Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò.
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Beem Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 385
Importo:: 6.600 €
Beem Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno, per favore aiutami. Hai vinto a Beemcasino e hai seguito tutte le linee guida! Ho pagato 3 importi di poco più di 200€ dopo l'attivazione del bonus e il supporto mi ha assicurato che sarebbero stati pagati, e mi ero già verificato con successo in anticipo. Dopo un po' di tempo, il supporto mi ha sempre confortato con il fatto che lo avrebbero inoltrato al dipartimento finanziario e sarebbe stato verificato e pagato immediatamente. Ma non succede nulla!!! Successivamente ho depositato più volte, ho giocato con soldi veri e nessun bonus e sono riuscito a vincere 6000€. Poi, poiché si possono pagare al massimo 4000€ in una volta, ho versato questa somma e ho lasciato 2000€ sul mio conto. Quindi ho avuto 3 vincite X di 200€ e 1x 4000€. Mi sono disconnesso in seguito. Dopo aver provato ad accedere di nuovo, non ha funzionato perché il mio account è bloccato! Sono rimasto scioccato e poi ho scritto al supporto. Mi hanno detto che non sanno cosa c'è che non va e sono rimasti sorpresi e non riescono a capire perché è bloccato. Mi hanno scritto che l'avrebbero inoltrata al dipartimento competente e mi avrebbero contattato a breve. Ma non è successo niente! Ho fatto qualche ricerca su internet e ho scoperto che non sono l'unico!!! Ho quindi inviato di nuovo un'e-mail al supporto per segnalarlo ai siti di casinò e, se necessario, coinvolgere un avvocato. Poi, all'improvviso, è finalmente arrivata una risposta e ha detto che l'avrebbero controllata e si sarebbero messi in contatto con me, ma niente fino ad oggi! Fortunatamente ho documentato alcune cose e ho la prova dei pagamenti e delle vincite!
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2 anni fa
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Caro Axelone94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao, grazie per la rapida risposta! Sono registrato dal 9 aprile 2021. Ho completato la verifica quando volevo ritirare una volta, ma fino a quando non sono stato completamente verificato e ho ricevuto la conferma, il ritiro è stato nuovamente annullato. Ho giocato alle slot.
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2 anni fa
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Grazie mille, Axelone94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Axelone94,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Beem Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Pensi che risponderanno a tutti? Ho continuato a scrivere alla live chat e dicono sempre la stessa cosa ma non succede nulla! Ora non ho più accesso alla pagina ERRORCODE 1020
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Sto cercando di contattare il rappresentante del casinò tramite Skype.
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