Dozenspins Casino - Il giocatore si lamenta del problema tecnico.

ciao voglio condividere la mia esperienza su questo casinò, ho giocato a questo casinò per circa 2 mesi e una settimana fa ho fatto un deposito di $ 30 usando il trasferimento interac, e mentre sto giocando al libro di oz slot tutte le vincite che ho fatto non aggiungere al mio ID di bilanciamento ha innescato un giro gratuito due volte, ma tutte quelle vincite non si sono aggiunte al mio saldo, quindi continuo a giocare forse solo con il ritardo del sistema e ho cambiato il libro di gioco di oz lockspin ma lo stesso problema. quando ho chiesto di ricevere assistenza tramite chat dal vivo mi hanno detto che il problema era stato inviato al dipartimento competente ma non è successo nulla. e ora ho provato a registrarmi per dare seguito al problema, ma sono rimasto sorpreso dal fatto che il mio account sia disabilitato e parlo con la chat dal vivo chiedendo perché il mio account è disabilitato e l'agente che chiede il mio nome utente e dopo quell'id dò al mio nome utente la chat live all'improvviso scomparsi non riesce a trovare la sezione di chat dal vivo e non più comunicazioni. questo casinò online non è giusto immagino o una truffa. grazie e spero che tu capisca il mio inglese.

Caro Wilfredo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti chiarire se hai ricevuto una spiegazione dal casinò in merito a questo problema tecnico o giustificazione del motivo per cui il tuo account è stato bloccato? In caso affermativo , si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . In seguito, contatteremo il casinò e chiederemo loro di fare luce su questa questione. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

PS: il tuo inglese è perfetto :)

Caro Wilfredo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

non ho ricevuto alcuna spiegazione. quando ho visitato il sito perché desidero seguire i miei fondi mancanti ma il mio account è disabilitato. e il live mi ha solo chiesto il mio nome utente e poi è scomparso. non so perché.

Grazie mille Wilfredo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Wilfredo.

Immagino che il tuo account sia bloccato per motivi di sicurezza. (procedura standard) Il Dozen Spins Casino è un nuovo casinò (fondato nel 2019).

Chiederò loro dove si trova il problema e cosa è successo.

Caro Wilfredo,

Abbiamo verificato le informazioni sulla tua situazione.

Da parte nostra, abbiamo fatto tutto il possibile per correggere la situazione del giocatore.

È stato stabilito che c'era un problema tecnico da parte del fornitore, quindi abbiamo fatto una richiesta per un controllo dettagliato.

Quindi ti abbiamo inviato una lettera e chiuso temporaneamente il tuo account per evitare ulteriori problemi fino a quando il problema potrebbe essere risolto.

Poiché il fornitore ha approvato l'esistenza di problemi tecnici, abbiamo avuto la possibilità di risolverlo e abbiamo aggiunto manualmente bonus (58.45 CAD) al tuo account. Il tuo account è stato attivato e ora il problema è stato risolto.

Ci scusiamo per l'inconveniente e potresti essere felice di rivederti.

Squadra Dozenspins

Wilfredo, potresti confermare che il tuo account è ora aperto e che sei d'accordo con questa soluzione?

Ciao

Mi scuso sinceramente, non ricevo davvero quell'e-mail grazie a dozenspins. Buona giornata

Cari rappresentanti di Wilfredo e Dozen Spins Casino.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.