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Cyber.bet Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi è stato trascurato.

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Punti di penalità: 634

Importo:: 1.400 €

Cyber.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 20/12/2021 | Non risolto : 22/02/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore spagnolo ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo la richiesta è stata ignorata.

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2 anni fa
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Ho chiesto che il mio conto venisse chiuso per sempre per problemi di gioco il 14 dicembre. Mi hanno detto di dire il motivo e verrà chiuso ma non è stato chiuso e dopo il 20 ho depositato e ho perso 300€. Mi sono registrato con il governo spagnolo in autoesclusione dal gioco d'azzardo. Rivendico i 300€ e faccio chiudere il mio conto per sempre. File di prova allegati.

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2 anni fa
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Gentile alexlisen86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare le e-mail originali a petronela.k@casino.guru ?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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2 anni fa
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Mail inviate✅

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2 anni fa
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2 anni fa
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lo confermo

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2 anni fa
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Grazie mille, alexlisen86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao alexlisen86.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Ti dispiacerebbe spiegarci cosa è successo esattamente e perché l'account di alexlisen86 non è stato chiuso?

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2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao a tutti!

La richiesta di un'autoesclusione da parte di un cliente era in corso, motivo per cui un utente può avere accesso all'account, ma per ora l'abbiamo completata.

L'account è stato chiuso senza possibilità di riapertura.


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2 anni fa
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2 anni fa
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Non abbiamo risposto alla tua richiesta di blocco totale dell'account fino ad oggi, ma abbiamo ricevuto una richiesta di sbloccare il tuo account due giorni dopo che l'hai richiesta. Il tuo account è stato sbloccato perché hai contattato il nostro agente di supporto.

Al momento è stata esaminata e accettata una richiesta di blocco totale dell'account.

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2 anni fa
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Ti contraddici, dici che se hai bloccato e poi riaperto, il mio account non è stato bloccato fino ad oggi (13 giorni dopo). La verità è (e ci sono email che lo corroborano) che ho chiesto che il mio conto venisse chiuso per sempre senza possibilità di riaprirlo per problemi di gioco d'azzardo, loro rispondono velocemente, in modo che io possa dire loro il motivo, lo ripeto a causa di gioco d'azzardo e non fare nulla. In un caso così grave avrebbero dovuto chiuderlo subito quando ho chiesto senza chiedere perché, quando nella prima mail avevo già detto il motivo. Allora non avrei perso tutti i miei soldi 1400€ che ora non devo pagare l'affitto o festeggiare il Natale. Spero che restituiscano i 1400 € e prendano più seriamente questo problema. Ti auguro il meglio.

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2 anni fa
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Per chiarire le cose qui, ecco una cronologia:


Il 14 dicembre ha contattato il nostro supporto con la richiesta di bloccare il suo account in modo permanente.


Non appena l'abbiamo ricevuto, abbiamo iniziato a lavorarci.


Ma, giorni dopo, il cliente ci ha contattato di nuovo per sbloccare il suo account.


Poiché la sua richiesta era ancora in corso e non è stata presa una decisione definitiva in quel momento, l'account è stato sbloccato.


Quindi, il cliente ha depositato fondi e li ha spesi con il nostro servizio.


Non appena ha perso i suoi fondi, ha creato questo reclamo per richiedere indietro i suoi fondi.


Non ci sono ragioni evidenti per un rimborso perché il cliente ha utilizzato il servizio in conformità con i termini del servizio.

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2 anni fa
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Come puoi vedere, mentono, si contraddicono e si preoccupano più dei soldi che dei problemi delle persone e del danno che possono fare. I motivi sono ovvi, un cliente ti dice di chiudere il conto per problemi di gioco e invece di chiuderlo decidi di dirti il motivo della chiusura? Quello che avresti dovuto fare è chiuderlo immediatamente a un problema così serio che ti avvantaggia per guadagnare più soldi e mostra che tipo di persone scrupolose sei. In caso di non accettazione del reso, reclamerò prima la licenza di Curaçao e ti denuncerò in tribunale.

Modificato
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2 anni fa
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Gentile rappresentante del casinò Cyber.bet.


Nei casi in cui un giocatore ammette di essere dipendente dal gioco d'azzardo, non c'è niente come un periodo di attesa o un'opzione di inversione. Il conto del giocatore deve essere chiuso. Non importa quanto ti implorerà o quale storia ti racconterà in seguito sul suo errore, ecc. La dipendenza dal gioco è una malattia quando una persona non può controllarsi. Farà letteralmente qualsiasi cosa per continuare a giocare e la tua responsabilità è di impedirlo.


La decisione di annullare il blocco del conto del giocatore dopo aver ammesso il problema del gioco d'azzardo è stato un apparente errore del casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, caro Matej!

Grazie per i vostri commenti.

In Cyber.bet, abbiamo reso il concetto di gioco responsabile parte integrante della nostra cultura aziendale.

D'altra parte, ogni richiesta dell'utente deve essere rivista e verificata.

Stiamo cercando di rispondere a tutte le richieste degli utenti il più velocemente possibile.

In questo momento abbiamo esaminato la richiesta dell'utente e bloccato il suo account.

Dobbiamo sottolineare ancora una volta che l'utente ha utilizzato il nostro servizio alle sue condizioni, che sono state pienamente rispettate.

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2 anni fa
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Gentile rappresentante del casinò Cyber.bet.

Si prega di guardare sullo schermo i T&C del casinò.

file

Autoesclusione permanente. Se dovessi venire a conoscenza di comportamenti compulsivi di gioco d'azzardo, puoi utilizzare la nostra opzione di autoesclusione per limitare in modo permanente l'accesso al tuo conto Cyber bet. Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite support@Cyber.bet per avviare l'autoesclusione permanente. Questa richiesta non è ritirabile e l'account verrà chiuso definitivamente. - Credo che questa regola sia stata chiaramente violata dal casinò quando il casinò ha ignorato la richiesta di alexlisen86. Tieni presente che non c'è nulla riguardo al processo di autoesclusione che deve essere completato, ma tale richiesta deve essere inviata - la sua e-mail in cui ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo è un'ottima richiesta.


Un'altra parte - Personale formato

Almeno una persona poco addestrata non aprirebbe mai un conto per un giocatore problematico.


Se non vuoi rimborsare il giocatore da non so quale motivo, perché questo è l'errore evidente del casinò, consiglierei vivamente ad alexlisen86 di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.

Se il regolatore decide a favore del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto con l'autoesclusione di classificazione non riuscita sul nostro sito web. (beh, curacao è un cattivo regolatore, ma spero non così male da giudicare un caso così ovvio contro il giocatore) Il modo in cui il casinò ha agito, in questo caso, è semplicemente contro tutti i principi del gioco d'azzardo leale.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, Matej.


Abbiamo già segnalato di aver ricevuto la richiesta del cliente per il blocco completo dell'account. Non neghiamo questo. I termini di servizio ci dicono che una richiesta deve essere inviata a noi via e-mail. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'account viene bloccato e il cliente ne viene informato. Cosa che è stata fatta in questo caso.


Per bloccare istantaneamente un account dal lato del cliente, è disponibile un'opzione speciale nel suo account personale, ma questo cliente non l'ha utilizzata. E il suo contatto con l'assistenza è stato rivisto in base all'ordine di arrivo, insieme ad altri utenti del sito.


Inoltre, indichi che abbiamo ignorato la richiesta del cliente, ma questo non è vero. Il giorno della richiesta, il cliente ci ha informato della volontà di bloccare l'account e gli abbiamo chiesto un motivo per farlo, necessario per comprendere la situazione, poiché i clienti possono avere vari motivi per bloccare un account.


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2 anni fa
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14 dic 2021 18:03 Te lo dico via mail:

-Ciao, ho problemi con il gioco d'azzardo. Voglio che il mio account venga bloccato per sempre senza la possibilità di riaprirlo. Grazie.


Dic 14 2021 19:03 Rispondono :

-Ciao. Triste vederti andare :( Tieni presente che puoi bloccare l'account nelle impostazioni del profilo. Per rimuoverlo completamente, fornisci un motivo per tale decisione, dopodiché elaboreremo la tua richiesta.


14 dic 2021 19:22 Te lo ripeto:

-A causa di problemi di gioco d'azzardo.


21 dicembre 2021, 3:09 ti scrivo:

- Ho chiesto di chiudere per sempre il mio conto a causa di problemi di gioco e anche così non l'hai chiuso e mi hai lasciato ri-depositare, ho perso € 300 che chiedo il rimborso per non aver chiuso il mio conto pur sapendo che sono un problema di gioco e ho chiesto di chiudere il mio account per questo. Altrimenti presenterò un reclamo contro la licenza curaçao


21 dicembre 2021, 9:32 Rispondi:

-Ciao.

Il suo account è stato bloccato il 14 dicembre dopo la richiesta ed è stato sbloccato nuovamente il 16 dicembre anche dopo il suo messaggio.


Avresti dovuto bloccare l'account il 14 dicembre invece di chiedere nuovamente perché voglio chiudere definitivamente il mio account senza la possibilità di riaprirlo quando l'avevo già detto nella prima email. Ma l'hai fatto 13 giorni dopo che hanno visto la denuncia in GURU CASINO approfittare di una malattia per guadagnare soldi. Chiedo per l'ultima volta la restituzione dei 1400€ per quelli buoni o lo farò con tutti i metodi possibili. Grazie mille Matej e nel caso si rifiutassero vorrei parlare con te per favore. GRAZIE!

Modificato
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2 anni fa
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Ciao Alex.


C'è una data mancante nel tuo rapporto sulla cronologia.


Era il 15 dicembre quando hai annullato la tua richiesta chiedendoci di riaprire il tuo account.


In quel momento non abbiamo preso una decisione definitiva sul blocco del tuo account, la tua richiesta iniziale funzionava.


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2 anni fa
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2 anni fa
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Gentile rappresentante del casinò Cyber.bet.


Perfavore, correggimi se sbaglio.


Il giocatore alexlisen86 il 14 dicembre ha scritto all'e-mail del casinò ( support@Cyber.bet ) che voleva chiudere immediatamente il suo account perché aveva un problema con il gioco d'azzardo. Questa email è menzionata nei termini in cui è scritto che questa richiesta non è ritirabile. Tuttavia, il 15 dicembre, il casinò ha riaperto il conto del giocatore perché l'autoesclusione non era ancora in vigore.


Ma qui i termini sono molto chiari: la richiesta non è revocabile, non l'autoesclusione in sé.


Un'altra questione è che se prendi sul serio il gioco d'azzardo responsabile, sapresti che i giocatori problematici hanno i loro momenti luminosi e momenti bui, e nei momenti luminosi agiscono in modo razionale ma nei momenti bui no. Quindi è logico che se un giocatore d'azzardo problematico ti chiede nel suo momento luminoso di aiutarlo, lo negherà nel suo momento oscuro e chiederà al casinò di lasciarlo giocare. Il problema del gioco d'azzardo significa che il giocatore non può controllare le sue azioni. Ecco perché le regole sono molto rigide. Una volta che un giocatore ammette un problema con il gioco d'azzardo, i casinò devono bloccarlo per sempre il prima possibile.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Cyber.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Non hanno risposto, Matej, puoi aiutarmi a presentare il reclamo con la licenza di curaçao? Non ho un buon inglese, potrei compensare con esso una donazione a guru casino nel caso mi restituissero i soldi.

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2 anni fa
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Ciao alexlisen86.

Il casinò detiene la licenza Curacao 8048/JAZ.


Si prega di scrivere un'e-mail a Curacao Antillephone NV: complaints@gaminglicences.com

Il tuo reclamo dovrebbe includere:


1) Le tue informazioni personali:

nome (il tuo nome, il tuo cognome e il secondo nome se ce l'hai)

il tuo paese di residenza

della tua età


2) L'organismo di reclamo deve includere:

nome del casinò (menzionare il suo numero di licenza sarebbe ancora meglio)

il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)


quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (compresa la somma di denaro che stai sfidando)

3) Allega alle e-mail i file (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.


Per favore fatemi sapere quando invii il reclamo o in caso di problemi.


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2 anni fa
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Posso presentare il reclamo in spagnolo o deve essere in inglese?

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2 anni fa
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La cosa migliore sarà inviarlo in inglese.

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2 anni fa
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Potresti per favore Matej aiutarmi a fare il reclamo? Potrebbe compensare finanziariamente. Grazie


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2 anni fa
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Ciao alexlisen86, preparerò il messaggio per l'autorità di rilascio delle licenze per te e lo invierò alla tua e-mail. (non hai bisogno di risarcirmi comunque. Fa parte del processo di reclamo)

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Matej, molto gentile, sono molto grato.

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2 anni fa
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Ti ho inviato un'email. Per favore, fammi sapere quando invii il reclamo all'autorità di regolamentazione.

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2 anni fa
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Chiudiamo questo caso con lo status, in attesa della decisione del regolatore.


Tuttavia, riteniamo che i soldi di alexlisen86 debbano essere rimborsati.

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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo sulla base della richiesta del giocatore.


Perché da oggi il regolatore non ha risposto, e perché in questo caso è evidente che alexlisen86 ha fatto tutto correttamente e il casinò non dovrebbe riaprire il suo account. Chiudiamo questo reclamo come giustificato.


Alexlisen86 o il rappresentante del casinò possono riaprire questo reclamo in qualsiasi momento quando l'autorità di regolamentazione risponde.

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