Il giocatore portoghese è stato accusato di aver aperto più account anche se il contrario è stato confermato da un agente di live chat. Il reclamo è stato risolto.
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Casoo Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Casoo Casino
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I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho deciso di aprire un conto in questo casinò, ma dopo essermi registrato, mi ha dato la sensazione di aver già giocato in uno simile con la stessa grafica. In caso di dubbio, ho contattato livechat, dopo aver inserito i miei dati personali, chiedendomi se avessi un account duplicato per essere sicuro di non violare i termini e le regole dell'account duplicato. Dopo aver esaminato la mia registrazione, le persone hanno confermato che non avevo un account duplicato e che potevo giocare.
Dopo diversi versamenti, per un totale di 162 euro, ho richiesto un prelievo e, con mia sorpresa, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era bloccato perché duplicato. La cosa più interessante è che il casinò lo ha rilevato tramite il metodo di pagamento, al primo deposito, effettuato da skrill, e anche allora non mi ha informato che l'account sarebbe stato duplicato. Ho effettuato altri 4 depositi e niente, nessun avviso. Quando ho vinto qualcosa e ho richiesto un prelievo, mi è stato detto che l'account era duplicato. Bene, mi sento ferito dalle false informazioni che mi ha fornito l'agente del casinò, perché se mi dicessi che il conto è stato duplicato non farei il deposito. Ma anche se l'agente non aveva informazioni sul metodo di pagamento, subito dopo il primo deposito effettuato da skrill, il casinò ha rilevato l'account duplicato per quel motivo, e anche allora non mi ha avvisato della situazione, continuando a ricevere i miei depositi. Solo dopo 162 euro pagati in 5 depositi, quando è stato richiesto un prelievo, il casinò si è ricordato di avere un account duplicato. Sono stato ingannato dal casinò per la falsa informazione di duplicazione dei conti, e fortunatamente sono riuscito a vincere dei premi che mi hanno permesso di effettuare il prelievo, perché se non fosse successo, avrei continuato a depositare al casinò, ignaro che il conto è stato duplicato, tutto questo semplicemente dalle false informazioni che l'agente mi ha fornito, che hanno fatto nascere la mia fiducia nel deposito al casinò. Pertanto, se ho infranto le regole senza saperlo e sono stato penalizzato per la sospensione del mio account e la cancellazione di un prelievo di 400 euro, anche il casinò li ha infranti, ricevendo i miei depositi dopo che il sistema ha riconosciuto il conto duplicato dal mio primo deposito. Per lo meno, a causa delle false informazioni che mi hanno fornito, dovrebbero restituirmi l'importo dei depositi effettuati, poiché non sarebbero validi per un possibile ritiro
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3 anni fa
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Caro Bufalo42,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti per favore indicarci quanti metodi di pagamento hai usato per depositare fondi sul tuo conto? Erano tutti registrati con il tuo nome? Potresti per favore avvisare se hai riscattato eventuali offerte promozionali da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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I metodi che ho utilizzato erano 3, ATM, paysafecard e skrill.
Il primo deposito è stato effettuato da Skrill, e apparentemente è stato lì che hanno rilevato conti duplicati.
Non sapendo che il mio account sarebbe stato duplicato, dopo le informazioni fornite dall'agente, ho effettuato altri 4 depositi, in giorni diversi, e il casinò non ha mai detto che il mio account era stato duplicato. I primi 4 depositi godono di un bonus, in cui pur non avendo vinto nulla, i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. L'ultimo deposito di 40 euro, senza bonus, effettuato da skrill, sono riuscito ad ottenere dei premi avendo un saldo di 700 euro e chiedendo un prelievo di 400. Dopo aver inviato la documentazione, il casinò ha bloccato il mio account per il motivo della duplicazione e solo allora ho appreso di avere account duplicati. Gioco da oltre 10 anni e ho avuto oltre 100 account online da diversi casinò e ho familiarità con le regole e le condizioni degli account duplicati, quindi ho chiesto all'agente (dato che il sito sembrava identico a quello a cui avevo già giocato) , se volessi duplicare il mio account.
Dato che ha detto di no, mi sono riposato e ho effettuato alcuni depositi con calma. Le informazioni più recenti che il casinò mi ha trasmesso è che stavo per chiudere il mio account e che la decisione era irreversibile, poiché oltre allo stesso metodo di pagamento, ho approfittato dei bonus su entrambi i conti e ho deciso di tornare l'importo di 40 euro corrispondente all'ultimo deposito, che non aveva bonus. È interessante notare che è stato in quel deposito che ho ottenuto un saldo di 700 euro che sono stati bloccati dal casinò. So che in totale ho depositato 162 euro in 5 depositi, e per fortuna ho richiesto il prelievo, perché altrimenti quasi sicuramente avrei depositato più soldi, e il casinò avrebbe continuato a ricevere e non segnalare conti duplicati. I termini e le regole dei regolamenti del casinò sono molto espliciti. Se non avessi chiesto all'agente se avessi un account duplicato, non avresti fatto questa richiesta e la cosa più certa sarebbe chiedere al casinò, quale account sarebbe duplicato, per confermare la veridicità della decisione. In questo caso, non so ancora quale fosse l'altro account perché il casinò non me l'ha detto. Detto questo, era giusto che il casinò mi pagasse il prelievo e non il deposito che ho fatto senza bonus, perché le mie vincite non erano con denaro bonus, ma con saldo reale, e non parlo nemmeno degli altri 300 euro Avevo in equilibrio. O nel peggiore dei casi, restituiscimi il totale dei depositi, di 162 euro, poiché sono stati effettuati in buona fede, seguendo le informazioni sbagliate dall'agente del casinò.
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3 anni fa
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Grazie mille, Bufalo42, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Bufalo42!
Farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei chiedere a Casoo Casino di partecipare a questa conversazione per risolvere il reclamo.
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3 anni fa
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Come ho già accennato, ho già aperto conti in diversi casinò, di diverse società, e nella stragrande maggioranza quando viene aperto un conto e si ottiene un bonus sul primo deposito, con pagamento tramite e-wallet con la stessa email del cliente, è segno che c'è un altro account duplicato, poiché mi è capitato in alcuni casinò, che richiede un deposito con bonus e non viene accreditato, perché il sistema ha riconosciuto che il metodo di pagamento era lo stesso di un account precedentemente registrato e il bonus non è stato concesso. Altri casinò, come l'esempio della società nv direx, che possiede molti casinò, quando effettuo un deposito in un account che ho registrato nuovo, tramite skrill (il mio primo deposito è sempre tramite il mio account skrill), non lo faranno fammi fare il deposito perché hanno riconosciuto che il metodo di pagamento era già registrato in un account precedente. Ora, se il tuo sistema quando ho effettuato il primo deposito con i bonus e ha riconosciuto che l'account era duplicato, seguendo il tuo ragionamento, come è stato possibile ottenere altri 3 depositi con bonus, dato che l'account era già contrassegnato come duplicato?
Non ho intenzione di commentare come viene eseguita la verifica sul tuo sistema, ma è deplorevole che dopo che il tuo sistema accusa la duplicazione dei conti, autorizzi la continuazione dei depositi, e ancor più con i bonus. Per quanto riguarda il prelievo, è stato ottenuto con guadagni da un deposito senza bonus. La mia fortuna è stata quella di aver vinto qualcosa e di richiedere un prelievo, se non oggi potrei depositare nel tuo casinò, con o senza bonus, e la mia perdita sarebbe ancora maggiore.
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3 anni fa
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Cari rappresentanti di Casoo Casino,
Vorrei chiederti, i due account del giocatore condividono gli stessi dati personali?
Inoltre, vorrei chiederti gentilmente di fornire i dettagli pertinenti via e-mail. Puoi contattarmi su "martin.d@casino.guru".
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3 anni fa
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Ciao squadra!
Gli screenshot richiesti sono stati inviati all'email
Grazie.
I migliori saluti
Andrei
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3 anni fa
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Non inserisco mai dati personali nel registro diversi da. Tutte le registrazioni che effettuo nei casinò, il mio nome, indirizzo, data di nascita, paese, ecc., Sono sempre gli stessi.
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3 anni fa
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Ciao a tutti!
Dopo un attento esame delle prove fornite sia dal casinò che dal giocatore, la nostra conclusione è la seguente:
Crediamo fermamente che il giocatore debba essere in grado di ritirare le sue vincite nella loro interezza. Vediamo che il sistema o la procedura del casinò non era sufficiente per scoprire più account sin dalla registrazione e anche dopo che il giocatore stesso lo ha richiesto ed è stato quindi portato a credere di poter giocare senza problemi.
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3 anni fa
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Ciao
Chiediamo agli stimati rappresentanti di Casino Guru di dirci come potremmo trovare l'account di un cliente se:
Il client non ha una corrispondenza della password
Il client non ha una corrispondenza IP
Il cliente ha utilizzato un'e-mail diversa
Il cliente ha utilizzato un nickname diverso
Ancora una volta, non possiamo usare la ricerca per nome + cognome. Abbiamo più di 150.000 clienti nel casinò, gran parte dei quali sono clienti spagnoli. Abbiamo oltre 300 corrispondenze con un cognome simile.
La verifica è sempre predisposta al momento del pagamento o su richiesta. Nessuna corrispondenza trovata al momento della richiesta. Caro team Casino Guru, come avremmo dovuto trovare questo cliente? Tutti gli screenshot sono stati forniti.
Il cliente ha violato le regole: ha creato un secondo account nel casinò. Se il cliente cambia di nuovo la sua email, crea un nuovo account, dobbiamo pagare di nuovo?
Si prega di chiedere ad altri manager di Casino Guru di essere coinvolti in questo problema.
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3 anni fa
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Se fossi stato indirizzato all'account duplicato, anche se ho detto di non averlo, dopo il primo deposito di skrill, e questo è stato il motivo per cui hai scoperto l'account duplicato, avrei anche capito, ma hai continuato a ricevere i miei depositi, più precisamente 4 e il tuo sistema non ha mai accusato nulla. Mi sento male. Attendo ancora la conferma della risoluzione.
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3 anni fa
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Cari rappresentanti di Casoo Casino,
Sono abbastanza sicuro che se il giocatore avesse una corrispondenza per il soprannome, non risolveremmo alcun reclamo in questo momento. Tieni presente che le corrispondenze di password ed e-mail non sono del tutto rilevanti, poiché non è raro che una persona abbia vari indirizzi e-mail né la password è affatto importante in questa discussione. Secondo i documenti che ci hai inviato, posso vedere chiaramente che al momento della registrazione c'era una corrispondenza IP. Un altro fatto degno di nota è che il processo di registrazione richiede il numero di telefono. Il giocatore ha utilizzato lo stesso numero di telefono con entrambi gli account, cosa che il sistema non è riuscito a riconoscere. Inoltre, le informazioni nell'account del giocatore, che ha fornito dopo la registrazione, avrebbero dovuto essere sufficienti per scoprire eventuali account duplicati, se il controllo è stato eseguito correttamente.
Tieni presente che il numero dei tuoi clienti e account con un cognome simile non è un fattore rilevante in questa situazione, ma piuttosto una scusa, che semplicemente non accettiamo.
Il fatto che il giocatore abbia chiesto al tuo staff di verificare se non possiede un altro account con le stesse credenziali e tu non sia riuscito a eseguire correttamente il tuo controllo lasciandogli usare questo account è la ragione principale della nostra conclusione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Martin
Potrebbe indicare dove il cliente ha lo stesso numero in entrambi gli account? Il cliente ha sbagliato una cifra: il sistema non ha riconosciuto il suo telefono come lo stesso. A causa del blocco dei server SMS, abbiamo disabilitato la funzione di controllo SMS più di un anno fa. Non siamo obbligati ad averlo.
Inoltre, non vedo dove hai trovato una corrispondenza IP. Il client non ha una corrispondenza IP; altrimenti, il sistema lo mostrerebbe. Ma no. Probabilmente ti mando screenshot di scarsa qualità o li hai persi? Posso rimandarteli di nuovo.
Da parte nostra, possiamo vedere che è stato preso il soprannome Buffalo41, il cliente ha creato un account con il soprannome Buffalo42, questo fatto non lo ha fermato.
Se stessimo parlando di un cliente che non ha utilizzato i bonus, la conversazione sarebbe molto diversa, e probabilmente non saremmo nemmeno qui. Ma lo stesso del primo account: il cliente è interessato a giocare solo con i bonus. Per noi è un dato di fatto che il cliente abbia creato il secondo account allo scopo di utilizzare i bonus.
Se i rappresentanti rispettati non prendono in considerazione i documenti inviati, allora perché inviare qualcosa?
Ancora una volta, concentriamoci sui fatti che ti ho scritto sopra.
1) Il client non ha una corrispondenza IP
2) Il client non ha una corrispondenza della password
3) Il client non ha una corrispondenza tramite e-mail
4) Il client non ha una corrispondenza con il nickname
5) Il client non ha una corrispondenza telefonica
Il cliente ha un'ortografia leggermente diversa del suo nome in entrambi i profili; la stessa situazione è con il suo indirizzo - ortografia diversa in entrambi i conti. Il sistema non controlla questi parametri, ma anche se lo facesse non ci sarebbe alcuna corrispondenza.
Quindi, dici che il numero di telefono è lo stesso? Hai guardato gli screenshot che ti ho inviato? Capisco che il cliente abbia sbagliato una cifra, ma cosa c'entra con noi?
Come ho chiesto prima, porta questo caso a un senior manager.
PS Ho allegato uno screenshot di un esempio di come appare l'account di un cliente se ha un numero di telefono, password, IP e browser corrispondenti.
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3 anni fa
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Cari rappresentanti di Casoo Casino,
Si prega di essere consapevoli del fatto che la conclusione è stata discussa internamente con la direzione dell'azienda.
Come accennato in precedenza, la corrispondenza di password e nickname sono fattori completamente irrilevanti all'interno di questo argomento. Per quanto riguarda la corrispondenza del numero di telefono, tuttavia, l'ortografia del numero di telefono è diversa, è lo stesso numero, per quanto riguarda il numero di cifre e i numeri stessi.
Per quanto riguarda l'ortografia "leggermente" diversa, posso vedere che il nome della città è scritto senza segni diacritici in un caso, ma poiché c'è una corrispondenza del codice postale, non vedo alcun problema con quello. Per quanto riguarda il nome, in un caso il nome contiene quello che sembra essere un secondo nome e nel secondo caso c'è solo il nome e il cognome. Tuttavia, i nomi corrispondenti sono scritti esattamente allo stesso modo.
Anche la data di nascita è esattamente la stessa, che in connessione con gli altri dettagli ci porta su un totale di 5 credenziali di corrispondenza indiscutibili, che potresti usare per scoprire il vecchio account, quando il giocatore stesso ti chiedeva di farlo.
Se non fosse per il fatto che il giocatore stesso ha richiesto la verifica del proprio conto, se non fosse un duplicato forse avremmo un'opinione diversa. Ciò significa che il giocatore ha utilizzato tutti gli strumenti che aveva a disposizione per evitare di utilizzare un account duplicato e poiché è stato confermato da uno dei membri dello staff, è stato portato a credere che non stesse facendo nulla di sbagliato. Quindi, ancora una volta, siamo fermamente convinti che avresti potuto fare di meglio con il controllo dell'account.
Non vediamo alcun problema con i giocatori che giocano solo con i bonus. Il giocatore ha anche utilizzato lo stesso metodo di pagamento quando ha ricevuto il bonus di benvenuto per la seconda volta. Questo ci porta a chiederci, perché gli è stato permesso di depositare di nuovo, se c'era una corrispondenza del metodo di pagamento?
Un'altra domanda sarebbe: questa situazione sarebbe diversa se il giocatore non fosse riuscito a vincere da detto bonus?
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Casoo Casino di valutare ancora una volta la loro decisione.
Nel caso in cui non prendessero in considerazione la nostra conclusione, saremo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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3 anni fa
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Buonasera. Ogni volta che mi registro in un casinò, se ho la possibilità di giocare con i bonus, lo faccio sempre, poiché mi dà la possibilità di piazzare più scommesse. Sarebbe impensabile e surreale registrarsi di nuovo solo per godere del bonus?!?! Sembra che questo sia ciò che il casinò afferma di dire, che è estremamente stupido e mi giudica fraudolento e imbroglione.
Non so ancora quale sarà l'esito di questa situazione, ma almeno vedo l'ingiustizia a cui sono stato sottoposto nel credere che l'agente del casinò CASOO fosse riconosciuto dagli esperti del Guru. E continuo a dire che le mie vincite sono state ottenute su un deposito senza bonus, il che invalida la tesi di sfruttare il doppio bonus per il prelievo.
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3 anni fa
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Ciao a tutti.
Grazie per la vostra pazienza.
La nostra direzione ha rivalutato il caso e, sfortunatamente, siamo ancora in disaccordo con la decisione presa dal team di CasinoGuru.
Al momento della richiesta di doppio controllo, il cliente:
1) Non c'era corrispondenza con l'IP di accesso
2) Non c'era corrispondenza della password
3) Non aveva la corrispondenza del browser
4) Email diversa utilizzata
5) Non ho effettuato alcun deposito, quindi non è stato possibile duplicare il controllo del metodo di pagamento
6) Ha usato un'ortografia diversa per nome / cognome
7) Ha usato un'ortografia diversa per il suo indirizzo
Era tecnicamente impossibile trovare il secondo account del cliente se non forniva ulteriori dettagli
(seconda email / ortografia corretta di un nome, cognome). Siamo fiduciosi nel dire che spetta al cliente monitorare l'attività e le duplicazioni del casinò. Sommando tutto questo, possiamo affermare che questo non è stato un nostro errore.
Ma a causa del nostro rapporto soddisfacente con il team di CasinoGuru fino ad ora e del desiderio generale di non avere casi irrisolti su questa piattaforma che influiscono sulla nostra valutazione, restituiremo ai clienti le vincite (610,44 EUR). Inoltre, se il cliente non infrange altre regole, può continuare a giocare in Casoo con il suo nuovo account.
Vitor, visita il tuo account Casoo; 610,44 EUR sono stati accreditati sul tuo saldo.
Inoltre, abbiamo aggiornato i nostri Termini e condizioni con una nuova regola che impedirà il verificarsi di situazioni come queste in futuro:
5.8 Gli agenti del team di assistenza clienti possono controllare il tuo account per una corrispondenza duplicata. Tuttavia, non possiamo garantire la validità di questo controllo, poiché gli agenti non possono verificare una corrispondenza duplicata per nome / cognome.
Il team di assistenza clienti può controllare gli account solo in base a pochi criteri duplicati visualizzati dal nostro sistema.
Al momento dei pagamenti vengono eseguiti controlli più dettagliati dell'account. Tieni presente che i sistemi di pagamento non possono verificare gli account prima del deposito. Per assicurarti di non avere un account duplicato, forniscici tutti i possibili indirizzi email che potresti aver utilizzato per la registrazione.
Secondo le informazioni di cui sopra, tieni presente che se i nostri agenti dell'assistenza clienti non sono riusciti a trovare una corrispondenza duplicata, non esclude la possibilità tecnica che tu abbia creato un account duplicato e non ti esonera dalla responsabilità per tale azione.
Voglio sottolineare ancora una volta: non siamo d'accordo con la decisione e non ammettiamo la nostra colpa.
Spero che questa soluzione sia vantaggiosa per tutte le parti.
Grazie, team di CasinoGuru, per il tuo contributo.
I migliori saluti
Andrei
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3 anni fa
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Ciao a tutti!
In primo luogo, vorrei ringraziare i rappresentanti di Casoo Casino per la loro disponibilità a risolvere questo reclamo e la loro decisione finale.
In secondo luogo, vorrei chiedere a Bufalo 42 di confermare che hai ricevuto l'importo di cui sopra nel tuo account del casinò.
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3 anni fa
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Ciao a tutti!
In primo luogo, vorrei ringraziare i rappresentanti di Casoo Casino per la loro disponibilità a risolvere questo reclamo e la loro decisione finale.
In secondo luogo, vorrei chiedere a Bufalo 42 di confermare che hai ricevuto l'importo di cui sopra nel tuo account del casinò.
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3 anni fa
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Buon pomeriggio. Sì, confermo di aver ricevuto l'importo specificato. Vi ringrazio per la vostra comprensione e penso che sia stata fatta giustizia. Non conterei più sul fatto che il casinò annulli la decisione, ma, quindi, la mia opinione sulla stessa, nonostante tutta questa situazione, diventa positiva. Volevo solo suggerire ai responsabili del casinò se alcuni aspetti possono essere modificati nella verifica di nuovi clienti in futuro, essendo più preciso, cioè nel caso dei portafogli elettronici, per evitare altri problemi di questo tipo. Volevo solo chiarire che non ho mai avuto alcun interesse a danneggiare il casinò o tentare di ingannarlo, e spero che in futuro, come hai detto, potrò continuare a giocare con questo account. Bene e buona settimana!
Vítor Oliveira
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3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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