Il giocatore egiziano ha subito un prelievo non autorizzato di 856.000 DGB dal proprio conto del casinò su Bitsler nel novembre 2023. Nonostante le numerose assicurazioni da parte del supporto e dell'amministrazione, nonché il rispetto delle ripetute richieste di verifica, il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi o il risarcimento promesso. Il giocatore sta riscontrando continui ritardi e promesse non mantenute da parte del casinò.
Benvenuto
L'inizio è che ho un account sul sito web di Bitsler
Ho depositato un importo in valuta DGB e ha raggiunto circa 856.000 della stessa valuta
Il 5 novembre 2023 sono rimasto sorpreso che i miei soldi siano stati prelevati dal mio conto a mia insaputa
Il denaro sopra menzionato e nella stessa valuta
All’inizio mi hanno detto che il problema era legato alla rete blockchain della valuta
E ho contattato l'assistenza più di una volta in quella data
E loro hanno risposto che entro un giorno o due i tuoi soldi ti verranno inviati e ce ne scusiamo
E il tuo denaro verrà inviato nell'equivalente della valuta USD
Da quel momento fino ad ora hanno detto che ti risarciremo per questo ritardo
E i due giorni sono diventati dieci giorni e dopo dieci giorni hanno detto che vi risarciremo questo ritardo e questo danno aumentando il vostro risarcimento fino a raggiungere un milione di DGB e non 856.000
E ho aspettato come avevano detto e i dieci giorni sono aumentati fino a un mese e mezzo
E mi hanno dato un altro appuntamento il 10 dicembre e non si sono impegnati, e poi il 20 dello stesso mese
E poi il 25 dello stesso mese, dicembre 2023, e non hanno mantenuto una sola parola di quello che mi avevano promesso
E mi hanno detto che il primo giorno del nuovo anno, gennaio 2024, aumenteranno infatti il risarcimento a circa un milione e 150mila
E non hanno trovato nulla che giustificasse ciò che stavano facendo per rubarmi i soldi. Mi hanno chiesto di documentare il mio conto perché non è documentato
Sapendo che sono su questo sito da tre anni prima di questo problema e deposito e ritiro normalmente e gli importi erano piccoli rispetto a quello che ho depositato l'ultima volta perché mi fidavo molto di loro e non ho trovato nulla che mi preoccupasse depositando questa grande somma presso di loro
E mi hanno chiesto di mandare loro tutti i documenti indicanti la documentazione del mio conto e quando ho ritirato la mia carta nazionale, l'hanno rifiutata e mi hanno chiesto di fare un nuovo passaporto ed infatti è quello che è successo e hanno chiesto la prova di residenza tradotta e anzi l'ho tradotto come mi hanno chiesto E quando ho esaudito tutto ciò che mi hanno chiesto invece che una, due e tre volte
E ho presentato tutto quello che mi hanno chiesto dopo aver sofferto per convincerli ad accettare, hanno scusato dicendo che tutti i dipendenti dell'assistenza che lavoreranno per documentare il mio account saranno in vacanza di Natale, e tutto questo volevano solo guadagnare di più tempo
Il 26 gennaio 2024 mi hanno detto che aumenteranno il valore del risarcimento da un milione e 150mila a un milione e 600mila e mi hanno chiesto di creare un nuovo conto perché sostenevano e anche scusavano che il mio il vecchio account è stato violato e non è un problema blockchain per la valuta come mi hanno detto prima e mi hanno mentito molte volte su questo argomento, e con questo nuovo account garantiscono che è nuovo e non violato, e questo è ovviamente una delle loro bugie e la solita procrastinazione da parte loro fin dall'inizio del problema, e poiché mi fidavo di loro e avevo soldi con loro, avevo un buon pensiero su di loro che erano degni della fiducia che avevo dato loro, soprattutto il loro direttore ha chiamato nwo, e mi hanno dato un altro appuntamento fino al 15 febbraio da quello chiamato adesso, al punto che gli ho detto che questi soldi che ho depositato sul mio conto non sono solo miei, ma ho dei soci in esso, al punto che hanno minacciato di prendermi la macchina come garanzia per i loro soldi che sono stati saccheggiati all'interno di questo sito. Quando ho spiegato la questione al cosiddetto nwo, mi ha detto che mi avrebbe aiutato a risolvere i miei problemi in sospeso e, se non fossero stati risolti dal loro team di lavoro, mi avrebbe inviato quei soldi dal suo conto. finisci di risolvere questo problema entro la data precedentemente specificata, che è il quindici febbraio, e ho con me tutti gli screenshot che indicano ogni parola che ti ho detto. Tutto quello che ha fatto è stato mentire, procrastinare con me e ingannarmi con le parole e non ha detto la verità. Disse: «Aspetta con me fino al 20 dello stesso mese e ti raddoppierò da 1.600.000 a 3.200.000». Mi sono fidato di lui perché è il manager e l'amministratore che supervisiona questo fantastico sito. Quando è arrivata la data prevista, che era il 20 febbraio, da lui stesso fissata, non ha rispettato come al solito la data, e mi ha mandato un messaggio dicendomi che si impegnava al compenso che vi ho detto, che è di 3200000 DGB ma il titolare vi contatterà il 25 dello stesso mese
continua
Caro merotaher0100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei numerosi problemi che hai riscontrato con il tuo account su Bitsler.
Per aiutarci a comprendere e affrontare la tua situazione in modo efficace, potresti fornire i seguenti dettagli aggiuntivi?
Potrai inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille per la risposta. Per favore, questo è il resto della mia lamentela in modo che la questione possa essere compresa.
infatti il proprietario ci ha contattato e ha dato appuntamento a tutti gli utenti che hanno il mio stesso problema, circa 11 persone, ognuno di noi ha un giorno stabilito dal proprietario in cui recupererà la sua quota durante quel giorno, e io ero tra questi con appuntamento il 4 marzo 2024
Ho detto al proprietario tutto quello che mi ha chiesto e quando è arrivato l'appuntamento, il proprietario mi ha detto che voleva che provassi che sono il proprietario del conto inviandogli un selfie con il nome del conto, la data e il mio passaporto
L'ho fatto e gliel'ho inviato e lui me lo ha detto entro 72 ore e la questione sarà risolta e ti invierà i tuoi soldi e mi ha detto che si è assicurato che io sia effettivamente il proprietario del conto in base a ciò che gli ho inviato così come il certificato del suo manager nwo perché dovevamo essere vecchi amici sul sito, purtroppo sono orgoglioso di quell'amicizia perché mi ha rubato i soldi
Tutto questo mentre stavo parlando con il proprietario e lui ha scusato qualcos'altro che non significava che avrei ricevuto l'importo che mi aveva informato il suo manager e mi ha detto che avrebbe inviato 250.000 e ho accettato perché Avevo un disperato bisogno di quei soldi che non sono miei e ho subito un grande danno a causa della loro procrastinazione con me in quel momento e lui mi ha detto che in soli due giorni riceverai i tuoi soldi e mi ha chiesto di inviare l'indirizzo del mio portafoglio e io inviato come aveva chiesto
e mi ha detto lo stesso portafoglio in cui avevo precedentemente depositato dall'inizio e l'ho fatto
e il proprietario e titolare del sito baryom mi ha detto due giorni e non ha rispettato e non ha risposto ai miei messaggi per un periodo superiore a 15 giorni. Immagina con me il proprietario del sito e il suo proprietario e colui che ha l'ultima parola e che ha soluzioni a qualsiasi problema relativo ai clienti e altri mi hanno mentito e non hanno mantenuto la loro promessa e hanno anche procrastinato e hanno trovato scuse per questo qualcuno mi aveva rubato l'account e pretendeva da loro la stessa cosa che chiedevo io. A quel tempo gli è stato chiesto di depositare $ 2.500 nella stessa valuta sul conto dallo stesso portafoglio in cui avevo depositato prima e questo è ciò che non è accaduto perché non poteva hackerare il mio portafoglio in base a ciò che mi hanno detto il proprietario e il gestore e lui ha detto loro di darmi un po' di tempo perché la somma richiesta al momento non è in suo possesso. Gli hanno dato abbastanza tempo per capirlo, ma non l'ha fatto. Quando ho inviato loro un messaggio, ha detto: "Entro due giorni, se non obbedisce, ti invierò i tuoi soldi perché sono sicuro che sei tu il titolare del conto".
E che l'altro è un bugiardo e che anche se avesse depositato quanto gli è stato chiesto, non gli manderanno nulla perché sono sicuri che sia un ladro e un rapinatore. Hanno ritardato la questione per più di venti giorni e hanno detto che questa persona ha presentato documenti comprovanti che è il proprietario del conto e per questo non voglio entrare in controversia legale con lui. Tutto questo è stato un preludio da parte loro per chiedermi di depositare altro denaro sul mio nuovo conto per un importo di $ 2.500 dallo stesso indirizzo da cui avevo inviato in precedenza. Pensavamo che questo deposito avrebbe posto fine alla questione e che così facendo avrei posto fine a questo problema con cui non avevo nulla a che fare, ma piuttosto era tutto dovuto alle loro bugie nei miei confronti e al loro continuo procrastinare senza sosta. È stata un'ingenuità da parte mia fidarmi di nuovo di loro dopo tutto quello che mi è successo, che mi hanno dato molti appuntamenti senza mantenere una sola promessa, e infatti ho risposto e ho depositato $ 1.000. Hanno detto che non era sufficiente, che dovevi depositare tutti i $ 2.500 in un unico deposito, e questo è quello che realmente è successo. Ho depositato l'importo e il gestore l'ha rubato, ora, a mia insaputa, e questo è quello che mi ha detto il proprietario del sito che il suo manager è un ladro e un rapinatore.
Ho con me tutti gli screenshot che indicano ogni parola che ti dico.
Mi ha anche dato decine di appuntamenti affinché mi invierà i miei soldi, sia che siano stati rubati dal suo manager o che i primi soldi che dicono siano stati rubati dal maledetto hacker.
Non credo che mi manderà dei soldi.
Quando ho rivelato i loro trucchi, mi ha detto che l'altra parte ha ammesso di aver rubato i soldi dopo che avevo depositato l'intero importo. A quel tempo nwo l'aveva sequestrato e non rispondeva più ai miei messaggi.
Quando ne ho parlato al proprietario, questi mi ha detto che questi soldi erano in sua custodia e che me li avrebbe inviati e che lo ha licenziato dal lavoro sul cantiere perché non è la prima volta che fa qualcosa di simile, ma lo ha fatto molte volte e anche con altri utenti.
continua parte 2
Ciò conferma la verità delle mie parole secondo cui sono ladri e bugiardi e non hanno patto né onore.
Quindi sono venuto da voi per porre fine a questa farsa che sto vivendo da circa 10 mesi senza prendere alcuna decisione perché purtroppo ci credevo e speravo che si attenessero a ciò che dicevano e non mi facessero del male in alcun modo. Ma purtroppo ho fatto molto tardi a fare questo passo che dovevo fare già dal secondo appuntamento con loro. Per calmarmi quando mi arrabbiavo con loro, mi dicevano che avrei aumentato il mio compenso da 4.000.000. Mi ha detto di aspettare e riguardo ai 2.500 ha detto che me li avrebbe mandati, mentre nwo non si è impegnato a mandarmeli. Né lui né gli altri si sono impegnati. Il mio problema è diventato due problemi a causa della mia fiducia in loro. Mi ha detto di aspettare finché non arriverà il pagamento dal collegio arbitrale, che mi invierà l'intero denaro. Passò un mese e non inviò nulla, due mesi e non inviò nulla. Promesse vuote che non finiscono mai e loro non si impegnano a mantenerle. Sfortunatamente mi hanno derubato e hanno rubato i miei soldi dal conto che avevano chiuso. Procrastina ogni giorno parlando, dicendo oggi, domani, dopodomani, la settimana successiva
Anche i soldi che il suo manager mi ha rubato, non vuole mandarmelo
Alla fine abbiamo riavuto tutti i soldi e neanche lui ne vuole soldi
Quattro mesi fa mi ha detto che avrebbe aumentato il tuo risarcimento da 4 milioni a 6 milioni di DGB, anche se il prezzo della moneta è sceso da 0,02 centesimi dello scorso marzo a 0,0067 centesimi
Mi hanno causato perdite materiali e psicologiche indescrivibili, e non mi ha mandato nulla di quello che aveva detto e promesso
Anche se i 6 milioni al loro prezzo attuale non valgono nulla rispetto a quanto valevano solo 1 milione lo scorso marzo
Questo denaro è stato sequestrato dal 5 novembre 2023 circa e fino ad oggi non ho ricevuto un solo centesimo del mio debito
Per favore, intraprendi le azioni necessarie in questa faccenda, e tutto ciò che voglio veramente è recuperare ciò che è mio e ciò che è il mio diritto legittimo
E ho tutto ciò che dimostra la verità delle mie parole senza calunniare nessuno. Per favore, fai quello che ti dice la tua coscienza per aiutare qualcuno che è stato derubato in pieno giorno.
fine
Ciao merotaher0100,
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru come richiesto prima?
Grazie.
Ciao
Grazie mille per il tuo interesse nel rispondere
Per quanto riguarda le tue domande sulle procedure e sugli screenshot che mi stai chiedendo di fare
Vorrei chiarire quanto segue:
1- Puoi confermare la data in cui hai notato per la prima volta il ritiro non autorizzato della valuta DGB
Ciò è accaduto il 5 novembre 2023. Ho scoperto che la mia valuta da 856.000 era congelata sul conto e non potevo ritirarla. Il giorno successivo, il saldo è scomparso. Quando ho inviato loro un messaggio, mi hanno detto che stavano lavorando per risolvere il problema della blockchain per la valuta e che ti avrebbero inviato l'equivalente in valuta USDD
E ancora il 20 marzo 2024, quando mi è stato chiesto di depositare $ 2.500 in valuta DGB, ho depositato $ 137.445, che all'epoca equivalevano a $ 1.800, e l'amministratore e gestore del sito NWO ha avuto accesso al mio conto e il mio saldo è stato prelevato da sul conto così come i miei regali che erano sul mio conto, che ammontavano a $ 700, portando il totale prelevato dal mio conto a $ 2500 e quando ho chiesto loro di restituire quei soldi fino ad ora si rifiutano e procrastinano da quella data e non ho ricevuto un solo centesimo da loro solo promesse vuote e inconsistenti Per quanto riguarda la verifica del mio conto, mi hanno chiesto di inviare loro la mia carta d'identità nazionale e la prova dell'indirizzo di residenza e alcune altre cose e in realtà ho fatto quello che mi avevano chiesto e quando l'hanno esaminato mi hanno detto mi hanno detto che non avrebbero accettato la carta d'identità nazionale perché è in arabo e mi hanno chiesto di fare un nuovo passaporto e io l'ho estratto e gliel'ho inviato e vi manderò tutte le conversazioni avvenute tra noi riguardo a questo argomento
Per quanto riguarda i compensi che mi hanno promesso affinché mi zittissero ogni volta che chiedessi loro di restituire i loro soldi che hanno sequestrato senza diritto, vi allego tutte le conversazioni avvenute tra noi l'11 gennaio 2023 e sono aumentate l'importo del risarcimento da 856330 a un milione di DGB e questo è ciò che è avvenuto tra me e NWO
Anche il secondo risarcimento è dell'amministratore del 28 gennaio 2024 Che prevede un risarcimento di un milione e seicentomila DGB
E il terzo risarcimento da parte dello stesso proprietario BARYOM l'8 marzo 2024 e ha aumentato l'importo del risarcimento a 2 milioni e 500mila sempre nella stessa valuta
E il quarto risarcimento da parte del proprietario il 3 aprile 2024 e ha aumentato l'importo del risarcimento a 3,5 milioni
E il quinto risarcimento da parte del proprietario anche il 2 maggio 2024 e ha aumentato l'importo del risarcimento a 3,75 milioni di DGB oltre all'importo sequestrato dal suo manager ladro NWO, ovvero $ 2.500 quando è entrato nel mio conto e lo ha ritirato a mia insaputa
E il sesto risarcimento da parte del proprietario il 24 luglio 2024 ha aumentato l'importo del risarcimento a 6 milioni di DGB, nonché l'importo di $ 2.500 che, secondo loro, mi avrebbe inviato il 15 del mese prossimo, agosto, come prova del suo in buona fede come afferma, ma non ci crederà come ha già detto molte volte e non si è impegnato a nessun appuntamento e io non mi fido più di loro e tutto ciò che vuole così è guadagnare tempo
continua
Per quanto riguarda quello che è successo durante l'hacking del conto, sono molto sicuro che non ci sono stati attacchi al mio account e tutto quello che è successo è stato un piano da parte loro per sequestrare il mio account e i miei soldi che erano all'interno del conto il 21 novembre. , 2023 mi hanno detto quando i miei soldi sono scomparsi dal mio conto che c'era un problema con la blockchain della valuta DGB e che stavano comunicando con il team di supporto della rete ma non sarebbero stati in grado di inviare nuovamente le mie monete se non con l'equivalente in Valuta USDD perché non elencheranno nuovamente questa valuta sul sito web di Bitsler perché presenta alcuni problemi tecnici che impediscono loro di elencare questa valuta per lavorare nuovamente con essa sul sito e questo ovviamente non accadrà perché durante quello stesso periodo ne ho visti molti giocatori del sito lo usano normalmente e questo è ciò che mi ha fatto dubitare delle loro intenzioni nei miei confronti e dopo un po' mi hanno chiesto di verificare il mio account come ho spiegato in precedenza e ho inviato loro tutto quello che avevano chiesto e mi hanno fatto credere che quando invio mi hanno inviato tutti i documenti richiesti mi invieranno i soldi subito dopo e questo ovviamente non è avvenuto e il 4 marzo 2024 il proprietario mi ha inviato un messaggio dicendomi che c'è un problema: qualcuno è entrato nel mio conto e ha preso il controllo dei miei conti e il mio Gmail e io ne siamo stati la ragione perché il mio portatile è vecchio e altri motivi inconsistenti con cui sta cercando di ingannarmi, e questo sostanzialmente non è accaduto e poiché mi fidavo ancora di loro stavo facendo quello che mi avevano detto e provando come per implementare ciò che mi hanno chiesto fino a quando non avrò superato questi problemi e ottenuto i soldi tanto attesi e alla fine il manager NWO mi ha inviato un messaggio dicendomi che sta per smascherare le bugie di questo hacker ed è solo un questione di tempo e ti verranno restituiti i soldi.
Tieni presente che ho allegato anche uno screenshot indicante che il cosiddetto NWO o supporto mi ha detto che non so esattamente chi mi ha detto che il manager aveva lasciato l'argomento del mio problema e che il proprietario stesso mi contatterà personalmente
Ci sono molti, molti messaggi che si verificano tra di noi quotidianamente, se desideri altre prove a questo riguardo. Mi dispiace molto per avermi spiegato a lungo tutte queste questioni come mi hai chiesto, ma la questione è andata oltre i suoi limiti in modo insopportabile e ogni fiducia nella Tua integrità e giustizia
Spero di ricevere l'ultima cosa che mi hai inviato. Grazie.
Ciao merotaher0100,
Grazie.
Ciao
Come stai oggi, spero che tu stia bene
Sig. Responsabile del reclamo
Ti ho detto che il mio vecchio account è stato ritirato da quella data
Dal novembre 2023 con il pretesto che un hacker aveva rubato questo vecchio account privato
E quando ho contattato l'assistenza, ha detto che ogni giorno riaprirò il conto per te e non l'ha fatto
Dopo un po', il supervisore del sito mi ha chiesto di aprire un nuovo conto e lo farà per me in modo da potervi inviare denaro e in effetti il nuovo conto è stato aperto e questo è stato fatto affinché il vecchio conto non venisse riaperto per Me
Dopo un lungo periodo di circa quattro mesi, mi ha detto in un messaggio che se volevo il vecchio conto te lo ripristinavo di nuovo, ma lui tardava come al solito, quindi effettivamente avevo documentato il nuovo conto e mi hanno ritirato il vecchio account e ne ho cambiato la password in modo che non potessi accedervi e qui sto parlando di supporto, gestione, supervisore e proprietario, tutti si rivolgevano a me
Per quanto riguarda il nuovo conto, ho uno screenshot dell'ultimo deposito effettuato
Sì, il nuovo conto è ancora attivo e non ci sono soldi da quando è stato sequestrato l'ultimo deposito
E tutti i regali che contenevano furono ritirati, per un totale di 2.500 dollari
Non vi ho depositato nulla affinché i miei soldi non venissero nuovamente sequestrati
Questo si aggiunge all'importo prelevato in quel momento dal vecchio conto
Mi hanno ingannato decine di volte chiedendomi i soldi e non lo hanno fatto e il risarcimento è arrivato a 6 milioni di DGB
Questo in aggiunta al fatto che invieranno un importo di $ 2.500 che è stato prelevato a mia insaputa dal mio nuovo conto
Quando mi hanno chiesto di depositare l'importo dallo stesso indirizzo del mio portafoglio per assicurarmi di essere il proprietario del conto
Mi hanno detto di depositarli sul nuovo conto e l'ho fatto
Ciao
Per quanto riguarda quello che mi hai chiesto per il primo deposito che ho effettuato dal mio vecchio conto, allego 2 screenshot che mostrano che ho depositato 343448 DGB il 26 ottobre 2023 e ho aumentato questo importo attraverso i profitti realizzati sul sito per raggiungere 856333 DGB fino 5 novembre 2023. Quando volevo prelevare i miei soldi dal sito, mi hanno bloccato la funzione di prelievo e non sono riuscito a prelevare. Successivamente, non ho trovato queste valute nel mio account. Quando ho rivolto loro il problema, mi hanno detto che c'era un problema con la blockchain della valuta e che si stava lavorando per risolverlo. Finora tutta la faccenda era solo una bugia. Hanno portato il valore del risarcimento a 6 milioni di DGB e il prezzo della mia valuta è sceso da 0,02 centesimi di allora. Attualmente il prezzo della moneta è sceso a meno di 0,005 centesimi. Immaginate con me l'entità del danno che mi è capitato solo a causa della differenza di prezzo della valuta senza guardare dall'altra parte, ovvero il tempo che ho trascorso con loro e la loro procrastinazione con me e la quantità di opportunità che ho perso e avrei potuto realizzare molto, ma il loro procrastinare con me mi ha impedito di ottenere qualsiasi profitto e mi ha fatto pensare solo al sogno di recuperare i miei soldi che erano stati presi a mia insaputa e senza alcun diritto
Benvenuto, come stai? Rispondi a quanto ti è stato richiesto e controlla ciò che ti è stato inviato. È quello che stavi fornendo?
Grazie mille, merotaher0100, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao a tutti
Come stai, gestione di casino.guru?
Innanzitutto vorrei ringraziare tutti voi e questo generoso sito che non ha esitato ad aiutarmi a comunicare con me per risolvere il problema e prendersene cura come è ben noto e conosciuto dal vostro sito
E ringrazio l'ufficio reclami per aver seguito la situazione in prima persona e per non aver risparmiato sforzi nel cercare di trovare una soluzione.
In secondo luogo e soprattutto
La direzione di Bitsler mi ha contattato e li ringrazio per questo quando il mio reclamo è arrivato al direttore e proprietario della direzione di Bitsler, mi ha contattato personalmente e mi ha detto e si è preoccupato che entro pochi giorni il problema sarebbe terminato
E che il mio problema è in via di risoluzione il prima possibile
E ringrazio il sito Bitsler per aver risolto tutti i problemi dei loro giocatori e per la loro attenzione ai minimi dettagli per risolvere qualsiasi problema che i giocatori devono affrontare e credo che faranno ciò che dicono e li ringrazio tutti per aver comunicato con me
E spero che ciò avvenga presto, come mi hanno contattato nel loro messaggio
Ciao merotaher0100,
Sono felice di sapere che la direzione del casinò ha finalmente deciso di risolvere il tuo reclamo.
Ti dispiacerebbe se lasciassimo aperto questo reclamo finché non ci confermi di aver ricevuto i tuoi soldi, per sicurezza?
Benvenuto
Non mi dispiace tenere aperto il reclamo finché il problema non viene risolto e i miei soldi non vengono inviati
Si prega di tenere aperto il reclamo fino alla completa risoluzione del problema.
Gentile rappresentante del casinò, potresti gentilmente indagare su questo caso e chiarire cosa è successo? Secondo l'ultima email di merotaher0100, sembra che ci siano alcuni problemi.
Ciao
Come stai oggi? Non capisco cosa intendi.
Potresti spiegare meglio?
Non capisco cosa intendi nel tuo ultimo messaggio
Ciao LOVELYbtc,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso.
Come vi abbiamo comunicato tramite il nostro supporto live ufficiale il 10 agosto, le email che avete ricevuto da E non sono da noi. Sospettiamo che tu sia stato preso di mira da un truffatore.
Bitsler non ti contatterà mai, né ti chiederà informazioni personali, denaro o password.
Ecco gli ID delle transazioni per il prelievo effettuato il 26/10/2023 alle 21:20:39 (UTC-4:00): [https://chainz.cryptoid.info/dgb/tx.dws?7562fafb3a5821f39711e27713c8f326e214931e17d94aaa95c43e3ba06524b2]
Nelle nostre precedenti conversazioni, ti abbiamo consigliato di smettere di comunicare con questi contatti poiché non ci appartengono. È responsabilità di ogni giocatore garantire la sicurezza dei propri account e non condividere informazioni con nessuno.
Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni, in particolare alla Sezione 5, che delinea la sicurezza dell'account e la nostra non responsabilità per eventuali perdite subite a causa di un uso improprio o della mancanza di misure di sicurezza. Inoltre, la Sezione 14.1 afferma che ai giocatori non è consentito avere più di un account, dimostrando ulteriormente che le comunicazioni ricevute non provenivano da Bitsler.
Ti invitiamo a chiudere tutti gli account aggiuntivi che potresti avere, poiché avere più di un account è contro le nostre regole. Fai attenzione a tutte le comunicazioni che ricevi e assicurati che provengano dai canali ufficiali di Bitsler. Comunichiamo solo tramite la chat del nostro Team di supporto o la nostra e-mail .
Purtroppo non possiamo recuperare i fondi persi. Si prega di adottare le misure necessarie per proteggere il proprio account e prevenire tali incidenti in futuro.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni qui: https://www.bitsler.com/en/tos.
Cordiali saluti,
Franco
Responsabile conformità/frodi
Italiano: Bitsler.com
Caro merotaher0100,
Sembra che Byrom Bitsler e Bitsler Support siano stati truffatori che hanno avuto accesso al tuo account e hanno prelevato i tuoi fondi. Sfortunatamente, c'è poco che si possa fare, poiché entrambe le interazioni sono avvenute tramite Gmail, il che è altamente sospetto. Si prega di notare che il casinò comunica con i giocatori solo tramite indirizzi email ufficiali, non tramite Gmail.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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