Il giocatore argentino ha un problema con il prelievo, affermando che dopo aver ricevuto un bonus e alcune vincite, il casinò ha aumentato i requisiti di rollover per il prelievo. Nonostante abbiano contattato il team di supporto, non hanno ricevuto assistenza nella risoluzione del problema.
Caro Signore / Signora,
Ti scrivo per informarti di un problema recente che si è verificato.
Ho ricevuto un bonus del 100% e 25 giri gratuiti.
Ho quindi provato a ritirare il saldo del bonus, ma prima mi veniva richiesto di scommettere un totale di $ 15.000.
Dopo aver utilizzato i 25 giri gratuiti, ho giocato $ 300 con una scommessa di $ 10 in Sweet Bonanza. Fortunatamente, o almeno così pensavo, il gioco è iniziato con un round gratuito e ho vinto $ 700.
Dopo aver vinto nei giochi gratuiti, sono andato nella sezione prelievi per verificare se l'importo che dovevo scommettere per prelevare fosse diminuito. Con mia sorpresa, invece di dover scommettere $ 15.000, l'importo era aumentato a $ 17.700. Ho contattato il team di supporto ma non sono stati in grado di aiutarmi. Mi hanno semplicemente detto di continuare a giocare. Ho fatto alcune ricerche e ho scoperto che hanno un meccanismo in atto che aggiunge qualsiasi scommessa sospetta al requisito di rollover per il prelievo. Tuttavia, posso attestare che non c'è nulla di sospetto in una scommessa da $ 10 su una slot. Ciò che ho anche scoperto è che tutte le vincite del gioco di slot vengono aggiunte a questo rollover per il prelievo, impedendomi di ritirare i miei soldi. Non esiste un numero di telefono, un indirizzo e-mail o un altro modo per presentare un reclamo per recuperare il denaro. Sebbene non sia una cifra elevata, trovo che ciò sia ingiusto. Chiedo gentilmente il vostro aiuto. Grazie mille.
Caro fxthcc277,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Scusate, non è stata compresa la prima parte.
Prima di effettuare un deposito ho fatto tutte le verifiche necessarie, poi ho effettuato il deposito di 5000$ e attivato il bonus di benvenuto del 100%.
• Potresti dirci esattamente quale bonus hai riscattato e giocato?
IL BONUS CHE HO OTTENUTO È STATO IL BONUS DI BENVENUTO, IL 100% DEL DEPOSITO.
•È stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
È STATO L'UNICO E IL PRIMO BONUS RISCATTATO NELLA SCOMMESSA C. (VOGLIO CHIARIRE CHE CIÒ È AVVENUTO IL 23/09/2023 ALLE 00:58)
•Hai conservato prove a sostegno dell'aumento della scommessa?
SÌ. HO LE PROVE, te le invierò immediatamente via email.
Grazie mille, fxthcc277, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di CBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao fxthcc277,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Chiedo anche un risarcimento, per il tempo perso oltre a non poterlo ritirare successivamente, come ogni gioco ho perso l'intero importo del mio deposito quando avrei potuto ritirarlo con i profitti.!
Sfortunatamente, il casinò non risponde, impedendoci di condurre ulteriori indagini. La tua esperienza sarebbe logica solo se avessi preso un bonus sportivo o un bonus per i giochi dal vivo. Ricordi quale bonus avevi preso?
Sì, il bonus di benvenuto. Detto questo dovevo fare un rollover. come spiegato sopra e nelle foto. Ogni volta che giocava, venivano aggiunti più punti al rollover, invece di sottrarli
Ho tentato di contattare il rappresentante del casinò tramite Skype, quindi sii paziente.
È già re. 1 mese e 0 risposte. Merda, quel casinò dovrebbe limitarlo. La verità è una vergogna.
Siamo sulla stessa barca. Ho contattato il rappresentante del casinò per aiutarmi nella creazione di un account sul nostro sito web e lui ha promesso che avrebbero risposto ai reclami.
Ed eccoci qui. Spero non ti dispiaccia se chiudo questo caso come irrisolto. Forse quando l’indice di sicurezza del casinò diminuirà, inizieranno a rispondere.
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