Mi dispiace per il ritardo.
Grazie per la tua email e le informazioni aggiuntive, Team CatCasino. Sì, l'ho ricevuto.
Caro anzelika33 ,
Per ora, il casinò ha fatto di tutto per verificare la situazione dalla sua parte con il fornitore di pagamenti, il quale ha confermato più volte che il pagamento non è andato a buon fine. La cronologia delle transazioni del tuo conto del casinò mostra anche che uno dei depositi non ha avuto successo.
Ci sono alcune cose su cui vorrei informarvi:
- Poiché il problema non deve necessariamente essere imputabile al casinò o al suo fornitore di servizi di pagamento, e potrebbe anche essere stato causato da una banca intermediaria o da un processore tra il fornitore di servizi di pagamento del casinò e la tua banca (inclusa la tua banca/fornitore di pagamenti), sono temi che le tue condizioni di cui sopra non siano appropriate e non possiamo obbligare il casinò a pagare eventuali costi relativi al processo; inoltre, come immagini che lo pagherebbe il casinò?
- Lei ha affermato che le transazioni avrebbero potuto essere realizzate più tardi rispetto alla richiesta dei depositi. Tuttavia, gli screenshot dettagliati delle transazioni forniti sopra differiscono dall'estratto conto (cronologia delle transazioni/riepilogo che mostra l'elenco dei pagamenti dal 1 dicembre al 27 dicembre 2023) fornito in precedenza, in particolare le date delle transazioni che, a dire il vero, non ha senso. Sembra che siano stati realizzati con diverse app/portafogli elettronici/internet banking/dispositivi/ecc.
- Il casinò ti ha chiesto di inviare le ricevute corrette, che mostreranno anche l'ora esatta dei trasferimenti
- Ora avremo bisogno della vostra collaborazione, perché senza di essa probabilmente non andremo avanti
- Qualche tempo fa, ti ho chiesto di contattare il fornitore/banca del tuo metodo di pagamento tramite l'Assistenza clienti e chiedere loro informazioni su tutti e 3 i pagamenti e fornirmi tutta la comunicazione o conferma che tutte e 3 le transazioni sono andate a buon fine e nessuna di esse è stata successivamente riaccreditata o è stata lasciato non registrato; non dovrebbe costare nulla, ma finora non hai condiviso nulla con me
- Anche se dovessi pagare una tassa per ricevere i documenti necessari, penso che valga la cifra contestata; in caso contrario, potrebbe succedere che non riceverai nulla da quei fondi
Quindi, ora è il tuo turno.
Puoi contattare il fornitore/la banca del tuo metodo di pagamento e chiedere loro informazioni su tutte e 3 le transazioni in questione? Sarebbe fantastico se potessimo vedere la loro conferma che tutte e 3 le transazioni sono state addebitate con successo sul tuo metodo di pagamento e che nessun pagamento è stato successivamente restituito al tuo metodo di pagamento o non è rimasto irrealizzato.
Se non è possibile, temo che dovrai chiedere loro una o più dichiarazioni ufficiali.
Per favore, avremmo bisogno anche delle ricevute che includano le date e gli orari esatti delle transazioni (dovresti essere in grado di farlo da solo), e sarebbe molto apprezzato se potessi fornirmi la cronologia completa delle transazioni dal metodo di pagamento utilizzato per i depositi per il periodo dal 1° dicembre 2023 fino ad ora (un file .pdf sarebbe fantastico).
Sentitevi liberi di inviare i dettagli/prove/comunicazioni rilevanti alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Attendiamo un vostro riscontro.
I am sorry for the delay.
Thank you for your email and the additional information, CatCasino Team. Yes, I received it.
Dear anzelika33,
For now, the casino did everything to check the situation on its side with the payment provider, which confirmed that the payment was not successful several times. The transaction history from your casino account also shows that one of the deposits was unsuccessful.
There are a few things I would like to inform you about:
- Since the issue does not have to be necessarily on the casino's or its payment provider's side, and it also could have been caused by an intermediary bank or processor between the casino's payment provider and your bank (including your bank/payment provider), I am afraid your condition above is not appropriate, and we cannot force the casino to pay any costs related to the process; also, how would you imagine the casino would pay it?
- You claimed that the transactions could have been realised later than the deposits were requested. Still, the detailed screenshots of the transactions provided above differ from the bank statement (transaction history/summary showing the list of payments for December 1 to December 27, 2023) provided earlier, especially the dates of the transactions, which, to be honest, does not make sense. It looks like they were made from different apps/e-wallets/internet banking/devices/etc.
- The casino asked you to submit the correct receipts, which will also show the exact time of transfer(s)
- Now, we will need your cooperation, because we will likely not move forward without it
- Some time ago, I asked you to contact your payment method provider/bank via Customer Support and ask them about all 3 payments and provide me with the whole communication or confirmation that all 3 transactions were successful and none of them was later credited back or was left unregistered; it should not cost anything, but you have not share anything with me so far
- Even if you had to pay a fee for receiving the necessary documents, I think it is worth the disputed amount; otherwise, it could happen that you will not receive anything from those funds
So, now it is your turn.
Can you please contact your payment method provider/bank and ask them about all 3 transactions in question? It would be great if we could see their confirmation that all 3 transactions were successfully debited from your payment method and that no payment was later returned to your payment method or was not left unrealised.
If it is not possible, I am afraid you will have to ask them for an official statement(s).
Please, we would also need the receipts including the exact dates and times of the transactions (you should be able to do it yourself), and it would be highly appreciated if you could provide me with the complete transaction history from the payment method used for the deposits for the period December 1, 2023, until now (a .pdf file would be great).
Feel free to send the relevant details/evidence/communication to my email (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
Modificato da un admin di Casino Guru
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