HomeReclamiExciteWin Casino - Il giocatore mette in dubbio l'RTP del gioco.

ExciteWin Casino - Il giocatore mette in dubbio l'RTP del gioco.

Traduzione automatica:

Importo:: 16.000 €

ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/10/2023 | Caso chiuso : 21/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese, dopo aver scommesso una grossa somma sul gioco 'Reactoonz', ha messo in dubbio le prestazioni del gioco e la percentuale di ritorno al giocatore (RTP). I calcoli personali del giocatore avevano indicato che l'RTP era appena superiore al 70%, rispetto al 96% dichiarato; tuttavia, il casinò ha insistito sul fatto che il gioco funzionava correttamente. Il giocatore aveva fornito prove che suggerivano che l'RTP fosse fissato a un massimo del 91%, cosa che il casinò inizialmente aveva negato. Dopo diversi scambi, il casinò ha confermato che il gioco funzionava con un RTP del 91,2%. Il giocatore aveva richiesto un risarcimento per le iniziali informazioni fuorvianti del casinò sull'RTP. Il rappresentante del casinò aveva fornito prove indicanti che il valore RTP errato era stato inviato al giocatore solo una volta, via e-mail, dopo che il suo conto era stato chiuso. Il giocatore aveva minacciato un'azione legale a causa della mancata risposta del casinò alle sue e-mail. Il casinò ha inviato le informazioni richieste al giocatore via e-mail. La questione è rimasta irrisolta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao.

Gioco sul sito excitewin.com da quasi un anno. Quest'anno ho scommesso circa 500.000€. Ho notato che il gioco Play'n Go "Reactoonz" non funzionava come previsto e ho chiesto informazioni su questo problema più volte. Per questo motivo ho persino chiuso il mio account in più occasioni. Il team tecnico e della chat ha affermato che il gioco funzionava correttamente e che il ritorno al giocatore (RTP) era pari al 96,xx% originale. Dopo aver indagato, ho scoperto che l'RTP massimo per Reactoonz sul casinò Excitewin è stato fissato al 91%, quindi ho richiesto il registro delle scommesse per questo gioco. Risultò che avevo scommesso circa 54.000 giri (equivalenti a circa 146.000€) con una scommessa media di circa 2,6€ e il rendimento è stato di poco superiore a 100.000€. Pertanto, la percentuale di rendimento è rimasta leggermente superiore al 70%. E' normale con questo numero di giri? Ho chiesto spiegazioni ma mi dicono che è tutto ok.. Secondo me sembra una frode..?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro mal3c,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tuttavia, desidero informarti che non possiamo sostenere un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se avete ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltratemele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi all'indirizzo veronika.l@casino.guru se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Quindi è legale per il casinò dichiarare che l'RTP originale è del 96,xx%, anche se in realtà è impostato al massimo al 91%? Penso che questa sia una chiara frode.?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie, Tobiasslimy, per la tua risposta. Il rapporto ritorno al giocatore (RTP), chiamato anche rapporto di pagamento, è un numero che descrive quale percentuale di ciascuna scommessa viene statisticamente restituita a un giocatore da ciascuna scommessa (non sta dicendo quale percentuale di depositi il giocatore riceverà indietro come alcune persone potrebbero pensare ). Quindi, se qualcuno scommette 1000$ su un gioco con il 90% di RTP, il suo rendimento atteso è 900. Ci sono alcuni fatti sull'RTP che vorremmo evidenziare.

Prima di tutto, questo rendimento atteso è solo una media matematica. In breve, chiunque può essere molto fortunato (o sfortunato) e ottenere un rendimento molto maggiore (o minore) delle sue aspettative. Tuttavia, se giochi a lungo, il tuo rendimento reale sarà vicino al rendimento atteso. In matematica, questa è chiamata la legge dei grandi numeri. Molte persone credono erroneamente che questo significhi che se qualcuno è stato molto sfortunato in un certo periodo di tempo dovrebbe essere molto fortunato nel periodo successivo. Oppure che se il numero rosso vince alla roulette dieci volte di seguito, ci sono maggiori possibilità che il numero nero vinca il prossimo. Questo si chiama errore del giocatore d'azzardo e non è vero.

I risultati passati non influenzano i risultati futuri. La legge dei grandi numeri dice che se sei stato molto sfortunato in passato puoi aspettarti di ottenere risultati medi in futuro (avresti la stessa aspettativa se hai avuto fortuna buona o media in passato - quello che è successo in passato semplicemente non ha importanza nel presente). E questo risultato medio ti porterà più vicino al risultato medio complessivo. Ad esempio, se il rosso vince alla roulette 8 volte su 10 nei primi dieci giri e poi 5 volte su 10 nei dieci giri successivi, il totale è 13 volte su 20, il che è molto più vicino all'aspettativa teorica rispetto all'80% di vincite del rosso da primi dieci giri.

Se vuoi saperne di più sull'RTP ti consigliamo di guardare i nostri video su questo argomento:

https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E

https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA

Tuttavia, se ritieni di avere diritto a un rimborso, inoltra l'intera cronologia di gioco in formato Excel a /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.l@casino.guru . Puoi richiedere la tua intera cronologia di gioco direttamente al casinò. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Capisco come funziona l'RTP. Ma il sito di excitew afferma che l'RTP è originale del 96,xx% in questo particolare gioco reactoonz. Tuttavia, dal codice del programma puoi vedere che l'RTP è personalizzato e limitato a un massimo del 91%. È legale?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Hai qualche prova che l'RTP sia personalizzato e limitato a un massimo del 91%? In tal caso, invia lo screenshot qui.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho le foto come prova. Posso inviarli a qualcuno come messaggio privato?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Puoi inviarli a veronika.l@casino.guru . Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao mal3c,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Tämä teksti on lisenssin myöntäjän EMTA kotisivuilta.

§ 54. Requisiti per le apparecchiature da gioco utilizzate nell'organizzazione di giochi d'azzardo a distanza

Le apparecchiature da gioco utilizzate per il gioco d'azzardo a distanza nell'organizzazione del gioco d'azzardo devono garantire con sufficiente certezza che:

1) la casualità della spiegazione del risultato del gioco non può essere influenzata dall'organizzatore del gioco o da qualsiasi altra persona;

Il casinò cerca su 96%

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie, mal3c, per lo screenshot. Potresti anche inviarmi qualche prova del casinò che afferma che l'RTP di questo particolare gioco è del 96%?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ho anche dei registri di chat in cui affermano ripetutamente che l'RTP è del 96,51% quando ho chiesto loro di controllarlo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, mal3c, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie. E buona fortuna anche a te!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao mal3c,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.

Vorremmo prenderci un momento per darti qualche idea sulla natura del Return to Player (RTP) e su come si collega al tuo gioco.


Vogliamo assicurarti che il nostro casinò non influenza o manipola le vincite. Offriamo giochi con licenza di alcuni dei migliori operatori di gioco d'azzardo online del settore. Puoi facilmente trovare i nomi di questi fornitori affidabili sul nostro sito web alla voce "Casinò".

Quando si parla di RTP, è importante capire che rappresenta il rendimento medio su un periodo di gioco più lungo. Le vincite individuali possono variare notevolmente da questa media perché i nostri giochi sono casuali. Questi giochi sono gestiti dal fornitore del gioco. Inoltre, l'RTP che ti ha fornito il manager VIP era un riferimento da Internet che mostra che il fornitore del gioco ha pubblicizzato l'RTP per questo gioco e non abbiamo alcuna influenza su di esso.


Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente:

I giochi che offriamo sono progettati per essere imprevedibili. Ciò significa che ogni giro, ogni scommessa e ogni risultato sono completamente casuali. Ogni risultato non è influenzato dal risultato precedente.


A causa della casualità, è importante notare che le singole vincite non sempre corrispondono all'RTP indicato. Mentre alcuni giocatori subiscono una serie di sconfitte, altri si godono una serie di vittorie.


È importante scommettere solo quanto ti puoi permettere. Vogliamo che tu ti diverta e apprezzi i nostri giochi, ma vogliamo anche che tu lo faccia in modo responsabile.

Ricorda che non esistono schemi o garanzie quando si tratta di gioco casuale. Solo perché hai perso alcune volte non significa che avrai una serie di vittorie consecutive presto. Ogni risultato del gioco è indipendente e non è influenzato dai risultati precedenti.


In sintesi, vogliamo offrirti un'esperienza di gioco giusta ed emozionante. L’RTP è una guida preziosa per comprendere le potenziali vincite, ma non è una promessa per ogni singola scommessa. Abbraccia l'imprevedibilità, goditi i giochi e, soprattutto, gioca in modo responsabile.


Vi ringraziamo per la vostra comprensione!

Fateci sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriori chiarimenti su questo argomento.


Distinti saluti,

Emozionatevi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Caro rappresentante del Casinò ExciteWin,


Sembra che ci sia stato un malinteso riguardo al reclamo di mal3cs. Non sta sostenendo che l'RTP sia stato manipolato, ma piuttosto che il tuo casinò ha affermato che il gioco in questione funzionava con un RTP del 96%, mentre ha scoperto che l'RTP effettivo del gioco è impostato al 91%.


È ampiamente noto che PlayNGo offre più impostazioni per RTP. Il gioco in questione potrebbe essere impostato su 96%, 94%, 91%, 87% o 84%.


Non vediamo alcun problema nell'impostare questo gioco al 91%; è tuo diritto scegliere l'impostazione più adatta alle tue esigenze. Tuttavia, la nostra preoccupazione risiede nel fatto che stai pubblicizzando i giochi con l'impostazione RTP più alta offrendo allo stesso tempo un'impostazione più bassa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Matej,

Grazie per aver condiviso i tuoi pensieri con noi. Accogliamo con favore l'opportunità di rispondere alle tue preoccupazioni riguardo alle percentuali RTP nel nostro casinò.

Innanzitutto è importante sottolineare che il nostro casinò non ha alcun controllo o influenza sull’RTP di un gioco. L'RTP è gestito esclusivamente dai rispettivi fornitori di giochi.

Per quanto riguarda la tua domanda riguardante l'email che menziona un RTP del 96%, è importante sapere che questa comunicazione proviene dal manager VIP del cliente. Ha spiegato che i valori RTP possono variare tra i diversi fornitori di giochi.

Per assistere ulteriormente i nostri clienti, il VIP Manager ha consigliato al giocatore di verificare le informazioni RTP controllando le impostazioni del gioco, consultando fonti online affidabili o contattando direttamente il fornitore del gioco. Ciò garantisce che i giocatori abbiano accesso a informazioni RTP accurate e aggiornate, poiché queste sono soggette a modifiche a causa delle decisioni prese dai fornitori di giochi, indipendentemente dall'influenza del nostro casinò.

Per comodità del cliente, il manager VIP ha fornito un numero che include l'RTP del 96% da una delle fonti affidabili di riferimento del gioco da Internet. Tuttavia, è importante notare che questo riferimento non deve necessariamente corrispondere all’RTP effettivo dichiarato dal fornitore del gioco. Per ottenere l'RTP più accurato, i clienti devono controllare le impostazioni del gioco o contattare direttamente il fornitore del gioco.

Ci auguriamo che questo chiarimento chiarisca qualsiasi confusione o dubbio che potresti aver avuto. Apprezziamo molto la tua comprensione su questo argomento. Se avete ulteriori domande o desiderate ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Vi ringraziamo ancora per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Emozionatevi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ho chiesto più volte il valore RTP del gioco in questione al TUO casinò, non a nessun riferimento online, perché sono a conoscenza del valore RTP originale del gioco. Non mi è mai stato detto che i valori RTP possano variare nel tuo casinò. Nel VIP manager e anche nelle conversazioni in chat non mi è mai stato chiesto di controllare le impostazioni del gioco, ma mi avete più volte assicurato che l'RTP: è il 96 originale e il gioco funziona normalmente secondo esso. Ho anche provato a contattare il fornitore del gioco e c'è stata una risposta chiara che non sarebbero intervenuti, ma che il tuo casinò sistemerà la cosa per te, e ti ho anche inviato un'e-mail a riguardo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro rappresentante del Casinò ExciteWin,


PlayNGo offre varie opzioni per l'RTP, con il gioco in questione che può essere impostato su 96%, 94%, 91%, 87% o 84%. Questo è un fatto verificabile. Se non ne sei a conoscenza, verificalo tramite un motore di ricerca o contattando PlayNGo.


La decisione su come configurare questa impostazione spetta al casinò.


mal3c ha controllato le impostazioni RTP del gioco in questione e ha scoperto che è impostato al 91%. Tuttavia, il team di supporto gli ha fornito informazioni affermando che il gioco è impostato al 96%.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Matej,


La ringraziamo per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo un'attenta revisione da parte del nostro team del casinò, possiamo confermare che il gioco funziona con un RTP del 91,2%. Comprendiamo le preoccupazioni del cliente che ha ricevuto informazioni fuorvianti a causa di un errore umano da uno dei nostri manager VIP che si è affidato a una fonte online esterna e non a informazioni ufficiali del nostro marchio. Chiediamo ai clienti di accettare le nostre sincere scuse per eventuali inconvenienti causati da questo errore di comunicazione.


Per garantire che i nostri clienti ricevano le informazioni più accurate sull'RTP, ti consigliamo di controllare le impostazioni del gioco o di contattare direttamente il fornitore del gioco. In risposta a questa situazione, abbiamo adottato le misure necessarie per confermare la situazione e informare i nostri team interni su come verificare in modo proattivo l'RTP con il dipartimento del casinò competente. Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti i dati più accurati e smettere di fare affidamento su fonti esterne.


Ci auguriamo sinceramente che il cliente possa comprendere la confusione causata da questo incidente. Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente causato e vi ringraziamo per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Emozionatevi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ogni volta che ti ho chiesto di verificare la funzionalità e il valore rtp del gioco in questione, ovviamente ho dato per scontato che lo farai "con attenzione" e mi dirai il valore corretto. Ho scommesso più di € 140.000 su quel gioco nel tuo casinò con le quote sbagliate. Le tue sincere scuse non saranno di grande aiuto a questo punto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro rappresentante del Casinò ExciteWin,


Comprendiamo la preoccupazione di mal3c, poiché avrebbe potuto scegliere di giocare in un casinò diverso con un RTP più alto del 96% se avesse saputo che l'RTP di questo gioco è solo del 91,2%.


Solleverò la questione durante la nostra riunione interna mercoledì poiché si tratta di una situazione insolita.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro mal3c,


Ogni gioco dovrebbe visualizzare informazioni RTP precise quando fai clic sui dettagli del gioco. Desidero confermare se queste informazioni erano errate o se sei riuscito a vedere il valore corretto lì.

(il segno dalla tua foto)

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Di solito vedi l'RTP annunciato nelle informazioni del gioco "La percentuale media di rendimento è xx.xx%. L'RTP si ottiene partecipando." con la frase , ma sul sito di Excitew questo annuncio non è stato trovato nelle informazioni di quel gioco. Per questo motivo, ho iniziato a mettere in discussione il valore RTP di questo gioco. In risposta, ho ricevuto più volte che l'RTP del gioco è del 96,51% e si sono scusati per averlo dimenticato nell'addendum alle informazioni sul gioco.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Sì. Ho controllato che al momento non sia menzionato il valore rtp nelle informazioni sul gioco Reactoonz sul sito web di Excitew.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

filefile

Le foto provengono dalla versione demo, ma il mio account è bloccato e non posso scattare foto con soldi veri. Ma ti assicuro che le stesse informazioni erano nelle informazioni sui soldi veri.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro rappresentante del Casinò ExciteWin,


Potresti spiegare perché mancano le informazioni sull'RTP del gioco? Non è obbligatorio per il casinò mostrare l'RTP del gioco? Sono certo che per alcune giurisdizioni i casinò sono tenuti a mostrare queste informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

EHI. Hai discusso la mia questione durante la riunione interna di ieri?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Matej,

Grazie per la vostra richiesta.

Desideriamo informarti che abbiamo contattato il dipartimento competente in merito alle informazioni da te richieste. Stiamo lavorando attivamente per raccogliere i dettagli necessari e vi aggiorneremo non appena avremo le informazioni pertinenti.

----------------

Gentile Cliente,

Di recente ti abbiamo inviato un'e-mail richiedendo alcune informazioni necessarie per aiutarci nella nostra indagine e attendiamo con ansia la tua risposta.

Grazie per la vostra comprensione!

Distinti saluti,

Emozionatevi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ho inviato le informazioni richieste.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro rappresentante del Casinò ExciteWin e Mal3c,


Abbiamo discusso la questione nel nostro incontro interno. Il problema principale che vediamo qui è che a Mal3c sono state ripetutamente fornite informazioni RTP errate sul gioco a cui voleva giocare. Riteniamo che il casinò dovrebbe risarcirlo per l'errore commesso perché, se consideriamo matematicamente la situazione con l'RTP corretto, il suo risultato avrebbe potuto essere diverso. Tuttavia, se vincesse con l’RTP attuale, non si lamenterebbe, quindi stiamo cercando un compromesso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Sarò soddisfatto se Excitewin compenserà le mie perdite anche fino al 91,2% dell'importo che ho scommesso in quel gioco.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Matej,


Recentemente ti abbiamo inviato un'e-mail con tutte le informazioni necessarie. Saremo lieti di ricevere una tua risposta.


Grazie per la vostra comprensione!


Distinti saluti,

Emozionatevi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Sto cercando di capirlo ormai da diversi mesi e non ho ricevuto alcuna risposta/soluzione concreta a questo problema. Excitewin non risponde alle mie e-mail quando chiedo informazioni sulla loro posizione/decisione finale in merito.

Ora chiedo una risposta anche al casinò Excitew attraverso questo.

Excitewin è pronto a fare ammenda del suo "errore" oppure no?

Sono stato in contatto anche con altre parti e mi incoraggiano a portare avanti la questione se non è possibile raggiungere una soluzione tra me ed Excitewin Casino.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro rappresentante del Casinò ExciteWin e Mal3c,


Il rappresentante del casinò ha fornito prove indicanti che il valore RTP errato è stato inviato a Mal3c solo una volta, via e-mail, dopo la chiusura del suo account.


Mal3c si è più volte lamentato di non aver vinto, affermando che il suo RTP teorico si aggira attorno al 70%, e che ha ricevuto numerosi bonus tentando di chiudere il conto.


Ciò getta nuova luce sulla denuncia. Caro Mal3c, potresti confermare se hai ricevuto il valore RTP errato solo una volta via email dopo che il tuo account era già chiuso?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Potrebbero darmi anche questa prova? Ho richiesto più volte i registri della chat senza successo. Non ho tutte le email salvate quindi non riesco a vedere quante volte hanno annunciato rtp via email ma più volte via chat.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ho messo in dubbio più volte la funzionalità di questo gioco sia in chat che tramite email di supporto e la risposta è stata sempre la stessa che "non possiamo influenzare il valore rtp del gioco ed è l'originale 96%!" Dopo aver chiarito la questione per dovere alle grosse perdite, ho notato che il valore rtp del gioco era effettivamente del 91%. Successivamente ho contattato la chat, che non ha più commentato l'argomento e ho chiesto di essere contattato tramite il Supporto. Nonostante diverse email, non ho ricevuto risposta in questione. Quest'ultima email inviata dal vip manager è stata effettivamente inviata un paio di giorni dopo che avevo chiuso nuovamente il conto. Il vip manager è stato l'unico che ha risposto al mio messaggio e ho chiesto di chiudere il mio conto. Gliel'ho chiesto anche per chiarirmi la situazione perché non ho ricevuto nessun tipo di risposta da nessun'altra parte e poi mi ha anche inviato questo stesso valore rtp sbagliato..

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro mal3c,


Sulla base delle prove fornite dal casinò, è chiaro che hai contattato più volte il team di supporto per esprimere le tue preoccupazioni sul gioco e sui suoi pagamenti. In diverse occasioni, il supporto del casinò ti ha informato di non avere alcun controllo sull’RTP e ti ha persino offerto un bonus. È fondamentale notare che in nessun momento ti hanno informato male sul fatto che l'RTP fosse del 96%.


Se hai prove del supporto del casinò o del gestore VIP che dichiarano esplicitamente che l'RTP è del 96%, condividilo con noi (esclusa l'e-mail del gestore VIP quando il tuo account era già chiuso).


Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, non ho salvato le email più vecchie e non ho acquisito screenshot delle conversazioni in chat. Come ho già detto prima, ho richiesto più volte i registri di chat ed e-mail senza successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

E per essere precisi, ho chiuso il mio conto il giorno dopo aver ricevuto quest'ultimo valore rtp sbagliato dal manager VIP, perché a quel punto avevo già scoperto che l'RTP del gioco era del 91%

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro rappresentante del casinò,


Potresti gentilmente inviare le informazioni raccolte e la trascrizione della chat a mal3c?


Come accennato in precedenza, abbiamo esaminato attentamente tutte le prove fornite dal casinò. Durante l'esame, è stato notato che in più occasioni ti sei impegnato nella chat dal vivo per spiegare che, in base ai tuoi calcoli, il tuo ritorno al giocatore (RTP) era di circa il 70%. In risposta, il team di supporto ti ha informato che non sono in grado di influenzare l'RTP, poiché è determinato dal fornitore e dal generatore di numeri casuali (RNG).

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Oggi sono 10 giorni che Excitewin non risponde alle mie richieste via e-mail, quindi ho contattato il mio avvocato che si occupa della questione. Abbiamo deciso di avviare un procedimento legale il 2 gennaio 2024, quando verrà inviata una lettera di reclamo all'EMTA e una lettera di richiesta al casinò Excitew.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Gentile Cliente,

Recentemente ti abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni richieste.

Distinti saluti,

Emozionatevi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro mal3c,


Confido che una volta esaminate le informazioni fornite dal casinò, potremo chiudere questo reclamo.


Si prega di confermarlo e grazie per la comprensione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao mal3c,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.