Axecasino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Il casinò si rifiuta di pagare la mia richiesta di prelievo. Affermando di aver piazzato una scommessa (per un importo impossibile da piazzare) superiore all'importo massimo consentito. In primo luogo, non ho piazzato scommesse nemmeno vicine all'importo consentito, dentro o fuori da un bonus attivo. In secondo luogo, l'importo della scommessa piazzata non può essere piazzato. Hanno disabilitato il mio account mentre "esaminavano" la mia richiesta quando ho chiesto per la prima volta il prelievo, non ne avevo mai sentito parlare prima. Hanno negato due dei miei documenti di identità ma non sono stati in grado di caricarne di nuovi perché il mio account è stato temporaneamente disabilitato, quindi mi hanno detto che la mia richiesta era stata respinta e hanno riattivato il mio account. Ho corrisposto avanti e indietro con il casinò e continuano a dire la stessa cosa. So di non aver piazzato alcuna scommessa superiore alla puntata massima consentita di $ 7 AUD durante un bonus attivo. Leggo sempre i termini e le condizioni e i termini e le condizioni del bonus prima di effettuare un deposito di denaro reale perché ho già commesso quell'errore e ho dovuto rinunciare a una notevole quantità di denaro. Mi aiuti per favore.

grazie gentilmente

Gentile dsturbedprincess6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la tua cronologia di gioco. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):

Eventuali bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 300 RUB; 20 PLN; 600 yen; 78 ZAR; 6650 KRW; 413 INR; 182 THB; 0,00014 BTC; 0,018 BCH; 0,0017 ETH; 0,052 LTC; 38.5 CANE; 5 dollari americani; 0,013 miliardi; 5,65 AD; 90TRX; 7.58 XRP se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Dalla tua cronologia di gioco inoltrata sembra esattamente che tu abbia acquistato round bonus pur avendo un bonus attivo. Pertanto, la tua puntata massima è stata maggiore.

Potresti per favore consigliare quale caratteristica bonus era? Quanti giri gratuiti sono stati inclusi in esso?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Questo è il punto, non c'è mai stata alcuna scommessa per quell'importo piazzato. Non ho acquistato alcun round bonus. Ho semplicemente giocato al gioco juice inc. con scommesse se 20 centesimi. Potrei aver aumentato la scommessa una o due volte, ma certamente non a $ 19,80. Le opzioni di scommessa per quel gioco sono le seguenti 0.20, 0.30, 0.40, 0.50, 0.60, 0.80, $1.00, $1.50, $2.00, $3.00, $4.00, $5.00, $7.50, $10, $20, $30 ecc. le regole di questo gioco come mostrato su axecasino...

Ciao... è ancora in fase di ricerca? Questa è la prima volta che apro un reclamo, quindi non sono molto sicuro del processo. Le mie scuse.

Grazie mille, dsturbedprincess6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Le mie scuse per il ritardo nella risposta.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao dsturbedprincess6,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Cari Matej e dsturbedprincess6,

Grazie per le vostre domande.

In qualità di rappresentante di Axe Casino, confermo che la puntata nel gioco Juice Inc. è stata aumentata, il che ha portato alla detrazione per MBB.

Nota rispettosamente che le puntate che vedi mentre giochi qui o ai giochi dei nostri fornitori potrebbero non essere le stesse dichiarate ufficialmente nelle nostre politiche del Casinò.

Come accennato, tutti i bonus emessi sono limitati per impostazione predefinita a una puntata massima durante le scommesse di 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; e una volta che il sistema ha notato l'aumento della puntata, il team responsabile aveva il diritto di non elaborare il prelievo secondo le regole del casinò.

Ci auguriamo vivamente per la vostra comprensione.

Non esitate a chiedervi se avete domande.

No, non ho mai aumentato personalmente alcuna puntata. In effetti, una puntata di $19,80 è impossibile da piazzare, quindi la tua conferma di una puntata aumentata non è corretta. Ho giocato a 0,20 centesimi e non ho raccolto alcuna vincita da giochi di successo fino a quando non ho avuto altra scelta per raccogliere le vincite perché non avevo più soldi. Credo che la vincita che ho raccolto sia stata di $ 27,20. Ma non c'è stato alcun aumento della mia scommessa di alcun importo anche vicino alla scommessa massima consentita di $ 7. Non c'è nulla nelle regole del gioco che affermi che la mancata riscossione delle vincite sommerà l'importo di ciascuna scommessa fino a quando le vincite non saranno raccolte. Sono un fatto che renderebbe impossibile vincere un jackpot su quel gioco. (I jackpot vengono vinti riempiendo le bottiglie. Le bottiglie vengono riempite non rivendicando le vincite.

Caro rappresentante del casinò,

Potresti spiegare come è stato possibile piazzare una scommessa di AUD 19,8? Ho provato il gioco e le puntate consentite sono 10 o 20. Non ci sono funzioni bonus o buy-in nel gioco.

Ciao dsturbedprincess6 e Matej,

Speriamo che tu stia bene.

Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente che stai riscontrando in questo momento. Comprendiamo che non deve essere facile per te.

In questo momento la nostra direzione si sta occupando di questo caso. Abbiamo inviato tale richiesta al fornitore del gioco per un controllo approfondito. Tali compiti potrebbero richiedere del tempo, ma si spera che questo venga risolto molto presto.

Non appena avremo la risposta, vi faremo sapere.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione, è molto importante per il processo.

Vi auguro una buona giornata.

Buon pomeriggio dsturbedprincess6 e Matej,

Speriamo che tu stia bene.

Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore del gioco dopo un controllo approfondito. La scommessa non era di 19,80 AUD, ma di 0,20 AUD, come dice il giocatore. Ci scusiamo per questa situazione e per l'attesa.

Il denaro è stato restituito al conto del giocatore.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione, è molto importante per noi.

Vi auguro una buona giornata.

Gentile dsturbedprincess6,

Potresti per favore confermare di aver ricevuto il denaro e possiamo chiudere il reclamo?

Sì, il denaro è stato restituito al mio conto. Sto solo cercando di ritirarlo. Se ho problemi con questo, sai che tornerò. Grazie mille Casino Guru

Gentile dsturbedprincess6,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru

Se avrai problemi con il prelievo, riapri il caso.