Il giocatore australiano è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, gioco da 2 anni con questo mob e non ho mai avuto un problema fino a 2 mesi fa e ho avuto un problema in cui hai ricevuto un rimborso per i depositi e non l'hai mai ricevuto anche se in quella fase ero un livello platino. E ieri, 6/4/23, stavo giocando a Wish su una slot con jackpot e ho ottenuto i giri gratuiti con una scommessa da $ 10 e si è bloccato e non si è mai caricato, ho parlato con l'assistenza e mi hanno risposto 24 ore dopo con questa e-mail
Hi been playing for 2 years with this mob and never had an issue up to 2 month ago had and issue where you received cash back for deposits and never received it even though I was a platinum tier at that stage. And yesterday being 6/4/23 I was playing wish upon a jackpot slot and hit the free spins on a $10 bet and it froze and never loaded, spoke to support and they got back to me 24 hours later with this email
Caro VINNIEP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che la tua preoccupazione principale è che non hai ricevuto alcun bonus cashback dal casinò? Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear VINNIEP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your main concern is that you haven't received any cashback bonus from the casino? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ciao, scusa, inoltro molte e-mail relative all'assenza di bonus cash back e desidero una slot jackpot che si è bloccata dopo aver ottenuto 3 scatter. Sono sicuro che ci sia qualcosa nel bonus, ma non sono troppo preoccupato, sono più preoccupato per il fatto che ho ottenuto i giri gratuiti con un giro da $ 10 e non sono nemmeno riuscito a vederlo giocare e ricevere un'e-mail 24 ore dopo si è svolto manualmente e non ci sono state vincite. Mi sembra molto sbagliato dato che ho giocato a quella slot per anni su molti casinò e non ho mai visto un bonus 0x fino ad oggi ... c'è una conversazione sui fondi insufficienti quando ho provato a depositare ma è stato risolto grazie ... e grazie anche per l'aiuto. Lo apprezzo... fino ad ora non ho mai avuto problemi con questo casinò. Non sono sicuro del motivo per cui ci sia così con un aiuto minimo...
Hi sorry I forward a lot of emails regarding no cash back bonus and wish upon a jackpot slot that froze after getting 3 scatters. I’m sure there something about the bonus but I’m not to concerned I’m more worried about the fact that I got the free spins on a $10 spin and didn’t even get to see it play out and receive an email 24 hours after that it manually played out and there was no win. Seems very wrong to me as I’ve played that slot for years on many casinos and never seen a 0x bonus to date… there is a conversation about insufficient funds when I tried to deposit but that’s sorted thanks… and thanks for the help also. Appreciate it… never had an issue with this casino up until now. Not sure why there being like this with minimal help…
Grazie, VINNIEP, per tutte le e-mail.
In primo luogo, ho notato che ti è stato comunicato che non è disponibile un bonus cashback poiché i tuoi prelievi sono superiori ai depositi. Ti preghiamo di comprendere che di solito i bonus cashback vengono conteggiati dalle perdite dei giocatori.
In secondo luogo, sei stato informato che il fornitore del gioco ha concluso la sua indagine e ha completato il round manualmente senza alcuna vincita maturata. Sei in grado di individuare il round sopra menzionato nella tua cronologia di gioco?
Thank you, VINNIEP, for all the emails.
Firstly, I noticed that you were advised that a cashback bonus is not available to you since your withdrawals are greater than the deposits. Please understand that usually, cashback bonuses are counted from players' losses.
Secondly, you were informed that the game provider concluded its investigation and completed the round manually without any winnings accrued. Are you able to locate the abovementioned round in your game history?
Sì, capisco che mi sono ritirato, quindi non ricevo denaro indietro, ma ero un livello di livello platino, quindi è indicato nei termini e condizioni, tranne se sei di livello platino o superiore. E nessuna storia del gioco, sono sicuro che il supporto mi avrebbe portato in quel modo, ma ricontrollerò grazie
Yes I understand that I withdrew so I don’t get cash back, but I was a tier platinum level so it states on the t&cs except if you platinum tier or above. And no history of the game, I’m sure support would have led me that way but I’ll double check thanks
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus cashback e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Cashback
Ogni mercoledì puoi ricevere il Cashback
Il cashback NON verrà accreditato sul tuo saldo se è stato effettuato un prelievo nella settimana precedente (tranne se hai un livello Platinum o superiore).
I cashback vengono distribuiti in rate corrispondenti alla vincita minima (per Bronze: pagati in Free Spins; per Silver: € 15, € 30, € 45, € 60, ecc.; per Gold e superiori: € 50, € 100, € 150, 200 €, ecc.)
I cashback non hanno restrizioni, il che significa che puoi usarli come desideri.
Il cashback verrà aggiunto se hai raggiunto l'importo minimo richiesto per ogni livello.
Il cashback viene calcolato in base ai risultati della settimana precedente.
Se hai posto delle limitazioni sul tuo conto, NON riceverai alcun bonus per il periodo di limitazione applicato al conto, nonostante lo stato VIP attivo.
A quanto ho capito, l'eccezione per i giocatori di livello Platinum descrive condizioni diverse, tuttavia tutti i bonus cashback sono calcolati in base alla settimana precedente. Significa che non avrai diritto a questa offerta promozionale se i tuoi prelievi sono stati superiori ai tuoi depositi, indipendentemente dal fatto che tu sia un membro Platinum o meno.
Infine, potresti consigliarmi se hai provato a richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò? Grazie.
I have checked the cashback bonus terms and conditions and this is what I found (here):
Cashbacks
Every Wednesday you can receive Cashback
Cashback will NOT be credited to your balance if a cash-out was made on the previous week (except if you have a Platinum Tier or above).
Cashbacks are distributed in instalments corresponding to the minimal payout (for Bronze: paid out in Free Spins; for Silver: €15, €30, €45, €60, etc.; for Gold and above: €50, €100, €150, €200, etc.)
Cashbacks have no restrictions, meaning that you can use them as you wish.
Cashback will be added if you have met the minimal required amount for each Level.
Cashback is calculated based on the results of the previous week.
If you have placed limitations on your account, you will NOT receive any bonuses for the period of limitation applied on the account, despite the active VIP status.
As I understand it, the exception for Platinum tier players describes different conditions however, all the cashback bonuses are calculated based on the previous week. It means that you won't be entitled to this promotional offer if your withdrawals were greater than your deposits, no matter if you are a Platinum member or not.
Lastly, could you advise if you tried requesting your game history from the casino directly? Thank you.
Ciao, come stai andando con betitall.. non sono sicuro di averli contattati, ma ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che non erano contenti del fornitore e stavano aspettando una loro risposta…. Sembrava strano quando giorni fa l'hanno chiuso e questo è stato il risultato che non ho vinto così
Hi how are you going with betitall.. not sure if you have contacted them but I Received an email yesterday saying they’re not happy with the provider and they’re waiting on a response from them…. Seemed weird when days ago they shut it down and that was the outcome was I didn’t win so
Se non hai ricevuto la tua cronologia di gioco, potresti invece inoltrare uno screenshot della cronologia del tuo cassiere? Assicurati che tutti i prelievi e depositi siano visibili per il periodo di tempo contestato. grazie in anticipo
If you haven't received your game history, could you forward a screenshot of your cashier's history instead? Please make sure that all withdrawals and deposits are visible for the disputed period of time. Thank you in advance
Dear VINNIEP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, VINNIEP, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, VINNIEP, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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