Il giocatore giapponese afferma che il suo conto è stato congelato quando ha tentato di prelevare fondi. Secondo quanto riferito, il casinò ha confiscato le vincite di altri giocatori citando l'abuso dei bonus, ma non esistono criteri specifici nei termini di servizio. Il giocatore insiste su un'indennità legittima per il prelievo del saldo.
Ho provato a richiedere prelievi non pagati, ma il casinò ha bloccato il mio conto.
(Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò sul motivo.)
Dopo aver indagato sulla denuncia, ho scoperto che c'erano altri giocatori a cui il casinò aveva confiscato le loro vincite o che i loro conti erano stati congelati contemporaneamente al mio.
Sembra che il casinò citi l'abuso dei bonus come motivo, ma non esistono criteri specifici nei termini di servizio e non ho mai ricevuto un simile avvertimento dal casinò.
Vorrei che il casinò mi permettesse adeguatamente di prelevare il mio saldo.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Alphabook Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Potresti gentilmente inviarmi il link al bonus che hai preso?
A che tipi di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il KYC è stato completato e in passato si sono verificati diversi prelievi.
Non posso pubblicare un collegamento al bonus perché il mio account è bannato.
Non ricordo nemmeno la partita, ma confermo che rientrava nel limite massimo di scommessa e che i requisiti di scommessa erano adeguatamente progressivi.
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro andandjonnyx,
Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Alphabook Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Alphabook,
Potresti per favore indicare perché il conto del giocatore è stato bloccato e i fondi congelati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefano,
Spero che tu stia bene. Ti ho inviato via email le transazioni dei giocatori affinché tu e la tua squadra possiate rivederle. Secondo la nostra politica aziendale, controlliamo rigorosamente gli account per eventuali casi di abuso di bonus ed è imperativo non consentire tale comportamento sul nostro sito. Di conseguenza, i conti appartenenti a coloro che abusano dei bonus vengono prontamente chiusi.
Grazie mille per la comprensione e la collaborazione in questa materia.
Cordiali saluti,
Gruppo Alphabook
Cosa si intende esattamente per abuso o uso improprio dei bonus?
Non siamo riusciti a trovare alcuna linea guida nei Termini di servizio come "percentuale di bonus sul totale dei depositi".
È una frase molto vaga e può essere interpretata arbitrariamente dai casinò a seconda delle loro condizioni commerciali.
Inoltre, ho utilizzato il bonus più volte e non ho mai ricevuto un avviso dal casinò dopo aver effettuato un prelievo. Né è stata intrapresa alcuna azione per squalificarmi dall'utilizzo del bonus.
Ancora più strano, tre persone, me compreso, hanno presentato denunce simili nello stesso periodo.
Ciò indica che il casinò ha improvvisamente cambiato le sue politiche di recente.
Caro Casinò Alphabook,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti specificare cosa ha violato il giocatore? Come ha affermato il giocatore, il termine è formulato in modo vago.
Aspetterò la tua risposta.
Per favore, non stare zitto quando non è conveniente.
Capisci che hai già un reclamo irrisolto una volta con esso?
Caro guru del casinò.
Penso che tu capisca che non esiste alcuna giustificazione per la confisca del casinò, quindi per favore ordina al casinò di rimborsare i soldi.
Ciao Stefano,
Ti abbiamo inviato un'e-mail contenente tutte le informazioni affinché il tuo team possa esaminarle attentamente. Questo li aiuterà a capire perché abbiamo bloccato l'account di questo giocatore. Riteniamo che queste informazioni saranno più che sufficienti per chiudere questo caso. Grazie in anticipo per la vostra attenzione a questo argomento.
Distinti saluti,
Il team Alphabook
Ciò che sentiamo sono termini e condizioni specifici ed e-mail di avviso.
Ho utilizzato il bonus più volte e non ho mai ricevuto alcun avviso dal casinò.
L'utilizzo dei bonus è stato sempre costante, ma sono stati effettuati anche numerosi prelievi riusciti, il che dimostra che il casinò ha deciso che non c'erano problemi.
Non avrebbero dovuto esserci problemi con la scommessa massima.
Per favore, mettimi a disposizione le informazioni correttamente poiché potrebbe esserci un malinteso.
Caro Casinò Alphabook,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ho esaminato le prove fornite e non ho riscontrato alcun problema con il gameplay del giocatore. Potrebbe indicare cosa ha violato il giocatore?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Ciao Stefano,
Ho dato seguito all'e-mail che ti ho inviato più di 7 giorni fa, in risposta alla tua richiesta di prove e informazioni. Ho fornito i dettagli richiesti via e-mail e ti chiedo gentilmente di prenderti un momento per rivedere le informazioni al più presto.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Il team Alphabook
Caro Stefano
Per favore mandami anche una email.
Non ne ho alcun ricordo ed è possibile che il casinò abbia frainteso.
Ho esaminato i Termini di servizio, ma non esiste un elenco di giochi vietati e nessuna menzione sulla frequenza con cui vengono utilizzati i bonus.
Non riesco a trovare nulla nei termini e nelle condizioni riguardo all'importo delle scommesse, ma non dovrebbe superare i $ 5.
Perché il casinò si rifiuta di interagire con me e invia e-mail unilaterali a Stephan?
Sostieni solo di averlo violato e abusato, ma non hai fornito alcuna prova.
Il casinò afferma di avermi pagato il saldo, ma non ho ricevuto tale deposito.
Dove hai effettuato il prelievo innanzitutto?
Hai controllato se l'indirizzo per i prelievi utilizzato tempo fa è ancora in uso?
Caro Casinò Alphabook,
Ho esaminato le tue e-mail e potresti indicare se "GT" è un fornitore di giochi? Se è così, crediamo che ci siano due opzioni praticabili. La prima opzione sarebbe restituire il deposito al giocatore. La seconda opzione sarebbe riportare il gameplay allo stato originale e consentire al giocatore di scommettere il bonus con il contributo del 10% in questi giochi.
Spero che riusciremo a raggiungere un accordo reciproco.
Di cosa stiamo parlando?
Se parli del contributo percentuale al bonus di ciascun gioco, questo viene modificato di volta in volta, come indicato nei Termini e Condizioni.
(I generi e i tassi di riflessione nei Termini e condizioni sono solo una guida; i tassi effettivi variano ampiamente da gioco a gioco. Conosco anche un gioco che non è affatto presente in questo elenco, ma ha un tasso di riflessione del 20%.)
Stai dicendo che il gioco era impostato con un tasso di contribuzione del 100% mentre stavo giocando e successivamente è stato cambiato al 10%?
E stai cercando di applicarlo alle opere passate?
Ciò non ha alcun senso.
Prima di ciò, non sembra esserci un genere di gioco del 10% da nessuna parte.
Inoltre, cos'è GT? Almeno non conosco nessun fornitore di oggetti di scena di questo tipo e non ne vedo nessuno nell'elenco.
Questo casinò ha avuto più account congelati e reclami presentati contro di loro. Sei sicuro di non confondermi con qualcun altro?
Secondo me è stato il casinò a violare i Termini di servizio. Si prega di fornire una prova adeguata di ciò.
Altrimenti non accetteremo nulla di tutto ciò.
Caro Stefano
Per favore inoltra la tua email anche a me.
Inoltre, il casinò afferma di avermi concesso un rimborso, ma non è stato concesso alcun rimborso. Per favore permettetemi di fornire anche la prova di ciò.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Per quanto tempo il casinò continuerà a restare in stallo?
Il casinò si è già rifiutato di rispondere con un reclamo per ritardo di pagamento rimasto irrisolto.
Tuttavia, questo casinò teme che la sua reputazione ne risentirà,
Hanno cercato di porre fine alla denuncia mentendo sul fatto che il ritiro fosse stato completato.
E ovviamente non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto,
Non riesco nemmeno ad accedere al mio account.
La quantità di tempo che ho dedicato a questo reclamo non è piccola.
Perché non ci sono nemmeno le scuse?
Caro andandjonnyx,
Grazie per averci contattato in merito alla chiusura del tuo conto. Abbiamo fornito la cronologia delle tue transazioni a Casino Guru con tutti i prelievi completati. Comprendiamo la tua frustrazione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe aver causato.
Ti assicuriamo che prendiamo molto sul serio le politiche della nostra piattaforma, poiché sono essenziali per mantenere l'equità e l'integrità nei nostri servizi. Come accennato in precedenza, il tuo account è stato chiuso per motivi che ti sono stati comunicati in più occasioni.
Ho contattato personalmente Stefan riguardo all'ultima giocata con il contributo bonus del 100% e sto aspettando la sua risposta. Non preoccuparti, stiamo lavorando attivamente per risolvere questo problema e fornirti una spiegazione esauriente.
Ancora una volta, mi scuso per gli eventuali disagi causati e non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Distinti saluti,
Il team Alphabook
Su quale conto il casinò ha prelevato i soldi in primo luogo?
Devo ancora fornire un indirizzo di valuta virtuale da quando ho presentato questo reclamo.
Non saresti così sciocco da dire di aver prelevato fondi a un indirizzo che hai utilizzato qualche mese fa, vero?
Ciao Andandjonnyx,
Per favore, astieniti dall'essere scortese. Stiamo tutti lavorando diligentemente per rispondere ai vostri reclami su base giornaliera. Stai tranquillo, i fondi sono stati inviati all'indirizzo che hai fornito e sono stati verificati nel tuo account.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Il team Alphabook
Non è che tu non sappia che gli indirizzi in valuta virtuale cambiano conto regolarmente, giusto?
Inizialmente mi è stato negato il prelievo e ho presentato questo reclamo parecchio tempo fa.
Da quel momento in poi non ho mai dato al casinò il mio nuovo indirizzo di valuta virtuale.
Eppure il casinò sostiene che il prelievo è stato completato.
Cosa diavolo significa questo?
Per cominciare, inserisci qui l'ID della transazione per la transazione in valuta virtuale.
Ho controllato la cronologia dei miei depositi in valuta virtuale più recente e non ci sono prove di un deposito da parte di questo casinò.
Ciao Andandjonnyx,
Come ho detto prima, tutte le tue richieste di prelievo sul nostro casinò sono state soddisfatte e pagate con successo. Stefan, il rappresentante di Casino Guru, ne ha le prove. Ci auguriamo vivamente che questo risolva la questione una volta per tutte.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Il team Alphabook
Non ho fornito un altro indirizzo a cui effettuare i prelievi e non c'è cronologia dei depositi nel mio portafoglio di valuta virtuale.
Quale diavolo è la tua prova?
Che prova hai che ho già effettuato un prelievo sul sito del casinò?
Cosa diavolo dimostra che sono stato verificato con un account a cui non riesco nemmeno ad accedere?
Caro Stefano
Si prega di pubblicare qui la prova che il casinò ha effettuato questo prelievo.
Ho presentato la prova che non ho ricevuto il denaro come mostrato qui.
Come puoi vedere da questo reclamo, non ho ancora fornito l'indirizzo della valuta virtuale su cui effettuare il prelievo.
Ciao andandjonnyx,
Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo. Farò qui una dichiarazione il prima possibile.
Cordiali saluti,
Stefano
Se non mi includi nella discussione, il casinò potrebbe dire cosa gli conviene.
Non voglio perdere altro tempo.
Lasciamo che il casinò dica la sua correttamente.
Caro Casinò Aplphabook,
Potresti fornirci l'hash come prova del pagamento?
Aspetterò la tua risposta.
Qualunque sia il valore hash inviato dal casinò,
Innanzitutto non ho fornito l'indirizzo dell'indirizzo di ritiro.
Elaborerei personalmente il prelievo una volta ripristinato il mio account.
O
Avrei fornito l'indirizzo di prelievo al casinò che ha deciso di rimborsare i miei soldi.
Non c'è alcun indirizzo di valuta virtuale in questo thread di reclamo,
In primo luogo, dovrebbe essere impossibile per il casinò fornire rimborsi.
Salve, mi scuso per il ritardo. Abbiamo fornito la prova della transazione per i prelievi di questo giocatore insieme all'ID hash. Per favore verifica e fammi sapere se c'è qualcos'altro che deve essere inviato. Vi auguro una buona giornata!
Cordiali saluti,
Il team Alphabook
Perché preoccuparsi di inviarlo a Stephan?
La festa non è Stefan, sono io.
Mettilo qui.
Quanto tempo ha ancora il casinò per fermarsi?
Stefan, hai prima cercato tu stesso l'hash sul sito di ricerca delle transazioni?
https://tronscan.org/#/
Puoi cercare tu stesso tutti questi valori.
Vedrai cosa sto cercando di dire.
Caro libro Alpha
Invia un hash che dimostri la transazione dopo gennaio 2024.
Ciao andandjonnyx,
Un rappresentante del casinò mi ha detto che non ci sono transazioni o alcun gameplay nel 2024. Potresti commentare questo?
Aspetterò la tua risposta.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Vedi questa denuncia. (È un predecessore di questo)
Come puoi vedere nella sezione di riepilogo, l'ultimo prelievo riuscito è avvenuto il 18 dicembre.
Sto presentando il reclamo perché da allora i miei prelievi sono stati negati.
Inoltre, in modo che le chat vengano pubblicate lungo il percorso,
Ho presentato una richiesta di prelievo il 29 dicembre e anche il 3 gennaio mi è stata negata.
L'hash inviato dal casinò rappresenta la cronologia dei prelievi prima della presentazione di questo reclamo e non è rilevante per questo reclamo.
Il casinò ha dichiarato di aver già rimborsato i $ 4.500 rimasti sul mio conto.
Deve esserci almeno una transazione esistente dopo il 3 gennaio.
Tuttavia non ho presentato domanda di recesso e non ricordo di aver inserito l'indirizzo del ritiro su questo reclamo.
Dove diavolo ha inviato il prelievo il casinò?
Ciao Stefan e Andandjonnyx,
In allegato sono riportati gli screenshot dei tuoi prelievi. Come puoi vedere, non ci sono record per il 2024. Tutte le date e i tempi selezionati per prelievi, depositi e transazioni sono visibili.
Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie,
Il team Alphabook
Non sapete che la parte dell'immagine del ritiro che è nascosta in bianco è oggetto di questa denuncia?
Ciao Andandjonnyx,
Per quanto riguarda la tua richiesta di ulteriori informazioni, ti preghiamo di comprendere che alcuni dettagli sono considerati informazioni sensibili interne e non possono essere condivisi pubblicamente. Le linee guida sulla conformità ci impediscono di divulgare più di quanto già fornito.
Per Casino Guru, i timestamp sono cruciali. Abbiamo incluso le date e gli orari di ogni transazione nell'arco di tempo, dall'iscrizione del giocatore fino ad oggi.
Tuttavia, non siamo in grado di condividere gli ID transazione o rivelare quale dipendente ha completato determinate azioni o utilizzato fornitori di pagamenti specifici. Le informazioni già fornite dovrebbero essere sufficienti.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Il team Alphabook
Caro Casinò Alphabook,
Potresti commentare questo? Sembra che manchino le transazioni dal 27 dicembre.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao andandjonnyx,
Volevo informarti che poiché Stefan, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Stefan possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Stefan ti contatterà il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza continua.
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