Il giocatore danese ha tentato più volte di bloccare il suo account a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao
Ho giocato in questo casinò l'altro giorno e ho perso dei soldi. Dato che sfortunatamente sono molto dipendente dal gioco d'azzardo, successivamente ho scelto di entrare nella loro chat dal vivo per convincerli a escludermi a causa della dipendenza dal gioco. Invece di fare quello che ho chiesto, mi è stato detto di inviare loro un'e-mail. Poiché so per esperienza che spesso impiegano diversi giorni per rispondere alle e-mail, ho chiesto loro di fare un'eccezione qui, poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo e dovevo impedirmi di giocare immediatamente.
Sfortunatamente, la chat dal vivo si è rifiutata di fare ciò che avevo chiesto, lasciando il mio account aperto in modo che potessi continuare a giocare. Quella notte sono stato fortunatamente in grado di stare lontano dal giocare di più, ma sfortunatamente non sono riuscito a stare lontano dalla tentazione oggi, e ho effettuato nuovamente l'accesso e ho potuto facilmente depositare denaro e giocare - questo hanno permesso anche se il casinò lo sapeva molto bene che ero dipendente dal gioco d'azzardo.
Successivamente sono entrato nella chat, chiedendo perché mi hanno permesso di continuare a giocare quando sapevano che ero dipendente dal gioco d'azzardo. La loro risposta è stata che avrei dovuto inviare loro un'e-mail in cui ho scritto che sarei stato escluso. Penso che sia estremamente irresponsabile da parte del casinò lasciarmi continuare a giocare, semplicemente perché non gli mando un'e-mail: avrebbero potuto facilmente congelare il mio account o mettere un periodo di ripensamento sul mio account, quindi non ho avuto il possibilità di giocare. In questo modo, non avrebbero chiuso il mio account senza aver ricevuto un'e-mail da me, ma mi avrebbero impedito di giocare, cosa che penso sia qualcosa che dovrebbero fare non appena lo scoprono, e non solo quando uno ha inviato loro un e-mail.
Il casinò si riferisce al loro t / c, dove dice che devi scrivere loro un'e-mail per far cancellare il tuo account - tuttavia, non scrivono nulla nel loro t / c che si applica anche quando sei dipendente dal gioco d'azzardo e bisogno di essere autoesclusi il prima possibile. Nel mio mondo, c'è una grande differenza tra se sei solo un utente normale che vuole essere cancellato e poi un utente che vuole essere cancellato a causa della dipendenza dal gioco. Penso che un casinò dovrebbe fare tutto il possibile per impedire a un dipendente dal gioco d'azzardo di continuare a giocare, e certamente non penso che il casinò BurningBet l'abbia fatto.
Successivamente ho anche scoperto di essere auto escluso in molti dei loro casinò gemelli a causa della dipendenza dal gioco - qui tra Dozenspins Casino e Wild Tokyo casinò. Nella mia chat con la chat dal vivo di oggi, il loro agente dal vivo scrive che stanno collaborando con i loro partner, che devono essere tutti i casinò del gruppo di casinò Altacore NV. Avrebbero dovuto quindi sapere che mi ero autoescluso e quindi non avrebbero dovuto lasciarmi giocare. Sfortunatamente, oggi ho solo un registro della chat dalla chat e l'ho allegato.
Ai miei occhi, questo casinò non fa assolutamente nulla per aiutare i tossicodipendenti del gioco d'azzardo, e quindi credo che abbiano agito in modo irresponsabile nel mio caso.
Spero quindi che Casino Guru possa aiutarmi a recuperare i miei soldi persi.
Caro flowplow,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutti gli screenshot pertinenti che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo? Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti del casinò possono chiudere il tuo account. Capisco perfettamente il tuo punto di vista e la difficoltà associata all'ammissione del tuo problema di gioco, tuttavia, se ti aspetti che il casinò segua le regole e blocchi il tuo account, dovresti seguire anche le loro. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori, ma possiamo farlo solo se prima hanno seguito le istruzioni del casinò.
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.burningbet.com/en/responsible-gaming :
"Noi di BurningBet crediamo che il gioco d'azzardo debba essere divertente e privo di danni e fatto solo per scopi di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare su BurningBet, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di alcun tipo di reddito o ricetta per ripagare i tuoi debiti Ti consigliamo vivamente di tenere traccia di quanto tempo dedichi ai giochi da casinò e quanti soldi puoi permetterti di spendere per loro.
Sebbene le raccomandazioni sopra riportate possano sembrare ovvie per alcuni di voi, ci sono ancora alcune percentuali di giocatori che perdono il controllo su queste cose durante il gioco. Se pensi di essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose:
Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@burningbet.com e chiedere di chiudere il tuo account BurningBet per un certo periodo di tempo. Dopodiché adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto prima dal nostro casinò. "
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro flowplow,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Cara Petronela,
Questo giocatore è stato registrato il 28-03-2021 e il 29-03-2021 ha inviato una richiesta di chiusura del suo account a causa di "Gambling Addiction".
2021-03-29 l'account del giocatore è stato chiuso e una lettera di notifica è stata inviata al giocatore.
Secondo le regole del progetto:
7.5 Se un giocatore chiude il suo conto del casinò a causa di "problemi con il gioco d'azzardo" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco", in questo caso, al giocatore è vietato giocare sui siti dei partner del casinò, che sono indicati nella licenza di questo casinò.
Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo account. Il casinò non è responsabile dell'apertura da parte tua di un nuovo account e di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo account. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.
Inoltre, il giocatore è stato aggiunto all'elenco di blocco, in modo che in futuro non potesse passare la registrazione sui siti partner.
Grazie mille, BurningBet Casino Team, per la tua risposta e assistenza.
Caro flowplow,
Potresti confermare che il tuo account è stato bloccato ora? Attendiamo un vostro riscontro.
Hey Casino Guru
Come sei stato confermato da Burning Bet, il mio account è stato chiuso con loro. Il problema è solo che non avrei mai dovuto essere autorizzato ad aprire un conto con loro dato che sono escluso da TUTTI gli altri casinò partner e sono quindi pienamente consapevoli che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Sono registrato con esattamente le stesse informazioni su tutti i loro siti di casinò, quindi quando gli viene detto che sono auto escluso in un casinò, è ovviamente il loro lavoro informare gli altri casinò partner di questo, quindi il giocatore, in questo caso io, non posso registrarmi e giocare altrove. Che pensano di poter scrivere che è colpa del giocatore se il giocatore successivamente si registra e gioca in uno degli altri loro casinò, potrebbe esserci qualcosa, ma se lo pensano davvero, allora mostra solo quanto poco sanno di essere dipendenti dal gioco d'azzardo. Quando sei dipendente, farai tutto il possibile per giocare, e se hai chiesto aiuto per impedirlo, allora un grande gruppo di casinò come Altaprime Limited dovrebbe ovviamente assicurarsi che non sia possibile in tutti i loro casinò. Altrimenti, non rispettano le regole del gioco responsabile.
Se Burning Bet crede davvero di non avere alcuna responsabilità in questa faccenda, allora il loro casinò, così come i casinò partner, trarranno beneficio solo dal lasciare che i tossicodipendenti del gioco continuino a giocare. Se sei auto escluso in uno dei casinò, puoi facilmente registrarti in uno degli altri casinò: deposita denaro e gioca, ma se vinci, potrebbero rifiutarsi di pagare perché sei auto escluso in uno degli altri casinò , ma se perdi, non hai la possibilità di riavere i tuoi soldi. Questo lascia il casinò in una situazione di vittoria / vittoria e il giocatore in una situazione di perdita / perdita. Non lo trovo in alcun modo ragionevole, e quindi credo che Burning Bet debba rimborsare i miei fondi depositati, poiché ovviamente devono anche aderire alle regole del gioco responsabile. Quel genere di cose che non puoi semplicemente scrivere nei loro termini.
Grazie, flowplow, per la tua risposta. Capisco perfettamente il tuo punto di vista.
Tuttavia, temo che se non hai chiesto specificamente la chiusura del tuo account BurningBet Casino, non potremmo fare molto per te. Ogni account, anche se potrebbe essere un casinò gemello, deve essere chiuso in modo indipendente.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Quindi Casino Guru ritiene giusto che Burning Bet ei suoi casinò gemelli non si preoccupino del gioco responsabile e possano effettivamente fare soldi su di esso, rifiutandosi di pagare le vincite vinte nei casinò gemelli se il cliente è auto escluso lì? Trovo molto strano che su Casino Guru tu scelga di promuovere un sito come Burning Bet quando sai come trattare i loro clienti dipendenti dal gioco d'azzardo. Continuo a credere che quando Burning Bet scrive che non si deve aprire un conto con i loro casinò gemelli, allora sono anche responsabili di fare del loro meglio per evitare che ciò accada. Per esempio. bloccando l'indirizzo e-mail del cliente proprio come fanno molti altri casinò. In questo modo, il gruppo di casinò ottiene vantaggi solo dal non bloccare i clienti autoesclusi su tutti i loro siti, cosa che non è affatto consuetudine quando si parla di gioco d'azzardo responsabile. Spero che Burning Bet risponda perché non bloccare gli utenti che sanno essere dipendenti dal gioco d'azzardo su tutti i loro siti? Pensano addirittura che stia aiutando i loro clienti? Nel mio mondo, è profondamente irresponsabile e per nulla correlato al gioco d'azzardo responsabile.
Ciao flowplow,
Vorrei sottolineare che non promuoviamo BurningBet Casino sul nostro sito web. Fa semplicemente parte del nostro database insieme ad altri 3000+ altri casinò online da tutto il mondo.
Tieni presente che siamo un complesso database indipendente di casinò online. Cerchiamo di proteggere tutti i giocatori dai casinò cattivi e raccomandiamo quelli buoni, ma alla fine, è sempre una decisione del giocatore dove verrà aperto il loro nuovo account e depositati i fondi.
Per quanto riguarda la tua richiesta di autoesclusione, capisco perfettamente il tuo punto di vista e la lotta associata all'ammissione del tuo problema di gioco, tuttavia, se ti aspetti che il casinò segua le regole e blocchi il tuo account, dovresti seguire anche le loro. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori, ma possiamo farlo solo se prima hanno seguito le istruzioni del casinò. Purtroppo, non è così.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Caro flowplow,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sto ancora aspettando che BurningBet risponda alle domande che ho posto in precedenza:
"Spero che Burning Bet risponda perché non bloccare gli utenti che sanno essere dipendenti dal gioco d'azzardo su tutti i loro siti? Pensano che stia aiutando i loro clienti? "
Inoltre, non capisco perché Casino Guru non fa di più per garantire che tali casinò non siano promossi sul tuo sito. Che ti concentri esclusivamente su ciò che i casinò scrivono nel loro t / c senza guardare alla ragionevolezza di questi, quando significa anche che va oltre le persone che sono dipendenti dal gioco, trovo molto problematico. Probabilmente guadagni ancora inviando clienti come me al casinò.
Sono d'accordo sul fatto che non avrei mai dovuto giocare d'azzardo e che io stesso ne porto parte della colpa, ma sono un fanatico del gioco d'azzardo e quando un casinò è in grado di rifiutare i pagamenti se uno è auto escluso a causa della dipendenza dal gioco in un casinò gemello, allora hanno database condiviso in cui possono vedere quel tipo di informazioni - quelle informazioni dovrebbero ovviamente essere utilizzate anche per impedire al giocatore di installarsi e giocare in un altro casinò gemello. Che il casinò si nasconde dietro una licenza curacao incredibilmente scadente, a cui non importa come
il casinò tratta i suoi clienti e non fa richieste ai loro licenziatari, mostra solo quanto tutto sia ben pensato. È profondamente irresponsabile e, a mio parere, dovrebbe essere sufficiente che il reclamo venga accolto fino a quando il casinò non si comporterà effettivamente in modo responsabile in relazione al gioco responsabile.
Ti preghiamo di comprendere che se richiedi un'autoesclusione da un casinò non significa necessariamente che sarai protetto anche da altri siti Web associati.
Per i motivi che ho menzionato e spiegato in precedenza, saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la mia decisione, ti suggerisco di contattare l'Autorità per le licenze di Curaçao qui: certria@gaminglicences.com . Troverai il collegamento pertinente se fai clic sul Validator sul sito Web del casinò. Per favore fatemi sapere come vorreste procedere. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro flowplow,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto per presentare un reclamo ufficiale, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Caro Casino Guru
Resta inteso che trovi OK per un casinò rifiutare un pagamento se il giocatore si autoesclude in un altro casinò gemello? Allo stesso tempo, accettano gentilmente che il giocatore stia giocando da loro senza alcuna possibilità di vincere, anche se sanno bene che il giocatore è autoescluso a causa della dipendenza.
Penso che Burningbet dovrebbe spiegare come loro stessi pensano che potrebbe essere giusto. Altrimenti, continuano semplicemente sulla stessa pista.
Come ho spiegato in precedenza, non promuoviamo questo casinò sul nostro sito Web e non abbiamo il potere di modificare i T&C del casinò. Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori che sono stati trattati in modo sbagliato anche se hanno seguito tutte le regole, purtroppo non è così.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
