Il giocatore dalla Germania vorrebbe ottenere un rapporto completo di tutti i depositi e prelievi.
Ciao,
Ho scritto diverse volte in passato al gruppo Csino/Reward chiedendo un riepilogo di tutti i miei depositi e prelievi. Sono stato, e sono tuttora, registrato in molti dei casinò del gruppo. Il gruppo dei premi ignora completamente le mie richieste. Voglio una panoramica di tutti i pagamenti che sono stati effettuati e ritirati ai casinò nel gruppo Rewards per vedere quanto ho perso in totale. Sarà possibile per il gruppo a cui appartengono tutti i casinò creare la panoramica. Dato che a volte non ho più i login e quindi non so esattamente dove ero registrato, la mia richiesta è stata fatta direttamente alla società che gestisce tutti i casinò. Sono stato registrato con diversi indirizzi email. Tuttavia, il gruppo dovrebbe essere in grado di richiamare le operazioni di pagamento utilizzando solo il mio nome e i miei indirizzi.
Grazie per la collaborazione.
Hello,
I have written to the Csino/Reward group several times in the past asking for a summary of all my deposits and withdrawals. I have been, and still am, registered with several of the group's casinos. The rewards group completely ignores my requests. I want an overview of all payments that have been made and withdrawn to casinos in the Rewards group to see how much I've lost in total. It will be possible for the group to which all casinos belong to create the overview. Since I sometimes no longer have the logins and therefore do not know exactly where I was registered, my request was made directly to the company that operates all the casinos. I was registered under several email addresses. However, the group should be able to call up payment transactions using my name and addresses alone.
Thank you for your cooperation.
Hallo,
ich habe in der Vergangenheit mehrmals an das Csino bzw. die Reward Gruppe geschrieben und um eine Zusammenfassung aller meiner EIn- und Auszahlungen gebeten.Ich war bei mehreren Casinos der Gruppe angemeldet, bzw. bin es noch immer. Die rewardsgruppe ignoriert meine Anfragen komplett. Ich möchte eine Übersicht sämtlicher Zahlungen, die an Casinos der Rewards Gruppe geflossen und abgehoben worden sind, um zu sehen, wie viel ich insgesamt verloren habe. Es wird der Gruppe, zu der alle Casinos gehören, möglich sein, die Übersicht zu erstellen. Da ich teilweise die Logins ncht mehr habe un dauch nicht genau weiß, wo ich überall angemeldet war erfolgte meine Anfrage direkt an das Unternehmen, das sämtliche Casinos betreibt. Ich war unter mehreren mailadressen angemeldert. Die Gruppe sollte aber allein bereits anhand meines Namens und meiner Adressen den Zahlungsverkehr aufrufen können.
Danke für Ihre Mithilfe.
Caro Tommaso3588,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Da quanto tempo hai chiuso il tuo account? Da quale periodo desideri ricevere il rapporto sul deposito?
Inoltre, vorrei informarti che la maggior parte dei casinò salva informazioni come questa solo per un periodo di tempo specifico (ad esempio 3 mesi, un anno ecc.), quindi non sono sicuro che saremo in grado di aiutarti con questa questione .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sei molto ben informato. L'operatore Casino Reward è obbligato a salvare tutti i miei depositi degli ultimi anni e deve fornire al giocatore informazioni complete su richiesta. Sarei felice di inviarti via email i miei dati. Naturalmente, vorrei informazioni sull'intero periodo dalla registrazione. L'ho già detto, vero?
You are very well informed. The operator Casino Reward is obliged to save all my deposits from the last few years and must provide the player with complete information on request. I would be happy to email you my details. Of course, I would like information about the entire period since registration. I already said that, didn't I?
Sie sind ja mal super informiert. Der Betreiber Casino Reward ist verpflichtet meine ganzen Einzahlungen der letzten Jahre zu speichern und muss dem Spieler auf Verlangen vollständige Auskunft erteilen. Meine Daten sende ich Ihnen gerne per Mail. Natürlich möchte ich Auskunft über den Gesamtzeitraum seit Anmeldung. Hab ich doch bereits gesagt, oder?
Puoi inviare le tue informazioni personali via email a petronela.k@casino.guru . Tuttavia, vorrei sottolineare che l'operatore non è obbligato a conservare questi dati per un periodo di tempo prolungato. Potresti specificare il periodo?
You can email your personal information to petronela.k@casino.guru. However, I would like to emphasize that the operator is not obligated to store this data for an extended period of time. Could you please specify the period?
Grazie per l'info. Si prega di specificare il periodo per il quale si desidera ottenere i record. Inoltre, temo che ti sbagli in quanto i casinò non sono obbligati a conservare questo tipo di informazioni. Potresti per favore chiarire perché la pensi diversamente?
Thank you for the info. Please specify the period for which you wish to obtain records. Furthermore, I'm afraid that you are mistaken as the casinos are not obligated to keep this kind of information. Could you please clarify why you think otherwise?
Perché lo dice la legge e il consiglio per le licenze dice che ne ho diritto. Conosci bene l'argomento o sei un idiota provato?
Because the law says, and the licensing board says I'm entitled to it. Do you know the subject at all, or are you a proven idiot?
Weil es das Gesetz besagt, und die Lizensbehörde, dass mir das zusteht. Kennen Sie sich überhaupüt mit der Materie aus, oder sind Sie erwiesenermaßen ein Vollidiot?
Potresti specificare a quale legge ti riferisci? Tieni presente che l'autorità di licenza per questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo è Kahnawake (KGC).
Inoltre, devo avvertirti che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato e un altro tentativo di attaccare verbalmente o intimidire qualsiasi professionista di Casino.Guru porterà al blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e abbiamo tolleranza zero per tale comportamento.
Could you please specify which law you refer to? Please bear in mind that the Licensing Authority for this specific gambling establishment is Kahnawake (KGC).
Additionally, I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Allora aiuta anche tu. I casinò devono prenotare i depositi o i soldi vanno direttamente nelle tue tasche? Le prenotazioni possono essere utilizzate per vedere quanto spesso e quanto ho depositato. Ogni casinò può anche utilizzare i dati per verificare se sono registrato
Then help too. The casinos have to book the deposits, or does the money go straight into your pocket? The bookings can be used to see how often and how much I have deposited. Each casino can also use the data to check whether I am registered
Dann helfen Sie auch. Die Casinos müssen die Einzahlungen doch verbuchen, oder wandert das geld direkt in die Tasche? Anhand der Buchungen kann eingesehen werden, wie oft und wie viel ich eingezahlt habe. Anhand der Daten kann auch jedes Casino prüfen, ob ich angemeldet bin
Caro Tommaso3588,
Non hai ancora specificato il periodo per il quale desideri ottenere i record. Quando hai registrato il tuo account in questo casinò, per favore?
Non sono sicuro del motivo per cui credi che il denaro depositato vada direttamente nelle nostre tasche e ti chiedo ancora una volta di scegliere le parole con attenzione. Siamo qui per aiutare i giocatori. Lo facciamo gratuitamente e con piacere. Accusarci di corruzione non porta da nessuna parte e crea un'atmosfera ostile.
Dear thomas3588,
You still haven't specified the period for which you wish to obtain records. When you registered your account in this casino, please?
I'm not sure why you believe that deposited money goes straight to our pocket and I'm asking you once again to choose your words carefully. We are here to help players. We do it for free and with pleasure. Accusing us of bribery is not leading anywhere and creates unfriendly atmosphere.
Grazie mille, thomas3588, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, tieni presente che questo è solo per aiutarti e non promettiamo un risultato positivo poiché i casinò non sono obbligati a memorizzare questo tipo di record per un periodo di tempo così lungo.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Ciao Tommaso3588.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Come ha scritto Petronela, l'obbligo di conservare le informazioni su tutti i depositi dipende dalla licenza. Come hai scritto, "ultimi anni" è il periodo in cui solitamente queste informazioni sono disponibili. (Non sono sicuro che il casinò conservi i record per 10 anni, ma almeno possiamo chiedere educatamente)
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Potrebbe per favore controllare se è possibile fare un rapporto di tutti i depositi per thomas3588 come sta richiedendo?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
As Petronela wrote, the obligation to store the information about all the deposits depends on the license. As you wrote, "last few years" is the period in which usually this information is available. (I am not sure if the casino keeps the records for 10 years, but at least we can ask politely)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please check if you could make a report of all deposits for thomas3588 as he is requesting?
Ciao
Offriamo uno strumento di cronologia delle transazioni in-client per consentire ai clienti di rivedere la propria cronologia finanziaria in un momento per loro conveniente. Siamo felici di offrire direttamente maggiori informazioni a questo cliente per quanto riguarda l'accesso ai suoi acquisti e prelievi storici.
Saluti
Hi there
We offer a transaction history tool in-client for customers to review their financial history at a time convenient to them. We are happy to offer more information to this customer directly with respect to accessing their historical purchases and withdrawals.
Cheers
Non mi occupo solo dei depositi in un casinò, ma anche in altri del gruppo. Alcuni di questi non sono più attivi sul mercato tedesco.
I'm not only concerned with deposits in one casino, but also in others in the group. Some of these are no longer active on the German market.
Ws geht mir nicht nur um die Einzahlungen in einem Casino, sondern auch in anderen der Gruppe. Teilweise sind diese nämlich nicht mehr am deutschen Markt tätig.
Caro Tommaso3588.
Potresti contattare direttamente il casinò, come ti ha suggerito il rappresentante?
So che l'hai già provato senza successo. Caro rappresentante del casinò, potresti per favore fornire a thomas3588 le informazioni su quale e-mail dovrebbe scrivere sulla sua richiesta?
Dear thomas3588.
Could you please contact the casino directly, as the representative suggested you?
I know you have tried it before without success. Dear casino representative, could you please give thomas3588 the information on which email he should write about his request?
Le precedenti richieste di questo cliente non erano sufficientemente prescrittive per farci capire che stavano cercando informazioni transazionali di questa natura. Il nostro team di supporto offre sempre istruzioni su come individuare la cronologia delle transazioni ai clienti che desiderano rivedere gli acquisti precedenti o recuperare informazioni sui prelievi elaborati. Questo cliente non dovrebbe incontrare alcuna difficoltà nell'accedere alle istruzioni sull'utilizzo della cronologia delle transazioni.
Possono inviare un'e-mail a info@crhelpdesk.com
Saluti
Previous requests from this customer were not prescriptive enough for us to discern that they were looking for transactional information of this nature. Our support team always offers instruction on how to locate transaction history to customers looking to review previous purchases or retrieve information about processed withdrawals. This customer should not encounter any difficulties accessing instructions on using Transaction History.
They may email info@crhelpdesk.com
Cheers
Gentile rappresentante del Casinò,
Potresti per favore controllare la richiesta di thomas3588 da parte tua? Sembra che abbia seguito tutte le tue istruzioni e non abbia ricevuto le informazioni richieste.
Dear Casino representative,
Could you please check thomas3588's request on your end? It looks like he followed all your instructions and didn't receive the required information.
Ciao Matej
Ho controllato e l'e-mail del giocatore non dettaglia nulla.
Il giocatore deve inviare un'e-mail a questo indirizzo chiedendo esattamente quello che vuole. I nostri agenti di supporto non hanno accesso né visualizzano questi reclami, quindi semplicemente menzionando la discussione qui non hanno idea di cosa stia chiedendo il giocatore.
Si prega di inviare un'e-mail specificando esattamente cosa stai cercando per favore. Includi ogni dettaglio.
Saluti
Hi Matej
I checked and the player's email does not detail anything.
The player needs to send an email to this address asking for exactly what they want. Our support agents do not have access to, nor view these complaints, so by just mentioning the discussion here they have no idea what the player is asking for.
Please send an email detailing exactly what you are looking for please. Include every detail.
Cheers
Ciao Tommaso
Per quanto posso vedere, hai richiesto solo gli "ultimi dieci anni" durante la notte. Dovrai dare loro il tempo di rispondere.
Come ho detto prima, devi essere dettagliato in ciò che stai chiedendo. Non hanno accesso a questo reclamo.
Hi Thomas
As far as I can see, you only requested the "last ten years" overnight. You'll need to give them time to respond.
As I mentioned earlier, you need to be detailed in what you're asking for. They do not have access to this complaint.
Caro Thomas.
Per favore, inoltrami l'e-mail che hai inviato al casinò. ( matej@casino.guru )
Grazie.
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Tommaso3588,
Ho controllato la tua email e contiene tutte le informazioni necessarie.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare se il supporto del casinò sta lavorando su questa richiesta?
Dear thomas3588,
I checked your email, and it contains all the necessary information.
Dear casino representative, could you please check if the casino support is working on this request?
Quindi, per favore, dammi una panoramica delle mie perdite totali nel periodo delle mie registrazioni ai tuoi casinò. Questi sono più account. Tu come gruppo puoi darmi una panoramica di tutti i casinò. Offro già la mia disponibilità al confronto. Un finanziatore di un contenzioso mi offre il 62% delle mie perdite totali. Per l'85% delle mie perdite come pagamento da parte tua a me, mi accontenterei senza una causa. Per favore, pensaci. Perché secondo la legge tedesca e le relative sentenze, dovresti essere condannato al 100% e pagare il mio avvocato e le spese processuali. All'85% avresti comunque una quota considerevole delle mie perdite.
Then please give me an overview of my total losses in the period of my registrations at your casinos. These are multiple accounts. You as a group can give me an overview of all casinos. I already offer my willingness to compare. A litigation funder offers me 62% of my total losses. For 85% of my losses as payment by you to me, I would settle with you without a lawsuit. Please think about it. Because according to German law and the relevant judgments, you should be sentenced to 100% and to pay my lawyer and court costs. At 85% you would still have a considerable share of my losses.
Dann geben Sie mir nun bitte einen Übersicht über meine Gesamtverluste in dem Zeitraum meiner Anmeldungen bei Ihren Casinos. Dies sind mehrere Konten. Sie als Gruppe können mir einen Übersicht bei sämtlichen Casinos geben. Ich biete bereits jetzt meine Vergleichsbereitschaft an. Ein Prozessfinanzierer bietet mir 62 % meiner Gesamtverluste. Für 85 % meiner Verluste als Zahlung durch Sie an mich, würde ich mich aber ohne einen Klage mit Ihnen vergleichen. Bitte denken Sie darüber nach. Denn nach deutschem Recht und den einschlägigen Urteilen, dürften Sie zu 100 % verurteilt werden und zu der Zahlung meiner Anwalts und Gerichtskosten. Bei 85 % bliebe auch Ihnen noch ein beträchtlicher Anteil an meinen Verlusten.
Perdonami, Tommaso3588; il tuo reclamo sul nostro sito Web riguarda l'aiutarti a ottenere i registri di gioco dal casinò.
Ora stai menzionando una questione più complessa e non ho idea di cosa stai parlando. Potresti per favore chiarire il caso?
Pardon me, thomas3588; your complaint on our website is about helping you to get game logs from the casino.
Now you are mentioning a more complex issue, and I have no idea about what you are talking about. Could you please clarify the case?
Gentile rappresentante di Casino, grazie per la tua email.
Gentile thomas3588, potrebbe confermare di aver ricevuto tutti i dati richiesti?
Dear Casino representative, thank you for your email.
Dear thomas3588, could you please confirm that you received all the requested data?
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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