CryptoBoss Casino - Il giocatore si lamenta dell'improvviso cambiamento delle regole.

Ho partecipato a un torneo organizzato da questo casinò.

Poco prima della fine del torneo, il casinò ha escluso alcuni giochi dal calcolo dei punti.

Tuttavia, il casinò ha adattato retroattivamente le sue regole e di conseguenza i miei punti sono diminuiti drasticamente e ho perso molte posizioni in classifica.

Dovrebbe essere buon senso che le nuove regole si applichino solo dopo che le regole sono state modificate.

Questo torneo dura un mese,

le modifiche alle regole dovrebbero essere originariamente effettuate prima o subito dopo l'inizio.

Il casinò non lo ha fatto, non mi ha contattato affatto durante il torneo e ha improvvisamente cambiato le regole con effetto retroattivo poco prima della fine del torneo.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi confermare se hai ricevuto il regolamento del torneo via e-mail al momento della registrazione al torneo?
• Inoltre, potresti fornire dettagli su come e quando sei venuto a conoscenza della modifica inaspettata delle regole?
• Infine, a questo punto il torneo si è concluso?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non l'ho ricevuto per posta. Esiste invece una pagina che descrive le regole del torneo.

https://cryptobosscasino30.com/kolesa-ot-bossa

La modifica alle regole è stata apportata poco prima della fine del torneo.

(Tuttavia, non c'è stato alcun annuncio. Sono stato informato dopo aver notato che qualcosa non andava e ho contattato il casinò.)

Il torneo si è concluso alle 12:00 UTC del 15.

La data di inizio è il 15 settembre.

Inizialmente ero al primo posto, ma il casinò ha corretto i punti poco prima della fine.

Questa è la mia classifica l'8 ottobre, una settimana prima della fine del programma.

Questa è la classifica attuale. Puoi vedere che i miei punti sono stati insolitamente ridotti.

In breve, il casinò ha spostato le macchine a cui giocavo dalle slot ai giochi da tavolo.

(Tuttavia, non esiste un genere del genere in questo casinò. È solo una struttura nella mente del casinò.)

Dato che questo torneo era limitato ai giochi di slot, è comunque comprensibile che non avrei ricevuto alcun punto subito dopo la modifica delle regole.

Tuttavia, il casinò lo ha applicato per giocare fino a quando la regola non è stata modificata.

Mi dispiace, ma le tue dichiarazioni passate ti rendono inaffidabile.

Vorrei che cambiaste il responsabile prima di inoltrare la mail.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao andandjonnyx,

Sembra che il casinò non risponda.

Potresti dirmi a quale gioco hai giocato? Abbiamo già riscontrato una situazione simile (reclamo diverso), in cui il problema era correlato a un problema tecnico nel gioco a cui hai giocato, che ha portato all'assegnazione di x volte più punti del previsto. In tali casi, il casinò si riserva il diritto di rettificare i risultati. Tuttavia, senza la collaborazione da parte del casinò, non sono in grado di indagare sulla questione.

Ho giocato a dadi a 100 bit di giochi rilassanti.

Inizialmente il casinò trattava questo gioco come un gioco di slot,

Ho giocato a quel gioco perché non c'erano problemi con le regole.

Tuttavia, il casinò era nelle fasi finali del torneo,

consideravo il gioco come un gioco da tavolo,

e tutti i miei punti sono andati persi.

Tuttavia, in questo casinò non esistono giochi di slot o giochi da tavolo. È tutta una classificazione nella mente del casinò.

Gli utenti possono solo credere che giocare e guadagnare punti = sia un gioco di slot.

Molti casinò trattano questo gioco come un gioco di slot ed è impossibile per l'utente riconoscere che viene trattato come un gioco di slot a causa di un problema tecnico.

Il casinò ha aggiunto i cosiddetti giochi esclusi che non accumulano più punti nel mezzo di un torneo, ma neanche questo gioco era tra questi.

Inoltre, i punti per aver giocato quella partita finché non è stata esclusa non sono stati persi.

Credo che l'atto di modificare le regole senza avvisare i giocatori del cambiamento delle regole, e quindi far sparire i punti, sia incoerente e ingiusto rispetto alle risposte precedenti.

Ad esempio, il casinò ha dimenticato di elencare alcuni giochi come giochi vietati per l'utilizzo dei bonus.

Il sistema è stato originariamente progettato per vietare il gioco quando si utilizza un bonus, ma anche questa impostazione è stata omessa.

L'utente ha giocato a quel gioco con il bonus e ha richiesto un prelievo.

Non credo che ci sia alcuna giustificazione perché il casinò affermi che la causa sia stata un problema tecnico e perda le vincite.

Credo che questo caso sia simile a quello.

Caro andandjonnyx,

Mi dispiace di non poterti aiutare senza una spiegazione da parte del casinò. Credo che la migliore linea d'azione in questa situazione sia chiudere il reclamo come irrisolto. Si spera che il casinò prenda atto del calo dell’indice di sicurezza e risponda tempestivamente. Fino ad allora non sarò in grado di offrire ulteriore assistenza.

Capisco. L’ammontare dei danni questa volta è di 2.200.000 rubli, ovvero circa 25.000 dollari.

Si prega di concedere punti neri sovradimensionati.

Contatteremo il casinò e la licenza in base a ciò.

Purtroppo dobbiamo chiudere questo reclamo come irrisolto.

Caro rappresentante del casinò, ti preghiamo di riaprire il reclamo quando sarai pronto a spiegare cosa è successo.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CryptoBoss Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao, caro rappresentante di CasinoGuru e andandjonnyx!

Siamo davvero dispiaciuti per il ritardo con il chiarimento del caso.

Apparentemente l'utente ti ha interpretato male la situazione. Si tratta di violazione del punto 5 dei Termini e Condizioni del Torneo, che non sono stati modificati durante lo svolgimento del torneo. Il punto 5 diceva che per accumulare punti torneo vengono conteggiati solo gli slot.

Prima della fine del torneo eravamo obbligati a effettuare dei controlli per assicurarci che nessuno dei giocatori avesse utilizzato problemi tecnici, software speciali o qualsiasi altro malfunzionamento tecnico. Solo nel corso di tali controlli, o se il giocatore stesso segnala il fatto, prendiamo provvedimenti, come è successo e all'utente sono state fornite informazioni dettagliate via e-mail il 15.10.2023 in cui spiegava la situazione.

È stato notato che i punti accumulati a causa di un problema tecnico sono stati cancellati, poiché il gioco (100 Bit Dice), in cui l'utente ha ottenuto la maggior parte dei suoi punti, non è un gioco di slot, ma un gioco da tavolo secondo le informazioni ufficiali pubblicate sulla pagina del provider (Relax Gaming).

Noi come casinò, da parte nostra, abbiamo sempre seguito queste informazioni. In risposta alla notifica che il gioco non era una slot e che i punti erano stati cancellati, il giocatore ha iniziato a fare riferimento alle politiche di altri casinò riguardanti questo gioco e che avevamo inserito il gioco 100 Bit Dice nella sezione "slot", anche se il nostro il casinò non ha affatto una categoria del genere.

In conclusione, la regola a cui facciamo riferimento è rimasta invariata dall'inizio alla fine del torneo, quindi non si può affermare che abbiamo cambiato nulla retroattivamente in questo caso. Quando abbiamo notato il problema tecnico dei punti accumulati nel gioco della categoria proibita abbiamo contattato direttamente il giocatore.

Saluti, il tuo team CryptoBoss

L'importante è che il casinò abbia sempre trattato 100 bitdice come una slot.

(I punti sono stati guadagnati giocando.)

Ci ho creduto e ci ho giocato fino in fondo.

Non credo affatto che si sia trattato di un malfunzionamento e il casinò non ne ha mai parlato fino alla fine del gioco.

Sono furioso perché mi accusano di violare i loro termini di servizio.

Inoltre, nessuna politica volta a seguire le "informazioni ufficiali" è stata comunicata in anticipo.

Non dovrebbe esserci una sezione nelle informazioni sulle slot esistenti nel fornitore che dice che i giochi non sono disponibili per i bonus, ma il casinò lo segue?

Finché non esiste una categoria di giochi di slot e una categoria di giochi da tavolo, come dice lo stesso casinò,

È inutile discutere se si tratti o meno di "giochi di slot".

Il casinò non ha fatto alcun annuncio sul fatto di aver improvvisamente trattato un gioco come un gioco da tavolo quando è stato trattato come un gioco di slot, almeno per questo torneo.

"senza alcun preavviso di questo."

"Utilizzerai il comodo concetto di informazione ufficiale in una fase successiva."

Il casinò è colpevole di molti dei suddetti casi,

È sbagliato attribuire la responsabilità agli utenti.

Ho perso una grande quantità di tempo e denaro, nonché l'opportunità di partecipare adeguatamente al torneo, nonostante non avessi alcuna colpa.

(Era impossibile riavvolgere perché i punti venivano improvvisamente ridotti poco prima della fine della partita.)

Non perdonerò mai un casinò che afferma di aver violato i Termini di servizio senza scuse o risarcimenti.

Ad esempio, il casinò ha dimenticato di elencare alcuni giochi come giochi vietati per l'utilizzo dei bonus.

Il sistema è stato originariamente progettato per vietare il gioco quando si utilizza un bonus, ma anche questa impostazione è stata omessa.

L'utente ha giocato a quel gioco con il bonus e ha richiesto un prelievo.

Non credo che ci sia alcuna giustificazione perché il casinò affermi che la causa sia stata un problema tecnico e perda le vincite.

Credo che questo caso sia simile a quello.

Caro andandjonnyx e rappresentante del casinò,

Discuteremo la questione durante la nostra riunione interna mercoledì, quindi nel frattempo vi preghiamo di pazientare.

In questo caso dobbiamo anche tenere conto del fatto che andandjonnyx non è un giocatore occasionale ma è specializzato in tornei e che potrebbero esserci lacune nelle regole o vulnerabilità tecniche. Sebbene ciò sia utile a scopo di test per il casinò, difficilmente possiamo accettare l'argomentazione secondo cui non era a conoscenza della situazione.

Almeno capisco le regole e partecipo al torneo.

Non dovremmo essere accusati di utilizzare le nostre capacità e conoscenze nel rispetto delle regole.

Ho compreso le regole del torneo e ho trovato 100bitdice nell'elenco dei giochi di slot.

Comprendendo che le regole del torneo favorivano questo gioco di slot, ci ho giocato.

(Naturalmente, ero anche convinto che il casinò lo trattasse come un gioco di slot, poiché rifletteva i punti giusti.)

Non ha nulla a che fare con il fatto che io sia un giocatore occasionale o meno.

(Almeno la licenza non dovrebbe interessarsene)

Il casinò non ha fatto una dichiarazione ambigua nei suoi termini e condizioni?

Questo torneo è durato un mese, c'è stato qualche problema con i tempi di risposta del casinò?

Sono stati avvisati in anticipo?

Queste sono le aree che devono essere discusse.

Inoltre in questo torneo c'è un problema tecnico diverso da quello che abbiamo in programma, che il casinò ha risolto solo all'ultimo minuto a causa dell'elevato numero di utenti presi di mira.

(ho chiesto in chat nel primo tempo)

Non dovrebbe essere giustificato confiscare i miei punti solo a causa del numero limitato di giocatori idonei.

Ci sono molti casinò che trattano 100bitdice come un gioco di slot, quindi non è possibile che io abbia "giocato con la consapevolezza che si trattava di un problema tecnico".

(Se non altro, credevo che lo trattassero come un gioco di slot perché ci giocavo in vari casinò.)

Naturalmente, non essendo un esperto, mi è impossibile leggere nella mente di un casinò che "segue le informazioni ufficiali del titolare".

Grazie, aspetteremo la tua decisione.

Non ci è chiaro su cosa basi il giocatore per affermare che abbiamo sempre trattato il gioco come una slot, perché non è nella categoria delle slot, non c'è alcuna indicazione che sia una slot e i suoi meccanismi sono chiaramente diversi da quelli delle slot, e dal momento che tutti gli altri giochi di questa categoria sono stati esclusi, è ovvio che un gioco di una categoria proibita non avrebbe dovuto dare punti.

Il giocatore ci ha accusato che abbiamo cambiato le regole durante il torneo ed escluso il suo gioco in particolare, ma tu, caro rappresentante di CasinoGuru, puoi vedere che questo non è vero e stiamo parlando di una categoria vietata e di un gioco di questa categoria che da l'inizio non avrebbe dovuto portare punti.

Quindi, per come vediamo la situazione in questo momento, il giocatore ha scoperto il problema tecnico e ha deciso di abusarne senza informarci, in modo che alla fine possa affermare che il gioco è una slot e pretendere vincite ingiuste. Naturalmente non potevamo annunciare che questo gioco non fosse una slot, perché non è mai stata e non sarà mai considerata una slot, e per lo stesso motivo non sapevamo che facesse guadagnare punti, quindi il giocatore è stato immediatamente informato dopo aver verificato che è stato rilevato che stava accumulando punti da un gioco che tecnicamente non avrebbe dovuto farlo.

Eravamo obbligati a verificare i punteggi e lo abbiamo fatto secondo le nostre procedure interne.

Saluti, il tuo team CryptoBoss

Innanzitutto il casinò non ha una categoria "giochi di slot" o "giochi da tavolo".

Anche se "Card", "Live" e "Instant" come giochi da tavolo,

Sorprendentemente, il casinò non include ancora 100bitdice in quella categoria.

Finché il casinò non ha creato la categoria "giochi di slot", non ha il diritto di menzionare se si tratta di giochi di slot o meno.

Come può un utente sapere se un gioco viene trattato come una slot in un casinò con una classificazione così vaga?

(Anche la roulette può essere vista come un gioco di slot in cui una certa percentuale della scommessa viene raddoppiata o moltiplicata per 36.)

Poiché non sono riuscito a capire quali siano considerati giochi di slot,

Ho giocato a più giochi per vedere se guadagnavano punti.

Ho scoperto che 100bitdice era impostato come gioco di slot in questo torneo, quindi ho continuato a giocare.

Come puoi vedere, il casinò non ha alcuna intenzione di scusarsi.

Spetta al casinò decidere come gestire il genere del gioco,

senza capire che il buon senso di questo casinò non è buon senso,

senza capire che "L'utente non può determinare se il gioco è difettoso o meno, perché ci sono molti casinò che trattano questo gioco come una slot machine,"

Stanno applicando questo buon senso alle loro accuse contro di me.

Questo ha amplificato la mia rabbia.

Se dici che si tratta di un problema tecnico, chiedi scusa a me e restituiscimi i soldi e il tempo che ho speso per questo torneo.

Non è ragionevole per te confiscare i profitti degli utenti a causa del problema tecnico e lasciare intatti i danni subiti dagli utenti.

Ciò che serve per prevenire questo tipo di problemi dovrebbe essere una serie di termini di servizio e categorie di gioco.

I casinò che continuano a rendere tutto ciò ambiguo non hanno il diritto di accusarmi di ciò.

Nel torneo si è verificato anche un problema tecnico riguardante la "scommessa minima".

Tuttavia, il casinò ha lasciato questo fino all'ultimo minuto.

(Ne ho parlato in chat e il casinò ha risposto che non intende risolvere il problema)

Il casinò non ha risolto i problemi che hanno avuto un grande impatto,

Non vedo come un casinò che non ha risolto un problema grave possa giustificare la perdita dei punti di un utente per aver risolto un problema tecnico.

Caro andandjonnyx e rappresentante del casinò,

Ci scusiamo per il ritardo nella nostra decisione.

Dopo aver esaminato il reclamo, abbiamo deciso di supportare il casinò. Pur riconoscendo l'assenza di categorie di gioco, consigliamo al casinò di chiarire le proprie regole per riferimento futuro. Ciononostante, affermiamo l'autorità del casinò come organizzatore di tornei di apportare correzioni quando necessario.

Ma sto consumando tempo e denaro.

Il casinò non si è affatto scusato con me, il che è molto fastidioso.

Vorrei essere risarcito almeno per questo.

Il casinò dovrebbe ammettere la propria colpa, scusarsi con me e calcolare la mia perdita.

Voglio che tu capisca che mi trovo nella posizione di aver perso tempo e denaro perché sono stato truffato dal casinò.

Non incoraggiare i casinò a fare soldi attraverso gli errori.

(Probabilmente ho perso $ 1500. Ho anche trascorso un lungo periodo di tempo, un mese.)

Inoltre, come ho già detto, il casinò agisce in modo incoerente non risolvendo i problemi che hanno un grande impatto.

L'unico motivo per cui credevo che non ci fosse nulla di sbagliato nelle mie azioni era la decisione del casinò di non risolvere quel problema.

Non credo sia giusto apportare solo correzioni che sono sfavorevoli solo a me.

Non dovremmo discuterne?

Quindi confermo nella chiacchierata sulla discrepanza normativa, che lo staff tecnico si è dimenticato di rifletterla e non ha alcuna intenzione di correggerla.

Questo è lo scambio che ho avuto con il casinò quando li ho contattati in merito al problema tecnico che ho notato.

A proposito, non stiamo parlando di 100 bitdice.

Il motivo è semplice, non l'ho percepito come un problema tecnico.

Questa causa è molto costosa.

Per favore non pensare in termini di 0 o 100, ma calcola l'importo del risarcimento in base alla colpa del casinò.

Caro andandjonnyx, stai dimenticando che durante il tuo gioco avevi buone possibilità di vincere. La partecipazione al torneo era solo una funzionalità aggiuntiva organizzata dal casinò per rendere la tua esperienza di gioco più interessante. Nel mondo reale, gli organizzatori hanno il diritto di modificare le regole in caso di errore e, in questo caso, le regole del casinò sono a loro favore. Mi dispiace molto, ma non credo che dovresti essere risarcito in alcun modo. Tuttavia, sarebbe carino se il casinò si scusasse con voi e rendesse le regole più chiare la prossima volta (specificando i giochi esclusi, ad esempio).

Tuttavia, il casinò ci ha informato in anticipo che non risolverà il problema.

Chiedo una spiegazione per la violazione di questo da parte del casinò.

Inoltre, a causa delle specifiche del torneo, non esistevano possibilità di vincita.

Non stiamo parlando di 0 o 100.

Questo è un organismo di conciliazione per questo.

Scopri quanta colpa è stata attribuita al casinò,

Determinare di conseguenza l'importo del risarcimento.

Caro Casinò

Sai che tutto è stato un tuo errore e che non ho colpa.

Ti ascolterò se proporrai scuse e risarcimenti adeguati senza che il guru del casinò mi dica di farlo.

Caro andandjonnyx,

Potresti spiegare perché ritieni di non avere alcuna possibilità di vincere? (non il torneo) Credo che in tutte le tue scommesse avevi buone possibilità di vincite regolari nei giochi a cui hai giocato, e il premio del torneo era solo un bonus in più.

In questi tornei, i giocatori guadagnano punti in base alle loro puntate e ai moltiplicatori vincenti, che vengono poi sommati.

In altre parole, sono importanti sia la posta in gioco che il numero di volte in cui si gioca.

E la dimensione dei tornei può durare anche un mese, e il numero di partite giocate può essere enorme.

E mentre potremmo avere la possibilità di vincere se giochi per un breve periodo di tempo, se giochiamo per un lungo periodo di tempo, le nostre possibilità di vincere statisticamente scompaiono,

Per ottenere un buon posizionamento in un torneo, dobbiamo essere disposti a buttare via le nostre possibilità di vincere.

In questi tornei la posta in gioco è estremamente alta e dobbiamo essere disposti a buttare via le nostre possibilità di vincere e spendere molti soldi per competere.

Finché esistono anche regole dedicate, la portata del progetto è più di un semplice bonus.

È un torneo basato sulla premessa di far scommettere grandi somme di denaro attirando le persone con premi elevati fin dall'inizio.

(Naturalmente ho anche capito che non avevo alcuna possibilità di vincere e consumavo comunque tempo e denaro per vincere il premio)

Quello che vorrei mettere all'ordine del giorno riguarda l'incoerenza della politica operativa del casinò che consiste nel decidere di non risolvere alcuni problemi e poi risolverli senza alcun preavviso.

Caro rappresentante di CasinoGuru,

Grazie per il buon senso nella decisione che hai preso. Ovviamente abbiamo preso in considerazione tutte le carenze dell'ultimo torneo e non permetteremo che si ripetano per evitare situazioni simili con i giocatori in cui la loro esperienza di gioco potrebbe essere influenzata.

Nella lettera in cui abbiamo avvisato il giocatore, ci siamo scusati con lui per aver scoperto così tardi che un gioco di una categoria vietata aveva portato punti. Per qualche ragione, il giocatore non dice assolutamente nulla al riguardo. In risposta alla lettera, ha minacciato di rivolgersi a quasi tutte le autorità e, dopo aver presentato una denuncia, ci ha dato un ultimatum: o gli pagheremo la "taglia" per il primo posto, oppure spingerà fino alla fine, utilizzando il vostro servizio. per farci perdere la reputazione.

Desideriamo richiamare nuovamente la vostra attenzione sul tema della creazione di questo appello, in cui il giocatore ha completamente ribaltato quanto accaduto, accusandoci di qualcosa che non abbiamo fatto. In tal modo, dopo la tua decisione e il tuo consenso, continua a sostenere che lo abbiamo ingannato e, per qualche motivo, attira l'attenzione su altri fattori non rilevanti per l'argomento di questo appello.

Nello screenshot fornito dalla sua comunicazione con l'agente dell'assistenza, ha concluso che non avremmo intrapreso alcuna azione, tuttavia, da cosa è stata tratta questa conclusione? Perché tutti possiamo vedere nello screenshot che è stato informato che gli sviluppatori non avevano ancora implementato l'aggiornamento e ha ringraziato per averci informato. Perché il giocatore conclude che non avevamo intenzione di sistemare nulla? Semplicemente non è vero.

In conclusione, ci teniamo a dire che le pretese del giocatore sono già cambiate più volte nel corso del caso, così come le sue argomentazioni. Fa appello con fatti non direttamente collegati al caso e ci accusa di imbroglio, cosa che non è avvenuta. Inventa le cose che ha detto a proprio vantaggio, come è stato fatto con le parole dell'agente dell'assistenza. E non consideriamo la possibilità di un risarcimento in considerazione di quanto sopra e vogliamo sottolineare il fatto che le scuse da parte nostra sono state rivolte al fatto che è stato riscontrato un problema tecnico.

Saluti, il tuo team CryptoBoss

Se dici di esserti scusato, rendi pubblico il testo.

Almeno quello che ho potuto leggere dall'e-mail del casinò non erano scuse, ma un atteggiamento prepotente e accuse contro di me..

Se pensate che siano sufficienti delle semplici scuse verbali dopo aver causato un danno a un utente, vi sbagliate di grosso.

In primo luogo, il casinò non mi ha mai contattato dopo aver ridotto i miei punti e lo ha segnalato solo dopo aver notato che qualcosa non andava e aver chiesto informazioni.

Dov'è la sincerità o le scuse in questo?

Quando ho notato l'incoerenza nelle regole, ho chiacchierato con loro per vedere se i miei punti sarebbero stati ridotti in seguito.

Il casinò lo ha negato e mi sono sentito rassicurato e ho continuato a giocare.

La scommessa minima non è mai stata modificata e i miei punti non sono mai stati ridotti.

(Risolvere questo problema avrebbe causato un cambiamento significativo nella classifica e avrebbe richiesto la ridistribuzione delle vincite a tutti gli utenti.)

Tuttavia, poco prima della fine del torneo, mi hanno ridotto i punti a causa di un problema tecnico di cui non ero a conoscenza.

Sono furioso per questo.

Chiedo al casinò, perché non hanno risolto ciò che hai sottolineato nella chat fino alla fine?

Il dado da 100 bit che non era stato segnalato è stato corretto senza preavviso,

Non hanno risolto i problemi segnalati, come il requisito minimo di scommessa,

Capisci che c'è una contraddizione nella tua risposta?

Se ricordo bene, il casinò ha detto in una e-mail di aver apportato la correzione per motivi di equità, ma non avrebbero dovuto risolvere anche il problema relativo alla scommessa minima per equità?

L'azione che il casinò dovrebbe intraprendere è correggere tutti i difetti noti o accettare che una volta pubblicati in modo errato e non risolverli tutti.

Risolvere determinati problemi e non risolverli non è certo una risposta equa per gli utenti.

Ecco perché non ne sono convinto.

Almeno dalla risposta del casinò quando l'ho fatto notare,

Ho continuato a giocare, credendo che il casinò non avrebbe risolto i punti anche se esistessero altri problemi.

Quindi questo screenshot non è irrilevante.

Gli screenshot in questa chat riguardano la prima metà del torneo. C'era tutto il tempo, ma alla fine il casinò non è intervenuto.

"Volevamo agire, ma alla fine non lo abbiamo fatto e un altro problema tecnico è stato risolto senza preavviso."

Il casinò ritiene che tale affermazione sia accettabile?

Non cambierò la nostra affermazione, fornirò ulteriori prove perché il casinò è stato scortese con me.

Dimostra anche che credevo che 100bitdice fosse un gioco di slot.

Come puoi vedere, devo contattare la chat se sospetto un problema tecnico.

Caro andandjonnyx,

La tua risposta è stata ben articolata. Tuttavia, supportiamo il casinò in questa questione per i seguenti motivi.

Considerata la natura del gioco, il casinò si riserva il diritto di modificare le regole se qualcosa appare ambiguo.

Hai detto che credevi che 100bitdice fosse un gioco di slot. È difficile accettarlo, dato che hai presentato almeno 6 reclami simili su altri tornei. Emerge uno schema chiaro, in cui accumuli costantemente punti in tornei che sembrano avere problemi o sfruttare qualche forma di problema tecnico. Sembra che tu fossi ben consapevole delle tue azioni.

Dalle tue varie lamentele risulta evidente che sei un professionista che ricerca attivamente glitch, impostazioni errate, bonus particolari e li sfrutta per tornaconto personale.

Sei un tester eccezionale, non solo per un casinò, ma per tutti.

Tuttavia, se riscontri qualcosa che non va, dovresti prima contattare il casinò per chiarimenti.

In futuro, se ti imbatti in una situazione simile, contatta inizialmente il casinò per confermare la correttezza delle impostazioni. Informati sulla loro garanzia nell'onorare qualsiasi potenziale vincita, soprattutto se prevedi di investire una somma sostanziale. Se il casinò conferma la correttezza e l'impegno nel pagamento, procedi con il gioco. In tale scenario, se riscontri problemi, ti supporteremo inequivocabilmente.

Tuttavia, rivendicare l'ignoranza o lo sfruttamento involontario non sarà accettato sulla nostra piattaforma perché è ovvio che sei un giocatore professionista che sa quello che fa.

In questo caso, lungo il percorso mi sono adeguatamente informato presso il casinò su cosa fare in caso di discrepanze nelle regole.

Chiedo anche se ci sono punti che verranno ridotti lungo il percorso.

A quel punto, il casinò ha risposto che si sentivano sicuri nel giocare.

Quindi ho continuato a giocare questa volta.

Se necessario, controlla la cronologia della chat in quell'occasione.

Agirò prima secondo le regole.

Finché il casinò trattava 100bitdice come un gioco di slot, l'ho seguito.

Il numero di reclami non è utile. Ho giocato in oltre 100 casinò e ho presentato solo una piccola percentuale di reclami.

Non pensi che sia naturale che se giochi in un gran numero di casinò, ti imbatterai in intoppi e problemi molto più spesso?

C'è un gran numero di tornei per i quali non ho presentato un reclamo che trattano 100bitdice come un gioco di slot e tuttavia si è scoperto che non si tratta di un problema tecnico.

In termini percentuali, questo è molto più comune.

Giudicarmi basandosi solo sulle lamentele è troppo miope.

Caro andandjonnyx,

Sono abbastanza sicuro che giochi molto e conosci i giochi a cui giochi.

Queste sono le informazioni del fornitore del gioco:

Come ho scritto prima, se chiedessi al casinò se puoi giocare a questo gioco perché i punti che ottieni al torneo erano troppo buoni e il casinò ti rispondesse sì, puoi farlo e poi cambiarlo, saremmo comunque dalla tua parte quando Petronela ti ha chiesto di mandarle le prove non hai mandato niente. Ora stai dicendo che il casinò lo sa, tuttavia non ho avuto una sola prova da parte tua. Il casinò d'altra parte ha spiegato cosa è successo, ha promesso di sistemare la situazione e si è persino scusato (il messaggio non era pubblico quella volta ma questo casinò non può influire, stiamo convalidando tutti i messaggi) Quindi se hai qualche comunicazione con il casinò in cui si trova il casinò ti ho detto che puoi giocare liberamente a questo gioco e portarlo.

Sai che le impostazioni individuali del casinò hanno la precedenza sulle impostazioni del fornitore del gioco.

Così come non esiste una sezione "Giochi bonus esclusi" nel fornitore del gioco, ma il casinò può impostarla.

Almeno questo casinò lo aveva organizzato in modo che potessi giocare a questo gioco e guadagnare punti, e mi sono fidato di loro perché lo hanno confermato.

Poiché gioco in una varietà di casinò, capisco che non è raro che i casinò lo trattino come un gioco di slot.

Senza hackerare le informazioni interne del casinò, è impossibile sapere se i punti sono troppo belli per essere veri.

Mi stai sopravvalutando.

"Bisogna chiedersi se sia un problema tecnico."

è una speculazione che deriva dall'avere un'esperienza abbastanza decente.

E stai commettendo un errore importante.

Normalmente, i giocatori del casinò non controllano il sito del fornitore.

È l'operatore del casinò in cui viene introdotto il gioco che controlla il sito del fornitore.

Non ho mai controllato il sito di Relax. Perché non è un casinò.

Pertanto, qualsiasi informazione proveniente dal sito del proponente non può essere utilizzata nella discussione.

Ho chiesto al casinò.

"Se c'è una discrepanza nelle regole, i punti guadagnati verranno ridotti in seguito?"

Il casinò allora rispose che non li avrebbero ridotti e che volevano che giocassi in tutta tranquillità.

Come ho già spiegato, stavo ottenendo più punti di quanto avrei dovuto a causa dell'incoerenza della scommessa minima.

Quindi ero preoccupato che potesse essere ridotto in seguito, quindi li ho contattati.

Non sono a conoscenza di tutte le incongruenze delle regole (compresi i 100 bitdice), quindi avevo paura di problemi sconosciuti.

Tuttavia, la risposta del casinò mi ha rassicurato sul fatto che i miei punti non sarebbero stati ridotti anche se si fosse verificato un problema tecnico sconosciuto.

Credo di aver inviato screenshot di diverse chat.

Il motivo per cui non l'ho inviato a Petronella è perché in primo luogo non pensavo di aver bisogno di quelle prove in quel momento.

Tuttavia, in seguito ho scoperto che era necessario, quindi ho fornito screenshot e informazioni di base.

Caro andandjonnyx,

Nel tuo screenshot hai segnalato un problema tecnico e il supporto del casinò ti ha chiesto se desideri eliminare i punti extra che hai ricevuto.

Il supporto ti ha ringraziato per averli informati del problema tecnico (il che è fantastico) e ti ha informato che il team di sviluppo non ha ancora implementato la modifica che dovrebbe risolvere il problema.

Non ci sono informazioni sulla possibilità di giocare in vantaggio e se ci saranno conseguenze.

Se disponi di uno screenshot di questo tipo, caricalo. Altrimenti, la logica che ho inviato prima è ancora valida.

Grazie.

Ho detto loro di smettere di farlo perché sarebbe stato dannoso se solo i miei punti fossero stati rimossi.

Ho anche chiesto se fosse un problema tecnico.

Il supporto lo ha accettato e ha deciso di non eliminare i punti e di non modificarli.

Noterai che ho affermato che questo mi permette di continuare a giocare con tranquillità.

Il casinò non ha negato nulla di questa affermazione (cioè l'ha affermata).

Se il casinò avesse voluto rimuovere i miei punti o risolvere il problema, avrebbe detto, in risposta alla mia domanda: "Contatterò il team interessato e chiederò loro di rispondere".

Dato che non ha fatto nemmeno questo, ho pensato che questo partner di chat fosse una persona eccezionale nel casinò e avrebbe potuto prendere da solo le decisioni politiche.

Inoltre, questa chat ha avuto luogo all'inizio del torneo, il che ha dato al casinò tutto il tempo per fornirmi ulteriori informazioni, ma nessuna.

La chiacchierata finisce qui.

Da allora il supporto non mi ha inviato ulteriori informazioni.

Il fatto di non essere stato contattato per sapere se posso continuare a giocare o risolvere il problema è ciò che considererei una prova che mi è permesso continuare a giocare.

Se avessero cambiato la loro politica e avessero deciso di rimuovere i punti o correggere i problemi, mi avrebbero inviato un messaggio almeno entro una settimana, ma il casinò non lo ha fatto.

Anche se questo partner di chat non aveva idea di contattare il team interessato al momento della chat,

Naturalmente, questo contenuto della chat avrebbe dovuto essere inviato allo staff tecnico per la revisione.

Sapevano che i miei punti erano irragionevolmente alti in quel momento e che c'era un problema tecnico. Ma non mi hanno mai contattato. Nemmeno una parola per chiedermi di aspettare ancora un po' mentre indagano.

Inoltre, questo difetto non è stato corretto fino alla fine del progetto. Naturalmente, i punti guadagnati ingiustamente a causa di questo problema tecnico non sono stati ridotti, compresi tutti gli utenti. Il fatto che questo problema sia stato segnalato in una fase iniziale e avrebbe potuto essere facilmente corretto, ma non lo è stato, rende naturale supporre che la politica dell'azienda non sia quella di correggere i problemi una volta che si sono verificati.

Naturalmente non ho ricevuto il seguente messaggio.

"Non risolveremo questo problema tecnico perché ci sono così tanti bersagli, ma quando si verificherà un altro problema tecnico, penseremo a risolverlo e a ridurre i punti."

Per quanto riguarda il motivo per cui il casinò non ha risolto questo problema, non ne conosco il motivo. Chiedi al casinò se sei preoccupato.

Ho quindi deciso che potevo giocare a mio vantaggio e ho continuato a giocare.

(A questo punto, sapevo solo del problema tecnico della scommessa minima, ma visto l'esempio di come hanno risposto "non risolvendo il problema tecnico e non riducendo i punti", è naturale supporre che avrebbero risposto allo stesso modo se ci fossero stati altri problemi che non conoscevo.)

Caro andandjonnyx,

ANCORA:

Nel tuo screenshot hai segnalato un problema tecnico e il supporto del casinò ti ha chiesto se desideri eliminare i punti extra che hai ricevuto.

Il supporto ti ha ringraziato per averli informati del problema tecnico (il che è fantastico) e ti ha informato che il team di sviluppo non ha ancora implementato la modifica che dovrebbe risolvere il problema.

Dal nostro punto di vista, questa è un'informazione chiara che il casinò apporterà una correzione. Non capisco cosa non sia chiaro in questo.

Mi dispiace, ma in questo caso siamo dalla parte del casinò.

Tuttavia, in realtà il problema non è stato risolto.

Né ha rimosso i punti.

Questa chiacchierata è avvenuta all'inizio, ma il casinò non ha comunicato nulla sulla decisione successiva.

Se è chiaro che il casinò apporterà correzioni o correggerà punti, il casinò dovrebbe inviarmi ulteriori informazioni entro almeno una settimana.

Ho aspettato che il casinò mi contattasse ma non l'ho mai fatto, quindi ho continuato a giocare.

Il fatto è che non l'hanno implementato e non hanno rimosso i punti.

In questo caso, è naturale presumere che il casinò non risolverà o rimuoverà eventuali altri problemi che potrebbero essersi verificati.

Il contenuto di questa chat mostra chiaramente la decisione di "lasciare i problemi che si sono verificati così come sono perché non possono essere risolti".

Almeno questo è quello che ho stabilito.

Vorrei aggiungere che questo difetto è stato estremamente facile da correggere. Tuttavia, poiché non è stato corretto, è ragionevole supporre che "il casinò non sia interessato a correggerlo.

Non discuterò con te sulle differenze di valori.

Dovremmo procedere sulla base dei fatti e l'unico fatto è che avevo un motivo razionale per prendere quella decisione e continuare a giocare.

Ho la sensazione che tu stia pensando troppo in base ai tuoi criteri, come ad esempio aprire il sito di un fornitore di giochi che gli utenti normali non visitano.

Se si terrà una riunione interna, ci saranno persone che la penseranno come me sulla decisione.

Il casinò avrebbe dovuto considerare che ci sono molte persone che la pensano come me, non solo persone come matej, e avrebbe dovuto comunicare adeguatamente con loro, ma non lo hanno fatto. Di conseguenza, si è verificata una tragedia come questa e il casinò deve assumersene la responsabilità.

Caro andandjonnyx,

Abbiamo già discusso della vostra questione nella nostra riunione interna, dove hanno votato i dipendenti di vari ruoli all'interno dell'azienda. Il risultato è a favore del casinò. Ti ho spiegato in precedenza tutti i motivi. Purtroppo sembra che tu non sia disposto ad accettare questa decisione. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi contattare l'ente regolatore del casinò, perché sono sicuro che tu sappia come fare.

Chiudo ora questo reclamo poiché ulteriori discussioni su questo argomento non porterebbero da nessuna parte.