HomeReclamiCosmobet Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel prelievo a causa del processo di verifica.

Cosmobet Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel prelievo a causa del processo di verifica.

Traduzione automatica:

Importo:: 3.000 €

Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/02/2024 | Caso chiuso : 04/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva un saldo di 3.000 euro e una scommessa aperta. Dopo la verifica del suo conto e la successiva richiesta di prelievo, il casinò ha insistito per un'ulteriore verifica video. Questo è stato inviato e confermato come ricevuto, ma da allora in poi non c'è stata risposta da parte del casinò, portando il giocatore a ritenere che il suo processo di prelievo fosse stato deliberatamente ritardato. Il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse evitando il pagamento. Nonostante il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha deciso di continuare a giocare e ha esaurito il suo saldo prima che il processo di verifica fosse completato. L'account del giocatore è stato infine chiuso su sua richiesta. Abbiamo concluso che il casinò ha seguito le procedure KYC standard e che il ritardo nel processo di verifica rientrava nei parametri normali. La decisione del giocatore di giocare oltre il suo saldo e di chiudere prematuramente il suo conto ha comportato il rifiuto del suo reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao caro team dei GURU del Casinò,

Ciao caro team Cosmobet,


Ho approfittato del bonus di benvenuto del Casinò e l'ho anche scommesso.


Ho rispettato tutte le regole e ho anche fotografato tutto! Ma finora non ci sono stati problemi in questo senso.

Adesso ho ancora un saldo di 3000€ e anche alcune scommesse aperte. Quindi, con un po’ di fortuna, potrebbe aumentare ancora di più.


Ho verificato il mio account il 16.02.2024.


Nello stesso giorno sono stati verificati anche i documenti caricati.


Successivamente ho richiesto il prelievo.


Questo è stato negato.


Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di caricare un video aggiuntivo con il mio nome, data e ID. Inviato anche il 16.02.2024.


Nella chat dal vivo mi è stato detto che questa verifica avrebbe richiesto fino a 48 ore.


Il 18.02.2024 ho ricevuto un'e-mail dal team KYC che confermava che il video era stato ricevuto.


Da allora non ho più sentito nulla.


Lo trovo deludente, sembra davvero una tattica per ritardare tutto finché il giocatore non ha scommesso nuovamente tutte le vincite.


Spero che il problema possa essere risolto con l'aiuto di Casino Guru.


Se il problema di verifica può essere risolto prima, lo segnalerò immediatamente qui!!!



Cordiali saluti, Simone

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro SimonC,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Grazie per la risposta rapida!


No, purtroppo non ne sono stato informato.


Tutto quello che ho ricevuto è stata una risposta secondo cui il video era stato ricevuto per la verifica e doveva essere rivisto.


Dato che è stato utilizzato lo stesso ID della verifica precedentemente accettata, mi sembra un tempo davvero lungo.


Sfortunatamente, non ho ricevuto risposta quando ho chiesto di nuovo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Una piccola aggiunta: ci sono ancora alcune scommesse aperte. Come già accennato sopra. L'importo potrebbe variare leggermente.


Resta ferma solo la verifica 🙁



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, SimonC, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie !


Purtroppo finora non è cambiato nulla.


Ancora nessuna risposta riguardante la verifica!


Forse vorresti pensare a qualcos'altro per evitare di sborsare i soldi...


Sono davvero curioso di sapere se i pagamenti sono possibili anche nel casinò 🙁

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro SimonC,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Cosmobet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Cosmobet,

Potresti gentilmente fornirci i dettagli sul motivo per cui il processo di verifica del giocatore non è ancora terminato?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao,


è stato affrontato.


Prima mi hanno mentito, poi hanno smesso di rispondermi, poi hanno detto che non avrei avuto i soldi.


I pagamenti sono stati comunque disabilitati fino alla fine.


Il tutto senza giustificazione.


Il primo esempio di casinò fregatura!


Comunque, grazie CasinoGuru!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro SimonC,

Sono riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del Casinò Cosmobet. Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo scoperto che, come parte del processo KYC, ti è stato chiesto di sottoporti a una chiamata di verifica video. Tuttavia, invece di aspettare e partecipare a questo processo, hai scelto di continuare a giocare e alla fine hai esaurito il tuo saldo.

Anche se posso capire che il processo KYC a volte può essere frustrante, anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso entrare in empatia con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito in modo più intuitivo o più rapido, si tratta di una procedura standard a cui hanno diritto i casinò. Purtroppo, hai deciso di giocare oltre il tuo saldo e hai richiesto di chiudere il tuo account prima che potessimo risolvere il tuo reclamo e, a questo punto, praticamente non c'è più nulla che possa essere fatto.

Non esitare a farmi sapere se posso aiutarti con qualsiasi altra cosa, ma temo che la mia capacità di aiutarti ulteriormente con il tuo reclamo sia prossima allo zero.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

No, non è corretto.


Non mi è stata data risposta sulla verifica. E questo per un lungo periodo di tempo.


Ho quindi chiesto nella chat dal vivo e diceva "frode". Il fatto che qui la gente non ne voglia più sapere è per me una prova sufficiente che non avrei mai visto i miei soldi in questo casinò.

Inoltre, altre revisioni mostrano che a volte ci sono voluti mesi.


Fondamentalmente hai ragione, guru dei casinò. La verifica potrebbe richiedere del tempo.


In alcuni casinò, dove bugie e processi si ripetono in modo evidentemente negativo, si proteggono troppo i casinò.


Oppure Cosmobet ti ha detto qualcosa a riguardo?


Il fatto che ora il casinò stia mentendo di nuovo è una prova sufficiente.


Ci sono casinò davvero buoni.


Ma se dai a un casinò come Cosmobet una valutazione mediocre, ci saranno molti più giocatori che finiranno per essere derubati e imbrogliati!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro SimonC,

Mi è stata fornita la prova che il 16 febbraio 2024 ti è stato chiesto via email di inviare il video di verifica e, dopo averlo inviato, il 18 febbraio 2024, sei stato informato via email: "Attendi gentilmente che il nostro team si occupi della risultati della verifica". Purtroppo, invece di aspettare e partecipare a questo processo, hai scelto di continuare a giocare e alla fine hai esaurito il tuo saldo.

Ancora una volta, capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante e lungo, ma devi comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Posso essere d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto comunicare il processo molto meglio, ma non è insolito che il processo richieda un po' di tempo e che eventuali aggiornamenti vengano forniti solo se ci sono progressi. Ci si aspetta che i giocatori siano pazienti e collaborino durante il processo, ma questo non è stato il tuo caso. Inoltre, non ho ricevuto alcuna informazione sulla "frode" da te menzionata. Presumibilmente non c'è traccia di ciò nella chat dal vivo, ma ciò che viene registrato sono le tue espressioni maleducate nella chat dal vivo. Posso capire che la tua frustrazione fosse grande in quel momento, ma il comportamento scortese non aiuta affatto.

Ancora una volta, posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere reso più intuitivo o più rapido, ma il processo è uno standard di settore che quasi nessun casinò prende alla leggera.

Sentiti libero di farmi sapere se posso aiutarti con qualsiasi altra cosa, ma temo che poiché hai deciso di giocare oltre il tuo saldo e hai richiesto di chiudere il tuo account prima che potessimo risolvere il tuo reclamo, non posso fare nulla qui .

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

E poi ho chiesto più volte quale fosse lo stato. Semplicemente hanno smesso di rispondermi!


Nella chat dal vivo mi è stato semplicemente detto che mi avrebbero contattato nei prossimi 2 giorni.

Dopo altri 4 giorni ho chiesto di nuovo e mi è stato detto che mi sarei messo in contatto il giorno successivo.


Non è successo niente di tutto ciò.


Come ho detto, questo casinò deruba i clienti ovunque possa 🙁

E in un modo che neanche tu potrai più addolcire.


E ancora una volta ti sono state mostrate solo parti della comunicazione.


Non andiamo da nessuna parte perché il casinò sta cercando di nascondere ancora una volta tutto.


Questo caso può essere risolto facilmente, spero solo che gli altri giocatori siano davvero protetti da Cosmobet.


Ti ringrazio davvero Casino Guru. È bello che tu esista!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro SimonC,

Comprendo che la tua esperienza utente con questa situazione è tutt'altro che ideale, tuttavia, come ti ho informato in precedenza da quando hai deciso di giocare oltre il tuo saldo e hai richiesto di chiudere il tuo account prima che potessimo aiutarti a risolvere il tuo reclamo, purtroppo non c'è praticamente nulla che non si può più fare e siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Per ridurre al minimo simili delusioni in futuro, ti consiglio gentilmente di controllare le recensioni e le valutazioni di ciascun casinò prima di registrarti e di giocare solo in casinò con licenza e con buone valutazioni.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.