indirizzo del ritiro su questo reclamo.

Dove diavolo ha inviato il prelievo il casinò?

Ciao Stefan e Andandjonnyx,

In allegato sono riportati gli screenshot dei tuoi prelievi. Come puoi vedere, non ci sono record per il 2024. Tutte le date e i tempi selezionati per prelievi, depositi e transazioni sono visibili.

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie,

Il team Alphabook

Non sapete che la parte dell'immagine del ritiro che è nascosta in bianco è oggetto di questa denuncia?

Ciao Andandjonnyx,

Per quanto riguarda la tua richiesta di ulteriori informazioni, ti preghiamo di comprendere che alcuni dettagli sono considerati informazioni sensibili interne e non possono essere condivisi pubblicamente. Le linee guida sulla conformità ci impediscono di divulgare più di quanto già fornito.

Per Casino Guru, i timestamp sono cruciali. Abbiamo incluso le date e gli orari di ogni transazione nell'arco di tempo, dall'iscrizione del giocatore fino ad oggi.

Tuttavia, non siamo in grado di condividere gli ID transazione o rivelare quale dipendente ha completato determinate azioni o utilizzato fornitori di pagamenti specifici. Le informazioni già fornite dovrebbero essere sufficienti.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il team Alphabook

Caro Casinò Alphabook,

Potresti commentare questo? Sembra che manchino le transazioni dal 27 dicembre.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao,

Come richiesto da Casino Guru, abbiamo fornito tutte le transazioni completate, gli ID hash e le richieste da parte dei giocatori, inclusi i timestamp. A quanto ci risulta, eri particolarmente interessato alle transazioni dal 2024? Perché il motivo di tale richiesta e perché le informazioni fornite non erano sufficienti fino a questo punto?

Per garantire chiarezza e rispondere a eventuali ulteriori domande, propongo una chiamata tra un rappresentante di Casino Guru e il nostro team di conformità.

Grazie.

Non capisci perché è stata presentata questa denuncia?

A cosa sono serviti tutti gli sforzi miei e del guru del casinò negli ultimi 4 mesi?

Chiediamo la cronologia delle transazioni per supportare il "rimborso dei $ 4.500 rimasti in saldo" da parte del casinò, non la cronologia delle transazioni prima della presentazione del reclamo.

Questo non avrebbe mai dovuto apparire nella cronologia delle transazioni del mio account in primo luogo perché il casinò avrebbe dovuto rimborsarmelo personalmente.

Per quanto riguarda il rifiuto del ritiro, la mia email lo attesta. Ci sarà una lingua nel casinò nascosta in una scatola bianca che supporterà il rifiuto del prelievo.

Caro Stefano

Sono sicuro che sei abbastanza saggio da capire bene,

Mettiamo di nuovo la situazione in prospettiva.

(1) Il casinò si è rifiutato di ritirare i miei $ 4.500 e il reclamo è rimasto irrisolto.

(2) Inoltre, il casinò ha congelato il mio account. Dopo le indagini si è scoperto che si trattava di un malinteso da parte del casinò.

(3) Il casinò ha rimborsato i miei $ 4.500 e ha insistito affinché risolvessi i miei precedenti reclami irrisolti.

(4) Tuttavia, il casinò non ha inviato la cronologia delle transazioni corrispondente al rimborso e per qualche motivo ha inviato una cronologia delle transazioni non correlata prima che presentassi il mio reclamo.

Non riesco già ad accedere al mio account e non posso inviare personalmente una richiesta di prelievo.

Pertanto, il casinò deve rimborsare il denaro direttamente sul conto USDT sopra indicato.

Oppure, se si scopre che hanno congelato il mio account per errore, devono sbloccarlo e io devo presentare volontariamente una richiesta di prelievo.

Perché il casinò non lo abbia capito in 4 mesi è al di là della mia comprensione. Che diavolo di conversazione stava succedendo con il guru del casinò?

Ciao,

Poiché il tuo caso precedente è stato chiuso a causa di azioni che violavano le politiche del nostro casinò, non possiamo tollerare tale comportamento sulla nostra piattaforma. Abbiamo identificato e affrontato le strategie di gioco utilizzate prima che intervenissero i nostri regolatori della conformità e del gioco.

Ti invitiamo ad astenerti dal tentare azioni simili qui ancora una volta. In caso di ulteriori dubbi o domande, contatta il nostro team di conformità via e-mail.

Inoltre, sono disposto a programmare una chiamata con Casino Guru per affrontare eventuali dubbi rimanenti e chiudere la questione.

È evidente che questo individuo sta tentando di confondere la situazione e inventare storie. Non prenderemo in considerazione l'ulteriore ripetizione di reclami relativi a un caso chiuso.

Grazie per la vostra comprensione.

Migliore,

Il team Alphabook

L'ultimo reclamo si è rivelato irrisolto perché il casinò non ha risposto alla chiamata del guru del casinò. In cosa ti sbagli?

Capisce che nessuno dei casi è stato risolto?

Il guru del casinò ha deciso che questa decisione è ingiustificata questa volta.

Il casinò non ha indicato nei suoi termini di servizio alcuna strategia vietata specifica.

Stefan ammette anche che non ci sono stati problemi con il gameplay.

La verità è che "il casinò ha commesso un errore nel fissare il tasso di contribuzione al gioco e gli utenti hanno erroneamente pensato che stessero imbrogliando".

Comprendi che un casinò è libero di avere qualsiasi politica desideri, ma se non la comunica ai suoi utenti sotto forma di termini di servizio, non è valida.

Almeno Stephan ha affermato nella conversazione sopra che almeno $ 2.500 del deposito devono essere rimborsati e il casinò lo sta ignorando?

Caro Stefano

Devo confessare che sono indignato.

Come risultato della tua conversazione con il casinò senza di me, questo casinò non capisce nulla della situazione.

Se avessi lasciato che la conversazione qui si svolgesse correttamente, il risultato sarebbe stato un po' migliore.

Sono quattro mesi che il casinò non riesce a capire la situazione e sarebbe inutile fare una teleconferenza con loro adesso.

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied

Voglio che tu esamini questa denuncia. Il casinò ha continuato a ignorare la chiamata del guru del casinò una volta e viene considerata irrisolta.

Ma un mese fa, il casinò ha improvvisamente insistito: "Abbiamo effettuato il pagamento e vogliamo che il reclamo venga trattato come una risoluzione".

In realtà, però, il casinò non ha effettuato il pagamento e ha presentato la cronologia delle transazioni prima della presentazione del reclamo come prova del pagamento.

Oggettivamente parlando, il casinò sta cercando di riabilitare il suo nome mentendo.

Vogliamo che siano adeguatamente interrogati sul motivo per cui hanno fatto questo.

Al Casinò

Innanzitutto non ci hai mai chiesto scusa, anche se hai bloccato il mio account a causa di un malinteso.

Il mio account è stato congelato a causa del tuo errore e ho consumato più di 4 mesi del mio tempo in reclami.

In aggiunta a ciò, sei stato penalizzato per aver ignorato il mio reclamo una volta.

Inoltre, stai cercando di eliminare tale sanzione riferendo falsamente al guru del casinò di aver rimborsato i soldi.

Mi piacerebbe vedere una spiegazione adeguata per questo che soddisfi sia me che Stefan.

Caro Stefano

Per non complicare ulteriormente la situazione,

Vorrei che tu proibissi l'atto di avere una conversazione senza di me.

Ciao andandjonnyx,

Volevo informarti che poiché Stefan, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Stefan possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Stefan ti contatterà il prima possibile.

Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

Caro Casinò Alphabook,

Come affermato in precedenza, riteniamo che il giocatore dovrebbe ricevere indietro i propri depositi o ripristinare il bonus di gioco con un requisito di scommessa del 10%. Poiché hai scelto di bloccare il conto del giocatore, i depositi dovrebbero essere rimborsati.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Stefano,

Confido che questo messaggio ti trovi di buon umore. Come abbiamo ribadito in precedenza e dimostrato con numerosi screenshot, il conto di questo giocatore attualmente ha un saldo pari a 0, senza fondi depositati. Ogni importo rimanente sul suo conto è stato prelevato con successo. Sono perplesso sul motivo per cui questo caso rimane irrisolto e cosa comporta la denuncia specifica. Ho allegato il saldo attuale come riferimento.

Il nostro team richiede sinceramente che questo caso venga tempestivamente chiuso e risolto. Ci troviamo impegnati in un prolungato tira e molla su una questione che sembra infondata. Desideriamo evitare ulteriori spese di tempo e risorse su questo problema.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Distinti saluti.

Il team Alphabook

Si prega di comunicarlo ora nella casella rossa.

Dovrebbe esserci una dichiarazione che indichi che il ritiro è stato negato.

E quell'importo negato sarà presente sul conto.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, una volta che un reclamo è stato trattato internamente e non è necessaria un'ulteriore escalation, considereremo la questione chiusa. Il giocatore aveva già ritirato tutti i depositi, quindi non c'era nient'altro da pagare. Consideriamo ora chiusa la questione.

Grazie.

Ho dovuto intervenire ed è così che mi lamento con il guru del casinò.

E Stefan sottolinea le inadeguatezze dei Termini e Condizioni, ecc.

Il casinò deve ripristinare il mio saldo che è stato cancellato e poi rimborsarmelo.

Caro Stefano

Quanta credibilità hai in un casinò i cui rappresentanti hanno un livello di comprensione così incasinato?

Se non rispondono in buona fede, spero che tu dia loro abbastanza credito affinché questo operatore non possa mai più gestire un casinò.

（Francamente, non sono affatto soddisfatto del rimborso del solo importo del mio deposito dopo essere stato trattato in modo così scortese dal casinò per così tanto tempo.）

Mi piacerebbe vederti predicare al casinò tramite teleconferenza.

Ciao andandjonnyx,

Comunicherò internamente con il rappresentante del casinò per accelerare la risoluzione del reclamo. Vi aggiornerò sull'esito della discussione. La tua pazienza è molto apprezzata.

L'importo del mio deposito è elencato qui: $ 2.500.

Ciao andandjonnyx,

Grazie per le informazioni fornite.

È questo l'importo che non ti è stato pagato?

Aspetterò la tua risposta.

Questo è l'importo che ho depositato dopo il mio ultimo prelievo.

Ho utilizzato il bonus su questo deposito, che era di $ 4.500.

Pertanto, l'importo minimo che il casinò deve restituire è pari a $ 2.500 sopra.

Ciao andandjonnyx,

Dopo un esame approfondito, sembra che non hai diritto ad alcun pagamento. In effetti, hai ricevuto più fondi di quanto avresti dovuto. Ho identificato casi di abuso di bonus con un contributo del 100% ai requisiti di scommessa invece del 10% corretto. Le vincite ricevute superano l'importo legittimo e, sebbene riteniamo che debbano essere restituiti solo i depositi o che i bonus siano adeguati al contributo corretto del 10%, non è possibile farlo ora che le vincite sono state pagate.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.