Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Dopo un'indagine lunga e complicata, le prove hanno suggerito che la regola della puntata massima è stata effettivamente violata. Abbiamo finito per respingere il reclamo.
Avevo richiesto un prelievo di € 1700 il 24/08/22. In precedenza avevo annullato le mie vincite diverse volte e ho avuto la fortuna di continuare a vincere. Il 28/08 ho effettuato l'accesso e sono rimasto inorridito nello scoprire che i miei soldi erano finiti. Il pagamento è stato annullato. Senza giustificazione o informazione!!! Ho poi chiesto in chat ma non hanno potuto darmi nessuna informazione precisa neanche lì: Violazione delle regole del bonus. Ho quindi scritto la seguente email:
Si prega di fornire la prova della mia violazione delle regole del bonus. Voglio la prova che ho infranto le regole durante un bonus attivo. Se non consegnate questo, allora questo è un furto e lo segnalerò!!!!!!
Non ho mai avuto una prova. Non puoi verificarlo tu stesso nel tuo account.
Ora il mio account è stato bloccato, non posso più accedere.
Gentile Roswitha74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„10. Gioco limitato:
- Piazzare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi Slot
- Piazzare scommesse di importo superiore a 10 €/$/£ (o equivalente a € in un'altra valuta) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia il minore. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Tuttavia, riteniamo che ogni caso debba essere valutato individualmente.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Quanto sono stati il tuo ultimo deposito attivo e bonus premiato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per esserti preso cura di esso. Spero che tu possa aiutarmi come al solito.
Non so più cosa fare.
Grazie.
Roswitha
Ciao Petronella,
i miei depositi sono sempre stati 50€ e il bonus è del 100%. Sfortunatamente, non posso inviarti la cronologia del gioco. Non riesco più ad accedere. Ma ho sempre giocato per 2€ o 2,50€ al Cilli Pop.
Anche questa violazione non è mai stata dimostrata a me. La mia puntata più alta è stata probabilmente di 3€, ma non so se è stata durante un bonus attivo. Neanche a me è stato dimostrato.
Roswitha
Grazie mille, Roswitha74, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Roswitha,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betonic Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cari Pietro e Roswitha,
Abbiamo studiato il caso e abbiamo riscontrato quanto segue:
Il giocatore ha violato i Termini e condizioni del bonus. I T&C affermano:
"Piazzare scommesse di importo superiore a 10 €/$/£ (o equivalente a € in un'altra valuta) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia il minore ."
I T&C completi sono disponibili qui: https://betonic.com/promotions/welcome
Il giocatore ha utilizzato il bonus BTONIC300 (50 EUR). Considerando i T&C, la puntata massima consentita è di 2,50 EUR .
Il giocatore ha dichiarato:
"Ma ho sempre giocato per 2 o 2,50 euro al Cilli Pop. Anche questa violazione non è mai stata dimostrata a me. La mia puntata più alta è stata probabilmente di 3€ , ma non so se è stata durante un bonus attivo".
Le scommesse più alte di 3 EUR a cui si riferisce il giocatore sono state fatte durante un bonus attivo in numerose occasioni.
In sintesi la puntata massima consentita, quando si gioca con il bonus menzionato, è di 2,50 EUR e il giocatore ha scommesso 3 EUR, quindi le sue vincite sono state annullate.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Betonic
Caro Peter,
dove è la prova che ho scommesso € 3 durante un bonus attivo. Anche questa prova non è stata ancora fornita!!! Come ho già spiegato più volte, ho annullato più volte le mie vincite e, con molta fortuna, ho continuato a vincere. Ad oggi non è stata fornita alcuna prova. Sempre la stessa risposta!!! Purtroppo non posso verificarlo da solo. Quindi sostengo la mia richiesta.
Cordiali saluti
Roswitha
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Casinò Betonic,
Potresti per favore inviare la cronologia del gioco di Roswitha al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru) e contrassegnare il gioco bonus?
Cari Pietro e Roswitha,
Si prega di notare che le prove aggiuntive richieste sono state inviate a Peter via e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Betonic
Grazie al team di Betonic Casino per le prove fornite. Ho una domanda però, perché l'account di Roswitha è bloccato?
Cara Roswitha,
Le prove inviate dal casinò suggeriscono che sono state effettuate diverse scommesse da € 3 durante il gioco il 22.8.2022 tra le 12:32:17 e le 14:02:18. Non vedo, però, se hai giocato con un bonus, il "Tipo Denaro" dice "Virtuale". Dal momento che è la tua cronologia di gioco e non ci sono informazioni sensibili sullo screenshot, lo pubblico qui.
Mi è stato chiesto di rimuovere l'immagine dal mio ultimo post dal rappresentante del casinò. Discuterò ulteriormente la questione tramite Skype.
Ciao Peter,
Grazie per i tuoi sforzi. Sì, non mi è stata inviata alcuna prova di aver scommesso questi 3 € con il mio bonus. Questo è andato avanti per diverse settimane ormai, ma i miei soldi sono andati. È altamente disonesto. Confermo la mia affermazione!!!
Grazie Pietro
Ciao Roswitha,
Ho appena chiamato i rappresentanti del casinò. Ora stanno cercando di scoprire perché il tuo account è bloccato e dovrebbero rispondermi con le prove. Ti farò sapere non appena lo riceverò.
Ciao Peter,
è molto strano che non ci sia risposta dal casinò. Non ci sono di certo prove, altrimenti il casinò avrebbe già risposto. Le mie vincite di € 1700 sono state semplicemente annullate. Questo può essere classificato solo come dubbio o addirittura criminale. Questo casinò dovrebbe essere inserito nella lista nera o addirittura chiuso. Sono sicuro di non essere l'unico a essere stato tradito. Bene, aspettiamo e vediamo se tutto va per il meglio.
Innanzitutto grazie Pietro.
Ciao Roswitha,
Ti ho inviato un'e-mail. Per favore fatemi sapere i vostri pensieri e rispondete all'e-mail.
Grazie, Roswitha per le tue email.
Caro team di Betonic Casino,
Vorrei chiederti un'altra cosa: il registro dei bonus di Roswitha. Dobbiamo vedere quando esattamente il bonus è stato attivato e quando è terminato.
Ciao Peter,
Il bonus è stato attivato in data 22 agosto 2022; 09:07:40 e terminato il 22 agosto 2022, 15:29:40
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Betonic
Grazie al team di Betonic Casino.
Cara Roswitha,
ti sembra giusto? Potresti per favore ricontrollare questo nel tuo account?
Ciao Peter,
Ti ho dato la mia opinione.
Distinti saluti
Roswitha
Grazie, Roswitha per le tue email.
Caro team di Casinò Betonic,
Vorrei chiederti un'ultima cosa: il registro dei bonus del giocatore.
Ciao Roswitha,
Abbiamo ricevuto alcune prove aggiuntive che suggeriscono che il bonus è stato convertito alle 15:29 del 22.8.2022. Tuttavia, il formato delle prove non è l'ideale. È una decisione difficile poiché non abbiamo prove che suggeriscano che tu abbia giocato senza bonus e d'altra parte abbiamo alcune prove che suggeriscono che hai giocato con un bonus quando si sono verificate le overbet. Ne discuteremo internamente e ti risponderò domani.
Ciao a tutti,
Scusa per il ritardo della risposta. La denuncia è diventata un po' troppo complicata perché le prove non erano del tutto chiare. Riassumerò le informazioni che siamo riusciti a ottenere dalle prove fornite.
Caro team di Casinò Betonic,
La mia domanda è, perché il bonus in denaro non è stato automaticamente trasformato in denaro reale quando la scommessa è terminata alle 13:45?
Ciao Roswitha,
Il rappresentante del casinò mi ha chiesto più tempo ma ha promesso di rispondere presto. Posso immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma spero ancora in un risultato positivo.
Caro Peter,
Il riepilogo e i calcoli sono corretti per l'iterazione corrente delle regole del bonus.
Durante il tempo in cui il giocatore ha giocato, il requisito di scommessa per il bonus era di 35 volte e non di 25 volte. Siamo consapevoli che se controlli il sito Web in questo momento (come hai fatto) dice 25x - questo è il caso, perché il requisito di scommessa è stato modificato il 13 ottobre 2022.
Tutto il gameplay del cliente era prima che applicassimo le modifiche, inclusa l'attivazione del bonus, il che significa che in effetti la scommessa per lei era di 35 volte al momento dell'attivazione. Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di modificare il bonus:
"8.11. Tutte le promozioni sono soggette a modifica in qualsiasi momento. Betonic si riserva il diritto di modificare, annullare o rifiutare il bonus a propria discrezione.
Si prega di notare che è responsabilità del giocatore controllare i T&C in caso di modifiche:
"1.3. Il cliente si assume ogni responsabilità di controllare periodicamente e aggiornarsi con i termini e le condizioni. Betonic consiglia a tutti i clienti di tenersi informati il più frequentemente possibile. Tutte le scommesse saranno registrate in base all'ora in cui vengono piazzate e saranno soggette alla versione pertinente dell'accordo su termini e condizioni.
Considerando che durante il tempo in cui Roswitha74 ha giocato con il bonus il requisito di scommessa era di 35 volte, i tuoi calcoli non sono validi e lei ha comunque violato i Termini e condizioni.
Poiché vi è una violazione diretta dei T&C (che un giocatore è tenuto a leggere e accettare, prima di creare un account), l'importo contestato non può essere restituito.
Questa rimane la nostra posizione finale, speriamo che chiarisca l'intera situazione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Betonic
Grazie Betonic Casino Team per il chiarimento. Se la scommessa era 35x, la tua argomentazione ha senso.
Gentile Roswitha,
Ho fatto un altro calcolo e poiché il requisito di scommessa era 35x(B+D) al momento della scommessa, temo che le overbet siano state effettuate mentre il bonus era ancora attivo. Sfortunatamente, non sarò in grado di aiutarti con questo.
Caro Peter,
Grazie per gli sforzi. Purtroppo non sono stati coronati dal successo. Eviterò comunque questo casinò e lo consiglierei anche ad altri giocatori.
Grazie ancora. Puoi sempre contare su di te e sul tuo team.
Cordiali saluti
Roswitha
Ciao Roswitha,
Mi dispiace che questa volta non abbia funzionato. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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