HomeReclamiCelu Apuestas Casino - Il giocatore sostiene un'errata assegnazione del premio.

Celu Apuestas Casino - Il giocatore sostiene un'errata assegnazione del premio.

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Punti di penalità: 289

Importo:: $1.000.000 ARS

Celu Apuestas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/12/2023 | Non risolto : 04/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore argentino aveva rivendicato una discrepanza nel premio in denaro nel gioco "Million 777 Hot" sulla piattaforma Celu Apuestas. Dopo aver vinto il premio massimo di $ 1.000.000 di pesos durante un giro, gli sono stati assegnati solo $ 10.000. Il giocatore aveva notato un cambiamento nei potenziali premi sulla piattaforma dopo la sua vincita e aveva prove video e fotografiche a sostegno della sua affermazione. Nonostante i nostri tentativi di coinvolgere il casinò per chiarimenti, non hanno risposto. Avevamo etichettato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare tali problemi.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, buona giornata a te. Ti contatto a causa di un problema che ho riscontrato sulla piattaforma Celuapuestas. Stavo giocando a un gioco 'Red Racket' chiamato 'Million 777 Hot' in cui, durante uno dei miei giri, ho piazzato una scommessa nella valuta nazionale argentina di 100 pesos argentini. In questo giro, ho attivato una funzione di gioco nota come "Il Meccanico", che consiste in tre ruote della roulette successive, ciascuna posizionata all'interno di un'altra, per cui ciascuna ruota ti avvicina al centro a seconda che la freccia si fermi sul punto selezionato. Durante il corso del gioco, potresti imbatterti in moltiplicatori di scommessa o incontrare un simbolo di freccia che ti porta ulteriormente verso l'interno, aumentando di fatto l'importo potenziale del premio. Durante un giro particolare, sono arrivato al premio massimo, che, nel momento in cui ho iniziato a giocare, valeva $ 1.000.000. Con mia sorpresa, tuttavia, il gioco mi ha fruttato solo $ 10.000. Ho presentato un reclamo in merito a questa discrepanza perché ho registrazioni video e foto per corroborare la mia richiesta. Tutte le informazioni rilevanti, che si tratti dell'ora di gioco o di altri dettagli, sono disponibili. Il premio in-game è stato esplicitamente dichiarato pari a un milione di pesos. Questo incidente è avvenuto il 15 dicembre di quest'anno, esattamente all'1:40 e 7 secondi. È interessante notare che ieri sera ho giocato allo stesso gioco e ho attivato la stessa funzione, anche se questa volta non è stato selezionato il premio massimo. Tuttavia, entrando nella funzione "Il Meccanico", ho notato che i potenziali premi – Maggiore, Minore e Gran – erano tutti cambiati in modo significativo. Ciò mi suggerisce che il casinò abbia corretto i potenziali premi rispetto al mio gioco precedente. Tuttavia, quando vinsi, il premio esposto era di un milione di pesos; logicamente, questo è ciò che avrebbe dovuto essere pagato a me. Le regole del gioco sono chiare – le leggo sempre prima di giocare – e, sfortunatamente, in questo caso il casinò non le ha rispettate. Ti invierò i file del 15 dicembre in cui il Premio Maggiore era fissato a 1.000.000 di pesos e del 30 dicembre in cui la tabella dei premi era cambiata. Vale la pena notare che si tratta della stessa scommessa, con la stessa valuta, nello stesso gioco.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro eduardomserra39,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

file


Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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filefilefile vedi la stessa giocata, la stessa scommessa, premi diversi. La prima immagine è quella che mi colpisce di più. Fissato a 1.000.000, secondo le regole del gioco i premi devono essere pagati nella stessa valuta in cui si scommette. filefile

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao eduardomserra39,

Grazie per gli screenshot inoltrati. Potresti per favore inoltrare anche la cronologia delle tue partite?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Perdona la mia negligenza. Ma questa è la storia della partita.

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Privato
Privato
10 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao eduardomserra39,

Potresti richiedere la cronologia dei giochi direttamente al casinò e inoltrare l'intero file a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao buongiorno, li ho contattati e mi hanno detto quanto segue

Ciò che mi hanno consigliato è stato di acquisire un video sullo schermo. Questo è quello che ho fatto https://photos.app.goo.gl/5Pjp6ckE9zyKiF5J6

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, eduardomserra39, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao eduardomserra39,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro amico, non dovremmo inviare l'invito corrispondente solo al rappresentante del casinò, ma anche a Redrake. Chi è quello che non convalida il premio? Al di là di diversi tentativi di comunicare con loro, non sono stato in grado di farlo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Matej

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