Il giocatore tedesco ha richiesto 2 prelievi e dopo 1 mese di attesa per i pagamenti ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti 6 settimane dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Cari dipendenti di Casino Guru,
mi dispiace di averti disturbato di nuovo, avevo grandi speranze che questa volta sarebbe stato diverso.
Qualche settimana fa ho presentato un reclamo contro questo Casinò (Beem) e dopo il tuo aiuto ho ottenuto con successo il mio prelievo.
La stessa cosa è successa di nuovo ora (oltre ad alcune altre cose strane di cui ho parlato qui nella sezione di discussione per Beem Casino).
Effettuate due richieste di prelievo entrambe il 07.04.2022 con un importo totale di 650€ ed è ancora in corso. Il personale di supporto mi dà le solite scuse.
Sembra che l'unico modo per ottenere i miei soldi sia con l'aiuto di voi ragazzi.
Grazie per il tuo tempo e aiuto
Cordiali saluti Deu
Caro Deuce,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? I prelievi sono ancora in sospeso nel tuo account o sono già stati elaborati?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
Grazie per aver dedicato del tempo ad aiutarmi con questo.
Ho optato per il bonifico bancario per le mie richieste di prelievo ed entrambi sono ancora in sospeso (emessi lo stesso giorno).
Entrambi provenivano da un bonus, che ho scommesso e il supporto mi ha detto la giusta quantità di ciò che posso prelevare.
Distinti saluti,
Due
Grazie mille, Deuce, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Deu,
Mi dispiace per un'altra esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Beem Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora elaborati e quando può aspettarsi i pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Branislav, grazie mille per i tuoi sforzi e scusa per avermi dedicato nuovamente del tempo.
Oggi ho finalmente ricevuto entrambi i prelievi (dopo sei settimane).
Grazie ancora per avermi aiutato con questa faccenda!
Distinti saluti
Grandi notizie! Grazie, Deuce, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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