Casino MaxCazino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.

Ciao

Ho deciso di depositare un massimo di 20 dollari su questo casinò poiché sono un giocatore d'azzardo problematico. Ho contattato livechat e mi ha detto di rispondere a una mail per confermare il limite.

Dopo un numero infinito di volte che gli ha detto che non ho ricevuto alcuna e-mail da loro e che avevo bisogno che impostasse subito il limite poiché non potevo smettere di depositare, ha continuato a ignorare le mie richieste. Gli ho chiesto più e più volte di impostare il limite per me, ma mi ha detto che aveva bisogno che rispondessi alla sua posta prima che potesse farlo - una posta che non ho mai ricevuto. Continuava a negare le mie richieste e nel frattempo continuavo a perdere sempre più soldi.

Ho allegato il chatlog che ho avuto con l'operatore insieme ad alcune informazioni di profilo.

Grazie

Caro flussometro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai controllato la cartella spam per le email dal casinò? Se non hai ricevuto nulla, hai provato a richiedere una prova di quelle email che ti sono state inviate?

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronela

Se leggi il registro della chat puoi vedere che ho detto all'operatore della chat che ho cercato ovunque, anche nella mia cartella spam.

Ho appena inviato una mail al casinò sulle prove per l'invio di quelle e-mail. Te li invio appena rispondono.

Grazie mille, flowplowlow, per la tua risposta. Tienimi informato e inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru una volta ricevuta dal casinò.

Ciao.

Ho inviato tutte le comunicazioni e-mail che ho avuto con il Casinò a petronela.k@casino.guru

Ho anche inviato gli screenshot forniti dal casinò. Gli screenshot che affermano sono una prova dell'invio di quelle e-mail. Non ho mai ricevuto quelle e-mail e gliel'ho detto più e più volte - guarda i registri delle chat che ho inviato. Si prega di leggere attentamente la comunicazione e-mail perché questo ci mostra davvero come questo casinò si preoccupi del gioco responsabile.

Non ho ricevuto quelle e-mail. Va bene che abbiano inviato uno screenshot con un occhio chiuso come prova che ho visto la loro e-mail, ma semplicemente non è la verità.

Posso facilmente mostrare uno screenshot della mia casella di posta che mostra che non ho ricevuto quei messaggi. Se guardi nel registro della chat, l'ho detto più e più volte all'operatore della chat, ma è stato completamente ignorato; l'unica cosa che funzionava per lei era rispondere a una mail, che non ho ricevuto. Se ha potuto vedere che ho letto queste e-mail, allora perché non me l'ha detto quando stavo chattando con lei? Non una volta lei lo ha menzionato.

Perché dovrei mentire su questo, quando l'unica cosa che volevo in quel momento, era stabilire un limite? Non ha senso.

Inoltre, secondo i loro termini; non scrivono nulla sui clienti devono rispondere a una mail per ottenere un limite impostato. Quando ho parlato con l'operatore non ha mai detto che avrei potuto semplicemente inviare loro una mail per ottenere il limite impostato... l'unica cosa che avrebbe funzionato era rispondere a una delle sue mail; mail a cui non avevo alcuna possibilità di rispondere.

Come puoi vedere nella comunicazione e-mail che ho avuto con loro ultimamente, ho chiesto più volte perché non potevano fare un'eccezione, quando si trattava di gioco responsabile. La loro risposta è stata... abbiamo regole interne, che vietano agli ud di stabilire limiti senza che i clienti rispondano a una mail. Ai miei occhi tali regole interne, che non sono menzionate nei loro termini, non seguono il codice del gioco responsabile.

Secondo la tua domanda sul blocco del mio account, mi hanno detto di inviare una mail con alcune informazioni dopo aver perso i soldi. Il limite di deposito non era ancora stato fissato in quel momento. Quello che non capisco è; perché posso chiudere facilmente un account inviando loro una e-mail, quando non era il caso, quando volevo impostare un limite di deposito? Non ha senso.

Grazie mille, flowplowlow, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao flowplow.

Dopo aver esaminato tutte le prove, riteniamo che la tua richiesta di rimborso non sia giustificata.

Mi dispiace molto che tu sia un giocatore d'azzardo problematico. Mi dà fastidio che tu non abbia menzionato nulla di simile all'operatore di supporto nella tua sessione di chat dal vivo.

Al giorno d'oggi, molti casinò esternalizzano anche interi reparti, come il supporto. Queste persone non hanno accesso ai sistemi cruciali del casinò e non possono apportare modifiche al tuo account. Poiché non hai ammesso di essere un giocatore problematico durante una chat dal vivo, la responsabilità del deposito era dalla tua parte. Mi risulta che tu abbia affermato più volte di non aver ricevuto l'e-mail dal casinò. Tuttavia, non è un obbligo da parte del casinò impostare immediatamente questo limite per te.

Mi dispiace molto, ma non possiamo fare di più per te in questo caso.

Ti consiglio vivamente di cercare aiuto.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Sono scioccata!! Casino Guru non aiuta più i giocatori, ma i casinò! I casinò più quotati qui dentro non hanno nulla da temere poiché Casino Guru li aiuta ogni volta!

Questo casinò ti ha inviato uno screenshot e poi tutto va bene ... Ho usato ore per creare il reclamo e poi lo chiudi con quel commento! Non consiglierò mai a nessuno di utilizzare il vostro servizio! Andrò direttamente da Casinomeister che aiuta davvero i clienti!

per favore chiudi il mio account!!!

Guarda di nuovo il registro delle chat!! È abbastanza chiaro che l'operatore aveva accesso al casinò!

Se vengo al bar e bevo qualche birra e poi dico dammi l'ultima, e dopo averla bevuta chiedi un'altra ultima, e un'altra... e poi dico ehi sono ubriaco non mi hai ascoltato quando ho detto che era l'ultimo e ora voglio un rimborso. Cosa pensi che succederà? (molto probabilmente, mi cacciano dal bar)

D'altra parte: se lo dico al barista, per favore non darmi un'altra birra. Sono un alcolizzato e non posso bere troppo, questa è un'altra storia.

Non hai menzionato la tua dipendenza dalla live chat.

Non hai chiesto di chiudere il conto.

Dicevi costantemente solo che non hai ricevuto l'e-mail dal casinò. (il casinò ha la prova che hanno inviato l'e-mail quattro volte e che una delle e-mail è stata aperta da te)

Puoi rivolgerti ad altri mediatori, per favore scrivimi se qualcuno chiuderà il caso a tuo favore. (puoi riaprire il reclamo o utilizzare la mia email)

A causa di tutto quanto scritto sopra, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato.