Caro Signore / Signora,
Ti scrivo per informarti di un problema recente che si è verificato.
Ho ricevuto un bonus del 100% e 25 giri gratuiti.
Ho quindi provato a ritirare il saldo del bonus, ma prima mi veniva richiesto di scommettere un totale di $ 15.000.
Dopo aver utilizzato i 25 giri gratuiti, ho giocato $ 300 con una scommessa di $ 10 in Sweet Bonanza. Fortunatamente, o almeno così pensavo, il gioco è iniziato con un round gratuito e ho vinto $ 700.
Dopo aver vinto nei giochi gratuiti, sono andato nella sezione prelievi per verificare se l'importo che dovevo scommettere per prelevare fosse diminuito. Con mia sorpresa, invece di dover scommettere $ 15.000, l'importo era aumentato a $ 17.700. Ho contattato il team di supporto ma non sono stati in grado di aiutarmi. Mi hanno semplicemente detto di continuare a giocare. Ho fatto alcune ricerche e ho scoperto che hanno un meccanismo in atto che aggiunge qualsiasi scommessa sospetta al requisito di rollover per il prelievo. Tuttavia, posso attestare che non c'è nulla di sospetto in una scommessa da $ 10 su una slot. Ciò che ho anche scoperto è che tutte le vincite del gioco di slot vengono aggiunte a questo rollover per il prelievo, impedendomi di ritirare i miei soldi. Non esiste un numero di telefono, un indirizzo e-mail o un altro modo per presentare un reclamo per recuperare il denaro. Sebbene non sia una cifra elevata, trovo che ciò sia ingiusto. Chiedo gentilmente il vostro aiuto. Grazie mille.
Dear Sir/Madam,
I'm writing to inform you about a recent issue that occurred.
I received a 100% bonus and 25 free spins.
I then tried to withdraw the balance of the bonus, but was required to wager a total of $15,000 first.
After using the 25 free spins, I played $300 with a bet of $10 in Sweet Bonanza. Fortunately, or so I thought, the game started a free round and I won $700.
After winning in the free games, I went to the withdrawal section to check if the amount I had to wager to withdraw had decreased. To my surprise, instead of having to wager $15,000, the amount had increased to $17,700. I contacted the support team but they were unable to help. They simply told me to keep playing. I have done some research and found that they have a mechanism in place that adds any suspicious bets to the rollover requirement for withdrawal. However, I can attest that there is nothing suspicious about a $10 slot bet. What I also found is that any winnings from the slot game are added to this rollover for withdrawal, preventing me from withdrawing my money. There is no phone number, email address, or any way to file a complaint to recover the money. Although it is not a large amount, I find this to be unfair. I kindly request your assistance. Thank you very much.
Estimados.
Paso a comentar lo sucedido.
y obtuve la bonificacion del 100% y 25 Fs.
Y el saldo del bono intente efectuar un retiro. El cual para retirar me pedia que apostara un total de 15.000$.
Luego de utilizar los 25 Fs, jugue 300$ con un bet de $ 10 en sweet bonanza. Afortunadamente (creia yo) me abrio Juegos gratis y me pago $700.
Despues de ganar en los juegos gratis me fui a la seccion de retiro para ver si el saldo que tenia que apostar para retirar había disminuido y me encontre de que ahora en vez de apostar 15.000$, tenia que apostar 17.700$. Me comunique con el soporte y no me supieron ayudar. Sino me dijieron que tenia que seguir jugando. Estuve investigando y tienen un mecanismo de que si encuentrar una apuesta sospechosa, esta misma se le sumara al rollover para poder retirar. Lo cual no tiene nada de sospechoso apostar $10 en un slot. Lo que pude ver es que toda ganancia que saques del slot, se te va a sumar al rollover de retiro para asi no poder retirar el dinero. No hay Numero, ni mail ni un lugar para poder hacer un reclamo para poder recuperar el dinero, no es mucho. Pero.me parece injusto. Por favor solicito ayuda. Muchas gracias
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