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Chips.gg Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le vincite a causa di errori di limite.

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Importo:: 25.000 $

Chips.gg Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/11/2023 | Caso chiuso : 17/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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La giocatrice rumena aveva depositato denaro sul suo conto Chips.gg che poi aveva trasformato in una somma maggiore. Tuttavia, quando aveva tentato di ritirare le vincite, aveva ricevuto un messaggio che informava che aveva raggiunto il limite di prelievo nonostante non avesse mai effettuato ritiri prima. L'assistenza non ha risposto alle sue domande per sette giorni. Successivamente, la giocatrice ha riferito di aver potuto ritirarsi. Tuttavia, il casinò ha affermato che il conto del giocatore era stato temporaneamente bloccato per la necessaria verifica del conto e che il conto era pienamente operativo al momento della presentazione del reclamo. Il casinò aveva fornito prove che dimostravano una comunicazione coerente con il giocatore e il suo uso continuato della piattaforma. Avevamo concluso che il sistema di reclamo era stato utilizzato in modo improprio e che la richiesta del giocatore di un account bloccato era falsa. La denuncia è stata pertanto respinta.

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11 mesi fa
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Ho aperto un conto lunedì scorso su chips.gg. Ho depositato circa 9k dollari. Li ho trasformati in 24 k (round 11th). Volevo ritirarmi, ovviamente. Quando premo Ritira viene visualizzato il messaggio "limite di prelievo raggiunto" anche se non mi sono mai ritirato prima.

Sono passati quasi sette giorni senza alcuna risposta da parte del supporto. I soldi sono stati vinti in tempi folli, nemmeno alle slot. Ho detto loro che devo pagare le spese mediche, nessuna risposta da parte loro. Sono tanti soldi per me e ne ho davvero bisogno. Ho scommesso circa 100.000 in 7 giorni dall'apertura del mio conto. Ho effettuato la verifica KYC, ho inviato tutti i documenti anche per il livello 3 e ancora nessuna risposta dal supporto. E sono disperato

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11 mesi fa
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Caro Mookis123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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11 mesi fa
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11 mesi fa
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Ma non riesco nemmeno a premere il pulsante di prelievo. I soldi sono ancora sul conto scommesse. Non è che ho ritirato e i soldi non sono mai arrivati. Sono ancora nel conto

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11 mesi fa
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11 mesi fa
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Mi hanno lasciato ritirare

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11 mesi fa
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Grazie, Mookis123, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

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11 mesi fa
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Ciao Mookis123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Su richiesta del casinò

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del casinò.

Pubblico
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11 mesi fa
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Caro team del casinò Chips.gg,

Potresti per favore chiarire cosa è successo alle vincite del giocatore?

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11 mesi fa
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Su richiesta del casinò

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del casinò.

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11 mesi fa
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Oh.

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11 mesi fa
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Cosa succederà dopo?

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11 mesi fa
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Grazie per aver parlato. Non sai quante persone aiuterai in questo

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11 mesi fa
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Su richiesta del casinò

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del casinò.

Pubblico
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11 mesi fa
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Gli screenshot sono stati cancellati ma salvati e Casino.Guru mantiene una comunicazione continua con il rappresentante del casinò tramite e-mail. Ti terremo, Mookis123, aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi nei prossimi giorni.

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10 mesi fa
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Purtroppo fino ad oggi non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni. Chips.gg Casino, potresti gentilmente fornire commenti o approfondimenti in merito? Grazie.

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10 mesi fa
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Ho rispedito un'e-mail.

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10 mesi fa
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Queste persone mi hanno distrutto la vita. E sono in grado di mantenere aperto il loro casinò mentre derubano i loro giocatori

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10 mesi fa
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Grazie mille, da entrambe le parti, per aver fornito tutte le informazioni necessarie.

Trasferirò ora il reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro, Mookis123, buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Per favore controlla la tua email Matej.

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10 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,


Nella tua email, hai dichiarato che i prelievi del giocatore sono stati temporaneamente bloccati per la necessaria verifica del conto e che il conto del giocatore è pienamente operativo al momento della presentazione di questo reclamo. Puoi per favore fornire prova di ciò attraverso un registro di gioco?

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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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In vista di questa recensione del 19/11/2023, il giocatore ha avuto una comunicazione costante con i nostri agenti dell'assistenza. Alla data menzionata nel post del giocatore, il giocatore aveva un saldo residuo di 13,95 ETH, equivalente a circa $ 24.000, che è stato reso disponibile per il ritiro lo stesso giorno dopo aver completato la due diligence KYC. Il giocatore ha scelto di ritirare 5,1 ETH, lasciandolo con un saldo di 8,75 ETH. Nei successivi 5-6 giorni, il giocatore ha continuato a utilizzare la piattaforma, effettuando vari depositi e prelievi, nonché attività di scommessa, senza riscontrare ulteriori problemi o limitazioni. Il giocatore non ha espresso problemi o preoccupazioni ai nostri agenti riguardo a qualsiasi altra cosa.


Il 04/12/2023, il giocatore ha avviato una discussione su bitcointalk. Nello stesso giorno, il giocatore ha effettuato due depositi successivi, con un deposito aggiuntivo il 7/12/2023, insieme a scommesse aggiuntive. La continua partecipazione del giocatore sulla nostra piattaforma è evidente, con le recenti scommesse piazzate sia il 10/12/2023 che il 15/12/2023. Il giocatore ha prelevato un totale di $ 10.890,82 durante questi periodi. Inoltre, vale la pena ricordare che il giocatore ha avuto periodi intermittenti di scommesse e prelievi, con notevoli interruzioni intermedie, su base regolare dall'incidente iniziale che ha portato alla creazione del thread.


Nell'e-mail che ti abbiamo fornito, Matej, abbiamo fornito un'analisi post mortem completa di tutti gli eventi prima e dopo questa revisione iniziale. Ti chiediamo di rivedere il pdf per ulteriori informazioni, tuttavia ecco alcuni registri dal nostro backoffice per mostrare il giocatore attivo nel periodo di tempo sopra indicato. Abbiamo anche incluso comunicazioni di supporto con il giocatore che mostrano che al momento il giocatore non ha ulteriori problemi.


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9 mesi fa
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Quelli provengono dal TUO DATORE DI LAVORO, CHE HA COMMENTATO QUI IL MIO RECLAMO, CHE ORA HAI LICENZIATO

Nella mia chat mi hai anche detto che una recensione a 5 stelle su Trust Pilot manterrebbe aperti i miei prelievi, il che è assolutamente folle

Non hai una licenza. Molte persone si sono lamentate del tuo sito web perché non consenti loro di ritirarsi non appena hanno vinto qualcosa

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9 mesi fa
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Ciao,


Gli screenshot forniti mostrano chiaramente che non abbiamo suggerito la recensione a 5 stelle in cambio di un trattamento favorevole. Invece mostra che tu stesso hai suggerito di lasciarci una recensione a 5 stelle, questo era il 19/11/2023.


Il reclamo che hai inizialmente affermato di non poter prelevare i tuoi fondi è falso ed è stato affrontato nella nostra risposta precedente. Hai avuto pieno accesso al tuo deposito originale e alle tue vincite, con fondi aggiuntivi vinti durante il periodo in cui i tuoi fondi erano bloccati, per un totale di 13,95 ETH.


Infine, non riconosci di non aver avuto ulteriori contatti con noi e di aver continuato a giocare sul sito senza problemi. Hai giocato regolarmente sul sito prima e dopo il completamento della due diligence KYC tra il 13/11/2023 e il 15/02/2023.


Perché dovresti presentare un reclamo nei nostri confronti ma continuare a depositare e giocare sul sito web?


Saluti,

Patatine fritte.gg

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9 mesi fa
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Caro team del casinò Mookis123 e Chips.gg,


Sulla base della conversazione e delle prove fornite dal casinò, è evidente che il nostro sistema di risoluzione dei reclami è stato utilizzato in modo improprio per affrontare questioni irrisolte tra più individui.


Le prove fornite dal casinò indicano che Mookis123 ha affermato falsamente che il suo account era stato bloccato, non solo nella nostra denuncia.


Pertanto, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.


Mookis123 e Antonio,


Se riscontri problemi con il casinò, ti invitiamo a utilizzare il nostro forum. Lì puoi creare un thread per esprimere le tue preoccupazioni o condividere la tua storia. Si prega tuttavia di astenersi dall'utilizzare informazioni false.


Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grande. Quindi anche le patatine sono nelle vostre tasche. Incredibile. Congratulazioni per aver supportato questi truffatori

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Pubblico
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9 mesi fa
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Semplicemente incredibile. Il loro dipendente è uscito

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Pubblico
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9 mesi fa
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Voglio sottolineare che l'intera questione è stata inventata e la persona che ha risposto al tuo reclamo non era un rappresentante del casinò, ma qualcuno che fingeva di esserlo. Il casinò ci ha prontamente contattato e, una volta che ci siamo resi conto di essere stati ingannati, abbiamo corretto la situazione.


In precedenza ti consigliamo di utilizzare il nostro forum per qualsiasi problema relativo al casinò invece di abusare del processo di risoluzione dei reclami per guadagno personale inventando una storia falsa.


Cerchiamo sempre di assistere i giocatori, ma in questo caso più persone hanno tentato di ingannarci, il che è inaccettabile.


Di conseguenza, la denuncia viene respinta senza possibilità di riaprirla.

Modificato da un admin di Casino Guru
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