Dafabet Casino - Il giocatore sta suggerendo che il loro paese avrebbe dovuto essere elencato tra quelli soggetti a restrizioni.

Casino mi ha permesso di registrarmi e depositare, anche se ero limitato al paese. Dafabet è nella lista nera della commissione di gioco del mio paese, per aver fornito giochi d'azzardo online senza licenza. Ho inviato una richiesta di rimborso con tutti i documenti richiesti in 9/9/2021 e da allora non ho ricevuto il mio rimborso. Inoltre, dafabet ha chiuso il mio account subito dopo aver informato il dipartimento competente della situazione. Vorrei ottenere il rimborso, per favore così possiamo risolvere il problema.

Caro Rafail,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :

"Aprendo un conto con noi garantisci che:

4.3.1 Se desideri effettuare una scommessa con la Società, tieni presente che potrebbero esserci leggi specifiche nel tuo paese, luogo di residenza o luogo da cui vengono effettuate tali scommesse, che vietano le scommesse online e / o il gioco online (collettivamente, "gioco d'azzardo") o l'uso e l'accesso al sito web e / o ai servizi. Dichiari e garantisci irrevocabilmente e incondizionatamente, senza riserve o limitazioni, alla Società che non accederai o registrerai un Account in qualsiasi momento:

d. se sei residente in uno dei seguenti paesi o giurisdizioni: Hong Kong SAR, Macau SAR, Stati Uniti d'America o suoi territori, Israele, Regno Unito, Francia, Belgio, Germania, Spagna, Portogallo, Svizzera, Irlanda, Cipro , Turchia, Australia, Taiwan, Singapore e Repubblica delle Filippine (collettivamente "giurisdizioni vietate"). "

Potresti per favore consigliare perché credi che la Grecia avrebbe dovuto essere elencata tra i paesi soggetti a restrizioni?

Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Sarei più che felice di spiegarti perché credo che la Grecia avrebbe dovuto essere aggiunta nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni molto tempo fa. Prima di tutto vorrei sottolineare che nella Hellenic Gaming Commission ha smesso di accettare i casinò online che offrono giochi d'azzardo online senza licenza. In 24/7/2013, Dafabet.com è stato aggiunto alla lista nera della commissione ellenica di gioco. La commissione aveva informato il casinò e il proprietario che d'ora in poi Dafabet non dovrà accettare nessun cittadino residente in Grecia e chiudere ogni conto che appartiene a un cliente greco, altrimenti ci sarebbero sanzioni amministrative. Ciò può essere dimostrato anche con documenti e screenshot aggiuntivi. La lista nera è nel sito ufficiale della commissione ellenica di gioco e può anche essere scaricata e visualizzata. Sarei felice se ti venisse chiesto di fornirti documenti aggiuntivi per questa questione.

Vorrei anche affermare che il team del casinò ha esaminato il rimborso dal 4/9/2021 e non ho ricevuto alcun aggiornamento nel lasso di tempo. Mi è stato anche dato un periodo di 48 ore dall'assistenza vip che il team dei pagamenti lo farà, ma il lasso di tempo è passato ancora una volta e sta sfuggendo di mano.

Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato ora? Potresti per favore indicarci quanto era il tuo saldo attivo al momento della chiusura? Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, non conosco il saldo residuo poiché non ho avuto la possibilità di accedere. Il dipartimento di sicurezza di Dafabet sta convalidando il rimborso mentre parliamo. L'unico problema è che ho aspettato dal 9/4/21 il completamento di questa convalida.

Capisco perfettamente la tua frustrazione. Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se martedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il rimborso. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Grazie mille

Nessun problema. Si spera che per allora ci saranno degli sviluppi. Buon fine settimana.

Anche tu!

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione e dall'ultima email dal casinò?

Ciao. No, proprio niente. Questo è davvero deludente ..

La ringrazio molto per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jozef. Ho contattato Dafabet oggi. Mi è stato detto tramite chat che oggi ci sarà un aggiornamento da parte del team dei pagamenti. Ho ricontrollato con il supporto Vip (via e-mail) e mi è stato detto che è ancora in fase di convalida. (Un verbo che ha perso il suo significato da settimane ormai)

Ho anche informato il dipartimento vip del reclamo.

Ciao.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il casinò. Cercheremo ora di metterci in contatto con loro.

Ho anche informato il supporto VIP del reclamo e ho chiesto se il mio caso è davvero la loro massima priorità, per rispondere al reclamo.

Nel caso in cui Dafabet non rispondesse, vorrei che il reclamo fosse contrassegnato come irrisolto.

ragazzi ?? è stata una settimana o giù di lì.

Caro Rafail.

Tieni presente che impostiamo un minimo di 14 giorni per la reazione del casinò.

Chiediamo a Dafabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Rafael.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru