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Casino Kingdom - Il giocatore richiede il suo rapporto sulle transazioni.

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Casino Kingdom
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/07/2022 | Caso chiuso : 21/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Germania vorrebbe ottenere un rapporto completo di tutti i depositi e prelievi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Ho scritto diverse volte in passato al gruppo Csino/Reward chiedendo un riepilogo di tutti i miei depositi e prelievi. Sono stato, e sono tuttora, registrato in molti dei casinò del gruppo. Il gruppo dei premi ignora completamente le mie richieste. Voglio una panoramica di tutti i pagamenti che sono stati effettuati e ritirati ai casinò nel gruppo Rewards per vedere quanto ho perso in totale. Sarà possibile per il gruppo a cui appartengono tutti i casinò creare la panoramica. Dato che a volte non ho più i login e quindi non so esattamente dove ero registrato, la mia richiesta è stata fatta direttamente alla società che gestisce tutti i casinò. Sono stato registrato con diversi indirizzi email. Tuttavia, il gruppo dovrebbe essere in grado di richiamare le operazioni di pagamento utilizzando solo il mio nome e i miei indirizzi.


Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tommaso3588,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Da quanto tempo hai chiuso il tuo account? Da quale periodo desideri ricevere il rapporto sul deposito?

Inoltre, vorrei informarti che la maggior parte dei casinò salva informazioni come questa solo per un periodo di tempo specifico (ad esempio 3 mesi, un anno ecc.), quindi non sono sicuro che saremo in grado di aiutarti con questa questione .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Sei molto ben informato. L'operatore Casino Reward è obbligato a salvare tutti i miei depositi degli ultimi anni e deve fornire al giocatore informazioni complete su richiesta. Sarei felice di inviarti via email i miei dati. Naturalmente, vorrei informazioni sull'intero periodo dalla registrazione. L'ho già detto, vero?

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Pubblico
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2 anni fa
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Puoi inviare le tue informazioni personali via email a petronela.k@casino.guru . Tuttavia, vorrei sottolineare che l'operatore non è obbligato a conservare questi dati per un periodo di tempo prolungato. Potresti specificare il periodo?

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Pubblico
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2 anni fa
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OK, ti ho mandato!

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'info. Si prega di specificare il periodo per il quale si desidera ottenere i record. Inoltre, temo che ti sbagli in quanto i casinò non sono obbligati a conservare questo tipo di informazioni. Potresti per favore chiarire perché la pensi diversamente?

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Pubblico
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2 anni fa
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Perché lo dice la legge e il consiglio per le licenze dice che ne ho diritto. Conosci bene l'argomento o sei un idiota provato?

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2 anni fa
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Potresti specificare a quale legge ti riferisci? Tieni presente che l'autorità di licenza per questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo è Kahnawake (KGC).


Inoltre, devo avvertirti che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato e un altro tentativo di attaccare verbalmente o intimidire qualsiasi professionista di Casino.Guru porterà al blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e abbiamo tolleranza zero per tale comportamento.

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2 anni fa
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Allora aiuta anche tu. I casinò devono prenotare i depositi o i soldi vanno direttamente nelle tue tasche? Le prenotazioni possono essere utilizzate per vedere quanto spesso e quanto ho depositato. Ogni casinò può anche utilizzare i dati per verificare se sono registrato

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tommaso3588,

Non hai ancora specificato il periodo per il quale desideri ottenere i record. Quando hai registrato il tuo account in questo casinò, per favore?

Non sono sicuro del motivo per cui credi che il denaro depositato vada direttamente nelle nostre tasche e ti chiedo ancora una volta di scegliere le parole con attenzione. Siamo qui per aiutare i giocatori. Lo facciamo gratuitamente e con piacere. Accusarci di corruzione non porta da nessuna parte e crea un'atmosfera ostile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Voglio il periodo di deposito dal 2012 in tutti i casinò del gruppo.

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2 anni fa
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Grazie mille, thomas3588, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, tieni presente che questo è solo per aiutarti e non promettiamo un risultato positivo poiché i casinò non sono obbligati a memorizzare questo tipo di record per un periodo di tempo così lungo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Tommaso3588.


Mi dispiace per i tuoi problemi.


Come ha scritto Petronela, l'obbligo di conservare le informazioni su tutti i depositi dipende dalla licenza. Come hai scritto, "ultimi anni" è il periodo in cui solitamente queste informazioni sono disponibili. (Non sono sicuro che il casinò conservi i record per 10 anni, ma almeno possiamo chiedere educatamente)


Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potrebbe per favore controllare se è possibile fare un rapporto di tutti i depositi per thomas3588 come sta richiedendo?

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2 anni fa
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Ciao


Offriamo uno strumento di cronologia delle transazioni in-client per consentire ai clienti di rivedere la propria cronologia finanziaria in un momento per loro conveniente. Siamo felici di offrire direttamente maggiori informazioni a questo cliente per quanto riguarda l'accesso ai suoi acquisti e prelievi storici.


Saluti

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2 anni fa
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Non mi occupo solo dei depositi in un casinò, ma anche in altri del gruppo. Alcuni di questi non sono più attivi sul mercato tedesco.

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2 anni fa
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Caro Tommaso3588.


Potresti contattare direttamente il casinò, come ti ha suggerito il rappresentante?


So che l'hai già provato senza successo. Caro rappresentante del casinò, potresti per favore fornire a thomas3588 le informazioni su quale e-mail dovrebbe scrivere sulla sua richiesta?

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Pubblico
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2 anni fa
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Le precedenti richieste di questo cliente non erano sufficientemente prescrittive per farci capire che stavano cercando informazioni transazionali di questa natura. Il nostro team di supporto offre sempre istruzioni su come individuare la cronologia delle transazioni ai clienti che desiderano rivedere gli acquisti precedenti o recuperare informazioni sui prelievi elaborati. Questo cliente non dovrebbe incontrare alcuna difficoltà nell'accedere alle istruzioni sull'utilizzo della cronologia delle transazioni.


Possono inviare un'e-mail a info@crhelpdesk.com


Saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tommaso3588.

Per favore fatemi sapere se ottenete le informazioni richieste.

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2 anni fa
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Non ho ancora ascoltato la mia richiesta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile rappresentante del Casinò,

Potresti per favore controllare la richiesta di thomas3588 da parte tua? Sembra che abbia seguito tutte le tue istruzioni e non abbia ricevuto le informazioni richieste.

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2 anni fa
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Ciao Matej


Ho controllato e l'e-mail del giocatore non dettaglia nulla.

Il giocatore deve inviare un'e-mail a questo indirizzo chiedendo esattamente quello che vuole. I nostri agenti di supporto non hanno accesso né visualizzano questi reclami, quindi semplicemente menzionando la discussione qui non hanno idea di cosa stia chiedendo il giocatore.


Si prega di inviare un'e-mail specificando esattamente cosa stai cercando per favore. Includi ogni dettaglio.


Saluti

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2 anni fa
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L'ho già inviato più volte. Tutte le vendite nel tuo gruppo!!! Dannato

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2 anni fa
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Il casinò si rifiuta ancora di darmi una panoramica degli ultimi 10 anni

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2 anni fa
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Ciao Tommaso


Per quanto posso vedere, hai richiesto solo gli "ultimi dieci anni" durante la notte. Dovrai dare loro il tempo di rispondere.

Come ho detto prima, devi essere dettagliato in ciò che stai chiedendo. Non hanno accesso a questo reclamo.

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2 anni fa
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Caro Thomas.

Per favore fatemi sapere quando ricevete le informazioni richieste.

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2 anni fa
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Puoi vedere chiaramente che si tratta della stessa cosa qui e nella posta!!!!


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2 anni fa
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Caro Thomas.


Per favore, inoltrami l'e-mail che hai inviato al casinò. ( matej@casino.guru )


Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao thomas3588,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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La posta ti è stata inoltrata.

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2 anni fa
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Caro Tommaso3588,

Ho controllato la tua email e contiene tutte le informazioni necessarie.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare se il supporto del casinò sta lavorando su questa richiesta?


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Matej


La squadra interessata ha ricevuto la richiesta del giocatore e se avesse ulteriori domande può contattarci direttamente.


Saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Quindi, per favore, dammi una panoramica delle mie perdite totali nel periodo delle mie registrazioni ai tuoi casinò. Questi sono più account. Tu come gruppo puoi darmi una panoramica di tutti i casinò. Offro già la mia disponibilità al confronto. Un finanziatore di un contenzioso mi offre il 62% delle mie perdite totali. Per l'85% delle mie perdite come pagamento da parte tua a me, mi accontenterei senza una causa. Per favore, pensaci. Perché secondo la legge tedesca e le relative sentenze, dovresti essere condannato al 100% e pagare il mio avvocato e le spese processuali. All'85% avresti comunque una quota considerevole delle mie perdite.

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Pubblico
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2 anni fa
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Perdonami, Tommaso3588; il tuo reclamo sul nostro sito Web riguarda l'aiutarti a ottenere i registri di gioco dal casinò.

Ora stai menzionando una questione più complessa e non ho idea di cosa stai parlando. Potresti per favore chiarire il caso?

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2 anni fa
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Ho anche bisogno di un registro di tutte le perdite di premi del mio casinò

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2 anni fa
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Ciao


Mi è stato detto che ora il giocatore è stato inviato via email.


Matej Ti mando anche un'e-mail.

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2 anni fa
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Gentile rappresentante di Casino, grazie per la tua email.


Gentile thomas3588, potrebbe confermare di aver ricevuto tutti i dati richiesti?

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2 anni fa
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Ciao thomas3588,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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