HomeReclamiCasino Sky - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta del bonus fedeltà.

Casino Sky - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta del bonus fedeltà.

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Punti di penalità: 1527

Importo:: 4.500 €

Casino Sky
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/01/2024 | Non risolto : 16/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Al giocatore olandese è stato bloccato il conto dopo aver richiesto un bonus fedeltà perché non è mai stato in grado di effettuare un prelievo. Il team reclami aveva chiesto al giocatore ulteriori informazioni relative al blocco dell'account e aveva richiesto conferma se il giocatore avesse superato la verifica KYC completa. Il giocatore però non ha risposto alle domande. Di conseguenza, il Gruppo Reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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il mio account si è bloccato quando ho chiesto un bonus fedeltà perché non sono mai riuscito a prelevare nulla di ciò che gioco

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro C078,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casino Sky. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Potresti specificare il motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al blocco del tuo account a veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao C078,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di lousleep. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:


Nessun kyc perché non ho mai accettato i miei lavori cartacei


Caro lousleep, ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro C078,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non credo che il guru dei casinò abbia aiutato le persone a risolvere le cose, scoprirò dov'è il proprietario di quella compagnia di Sarah e andrò a casa loro se ho bisogno di non preoccuparmi, non sono solo, ci sono più persone come me

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9 mesi fa
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Mi sono stufato di quei truffatori

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vi chiedo gentilmente di collaborare con noi e di fornirci le informazioni necessarie, in modo che possiamo continuare con le indagini. Ti invitiamo pertanto a rispondere alle domande che ti ho posto nella mia risposta precedente:

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao C078,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho inviato la mia carta d'identità, la patente di guida, la bolletta dell'affitto, la bolletta energetica, i miei estratti conto bancari, l'estratto conto del pagamento, la mia bolletta telefonica

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8 mesi fa
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Grazie mille, C078, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie C078 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Sky il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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8 mesi fa
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Quello che possono fare è restituire le mie perdite dai casinò di quel marchio. Ho avuto lo stesso problema con playboom24 e paradiseplay

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Non credo che risponderanno affatto

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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