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CatCasino - I fondi depositati dal giocatore non vengono visualizzati nel conto.

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Importo:: 322 €

CatCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 17/12/2023 | Caso chiuso : 04/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva depositato denaro il 4 dicembre 2023, ma i fondi non si erano riflessi sul conto di gioco. Il problema è rimasto irrisolto nonostante i ripetuti contatti con l'assistenza via chat del casinò. Il giocatore aveva effettuato tre depositi nello stesso giorno, due dei quali erano andati a buon fine mentre uno non si rifletteva nel conto del casinò. Il casinò, dopo un'indagine, aveva dichiarato di non aver ricevuto l'importo contestato. Al giocatore era stato chiesto di fornire estratti conto dettagliati che evidenziassero le transazioni. Tuttavia, il giocatore non ha fornito i documenti necessari per ulteriori indagini. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo per la risposta del giocatore, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho effettuato un deposito il 4 dicembre 2023, ma i soldi non sono comparsi sul mio conto gioco. Quando ho chiuso il conto gioco i soldi non mi sono stati restituiti. Ho contattato l'assistenza via chat tre volte e, nonostante mi fosse stato assicurato che la situazione sarebbe stata gestita, fino ad oggi non è stata ancora risolta.

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10 mesi fa
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Caro anzelika33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

  • Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento/la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.
  • Il tuo account è stato verificato con successo prima di decidere di chiuderlo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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10 mesi fa
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EHI.

Quel giorno ho effettuato 3 depositi, 1 è andato bene,

uno ha mancato e 3 sono andati a buon fine. La banca ha annunciato che i soldi del casinò sono

andò avanti felicemente. Non ha verificato l'account prima di chiuderlo perché

il processo termina quando i fondi vengono ritirati, ho semplicemente perso e non l'ho fatto

hanno ritirato qualcosa dal casinò in questione, ma non sono stati contattati dal casinò,

non è stato richiesto nulla. Glieli avrei mandati se me lo avessero chiesto,

ma nelle chat 3 volte hanno detto contattiamoci, abbiamo avvisato il responsabile

in reparto e silenzio file

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10 mesi fa
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  • Ti dispiacerebbe inviare un estratto conto che riporti tutte le transazioni di quel giorno specifico, assicurandoti che la transazione contestata sia evidenziata? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao. Abbiamo controllato le informazioni sulla tua richiesta, purtroppo non è stata ricevuta la ricevuta dei fondi di cui scrivi nel sistema di pagamento.

Inoltre vediamo che l'ultima richiesta di deposito che hai avuto il 01.12 e l'ultimo accesso al conto è stato il 02.12, l'assegno da te fornito per il 04.12. Da ciò possiamo concludere che questo deposito non è stato effettuato nel nostro casinò.

Modificato
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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EHI.

Sì, i soldi ti sono andati e non li hai giocati, l'estratto conto che hai è incredibile, i soldi non ti vengono restituiti anche se è chiaro da dove provengono.

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10 mesi fa
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Ciao anzelika33,

Grazie per aver fornito l'estratto conto. Ora, condivideresti gentilmente uno screenshot per ogni transazione, assicurandoti che l'ID della transazione, così come i numeri di conto sia del mittente che del destinatario, siano visibili?

Grazie.

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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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10 mesi fa
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Grazie mille, anzelika33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao, anzelika33,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, puoi contattare il fornitore del tuo metodo di pagamento e chiedere informazioni su tutte e 3 le transazioni in questione? Sarebbe fantastico se potessimo vedere la loro conferma che tutte e 3 le transazioni sono state addebitate con successo sul tuo metodo di pagamento e che nessun pagamento è stato successivamente restituito al tuo metodo di pagamento.

Ora chiediamo i dettagli al casinò. Sembra che ci sia un piccolo malinteso sulle date delle transazioni.

Caro team di CatCasino ,

Vedo che nel riepilogo delle transazioni del metodo di pagamento dell'utente, tutte e 3 le transazioni sono state effettuate il 1 dicembre 2023. Quindi, per ora, indipendentemente dalla data del 4 dicembre 2023, sugli estratti conto con i dettagli delle transazioni, puoi per favore controllare ancora una volta il conto del giocatore e confermare quanti depositi e quali importi sono stati effettuati con successo e accreditati sul conto del giocatore il 1 dicembre 2023?

Se ho capito bene, tutti i depositi avrebbero dovuto essere effettuati il 1 dicembre 2023, per gli importi di 267,72, 267,97 e 321,56. Puoi confermarlo o informarci su quali depositi ritieni abbiano avuto successo?

Se necessario, non esitate a inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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Ciao.

Da parte nostra abbiamo contattato il fornitore del pagamento, dove siamo stati informati che non era presente alcuna ricevuta per un importo di 300 EUR. Vediamo anche che nell'estratto conto avete questi bonifici per 01, ma negli assegni sono per 04. Vi chiediamo di inviare ricevute corrette, che riportino l'ora del bonifico, in modo da poter presentare una richiesta ripetuta al pagamento fornitore.

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10 mesi fa
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EHI.

Il fatto che sulle pagine dell'estratto conto ci siano 4 giorni è solo perché il denaro della carta è stato riservato ed è stato registrato nell'estratto conto solo quando è uscito. L'estratto conto dimostra che hai ricevuto il denaro sul tuo conto. Posso richiedere alla banca una ricevuta di pagamento, ma solo a condizione che tu paghi le spese. perché comunque sei un casinò disonesto, ci sono casinò che restituiscono i fondi allo stesso modo, e tu li hai trattenuti per più di un mese. Faccio il contabile di professione ed è sorprendente che questi fondi non ti siano ancora stati restituiti, anche se sul credito c'è scritto Anzelika P**l.

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Caro anzelika33,

Sei sicuro che tutte e 3 le transazioni in questione siano depositi effettuati a questo particolare casinò e che il deposito mancante sia stato effettuato al casinò con il conto del casinò collegato all'e-mail che hai inviato con questo reclamo?


Caro team di CatCasino ,

Temo che alle mie domande precedenti non sia stata data una risposta completa. Pertanto, li ripeterò.

" Vedo che nel riepilogo delle transazioni del metodo di pagamento dell'utente, tutte e 3 le transazioni sono state effettuate il 1 dicembre 2023. Quindi, per ora, indipendentemente dalla data del 4 dicembre 2023, sugli estratti conto con i dettagli delle transazioni , puoi per favore controllare ancora una volta il conto del giocatore e confermare quanti depositi e quali importi sono stati effettuati con successo e accreditati sul conto del giocatore il 1 dicembre 2023?

Se ho capito bene, tutti i depositi avrebbero dovuto essere effettuati il 1 dicembre 2023, per gli importi di 267,72, 267,97 e 321,56. Puoi confermarlo o informarci su quali depositi ritieni abbiano avuto successo? "

Non sono sicuro che ci sia stata una differenza temporale tra i dati del sistema del casinò/del suo fornitore e gli estratti conto forniti dal giocatore e hai commentato un pagamento di un importo diverso rispetto a quello contestato. Pertanto, sarebbe molto apprezzato se potessi condividere con me la cronologia completa delle transazioni dal conto del casinò del denunciante.

Se per te è più conveniente, sentiti libero di utilizzare il mio indirizzo email sopra menzionato.

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9 mesi fa
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Ciao. Abbiamo inviato ulteriori informazioni a branislav.b@casino.guru

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9 mesi fa
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EHI.

beh, tutto il denaro è depositato in quel casinò.


e Anzelika

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9 mesi fa
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Ciao. Hai ricevuto informazioni da noi?

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9 mesi fa
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Mi dispiace per il ritardo.


Grazie per la tua email e le informazioni aggiuntive, Team CatCasino. Sì, l'ho ricevuto.


Caro anzelika33 ,

Per ora, il casinò ha fatto di tutto per verificare la situazione dalla sua parte con il fornitore di pagamenti, il quale ha confermato più volte che il pagamento non è andato a buon fine. La cronologia delle transazioni del tuo conto del casinò mostra anche che uno dei depositi non ha avuto successo.

Ci sono alcune cose su cui vorrei informarvi:

  • Poiché il problema non deve necessariamente essere imputabile al casinò o al suo fornitore di servizi di pagamento, e potrebbe anche essere stato causato da una banca intermediaria o da un processore tra il fornitore di servizi di pagamento del casinò e la tua banca (inclusa la tua banca/fornitore di pagamenti), sono temi che le tue condizioni di cui sopra non siano appropriate e non possiamo obbligare il casinò a pagare eventuali costi relativi al processo; inoltre, come immagini che lo pagherebbe il casinò?
  • Lei ha affermato che le transazioni avrebbero potuto essere realizzate più tardi rispetto alla richiesta dei depositi. Tuttavia, gli screenshot dettagliati delle transazioni forniti sopra differiscono dall'estratto conto (cronologia delle transazioni/riepilogo che mostra l'elenco dei pagamenti dal 1 dicembre al 27 dicembre 2023) fornito in precedenza, in particolare le date delle transazioni che, a dire il vero, non ha senso. Sembra che siano stati realizzati con diverse app/portafogli elettronici/internet banking/dispositivi/ecc.
  • Il casinò ti ha chiesto di inviare le ricevute corrette, che mostreranno anche l'ora esatta dei trasferimenti
  • Ora avremo bisogno della vostra collaborazione, perché senza di essa probabilmente non andremo avanti
  • Qualche tempo fa, ti ho chiesto di contattare il fornitore/banca del tuo metodo di pagamento tramite l'Assistenza clienti e chiedere loro informazioni su tutti e 3 i pagamenti e fornirmi tutta la comunicazione o conferma che tutte e 3 le transazioni sono andate a buon fine e nessuna di esse è stata successivamente riaccreditata o è stata lasciato non registrato; non dovrebbe costare nulla, ma finora non hai condiviso nulla con me
  • Anche se dovessi pagare una tassa per ricevere i documenti necessari, penso che valga la cifra contestata; in caso contrario, potrebbe succedere che non riceverai nulla da quei fondi

Quindi, ora è il tuo turno.

Puoi contattare il fornitore/la banca del tuo metodo di pagamento e chiedere loro informazioni su tutte e 3 le transazioni in questione? Sarebbe fantastico se potessimo vedere la loro conferma che tutte e 3 le transazioni sono state addebitate con successo sul tuo metodo di pagamento e che nessun pagamento è stato successivamente restituito al tuo metodo di pagamento o non è rimasto irrealizzato.

Se non è possibile, temo che dovrai chiedere loro una o più dichiarazioni ufficiali.

Per favore, avremmo bisogno anche delle ricevute che includano le date e gli orari esatti delle transazioni (dovresti essere in grado di farlo da solo), e sarebbe molto apprezzato se potessi fornirmi la cronologia completa delle transazioni dal metodo di pagamento utilizzato per i depositi per il periodo dal 1° dicembre 2023 fino ad ora (un file .pdf sarebbe fantastico).

Sentitevi liberi di inviare i dettagli/prove/comunicazioni rilevanti alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao anzelika33,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, team di CatCasino, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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