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Chips.gg Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le vincite a causa di errori di limite.
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Chips.gg Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
19/11/2023
|
Caso chiuso : 04/05/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 giorni fa
Traduzione
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
La giocatrice rumena aveva depositato denaro sul suo conto Chips.gg che poi aveva trasformato in una somma maggiore. Tuttavia, quando aveva tentato di ritirare le vincite, aveva ricevuto un messaggio che informava che aveva raggiunto il limite di prelievo nonostante non avesse mai effettuato ritiri prima. L'assistenza non ha risposto alle sue domande per sette giorni. Successivamente, la giocatrice ha riferito di aver potuto ritirarsi. Tuttavia, il casinò ha affermato che il conto del giocatore era stato temporaneamente bloccato per la necessaria verifica del conto e che il conto era pienamente operativo al momento della presentazione del reclamo. Il casinò aveva fornito prove che dimostravano una comunicazione coerente con il giocatore e il suo uso continuato della piattaforma. Avevamo concluso che il sistema di reclamo era stato utilizzato in modo improprio e che la richiesta del giocatore di un account bloccato era falsa. La denuncia è stata pertanto respinta.
Ho aperto un conto lunedì scorso su chips.gg. Ho depositato circa 9k dollari. Li ho trasformati in 24 k (round 11th). Volevo ritirarmi, ovviamente. Quando premo Ritira viene visualizzato il messaggio "limite di prelievo raggiunto" anche se non mi sono mai ritirato prima.
Sono passati quasi sette giorni senza alcuna risposta da parte del supporto. I soldi sono stati vinti in tempi folli, nemmeno alle slot. Ho detto loro che devo pagare le spese mediche, nessuna risposta da parte loro. Sono tanti soldi per me e ne ho davvero bisogno. Ho scommesso circa 100.000 in 7 giorni dall'apertura del mio conto. Ho effettuato la verifica KYC, ho inviato tutti i documenti anche per il livello 3 e ancora nessuna risposta dal supporto. E sono disperato
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Ma non riesco nemmeno a premere il pulsante di prelievo. I soldi sono ancora sul conto scommesse. Non è che ho ritirato e i soldi non sono mai arrivati. Sono ancora nel conto
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Grazie, Mookis123, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gli screenshot sono stati cancellati ma salvati e Casino.Guru mantiene una comunicazione continua con il rappresentante del casinò tramite e-mail. Ti terremo, Mookis123, aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi nei prossimi giorni.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
Purtroppo fino ad oggi non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni. Chips.gg Casino, potresti gentilmente fornire commenti o approfondimenti in merito? Grazie.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Grazie mille, da entrambe le parti, per aver fornito tutte le informazioni necessarie.
Trasferirò ora il reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro, Mookis123, buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nella tua email, hai dichiarato che i prelievi del giocatore sono stati temporaneamente bloccati per la necessaria verifica del conto e che il conto del giocatore è pienamente operativo al momento della presentazione di questo reclamo. Puoi per favore fornire prova di ciò attraverso un registro di gioco?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
In vista di questa recensione del 19/11/2023, il giocatore ha avuto una comunicazione costante con i nostri agenti dell'assistenza. Alla data menzionata nel post del giocatore, il giocatore aveva un saldo residuo di 13,95 ETH, equivalente a circa $ 24.000, che è stato reso disponibile per il ritiro lo stesso giorno dopo aver completato la due diligence KYC. Il giocatore ha scelto di ritirare 5,1 ETH, lasciandolo con un saldo di 8,75 ETH. Nei successivi 5-6 giorni, il giocatore ha continuato a utilizzare la piattaforma, effettuando vari depositi e prelievi, nonché attività di scommessa, senza riscontrare ulteriori problemi o limitazioni. Il giocatore non ha espresso problemi o preoccupazioni ai nostri agenti riguardo a qualsiasi altra cosa.
Il 04/12/2023, il giocatore ha avviato una discussione su bitcointalk. Nello stesso giorno, il giocatore ha effettuato due depositi successivi, con un deposito aggiuntivo il 7/12/2023, insieme a scommesse aggiuntive. La continua partecipazione del giocatore sulla nostra piattaforma è evidente, con le recenti scommesse piazzate sia il 10/12/2023 che il 15/12/2023. Il giocatore ha prelevato un totale di $ 10.890,82 durante questi periodi. Inoltre, vale la pena ricordare che il giocatore ha avuto periodi intermittenti di scommesse e prelievi, con notevoli interruzioni intermedie, su base regolare dall'incidente iniziale che ha portato alla creazione del thread.
Nell'e-mail che ti abbiamo fornito, Matej, abbiamo fornito un'analisi post mortem completa di tutti gli eventi prima e dopo questa revisione iniziale. Ti chiediamo di rivedere il pdf per ulteriori informazioni, tuttavia ecco alcuni registri dal nostro backoffice per mostrare il giocatore attivo nel periodo di tempo sopra indicato. Abbiamo anche incluso comunicazioni di supporto con il giocatore che mostrano che al momento il giocatore non ha ulteriori problemi.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Gli screenshot forniti mostrano chiaramente che non abbiamo suggerito la recensione a 5 stelle in cambio di un trattamento favorevole. Invece mostra che tu stesso hai suggerito di lasciarci una recensione a 5 stelle, questo era il 19/11/2023.
Il reclamo che hai inizialmente affermato di non poter prelevare i tuoi fondi è falso ed è stato affrontato nella nostra risposta precedente. Hai avuto pieno accesso al tuo deposito originale e alle tue vincite, con fondi aggiuntivi vinti durante il periodo in cui i tuoi fondi erano bloccati, per un totale di 13,95 ETH.
Infine, non riconosci di non aver avuto ulteriori contatti con noi e di aver continuato a giocare sul sito senza problemi. Hai giocato regolarmente sul sito prima e dopo il completamento della due diligence KYC tra il 13/11/2023 e il 15/02/2023.
Perché dovresti presentare un reclamo nei nostri confronti ma continuare a depositare e giocare sul sito web?
Saluti,
Patatine fritte.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Sulla base della conversazione e delle prove fornite dal casinò, è evidente che il nostro sistema di risoluzione dei reclami è stato utilizzato in modo improprio per affrontare questioni irrisolte tra più individui.
Le prove fornite dal casinò indicano che Mookis123 ha affermato falsamente che il suo account era stato bloccato, non solo nella nostra denuncia.
Pertanto, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Mookis123 e Antonio,
Se riscontri problemi con il casinò, ti invitiamo a utilizzare il nostro forum. Lì puoi creare un thread per esprimere le tue preoccupazioni o condividere la tua storia. Si prega tuttavia di astenersi dall'utilizzare informazioni false.
Grazie.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Voglio sottolineare che l'intera questione è stata inventata e la persona che ha risposto al tuo reclamo non era un rappresentante del casinò, ma qualcuno che fingeva di esserlo. Il casinò ci ha prontamente contattato e, una volta che ci siamo resi conto di essere stati ingannati, abbiamo corretto la situazione.
In precedenza ti consigliamo di utilizzare il nostro forum per qualsiasi problema relativo al casinò invece di abusare del processo di risoluzione dei reclami per guadagno personale inventando una storia falsa.
Cerchiamo sempre di assistere i giocatori, ma in questo caso più persone hanno tentato di ingannarci, il che è inaccettabile.
Di conseguenza, la denuncia viene respinta senza possibilità di riaprirla.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Modificato da un admin di Casino Guru
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