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Dreams Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 96 $

Dreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/04/2021 | Risolto : 07/05/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore messicano ha difficoltà a ritirare le sue vincite bonus senza deposito.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao, vengo dal Messico e mi sono registrato al casinò dei sogni a dicembre 2020 e ho utilizzato un bonus senza deposito, sono riuscito a completare i requisiti di scommessa e ho provato a fare un prelievo ma nell'opzione di prelievo appare solo questo

file

Ho provato a contattare l'assistenza clienti ma finora non ho ricevuto alcuna risposta, ho persino inviato i miei documenti per verificare il mio account ma non ho nemmeno ricevuto risposta.

Voglio sapere se devo effettuare un deposito per prelevare i miei guadagni o qual è il motivo per cui appare quella leggenda quando provo a prelevare


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile zak521521,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.dreamscasino.com/terms-conditions/ :


"I giocatori di alcuni paesi non possono incassare dalle offerte di chip gratuite se non hanno precedentemente depositato. Questi giocatori possono prendere le suddette fiches gratuite solo a scopo di divertimento. Puoi visualizzare tutte le restrizioni nazionali in questo documento PDF oppure puoi scaricarlo in formato MS Word per verificare il tuo stato. "


 file


Potresti avvisare se il tuo account è già stato completamente verificato? Hai riscattato qualche bonus gratuito in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho utilizzato solo quel bonus ed è stato subito dopo la registrazione al casinò.

E ho inviato i miei documenti dallo scorso dicembre, ma non sono sicuro che il mio account sia già verificato perché non ho ricevuto risposta dal casinò.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, zak521521, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao zak521521.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Spiegaci cosa è successo e perché zak521521 non può ritirare le sue vincite.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Saluti a tutti,


Al Messico sono consentiti bonus di benvenuto gratuiti, quindi questo non è il problema in questione qui. Quello che vedo Zak521521 è che il prelievo è stato richiesto da te l'8 dicembre, quindi annullato il 13 dicembre e giocato al di sotto dell'importo minimo di prelievo di $ 100.


Non vedo alcun tentativo di invio di documenti nei nostri archivi, ma principalmente e in primo luogo non c'è attualmente una richiesta di prelievo né un importo del saldo idoneo per il ritiro.


Il mio consiglio è di giocare quel saldo fino a quando non supera i $ 100, quindi richiedere un prelievo. Fammi sapere quando hai una richiesta di prelievo valida e avrò un membro del mio team che ti contatterà e ti assisterà attraverso il processo di documentazione e ti farà impostare un metodo di pagamento valido.


Auguri,


Nick e Dreams

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Potresti anche effettuare un deposito ed effettuare un prelievo di $ 100 e continuare a giocare con il resto?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ti consiglio vivamente di effettuare prima un prelievo. Inoltre, tieni presente che quando giochi con un bonus e desideri effettuare un prelievo, devi attendere che il prelievo venga elaborato prima di richiedere un altro bonus.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Zak521521, hai fatto il ritiro?

Possiamo chiudere il reclamo?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Zak521521 non ha risposto ai nostri messaggi. Partiamo dal presupposto che sia stato in grado di effettuare un prelievo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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