BetItAll Casino - Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto un bonus cashback.

Ciao, gioco da 2 anni con questo mob e non ho mai avuto un problema fino a 2 mesi fa e ho avuto un problema in cui hai ricevuto un rimborso per i depositi e non l'hai mai ricevuto anche se in quella fase ero un livello platino. E ieri, 6/4/23, stavo giocando a Wish su una slot con jackpot e ho ottenuto i giri gratuiti con una scommessa da $ 10 e si è bloccato e non si è mai caricato, ho parlato con l'assistenza e mi hanno risposto 24 ore dopo con questa e-mail

inoltre avrei dovuto ricevere un rimborso in contanti la scorsa stagione dato che ero un livello di platino e hanno truffato la situazione e l'hanno gettato sotto il tappeto come questa situazione davvero deludente

Caro VINNIEP,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che la tua preoccupazione principale è che non hai ricevuto alcun bonus cashback dal casinò? Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.

Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, scusa, inoltro molte e-mail relative all'assenza di bonus cash back e desidero una slot jackpot che si è bloccata dopo aver ottenuto 3 scatter. Sono sicuro che ci sia qualcosa nel bonus, ma non sono troppo preoccupato, sono più preoccupato per il fatto che ho ottenuto i giri gratuiti con un giro da $ 10 e non sono nemmeno riuscito a vederlo giocare e ricevere un'e-mail 24 ore dopo si è svolto manualmente e non ci sono state vincite. Mi sembra molto sbagliato dato che ho giocato a quella slot per anni su molti casinò e non ho mai visto un bonus 0x fino ad oggi ... c'è una conversazione sui fondi insufficienti quando ho provato a depositare ma è stato risolto grazie ... e grazie anche per l'aiuto. Lo apprezzo... fino ad ora non ho mai avuto problemi con questo casinò. Non sono sicuro del motivo per cui ci sia così con un aiuto minimo...

Grazie, VINNIEP, per tutte le e-mail.

In primo luogo, ho notato che ti è stato comunicato che non è disponibile un bonus cashback poiché i tuoi prelievi sono superiori ai depositi. Ti preghiamo di comprendere che di solito i bonus cashback vengono conteggiati dalle perdite dei giocatori.

In secondo luogo, sei stato informato che il fornitore del gioco ha concluso la sua indagine e ha completato il round manualmente senza alcuna vincita maturata. Sei in grado di individuare il round sopra menzionato nella tua cronologia di gioco?

Sì, capisco che mi sono ritirato, quindi non ricevo denaro indietro, ma ero un livello di livello platino, quindi è indicato nei termini e condizioni, tranne se sei di livello platino o superiore. E nessuna storia del gioco, sono sicuro che il supporto mi avrebbe portato in quel modo, ma ricontrollerò grazie

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus cashback e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Cashback

Ogni mercoledì puoi ricevere il Cashback

Il cashback NON verrà accreditato sul tuo saldo se è stato effettuato un prelievo nella settimana precedente (tranne se hai un livello Platinum o superiore).

I cashback vengono distribuiti in rate corrispondenti alla vincita minima (per Bronze: pagati in Free Spins; per Silver: € 15, € 30, € 45, € 60, ecc.; per Gold e superiori: € 50, € 100, € 150, 200 €, ecc.)

I cashback non hanno restrizioni, il che significa che puoi usarli come desideri.

Il cashback verrà aggiunto se hai raggiunto l'importo minimo richiesto per ogni livello.

Il cashback viene calcolato in base ai risultati della settimana precedente.

Se hai posto delle limitazioni sul tuo conto, NON riceverai alcun bonus per il periodo di limitazione applicato al conto, nonostante lo stato VIP attivo.

A quanto ho capito, l'eccezione per i giocatori di livello Platinum descrive condizioni diverse, tuttavia tutti i bonus cashback sono calcolati in base alla settimana precedente. Significa che non avrai diritto a questa offerta promozionale se i tuoi prelievi sono stati superiori ai tuoi depositi, indipendentemente dal fatto che tu sia un membro Platinum o meno.

Infine, potresti consigliarmi se hai provato a richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò? Grazie.

Ok, grazie per questo... Ho inviato un'e-mail all'assistenza e non ho ancora ricevuto risposta. Questa è stata la scorsa notte

Ciao, come stai andando con betitall.. non sono sicuro di averli contattati, ma ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che non erano contenti del fornitore e stavano aspettando una loro risposta…. Sembrava strano quando giorni fa l'hanno chiuso e questo è stato il risultato che non ho vinto così

Se non hai ricevuto la tua cronologia di gioco, potresti invece inoltrare uno screenshot della cronologia del tuo cassiere? Assicurati che tutti i prelievi e depositi siano visibili per il periodo di tempo contestato. grazie in anticipo

Ciao ho ricevuto ieri la mia cronologia e l'ho inviata alla tua email. L'hai ricevuto. Grazie

Si l'ho fatto. Potresti inoltrare anche lo screenshot della cronologia del tuo cassiere, per favore?

Ciao VINNIEP,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao grazie per avermi aiutato. Anche se l'ho risolto con il supporto del casinò, quindi grazie ancora per il tuo aiuto

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, VINNIEP, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru