Il giocatore tedesco è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché non era giustificato.
Ho il 22.05. richiesto un pagamento di € 900. Il 25 maggio mi è stato detto che avevo violato i termini del bonus. Sfortunatamente, non puoi controllarlo da solo. A causa della mia richiesta di dettagli, sono stato informato che avrei giocato in una partita con € 3,00. Avevo pagato € 50 e le condizioni erano fino al 10%, quindi è possibile utilizzare € 5. Come motivo, mi è stato inviato il regolamento del bonus dal casinò BOO. Tra parentesi è stato indicato che è possibile utilizzare 2,50 €. Il casinò potrebbe quindi decidere se prendere l'importo minore come condizione. Ho immediatamente controllato le condizioni di Bcasino e non c'era menzione di questo € 2,50. L'ho copiato immediatamente e l'ho inviato alla chat. Circa 10 minuti dopo mi hanno inviato le condizioni bonus di bcasino e improvvisamente c'era questa condizione tra parentesi. Quindi sei cambiato dopo. Lo trovo altamente criminale. L'ho quindi sottolineato di nuovo e ho sottolineato che non ho violato le condizioni esistenti. Quindi un manager di nome Matt mi ha risposto. Mi ha assicurato che tutto sarebbe stato ricontrollato e avrei ricevuto una risposta in circa 8 settimane.
Ho quindi scritto a Matt altre due volte, ma finora nessuna risposta.
Per favore aiutami anche questa volta.
grazie
Gazza principale di Roswitha
Cara Roswitha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:
"Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot machine"
Potresti specificare quale bonus esatto hai giocato? Se il tuo account è ancora accessibile, ti preghiamo di inoltrare la cronologia dei giochi insieme a qualsiasi comunicazione pertinente. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela,
Grazie per il vostro messaggio. Ti ho appena mandato un'email. Spero che questo ti aiuti ad aiutarmi. Grazie.
Roswitha
Cara Roswitha,
Grazie mille per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti via e-mail. Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare anche la cronologia dei tuoi giochi?
Buongiorno Petronela,
Ti ho inviato un'email.
Grazie.
Roswitha
Grazie mille Roswitha per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: ho inoltrato la tua email a Peter.
Ciao Roswitha,
Grazie per la mail. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare.
Ciao Peter,
Volevo inviarti un'e-mail, ma continua a tornare. Anche l'email a Petronela non arriva.
Roswitha
Ciao Roswitha, grazie per l'informazione. Potresti riprovare o in alternativa utilizzare questo indirizzo e-mail invece: peter.m@guruadmins.com?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Roswitha,
Mi è stato appena detto da Skype che qualcuno avrebbe esaminato la questione.
Ciao a tutti,
Posso confermare che è stato effettuato un deposito per 50 € e che è stato richiesto un bonus per 25 € nella nostra promozione di ricarica giornaliera. Vorrei fornire un link ai Termini e condizioni del Bonus a cui sei tenuto a ricevere questo bonus:
https://www.bcasino.com/en/promotions/daily-reload#tnc
Come puoi vedere, i termini includono la seguente attività "non consentita":
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino al completamento dei requisiti di scommessa di questo bonus:
·…
· Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot
·…
Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si riscontra che hai eseguito una delle precedenti, le tue vincite verranno rimosse.
Quando il gioco è stato rivisto, è stato evidente che sono state fatte alcune scommesse per 3 €, che ha superato il 10% del bonus concesso e non è consentito mentre si è ancora entro i requisiti di scommessa.
Come hai accennato, posso confermare che i Termini e condizioni sono stati leggermente aggiornati il 27 maggio. La modifica apportata, rilevante per questo caso, è stata la riga sopra (scommesse superiori a € 4 per giro o al 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot machine) a cui in precedenza era indicato:
Scommettere più di € 5 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot
Come puoi vedere, la scommessa massima è stata leggermente ridotta, tuttavia, i nostri termini e condizioni erano chiari e invariati rispetto al " 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due)" , in questo caso il 10% del il bonus ricevuto è di 2,50 € (le scommesse sono state piazzate per 3 €). A Casino Guru sono state fornite schermate della versione precedente dei termini e condizioni, a dimostrazione del fatto che questa clausola era già presente.
Spero che questo risponda alle vostre domande, per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni al riguardo e sarò felice di aiutarvi.
Ciao Roswitha,
Ho discusso del problema con il casinò e ora capisco la matematica. Il bonus con cui hai giocato è stato un bonus di ricarica del 50% del valore di € 25. Hai violato la scommessa massima puntando € 3 che è superiore al 10% di € 25 (€ 2,50). Mi dispiace davvero ma non posso aiutarti con questo. Ti consiglio di ricontrollare sempre le regole per evitare delusioni. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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