L'account del giocatore giapponese è stato bloccato a causa di accuse di sfruttamento di una vulnerabilità tecnica, che lui nega. Il casinò deve ancora fornire una chiara spiegazione o prova a sostegno della sua affermazione.
The Japanese player's account has been blocked due to allegations of exploiting a technical vulnerability, which he denies. The casino has yet to provide a clear explanation or evidence to support their claim.
L'account del giocatore giapponese è stato bloccato a causa di accuse di sfruttamento di una vulnerabilità tecnica, che lui nega. Il casinò deve ancora fornire una chiara spiegazione o prova a sostegno della sua affermazione.
Il casinò ha bloccato il mio account perché avevo sfruttato una vulnerabilità tecnica.
Tuttavia,
"Cos'è una vulnerabilità tecnica?"
Come può un utente disinformato del casinò determinare che si tratta di una vulnerabilità?
Il casinò non è stato in grado di rispondere a queste domande e continua a fare affermazioni come se fossi entrato nel casinò.
non ricordo di averlo fatto,
Vorrei che il casinò fornisse prove adeguate del mio hacking.
The casino blocked my account because I had exploited a technical vulnerability.
However,
'What is a technical vulnerability?'
How could an uninformed user of the casino determine that it was a vulnerability?
The casino has not been able to answer these questions, and continues to make claims as if I had hacked into the casino.
I don't remember doing it,
I would like the casino to provide proper evidence of my hacking.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
A che tipo di giochi hai giocato?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito al blocco del tuo account a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronika
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing at this casino?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
What types of games have you played?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the blocking of your account to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
Ciao!
Il team della piattaforma di gioco vorrebbe prendere parte a tale reclamo e aggiungere alcuni dettagli a questo reclamo.
Vorremmo andare dritti al punto del reclamo: l'account di questo ex membro della piattaforma di gioco è bloccato.
Motivo del blocco: utilizzo della vulnerabilità tecnica.
La suddetta vulnerabilità tecnica è stata utilizzata per ottenere profitti.
Tutte le transazioni con importi di fondi che sono stati vinti in modo equo nei giochi e con vulnerabilità tecnica prima che lo rilevassimo sono state inviate all'ex membro della piattaforma di gioco attraverso transazioni che sono state create sul conto.
Il motivo del blocco è stato rilevato a seguito della procedura standard del controllo di sicurezza dopo l'ultimo ritiro riuscito di questo ex membro della piattaforma di gioco.
Il dipartimento di sicurezza conferma che la vulnerabilità tecnica è stata utilizzata regolarmente.
Secondo i "Termini e condizioni" tale attività non ha posto sull'account del membro.
Ci preoccupiamo sempre della migliore esperienza per ogni membro della piattaforma di gioco, ma ciò è possibile solo seguendo i "Termini e condizioni" con i quali ogni nuovo membro accetta la registrazione.
Se hai bisogno di ulteriori dettagli o desideri specificare qualche tipo di informazione per lavorare con quel reclamo, siamo sempre pronti a collaborare!
Rispettosamente,
Fairspin!
Hello!
The gaming platform team would like to take part in that complaint and add some details to this complaint.
We would like to be straight to the point of complaint - the account of this former member of the gaming platform is blocked.
Reason for blocking - using technical vulnerability.
Mentioned technical vulnerability has been used for gaining profit.
All transactions with amounts of funds that have been won in fair way in games and with technical vulnerability before we detect it have been sent to former member of the gaming platform through transactions that have been created on the account.
Reason of blocking has been detected as a result of the standard procedure of the security check after the last successful withdrawal of this former member of the gaming platform.
The Security Department confirms that technical vulnerability has been used regularly.
According to the "Terms and Conditions" such activity has no place on the member account.
We always care about the best experience for every member of the gaming platform but that is possible only by following "Terms and Conditions" with which every new member agrees upon the registration.
If you require any additional details or want to specify some type of information for work with that complaint - we are always ready to cooperate!
Respectfully,
Fairspin!
Per cominciare, non so quali siano le vulnerabilità tecniche qui.
Il casinò è responsabile della vulnerabilità tecnica, anche se l'utente che stava giocando ne ha beneficiato.
Ad esempio, solo perché il casinò ha impostato l'RTP in modo errato e le entrate sono state inferiori al previsto,
È irragionevole affermare che il casinò abbia commesso una frode nei confronti di un utente che non conosce le impostazioni originali.
Che cos'è comunque una vulnerabilità tecnica?
"Il casinò ne è stato informato via e-mail, ecc.?"
(ad esempio, dire alle persone di non giocare a determinati giochi che presentano anomalie, ecc.)
"Quali prove hai che ho ottenuto un accesso non autorizzato al casinò e che ho ottenuto e utilizzato informazioni sulla vulnerabilità tecnica?"
Si prega di rispondere a queste domande.
To begin with, I do not know what the technical vulnerabilities are here.
The casino is responsible for the technical vulnerability, even if the user who happened to be playing the game benefited from it.
For example, just because the casino set the RTP incorrectly high and the revenue was lower than expected,
It is unreasonable to claim that the casino committed fraud against a user who does not know the original settings.
What is a technical vulnerability anyway?
'Was the casino notified of it via email, etc.?'
(e.g., telling people not to play certain games that have glitches, etc.)
'What evidence do you have that I gained unauthorized access to the casino and obtained and used information about the technical vulnerability?'
Please answer these questions.
Caro rappresentante di Fairspin Casino,
potresti fornirci maggiori dettagli sul caso del giocatore? Si prega di inoltrare qualsiasi informazione pertinente a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Dear Fairspin Casino representative,
could you please provide us with more details regarding the player's case? Kindly forward any relevant information to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Il casinò può solo dire ciò che è conveniente per loro nel trasferimento di informazioni.
Innanzitutto, lasciatemi rispondere correttamente a questa domanda qui.
(1) Dettagli della vulnerabilità tecnica
(2) Come ne è stata informata la parte del casinò
(Almeno non conosco ancora i dettagli)
(3) Se non reso noto, al fine di sfruttare la vulnerabilità tecnica,
Devo sapere che si tratta di una vulnerabilità in qualche modo non autorizzato.
(ad esempio, hacking, comunicazione informale con i funzionari del casinò)
Si prega di fornire prove della cronologia degli accessi e della corrispondenza con le parti coinvolte.
The casino may only say what is convenient for them in the transfer of information.
First, let me answer this question properly here.
(1) Details of the technical vulnerability
(2) How the casino side was informed about it
(At least I still don't know the details)
(3) If not made known, in order to take advantage of the technical vulnerability,
I need to know it is a vulnerability in some unauthorized way.
(e.g., hacking, informal communication with casino officials)
Please provide evidence of access history and correspondence with the parties involved.
Ciao!
Vorremmo informare che abbiamo fornito al rappresentante della piattaforma tutti i dettagli rilevanti sulla questione via e-mail.
Saremo pronti a collaborare per fornire ulteriori dettagli se richiesti, quindi per favore, non esitate a contattarci in ogni momento!
Rispettosamente,
Fairpin.
Hello there!
We would like to inform that we have provided the platform representative with all the relevant details on the matter via email.
We will be ready to cooperate in order to provide any additional details if requested, so please, do not hesitate to contact us at all times!
Respectfully,
Fairspin.
Per favore rispondi alla mia domanda.
Perché ti rifiuti di parlare con la persona in questione?
Non è giusto comunicare solo con una terza parte, poiché non conosco i dettagli.
Please answer my question.
Why do you refuse to talk to the person in question?
It is not fair to communicate only with a third party, as I do not know the details.
Ciao!
Ci dispiace che tu abbia l'impressione che ci rifiutiamo di rispondere.
In questo momento, vorremmo specificare che le tue domande avevano già ricevuto risposta nella conversazione e-mail privata, fornendoti tutti i dettagli che sono disponibili per te come ex membro della piattaforma di gioco.
Dato che sei stato tu a presentare un reclamo in primo luogo, stiamo fornendo solo i dettagli rilevanti all'analista di casinò e specialista dei reclami di CasinoGuru, poiché hai affidato a questa piattaforma la gestione di tale situazione.
Ci fidiamo anche di CasinoGuru e siamo sempre felici di collaborare con loro.
Pertanto, al fine di assistere il rappresentante della piattaforma, saremo disposti a fornire solo le informazioni essenziali sull'intera situazione al fine di contribuire a fornire il maggior spazio possibile.
Cordiali saluti,
Fairpin.
Hello!
We are sorry that you have the impression that we refuse to respond.
At this moment, we would like to specify that your questions had already been answered in the private email conversation, providing you with all details that are available for you as the former member of the gaming platform.
As you were the one to file a complaint in the first place, we are providing only the relevant details to the Casino Analyst & Complaint Specialist from CasinoGuru, as you entrusted this platform with handling such a situation.
We also trust CasinoGuru and are always happy to cooperate with them.
Thus, in order to assist the platform representative, we will be willing to provide only the essential information on the whole situation in order to help to provide as much clearance as we can.
Sincerely,
Fairspin.
Ho controllato la mia e-mail e non hanno risposto a nessuna delle nostre domande.
Nessun dettaglio della vulnerabilità tecnica (c'era qualche accenno al fatto che i punti venivano conteggiati in modo anomalo, ma niente di specifico), nessuna indicazione di quando il casinò ne è stato informato via e-mail, ecc., e nessuna prova che avessi ottenuto illegalmente queste informazioni.
Fornisci qui uno screenshot chiaro di quale parte della tua email è la risposta.
I checked my email and they did not answer any of our questions.
No details of the technical vulnerability (there was some mention that points were being counted abnormally, but nothing specific), no indication of when the casino was notified of it via email, etc., and no evidence that I had illegally obtained this information.
Please provide a clear screenshot here of what part of your email is the answer.
Caro andandjonnyx,
stiamo attualmente indagando sul tuo caso in uno scambio di e-mail con i rappresentanti del casinò. Stiamo raccogliendo tutte le prove necessarie. Per favore sii paziente, ti ricontatterò presto.
Nel frattempo, potresti per favore inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò in merito alla "menzione che i punti venivano conteggiati in modo anomalo"? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Dear andandjonnyx,
we are currently investigating your case in an email exchange with the casino representatives. We are collecting all the necessary evidence. Please be patient, I will get back to you soon.
In the meantime, could you please send me the email you received from the casino about the "mention that points were being counted abnormally"? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Caro andandjonnyx, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
I would like to thank both parties for providing all the necessary information. Dear andandjonnyx, I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao andandjonnyx e il rappresentante del casinò Fairspin,
Vorrei scusarmi per l'incidente che si è verificato. Non è raro che di tanto in tanto si verifichino bug o errori umani.
Dopo aver esaminato tutte le prove fornite sia dal casinò che dal giocatore, è chiaro che c'è stato un errore nel calcolo dei rake che il giocatore poteva ricevere in alcuni giochi.
Il casinò afferma che il giocatore è stato informato di questo errore, ma non sono riuscito a trovare alcuna prova di tale notifica nella comunicazione, solo un'e-mail in cui si afferma che l'account del giocatore sarebbe stato chiuso.
In questa situazione, se il casinò può dimostrare di aver spiegato al giocatore cosa non dovrebbe fare e ha continuato a farlo, allora credo che il casinò abbia agito in modo appropriato e ne abbia il diritto.
Tuttavia, se il giocatore non fosse informato di ciò che ha fatto di sbagliato e ricevesse solo regole generali dal casinò, non saprebbe cosa ha fatto di sbagliato. Pertanto, il casinò dovrebbe rettificare la situazione trattenendo solo il 10% dei rake accumulati dal gioco/giochi menzionati nel conto del giocatore. Successivamente, il casinò può decidere se andandjonnyx può continuare a giocare o se il suo account deve essere chiuso (assicurandosi che il suddetto 10% venga pagato se non ha già prelevato più di questo importo).
Hello andandjonnyx and the Fairspin casino representative,
I would like to apologize for the incident that occurred. It is not uncommon for bugs or human errors to happen from time to time.
After reviewing all the evidence provided by both the casino and the player, it is clear that there was an error in the calculation of the rakes that the player could receive in certain games.
The casino claims that the player was notified about this error, but I could not find any evidence of such notification in the communication, only an email stating that the player's account would be terminated.
In this situation, if the casino can prove that they explained to the player what he should not do and he continued to do it, then I believe that the casino acted appropriately and has the right.
However, if the player was not informed about what he did wrong and only received general rules from the casino, he would not know what he did wrong. Therefore, the casino should rectify the situation by keeping only 10% of the accumulated rakes from playing the mentioned game/games in the player's account. After that, the casino can decide whether andandjonnyx can continue playing or if his account should be closed (while ensuring that the mentioned 10% is paid out if he has not already withdrawn more than this amount).
Significa che il mio rake era 10 volte più alto di quanto avrebbe dovuto essere?
(C'era anche un bug che improvvisamente moltiplicava per dozzine i punti di tutti i giocatori, e mi è stato detto dalla direzione, ma questo è un bug diverso da questa storia, giusto?)
Inoltre, il casinò non paga le vincite dei tornei.
Ho scommesso molti soldi sul torneo perché pensavo che il rake fosse normale e se avessi lavorato sodo avrei potuto vincere un premio..
Se il rastrello avesse riflettuto correttamente fin dall'inizio, non l'avrebbe fatto.
Anche il torneo a cui stavo partecipando questa volta è stato breve per me solo perché il casinò ha bloccato il mio account nel mezzo del torneo.
È così terribile che il risultato è che il conto viene improvvisamente chiuso e il rake viene successivamente confiscato.
Does that mean that my rake was 10 times higher than it should have been?
(There was also a bug that suddenly multiplied the points of all players by dozens, and I was told about this by the management, but that's a different bug from this story, right?)
The casino also does not pay tournament winnings.
I bet a lot of money on the tournament because I thought the rake was normal and if I worked hard, I could win a prize..
If the rake had reflected correctly from the beginning, it would not have done so.
The tournament I was participating in this time was also short for me only because the casino froze my account in the middle of the tournament.
It is so terrible that the result is that the account is suddenly closed and the rake is later confiscated.
Nell'immagine sopra sono arrivato secondo al torneo, ma il casinò non ha pagato il premio in denaro.
Quando ho chiesto perché, hanno affermato che avevo imbrogliato, ma si è rivelato essere un malinteso da parte del casinò e ho ricevuto delle scuse.
(Ciò era dovuto a un problema tecnico che causava l'esaurimento dei punti di tutti i giocatori.)
Il casinò ha quindi affermato di aver sistemato i punti e io ero ancora al secondo posto.
Il casinò ha detto che avrebbero indagato e basta.
Stavo ancora partecipando al torneo quando il mio account è stato bloccato e tutto il mio gioco in quel torneo è stato inutile.
Anch'io sono stato accusato due volte di aver imbrogliato il casinò e sono stato persino congelato, cosa che non posso tollerare con un risarcimento a metà.
Ho perso soldi, tempo e dignità.
Vorrei vedere una sanzione per aver spostato la responsabilità del problema tecnico, che avrebbe dovuto essere a carico del casinò, sull'utente, e per aver continuato a incolpare l'utente senza prove evidenti.
In the image above I came in second in the tournament, but the casino did not pay the prize money.
When I asked why, they claimed that I had cheated, but it turned out to be a misunderstanding on the part of the casino, and I received an apology.
(This was due to a glitch that caused all players' points to be out of whack.)
The casino then claimed that they had fixed the points and I was still in second place.
The casino said they would investigate and that was it.
I was still participating in the tournament when my account was frozen and all my play in that tournament was for naught.
I too have been accused twice of cheating the casino and have even been frozen, which I cannot tolerate with half-hearted compensation.
I have lost money, time and dignity.
I would like to see a penalty for shifting the responsibility for the glitch, which should have been borne by the casino, to the user, and for continuing to blame the user without clear evidence.
Ciao!
Precisiamo che abbiamo inoltrato le necessarie prove di come l'utente sia stato informato del fatto di aver abusato della menzionata vulnerabilità tecnica.
Vogliamo menzionare che capiamo perché il giocatore potrebbe essere turbato dal risultato di questa situazione, tuttavia, per quanto riguarda la piattaforma di gioco, tutte le azioni sono state intraprese secondo le procedure standard indicate nei Termini e condizioni del nostro sito web.
Il giocatore si assume la piena responsabilità delle conseguenze che seguono l'abuso di un bug tecnico, che includono l'eventuale chiusura dell'account e la confisca di tutte le vincite, se è stato confermato che tale attività ha effettivamente avuto luogo.
Continueremo a collaborare con i rappresentanti della piattaforma, al fine di aiutarli a risolvere questo caso nel modo più corretto possibile.
Cordiali saluti,
Fairpin.
Hello!
We would like to specify that we have forwarded the necessary evidence of how the user was notified about the fact that he had abused the mentioned technical vulnerability.
We want to mention that we understand why the player might be upset at the result of this situation, however, as per the side of the gaming platform, all the actions were taken under the standard procedures that are stated in the Terms & Conditions of our website.
The player bears the full responsibility of the consequences that follow the abuse of a technical bug, which include the possible account termination and the forfeiture of all the winnings, if it was confirmed that such activity indeed had taken place.
We will continue to cooperate with the platform representatives, in order to assist them in resolving this case in the most correct way possible.
Sincerely,
Fairspin.
È stato solo dopo che il mio account è stato bloccato che ho appreso dell'esistenza di una vulnerabilità tecnica.
Se rivendichi il contrario, ti preghiamo di chiarire quando hai inviato l'e-mail in modo che io possa controllare l'e-mail.
Quindi il casinò affermerà che ho usato una macchina del tempo per tornare indietro nel tempo e sfruttare una vulnerabilità tecnica di cui sono venuto a conoscenza dopo che il mio account è stato bloccato?
Caro guru del casinò
Questo casinò sembra non capire cosa sto dicendo o cosa sta dicendo il guru del casinò.
Non ha più senso continuare lo scambio.
Vorrei vederli penalizzati o sostituiti da un altro responsabile.
It was only after my account was frozen that I learned that a technical vulnerability existed.
If you claim otherwise, please clarify when you sent the email so I can check the email.
So the casino is going to claim that I used a time machine to go back in time and exploit a technical vulnerability that I learned about after my account was frozen?
Dear Casino Guru
This casino does not seem to understand what I am saying or what the casino guru is saying.
There is no point in continuing the exchange any longer.
I would like to see them penalized or replaced by another person in charge.
Caro rappresentante del casinò andandjonnyx e Fairspin,
Nell'e-mail inviata il 7 giugno, il casinò ha affermato che andandjonnyx aveva violato le regole. È chiaro dalla sua risposta che non è a conoscenza di alcun errore da parte sua e vorrebbe capire cosa ha sbagliato.
Non percepisco questa e-mail come un avvertimento. Caro rappresentante del casinò, condividi qui l'e-mail menzionata in modo che tutti possano esaminarla. (se andandjonnyx è d'accordo)
Grazie.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
In the email sent on June 7th, the casino stated that andandjonnyx had violated the rules. It is clear from his response that he is unaware of any mistake on his part and would like to understand what he did wrong.
I do not perceive this email as a warning. Dear casino representative, please share the mentioned email here so that everyone can review it. (if andandjonnyx agrees)
Thank you.
Tanto per cominciare, l'e-mail del 6 luglio avrebbe dovuto riguardare qualcosa di completamente diverso da questo.
(Non ho ricevuto un'e-mail del genere il 7 giugno; devi sbagliarti sul 6 luglio.)
Il 6 luglio il casinò ha affermato che avevo sfruttato un bug e non avrei pagato le vincite del torneo.
Tuttavia, è stato scoperto che si trattava di un bug che si è verificato a tutti gli utenti del casinò e sono state ricevute scuse per il malinteso.
Dovrebbe esserci una frase nell'e-mail che dice "la colpa non è stata tua".
(È un bug che moltiplica per dozzine i punti torneo di tutti i giocatori e dovrebbe essere una storia diversa da quella sulla mia rake moltiplicata per 10.)
Il casinò non può pagare il premio in denaro perché il mio piazzamento è stato abbassato dai risultati corretti del torneo, che hanno risolto il bug.
Tuttavia, anche con i risultati del torneo modificati, ero ancora al secondo posto, quindi ho chiesto informazioni e il casinò mi ha ignorato.
Non siamo stati informati della vulnerabilità tecnica in questione in questa controversia fino al 2 agosto, dopo che il nostro account è stato bloccato.
Penso che questo casinò stia confondendo troppi problemi che esistono sul loro sito.
To begin with, the July 6 e-mail should have been about something completely different from this one.
(I didn't receive such an email on June 7; you must be mistaken about July 6.)
On July 6 the casino claimed I had exploited a bug and would not pay tournament winnings.
However, it was discovered that it was a bug that occurred to all users of the casino, and an apology was received for the misunderstanding.
There should be a sentence in the email that says 'the fault was not yours'.
(It's a bug that multiplies all players' tournament points by dozens, and should be a different story than the one about my rake being multiplied by 10.)
The casino cannot pay the prize money because my placement was lowered by the correct tournament results, which fixed the bug.
However, even with the revised tournament results I was still in second place, so I inquired and the casino ignored me.
We were not informed of the technical vulnerability at issue in this dispute until August 2, after our account was frozen.
I think this casino is confusing too many glitches that exist on their site.
Ciao!
Ricordiamo a tutti che siamo ancora attivamente impegnati nell'argomento di questa denuncia, così come nella situazione generale.
Tuttavia, vorremmo concentrarci solo sui dettagli di questa situazione, senza allontanarci troppo dal punto della discussione.
Pertanto, volevamo annunciare che abbiamo fornito tutti i dettagli necessari al rappresentante di CasinoGuru tramite la conversazione privata via e-mail, in modo che la situazione generale potesse essere vista nel modo più chiaro possibile.
Siamo sempre felici di collaborare e siamo pronti a fornire l'assistenza necessaria!
Rispettosamente,
Fairpin.
Hello!
We would like to remind everyone that we are still actively engaged in the topic of this complaint, as well as the overall situation.
However, we would like to only focus on the specifics of this situation, without straying too far from the point of the discussion.
As such, we wanted to announce that we have provided all the necessary details to the CasinoGuru representative via the private email conversation, so that the overall situation could be seen as clearly as possible.
We are always happy to cooperate and are ready to provide the necessary assistance!
Respectfully,
Fairspin.
Stai drasticamente perdendo il punto della discussione perché il casinò non capisce la nostra domanda.
Si prega di fornire i dettagli qui correttamente.
You are drastically missing the point of the discussion because the casino does not understand our question.
Please provide the details here properly.
Al Casinò
Si prega di modificare l'importo contestato in $ 2600.
Con $1000 di vincite nei tornei non pagati dal casinò,
500 in vincite nei tornei nel momento in cui il tuo account è stato bloccato.
Il casinò continua ancora a giustificarsi e non mostra alcuna intenzione di rimorso.
anch'io non lo sopporto più.
Se il casinò non è in grado di dimostrare che ero a conoscenza delle informazioni e ne ho fatto un uso improprio,
Richiedo una grande quantità di punti neri e una garanzia completa.
To the Casino
Please change the disputed amount to $2600.
With $1000 in tournament winnings not paid by the casino,
500 in tournament winnings at the time your account was frozen.
The casino still continues to justify itself and shows no intention of remorse.
I can no longer tolerate it either.
If the casino cannot prove that I had prior knowledge of the information and misused it,
I demand a large amount of black points and a full guarantee.
Caro rappresentante del casinò andandjonnyx e Fairspin,
Sono riuscito a chiarire alcuni dettagli con il casinò e credo di poter fornire una spiegazione per l'intera situazione.
Andandjonnyx ha giocato e partecipato al torneo. Tuttavia, a causa di un errore tecnico, uno dei giochi ha avuto un contributo di rake 10 volte superiore a quello che avrebbe dovuto essere.
Il casinò ha inviato un'e-mail di avviso ad Andandjonnyx quando si è reso conto dell'errore. Tuttavia, l'avviso è stato scritto in modo così generico che sarebbe stato difficile per Andandjonnyx capire cosa stesse facendo di sbagliato se non fosse stato a conoscenza del bug. Nonostante ciò, Andandjonnyx ha continuato a concentrarsi sul gioco buggato e ha approfittato dell'aumento del contributo del rake.
Come risultato delle sue azioni, il casinò ha deciso di vietare Andandjonnyx.
Vorrei chiarire che Andandjonnyx ha involontariamente ottenuto un vantaggio ingiusto e, pertanto, non ha il diritto di richiedere alcun premio dal torneo. (Il casinò ha affermato che la sua posizione effettiva dopo la correzione del rake non lo qualificava per il premio) Inoltre, ha scambiato il rake aumentato con denaro, approfittando così del bug.
Capisco, Andandjonnyx, che tu non abbia fatto nulla di male intenzionalmente. Tuttavia, è una regola fondamentale in ogni casinò o lotteria che in caso di errore tecnico, il casinò si riserva il diritto di annullare le scommesse o correggere la situazione. E questo è esattamente questo caso.
Caro rappresentante del casinò, suggerirei che in futuro affronti gli avvisi con maggiore attenzione ai dettagli e fornisca una spiegazione più chiara della situazione.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I have managed to clarify some details with the casino, and I believe I can provide an explanation for the entire situation.
Andandjonnyx played games and participated in the tournament. However, due to a technical error, one of the games had a rake contribution that was 10 times higher than it should have been.
The casino sent an email warning to Andandjonnyx when they realized the mistake. However, the warning was written in such a general manner that it would have been difficult for Andandjonnyx to understand what he was doing wrong if he was not aware of the bug. Despite this, Andandjonnyx continued to focus on the bugged game and took advantage of the increased rake contribution.
As a result of his actions, the casino decided to ban Andandjonnyx.
I would like to clarify that Andandjonnyx unintentionally gained an unfair advantage and, therefore, does not have the right to claim any prizes from the tournament. (Casino nentioned that his actual position after rake correction not qualify him for prize) Additionally, he exchanged the increased rake for money, thereby profiting from the bug.
I understand, Andandjonnyx, that you did not intentionally do anything wrong. However, it is a fundamental rule in every casino or lottery that in the event of a technical error, the casino reserves the right to void bets or correct the situation. And this is exactly this case.
Dear casino representative, I would suggest that in the future, you address warnings with more attention to detail and provide a clearer explanation of the situation.
Questo non ha ricevuto un avviso in primo luogo.
L'email del 6 luglio parla di un bug completamente diverso da questo.
Abbiamo anche conversazioni sul primo bug non solo via e-mail ma anche via chat.
(Sembra che il casinò abbia inviato solo una parte dell'e-mail, ma puoi vederlo nell'intera e-mail)
In allegato sono riportate le mie osservazioni dalla nostra corrispondenza dal 6 luglio.
"Ho avuto una situazione insolita con i miei punti nel bel mezzo del gioco, ma mi è stato anche spiegato che questo era un problema da parte del casinò".
affermato, ed è chiaro che non si parla di rastrello.
(Ho verificato con il supporto in chat quando si è verificato questo bug e mi è stato detto che si trattava di un bug generale e che il punto sarebbe stato risolto)
Il casinò non ha smentito questa affermazione.
(Se a questo punto stessero parlando di una vulnerabilità tecnica relativa al rake, direbbero che si trattava di un bug diverso)
Anche se il casinò intende menzionare questa vulnerabilità tecnica in questo momento,
Il casinò ha dichiarato nell'e-mail che i punti erano già stati corretti.
Anche con quella correzione, ero al secondo posto, quindi l'affermazione del casinò non è valida.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Come prova, invia l'URL dei risultati del torneo in cui il casinò afferma che i punti sono già stati fissati.
Il 2 agosto, il casinò ha bloccato unilateralmente il mio account e mi ha accusato di aver sfruttato una vulnerabilità tecnica.
Ad oggi non sono ancora informato su quale gioco e quando il rake è stato moltiplicato per 10.
Il casinò può avere il diritto di disabilitare le scommesse in caso di errore tecnico.
Ma trattare un utente che ha giocato senza sapere nulla come se fosse un criminale è diffamazione.
Né dovrebbero avere il diritto di confiscare il mio deposito o le vincite del gioco.
Il casinò ha il diritto di confiscare solo il 90% del rake dei giochi in cui si verifica la vulnerabilità tecnica
Se avessi ricevuto $ 500 di rake, mi sarebbe stato permesso di rinunciare solo a $ 450 poiché originariamente erano $ 50. Ho ragione?
Oppure, ha senso annullare tutte le scommesse sul gioco in questione e compensare le perdite causate da quel gioco.
Dato che il fairspin ha continuato a creare disagi a me e ai guru del casinò con così tanti malintesi, vorrei che scegliessero quello che riceve la maggior quantità di denaro che ricevo.
Chiedo scuse sincere e un risarcimento dal casinò.
This one did not receive a warning in the first place.
The July 6 email talks about a completely different bug than this one.
We also have conversations about the first bug not only by email but also by chat.
(The casino only seems to have sent one part of the email, but you can see it in the entire email)
Attached are my remarks from our correspondence since July 6.
"I had an unusual situation with my points in the middle of the game, but it was also explained to me that this was a problem on the casino's part."
stated, and it is clear that they are not talking about rake.
(I checked with support in chat when this bug occurred and was told it was an overall bug and the point would be fixed)
The casino has not denied this statement.
(If they were talking about a technical vulnerability related to rake at this point, they would say it was a different bug)
Even if the casino intends to mention this technical vulnerability at this time,
The casino said in the email that the points had already been corrected.
Even with that correction, I was in second place, so the casino's claim is not valid.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
As proof, send the URL of the tournament results where the casino claims the points have already been fixed.
On August 2, the casino unilaterally froze my account and made accusations that I had exploited a technical vulnerability.
To this day I am still not informed which game and when the rake was multiplied by 10.
The casino may have the right to disable bets in the event of a technical error.
But to treat a user who played without knowing anything about it as if he were a criminal is defamation.
Nor should they have the right to confiscate my deposit or winnings from the game.
The casino is only entitled to confiscate 90% of the rake of games in which the technical vulnerability occurr
If I had received $500 in rake, I would only be allowed to forfeit $450 since it was originally $50. Am I right?
Or, it makes sense to void all bets on the relevant game and compensate for the losses caused by that game.
Since the fairspin has continued to inconvenience me and the casino gurus with so many misunderstandings, I would like them to choose the one that receives the most amount of money I receive.
I demand a sincere apology and compensation from the casino.
Caro andandjonnyx,
Vorrei informarmi sulla posizione delle informazioni riguardanti la correzione dei rastrelli. Ho visitato il collegamento fornito (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), ma non sono riuscito a trovare le informazioni menzionate.
Inoltre, sono d'accordo con la tua proposta e credo che sarebbe opportuno che il casinò si scusasse.
Inoltre, sarebbe utile se potessero fornire una spiegazione delle correzioni apportate e chiarire l’importo di denaro che dovrebbe essere ricevuto o è stato guadagnato.
Dear andandjonnyx,
I would like to inquire about the location of the information regarding the correction of rakes. I have visited the provided link (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), but I couldn't find the mentioned information.
Furthermore, I agree with your proposal, and I believe it would be appropriate for the casino to offer an apology.
Additionally, it would be helpful if they could provide an explanation of the corrections made and clarify the amount of money that should be received or has been gained.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao!
Apprezziamo i punti menzionati in questo thread, tuttavia, poiché si tratta di un reclamo sulla piattaforma CasinoGuru, vorremmo attenerci alle specifiche di situazioni di questo tipo.
In quanto piattaforma di gioco, abbiamo intrapreso azioni basate sulle procedure specifiche indicate nei nostri Termini e condizioni e, soprattutto, fornendo una spiegazione esauriente all'ex membro della piattaforma di gioco.
Sulla base di ciò, siamo stati felici di collaborare con il rappresentante di CasinoGuru per fornire loro tutte le informazioni rilevanti in merito.
Successivamente, sulla base dei dettagli forniti, il verdetto dello specialista in reclami è stato pubblicato in questo thread.
Vorremmo dichiarare che siamo d'accordo con la decisione di CasinoGuru.
Pertanto, apprezziamo le raccomandazioni menzionate e le prenderemo sicuramente in considerazione nel caso in cui situazioni simili si verificassero in futuro.
Se avete domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento, poiché siamo sempre disponibili e pronti a collaborare!
Cordiali saluti,
Fairspin.
Hello!
We appreciate the points mentioned in this thread, however, as this is a complaint on the CasinoGuru platform, we would like to stick to the specifics of situations of such a kind.
As a gaming platform, we took actions based on the specific procedures that are stated in our Terms & Conditions, and more so, while providing a comprehensive explanation to the former member of the gaming platform.
Based on that, we were happy to cooperate with the CasinoGuru representative in order to provide them with all the relevant information on the matter.
Subsequently, based on the provided details, the complaint specialist's verdict was then published in this thread.
We would like to state that we agree with the CasinoGuru's decision.
As such, we appreciate the recommendations that were mentioned, and that we will definitely take them into consideration in case of similar situations in the future.
If you have any questions, please do not hesitate to contact us at any time, as we are always available and ready to cooperate!
Sincerely,
Fairspin.
Non limitarti a seguire la parte conveniente di "Starò attento d'ora in poi".
Il Guru del Casinò dice: "Ammetti i tuoi errori e chiedi scusa" e "Chiarisci i dati sull'argomento gioco".
Non è ragionevole che tu mi chieda scusa e dica quando chiarirai i dati?
Dato che non c'è motivo di bloccare il mio conto, il casinò è nella posizione di ripristinarlo, giusto?
Non rispondi costantemente alle mie domande in modo adeguato e la tua costante giustificazione di te stessa è estremamente sgradevole.
Devo integrare questo perché il casinò fornisce al guru del casinò solo le parti convenienti relative all'e-mail.
Sapete che tutti questi problemi sono stati causati da un malinteso da parte del casinò?
Don't just follow the convenient part of "I'll be careful from now on.
The Casino Guru says, 'Admit your mistakes and apologize,' and 'Clarify the data on the subject game.
Isn't it reasonable for you to apologize to me and state when you will clarify the data?
Since there is no cause to freeze my account, the casino is in a position to restore my account, right?
You consistently do not answer my questions properly, and your constant justification of yourself is extremely distasteful.
I have to supplement this because the casino only provides the casino guru with the convenient parts about the email as well.
Are you aware of the fact that all of this trouble was caused by a misunderstanding on the part of the casino?
Ciao!
Ci dispiace che tu abbia questo tipo di impressione.
Tuttavia, vorremmo ammettere che hai aperto questo reclamo sulla piattaforma "CasinoGuru" e che hai già il risultato della nostra collaborazione.
Secondo il risultato del processo di indagine del responsabile dati e reclami, abbiamo un verdetto su questa situazione.
Ti consigliamo vivamente di prestare attenzione a questo ancora una volta.
Ci fidiamo di "CasinoGuru" e siamo d'accordo con il risultato.
Tutte le azioni intraprese dalla piattaforma di gioco si svolgono solo con i "Termini e condizioni" effettivi.
Lo accetti al momento della registrazione.
Tutte le informazioni effettive a tua disposizione in quanto ex membro della piattaforma di gioco sono state fornite tramite e-mail subito dopo aver bloccato il tuo account e in risposta alle tue richieste.
Rispettosamente,
Fairspin!
Hello!
We are sorry that you have that type of impression.
However, we would like to admit that you open this complaint on the platform "CasinoGuru" and you have the result of our cooperation already.
According to the result of the investigation process of the Head of Data & Complaints - we have a verdict on that situation.
We highly recommend you to pay attention to that one more time.
We trust "CasinoGuru" and agree with the result.
All actions that gaming platform takes going only with actual "Terms and Conditions".
You agree with it upon registration.
All actual information that is available for you as for former member of the gaming platform has been provided through email right after blocking your account and in response to your requests.
Respectfully,
Fairspin!
I termini di utilizzo non sono rilevanti.
In primo luogo è a causa dell'errore del casinò.
Il casinò ha congelato il mio account in base ai Termini di servizio in base allo sfruttamento di una vulnerabilità tecnica.
Tuttavia, il casinò non ha mai menzionato la vulnerabilità tecnica prima di bloccare il mio account.
(Quello che il casinò ha menzionato il 6 luglio era un bug completamente diverso che improvvisamente ha moltiplicato per dozzine i punti di tutti.)
In altre parole, il fatto che io ne abbia "sfruttato" è falso, e che ne ho "accidentalmente approfittato" è vero.
Poiché è stato dimostrato che il casinò si è sbagliato dicendo che ho "sfruttato una vulnerabilità tecnica", è impossibile applicarne i termini e le condizioni.
Oppure il casinò crede ancora che io lo abbia sfruttato?
Ho costantemente chiesto prove fin dall'inizio, vero?
Al guru del casinò
Pur affermando che questo casinò si fida del guru del casinò e è d'accordo con i risultati,
Stanno cercando di seguire solo la parte che è conveniente per loro.
Inoltre non sono disposti a fornire alcun dato sul rastrello.
Ignorano anche il fatto che ero al secondo posto nel torneo dopo che i punti erano stati fissati.
Anche se vengono condannati a pagare e hanno fretta di indagare, dovrebbero essere penalizzati per la loro disonestà.
Finché non riescono a produrre i dati, il casinò non ha il diritto di confiscare la maggior parte del rake.
Naturalmente si tratta anche dei risultati dei tornei.
Per favore, riconosci pienamente la nostra argomentazione.
In altre parole, ordina al casinò di pagare e, se rifiuta, enormi punti neri!
1100€ del saldo
1000€ di vincite non pagate nei tornei
Vincite del torneo a cui stavi partecipando al momento del congelamento (la mia vincita all'ultimo minuto era di 500€)
Rimborso che avresti ricevuto se non fossi stato congelato
(Penso di aver perso circa 2000€ quella settimana)
In totale penso che 2500€ siano adeguati.
Terms of use are not relevant.
It is because of the casino's mistake in the first place.
The casino froze my account under the Terms of Service based on 'my exploitation of a technical vulnerability.
However, the casino never mentioned the technical vulnerability before freezing my account.
(What casino mentioned on July 6 was a completely different bug that suddenly multiplied everyone's points by dozens.)
In other words, the fact that I 'exploited it' is false, and that I 'accidentally profited from it' is true.
Since it has been proven that the casino was mistaken that I 'exploited a technical vulnerability', it is impossible to apply its terms and conditions.
Or does the casino still believe that I exploited it?
I have consistently asked for proof here from the beginning, haven't you?
To the casino guru
While stating that this casino trusts the casino guru and agrees with the results,
They are trying to follow only the part that is convenient for them.
They are also not willing to provide any data on the rake.
They also ignore the fact that I was in second place in the tournament after the points were fixed.
Even if they are ordered to pay and are in a hurry to investigate, they should be penalized for their dishonesty.
As long as they can't produce the data, the casino has no right to confiscate most of the rake.
Naturally, it is also about tournament results.
Please fully acknowledge our argument.
In other words, order the casino to pay, and if they refuse, huge black points!
1100€ of the balance
1000€ of unpaid tournament winnings
Tournament winnings you were participating in at the time of the freeze (my winnings at the last minute were 500€)
Cash back you would have received had you not been frozen
(I think I lost about 2000€ that week)
In total, I think 2500€ is appropriate.
Caro andandjonnyx e rappresentante del casinò Fairspin,
Innanzitutto vorrei riconoscere che la situazione si è verificata a causa di un errore tecnico da parte del casinò, che può verificarsi occasionalmente. Tuttavia, sarebbe apprezzato se il casinò potesse scusarsi per questo errore.
In secondo luogo, è importante notare che, grazie al gioco giocato da andandjonnyx, ha ricevuto rastrelli dieci volte maggiori, con conseguenti vantaggi aggiuntivi per lui. Tuttavia, va inteso che anche eventuali altri benefici ricevuti in base all’importo dei rake guadagnati, come il cashback, sono stati interessati. Sebbene il tuo ragionamento sugli importi di 500 e 450 sia corretto, vale la pena ricordare che se utilizzassi questi soldi per giocare e ottenere vincite successive, il 90% del denaro utilizzato non avrebbe alcun valore monetario.
Sono stato informato dal casinò che hai già superato il valore che avrebbe dovuto esserti pagato e il casinò mi ha scritto che dopo la correzione dei rake non eri in cima alla classifica e quindi non avevo diritto a un premio .
Chiedo gentilmente al rappresentante del casinò di fornire chiarimenti e conferme su questo argomento qui.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
Firstly, I would like to acknowledge that the situation arose due to a technical error on the casino's part, which can occur occasionally. Nevertheless, it would be appreciated if the casino could offer an apology for this mistake.
Secondly, it is important to note that due to the game that andandjonnyx played, he received ten times more rakes, resulting in additional benefits for him. However, it should be understood that any other benefits received based on the amount of rakes earned, such as cashback, have also been affected. While your reasoning regarding the amounts of 500 and 450 is correct, it is worth mentioning that if you were to use this money for playing and gain subsequent winnings, 90% of money used would hold no monetary value.
I have been informed by the casino that you have already surpassed the value that should have been paid to you, and casino wrote to me that after the correction of rakes, you were not on the top of the leaderboard and therefore not eligible for a prize.
I kindly request the casino representative to provide clarification and confirmation on this matter here.
Il casinò non ha il diritto di confiscare i miei depositi o le mie vincite derivanti dal gioco.
Non ho giocato solo con il rastrello.
È arrogante attribuire tutti i miei depositi e le mie vincite al rake.
I risultati dei miei ultimi tornei dimostrano che sono ancora al secondo posto anche dopo la correzione del rake.
È ovvio se guardi la classifica modificata.
Inoltre, il cashback si basa sull’importo della perdita e non ha nulla a che fare con il rake.
Se un casinò annulla un rake, un torneo o un cashback a causa di un problema tecnico, ha senso coprire anche la perdita del mio gioco.
Perché rende lo spettacolo stesso inesistente.
Non è consentita la cancellazione solo per la parte conveniente.
La parte del casinò afferma solo cose convenienti senza fornire dati chiari.
(C'è anche il fatto che il casinò ha mentito dicendomi di avermi inviato un'e-mail)
al casinò
Per favore scrivi qui correttamente l'importo totale della scommessa e il saldo totale del mio gioco applicabile(±).
Inoltre, per favore, scusati adeguatamente, non uno standard come quello fatto da AI.
al Guru del Casinò
L'importo del rake che ho ricevuto può essere trovato quando accedo al mio account.
Ora che l’abuso si è rivelato un malinteso, non c’è più alcuna giustificazione per bloccare l’account a causa di ciò.
Per confermare se i dati presentati dal casinò sono veritieri, ordina lo sblocco del conto.
The casino has no right to confiscate my deposits or winnings from playing.
I didn't play only with rake.
It is arrogant to attribute all of my deposits and winnings to rake.
My latest tournament results prove that I'm still in second place even after the rake correction.
It's obvious if you look at the modified leaderboard.
Also, cashback is based on loss amount and has nothing to do with rake.
If a casino cancels a rake or tournament or cashback because of a technical glitch, it makes sense to cover the loss from my game as well.
Because it makes the play itself non-existent.
Cancellation is not allowed only for convenient part.
The casino side claims only convenient things without giving any clear data.
(There is also a fact that the casino lied that it sent me an email)
to the casino
Please write here the total bet amount and total balance of my applicable game properly(±).
Also, please give a proper apology, not a boilerplate like the one made by AI.
to Casino Guru
The amount of rake I received can be found when I log into my account.
Now that the abuse has turned out to be a misunderstanding, there is no justification for banning the account because of it.
In order to confirm whether the data presented by the casino is true, please order the account to be unfrozen.
Ciao!
Caro ex membro della nostra piattaforma, desideriamo innanzitutto che sia chiaro che tutte le informazioni rilevanti in merito che potrebbero esserti comunicate ti sono state fornite in una conversazione privata via email, dove potrai trovare tutte le informazioni dettagli necessari.
A causa della violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco, il tuo account è stato successivamente bloccato senza diritto di recupero e semplicemente non può essere sbloccato a causa di ciò in nessuna condizione.
Inoltre, desideriamo sottolineare che l'ex membro della piattaforma di gioco ha accettato di seguire le regole del nostro sito una volta completata la procedura di registrazione (Termini e Condizioni, punto 1.3.3.)
È comprensibile che il giocatore in primo luogo non si sia accorto della vulnerabilità tecnica, ecco perché, come misura di fidelizzazione, la notifica è stata inviata all'utente via e-mail, al fine di evitare ulteriori violazioni delle regole della piattaforma di gioco in il futuro.
Tuttavia, il successivo utilizzo di quella stessa vulnerabilità tecnica dopo la notifica iniziale non può essere considerato altro che un abuso deliberato di quella stessa vulnerabilità tecnica (che viola i Termini e Condizioni, punto 12.16) e non può essere in alcun modo tollerato, che successivamente ha comportato la chiusura del conto del giocatore con la confisca di tutte le sue vincite (come da Conto, pagamenti e bonus, punto 5.8.)
Con ciò viene revocato anche il diritto del giocatore ad ottenere le vincite del torneo, a causa della suddetta violazione delle regole della nostra piattaforma (secondo Termini e Condizioni, punto 12.20.)
Vogliamo quindi sottolineare che le regole della nostra piattaforma di gioco devono essere seguite rigorosamente e la sua violazione in qualsiasi forma comporterebbe gravi conseguenze.
Riteniamo che le misure di fidelizzazione adottate dalla piattaforma a seguito delle azioni sopra descritte, come la notifica di avvertimento iniziale del giocatore via e-mail e il ritiro dei fondi accumulati dal giocatore in modo equo, fossero sufficienti.
Come si può vedere chiaramente, la piattaforma di gioco ha seguito rigorosamente solo l'insieme delle azioni in base alla situazione che si è verificata e, tenendo conto di tutte le misure di fidelizzazione, riteniamo che le scuse siano inappropriate in questo caso.
Chiediamo inoltre di prendere atto solo dei fatti comprovati e concreti con cui opera la piattaforma di gioco, poiché riteniamo che semplici supposizioni non possano avere alcun peso in una situazione del genere. Detto questo, i fatti forniti in precedenza non possono essere criticati a causa delle prove precedentemente fornite nella conversazione privata via e-mail.
Desideriamo inoltre sottolineare che le raccomandazioni di CasinoGuru relative al modo più preciso di avvisare i nostri utenti in caso di situazioni simili sono state prese in considerazione ed elaborate di conseguenza dal dipartimento competente al fine di evitare qualsiasi possibilità di malintesi in futuro.
È possibile accedere ai punti menzionati dalle regole della nostra piattaforma direttamente tramite il nostro sito Web o possono essere forniti in forma scritta completa come messaggio separato in questo thread o via e-mail, se richiesto.
Nel caso in cui ci sia qualcosa che richieda ulteriori chiarimenti, saremo disposti ad aiutare fornendo tutti i dettagli specifici allo specialista dei reclami di CasinoGuru nel modulo privato.
Rispettosamente,
Fairspin.
Hello!
Dear former member of our platform, first of all, we would like for it to be clear that all the relevant information on the matter that may be disclosed to you had been provided to you in a private email conversation, where you may find all the necessary details.
Due to the violation of the Terms & Conditions of the gaming platform, your account has subsequently been blocked without the right to recover and simply cannot be unblocked due to that under any condition.
Additionally, we want to point out that the former member of the gaming platform had agreed to follow the rules of our website upon completing the registration procedure (Terms & Conditions, point 1.3.3.)
It is understandable that the player firstly might not have noticed the technical vulnerability, that's why, as the loyalty measure, the notification of it had been sent to the user via email, in order to avoid further violation of the rules of the gaming platform in the future.
However, the subequent usage of that same technical vulnerability after the initial notification may be deemed none other than the deliberate abuse of that same technical vulnerability (which violates the Terms & Conditions, point 12.16) and could not be tolerated in any way, which subsequently resulted in the player's account termination with the confiscation of all of his winnings (as per Account, Pay-Outs and Bonuses, point 5.8.)
With that, the player's right for obtaining the tournament winnings has been revoked as well, due to the said violation of the rules of our platform (as per Terms & Conditions, point 12.20.)
Thus, we want to point out that the rules of our gaming platform are to be strictly followed, and its violation in any form would result in severe consequences.
We beleive that the loyalty measures the platform took as a result of the above-described actions, such as the initial warning notification of the player via email and the withdrawal of the funds accumulated by the player in a fair way were sufficient enough.
As can be clearly seen, the gaming platform only strictly followed the set of actions in accordance with the situation that took place, and taking all of the loyalty measures into account, we beleive for the apology to be inappropriate in this case.
As well, we ask to only take notice of the proven, concrete facts that the gaming platform operates with, as we beleive that mere assumptions cannot have any weight in such a situation. That being said, the facts provided earlier bear no possibility for criticism due to the evidence previously provided in the private email conversation.
We also want to note that the CasinoGuru's recommendations regarding the more precise way of notifying our users in cases of similar situations were taken into account and were processed accordingly by the relevant department in order to avoid any possibility for misunderstandings in the future.
The mentioned points from the rules of our platform may be accessed directly via our website, or may be provided in a full, written form as a separate message in this thread or via email, if requested.
In case if there is anything that requires more clarification, we will be willing to help providing all the specific details to the CasinoGuru complaint specialist in the private form.
Respectfully,
Fairspin.
Quando è troppo è troppo.
I guru dei casinò non considerano l'e-mail che mi hai inviato inizialmente come notifiche o avvisi.
(Naturalmente non lo pensavo nemmeno io, motivo per cui lancio questo appello.)
Ho già dimostrato che il contenuto della mia email del 6 luglio era un bug relativo a un'altra questione non correlata al rake.
O pensi davvero che abbia usato una macchina del tempo?
Caro guru del casinò
Non ha senso continuare questo scambio.
Il casinò sta cercando di prendermi tempo finché non mi arrendo.
Questo casinò continua a essere irrispettoso non solo nei miei confronti ma anche nei confronti dei guru dei casinò.
Per favore, non dare a questo casinò più di una possibilità.
Finché il casinò non può fornire alcuna prova e non si scuserà,
È logico accogliere la nostra richiesta.
per favore, ordina al casinò il pagamento di 2.500 euro.
il casinò potrebbe dover pagare di più se disabilito il gioco,
ma non voglio più essere associato a questo casinò.
Ho sprecato molto tempo e fatica nell'ultimo mese e il casinò continuava a chiamarmi una persona cattiva.
Voglio addirittura denunciarlo per diffamazione.
Enough is enough.
Casino gurus do not consider the email you initially sent to me as a notifications or warnings.
(Of course, I didn't think so either, which is why I'm making this appeal.)
I have already proven that the content of my email on July 6 was a bug in another matter unrelated to the rake.
Or do you really think I used a time machine?
Dear Casino Guru
There is no point in continuing this exchange.
The casino is trying to buy me time until I give up.
This casino continues to be disrespectful not only to me but to the casino gurus.
Please do not give this casino more than one chance.
As long as the casino cannot provide any evidence and will not apologize,
It is only logical to grant our request.
plz order to casino payment of 2,500 euros.
casino may have to pay more than that if I disable my game play,
but I don't want to be associated with this casino anymore.
I wasted a lot of time and effort over the past month and the casino kept calling me a bad person.
I even want to sue for defamation.
Ciao!
Ti preghiamo di prestare attenzione che dal lato della piattaforma di gioco non sono stati utilizzati termini per riferirti a te come persona o ad un ex membro dei "Fairspin"!
Come puoi vedere da questa denuncia e da tutti i post qui, ci sono state solo discussioni semplici e chiare con spiegazioni sulla situazione che si è verificata.
Ti chiediamo gentilmente Matej di prestare attenzione a queste cose nei post dei clienti.
Non ci sono "bugie" o insulti personali da parte di "Fairspin", ma è stato menzionato più volte da andandjonnyx.
Siamo sempre pronti a collaborare ma non siamo tolleranti nei confronti di ciò che è stato menzionato.
Rispettosamente,
Fairspin!
Hello!
Please, pay attention that from side of the gaming platform no terms have been used to refer to you as a person or to a former member of the "Fairspin"!
As you can see from this complaint and all posts here - there were only simple and clear discussions with explanations about the situation that took place.
We kindly ask you Matej to pay attention to such things in the posts of customer.
There are no "lies" or personal insults from the side of the "Fairspin" but it has been mentioned by andandjonnyx several times.
We are always ready to cooperate but we are not tolerant with things that have been mentioned.
Respectfully,
Fairspin!
Capisci che secondo me e il guru del casinò la risposta e la spiegazione del casinò sono dovute a un malinteso, a una mancanza di comunicazione e a nessuna giustificazione?
Casino Guru ha riconosciuto la mia richiesta e ha dato una possibilità al casinò facendogli inviare anche i dati.
Ma l'hai ignorato molte volte.
Hai anche disonorato Casino Guru.
Do you understand that it is my and the casino guru's view that the casino's response and explanation is due to a misunderstanding and lack of communication and no justification?
Casino Guru acknowledged my claim and gave the casino a chance by having them submit data as well.
But you ignored it many times.
You also disagrace Casino Guru.
Caro andandjonnyx e rappresentante del casinò Fairspin,
Vorrei esprimerlo nella mia risposta del 27.8., ho chiarito che sosteniamo il casinò sulla base delle prove fornite.
In questa situazione, abbiamo ipotizzato che l'avvertimento iniziale sulla vulnerabilità tecnica del gioco potesse essere stato frainteso a causa della comunicazione poco chiara del casinò.
Tuttavia, questo presupposto si applica solo se andandjonnyx è un giocatore occasionale. Abbiamo condotto una riunione interna in merito a questo reclamo ed esaminato ulteriori prove provenienti dal casinò.
Dopo aver esaminato i 16 reclami già presentati da andandjonnyx sul nostro sito Web (li ho esaminati tutti), siamo certi che andandjonnyx sia una giocatrice abile e consapevole delle sue azioni. Le prove provenienti dal casinò indicano chiaramente che, dopo essere stata avvertita, ha smesso di giocare con la vulnerabilità tecnica per un po', ma in seguito ha ripreso a giocare e ha guadagnato 10 volte più rake di quanto avrebbe dovuto.
Ho anche suggerito al casinò di migliorare la comunicazione con i giocatori, fornendo spiegazioni chiare su cosa hanno fatto di sbagliato e perché.
Sarebbe apprezzato se il casinò si assumesse la responsabilità della vulnerabilità tecnica e si scusasse con i giocatori (senza offrire alcun compenso finanziario).
La gentilezza è gratuita e ampiamente ricompensata.
Tuttavia il nostro verdetto originale è ancora valido e crediamo che andandjonnyx non abbia diritto ad alcun risarcimento finanziario.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I would like to express that in my response from 27.8., I clarified that we support the casino based on the evidence provided.
In this situation, we assumed that the initial warning about the technical vulnerability of the game could have been misunderstood due to the casino's unclear communication.
However, this assumption only applies if andandjonnyx is a casual player. We conducted an internal meeting regarding this complaint and examined additional evidence from the casino.
Upon reviewing the 16 complaints already submitted by andandjonnyx on our website (I have reviewed all of them), we are confident that andandjonnyx is a skilled player who is aware of her actions. The evidence from the casino clearly indicates that after being warned, she ceased playing the game with the technical vulnerability for a while, but later resumed playing and earned 10 times more rakes than she should have.
I also suggested that the casino improve their communication with players, providing clear explanations of what they did wrong and why.
It would be appreciated if the casino takes responsibility for the technical vulnerability and apologizes to the players for it (without offering any financial compensation).
Kindness is free and greatly rewarded.
However our original verdict still stands and we belive that andandjonnyx has no right for any financial compensation.
Come spiegato in precedenza,
Sono stato contattato dal casinò in merito alla vulnerabilità tecnica solo dopo che il mio account è stato bloccato.
Casino Guru capisce che l'e-mail del 6 luglio è stata un altro problema tecnico?
Supponendo che io sia un giocatore esperto, come faccio a sapere che il rake è aumentato di dieci volte se non conosco le informazioni originali?
(Ho cercato informazioni sul rake nei Termini di utilizzo ma non sono riuscito a trovarlo.
Quindi stai dicendo che anche il guru del casinò ha ottenuto informazioni privilegiate attraverso il mio hacking?)
Permettimi di inviare la cronologia della mia chat in quel momento al casinò.
Lì sto chiaramente parlando di un altro problema tecnico.
(A differenza delle e-mail, la cronologia chat non può essere rivista da noi, quindi solo il casinò può inviarla.)
Il motivo per cui ho smesso di giocare è dovuto anche a quell'altro problema tecnico.
(Abbiamo dovuto astenerci dal giocare a causa di un problema tecnico che ha moltiplicato per dozzine i punti del torneo di tutti i giocatori (non un rake).)
Se leggi correttamente l'e-mail, dovresti sapere che non abbiamo discusso affatto dei rake prima che il conto fosse congelato.
Ho quindi ripreso a giocare quando il casinò ha risposto che il problema era già stato risolto.
Anche il motivo per cui stavo giocando non era per ricevere una rake, ma per partecipare a un torneo.
Le prove sono tutto in un tribunale.
Ti chiediamo di fornire prove adeguate, non speculazioni o pregiudizi.
Il guru del casinò sembra essere confuso perché questa volta nel bel mezzo della discussione è emerso un altro problema tecnico che secondo lui non era correlato.
Parliamo dell '"altro problema tecnico" qui.
As explained earlier,
I was contacted by the casino about the technical vulnerability only after my account was frozen.
Does Casino Guru understand that the July 6 email was another glitch?
Assuming I am a skilled player, How do I know the rake has increased tenfold if I don't know the original information?
(I looked for information on rake in the Terms of Use but could not find it.
So are you saying that the casino guru also got inside information through my hacking?)
Let me submit my chat history at the time to the casino.
There I am clearly talking about another glitch.
(Unlike emails, chat history cannot be reviewed by us, so only the casino can submit it.)
The reason I stopped playing the game in the first place was also due to that other glitch.
(We had to refrain from playing the game because of a glitch that multiplied all players' tournament points(Not a rake) by dozens.)
If you read the email properly, you should know that we did not discuss rakes at all before the account was frozen.
I then resumed play when the casino replied that the glitch had already been fixed.
The reason I was playing the game was also not to receive a rake, but to participate in a tournament.
Evidence is everything in a court of law.
We ask that you provide proper evidence, not speculation or prejudice.
The casino guru seems to be confused because in the middle of the discussion this time, another glitch that he thought was unrelated came up.
Let's talk about the "other glitch" here.
Non mi è stato ancora comunicato quando il rake è stato moltiplicato per 10, ma supponiamo che lo sia dall'inizio.
Prima del 6 luglio
Noto il primo problema tecnico, "dozzine di volte più punti torneo per tutti i giocatori", e parlo con loro nella chat dal vivo.
(Ho notato che la crescita dei punti per tutti i giocatori è stata anormalmente veloce rispetto alla precedente
Tuttavia, il rake non era decine di volte più alto di prima, quindi non pensavo che ci fosse un problema tecnico.)
6 luglio
Il casinò mi informa che non può pagare alcun premio in denaro a causa di un cambiamento nella classifica del torneo a causa del problema tecnico.
(Ma sono ancora al secondo posto nei risultati corretti, quindi mi informo in merito.)
In quel momento ero consapevole che stavamo parlando del primo problema tecnico.
Smetto di giocare per un po', ma riprendo a giocare quando mi viene detto che il problema tecnico è stato risolto.
2 agosto.
Il conto è congelato.
Il casinò sostiene che ho approfittato di una vulnerabilità tecnica.
Mi sono consultato con il guru del casinò perché sapevo che il problema tecnico era stato risolto nell'e-mail del 9 luglio.
Successivamente si è scoperto che si era verificato anche il problema tecnico "il rake aumenta di 10 volte".
Il casinò ha affermato di aver parlato di questo problema tecnico fin dall'inizio.
Ho notato il primo problema tecnico perché
"All'improvviso è stato un punto insolito rispetto a quello che stavo facendo."
Se fosse stato anormale fin dall'inizio, non avrei potuto notarlo, anche se fossi stato abile.
(Sono membro di questo casinò solo per un breve periodo di tempo)
Questo rastrello del casinò viene pagato in TSF, una valuta virtuale.
Il tasso di rake per i giochi è ciò che non è indicato nei termini e condizioni e credo che il casinò stabilisca il tasso di rake individualmente.
Ho ragione nel capire che il casinò ha inoltrato tali informazioni privilegiate al guru del casinò?
Credo che le regole per i tornei fossero basate sul numero di TSF vinti.
Prima 1 TSF = 1 punto, ma improvvisamente 1 TSF = dozzine di punti.
Dato che ero registrato al casinò solo per un breve periodo di tempo, mi sono chiesto se in determinati orari ci fosse un aumento di punti e ho contattato la live chat.
Di conseguenza, abbiamo scoperto che apparentemente si trattava di un problema tecnico.
I have not yet been informed when the rake was multiplied by 10, but let's assume it was from the beginning.
Before July 6
I notice the first glitch, 'dozens of times more tournament points for all players', and talk to them in live chat.
(I noticed that the growth of points for all players was abnormally fast compared to the previous
However, the rake was not dozens of times higher than it had been, so I didn't think there was a glitch.)
July 6
The casino informs me that they cannot pay out any prize money due to a change in the tournament standings as a result of the glitch.
(But I am still in second place in the corrected results, so I inquire about it.)
At this time I was aware that we were talking about the first glitch.
I quit playing for a while, but resume playing when I am told that the glitch has been fixed.
August 2.
Account is frozen.
Casino claims I took advantage of a technical vulnerability.
I consulted with the casino guru, because I was aware that the glitch had been fixed in the July 9 e-mail.
Later, it was discovered that the "rake increases 10 times" glitch had also occurred.
The casino claimed that they had been talking about this glitch from the beginning.
I noticed the first glitch because
'Suddenly it was an unusual point compared to what I'd been doing.'
If it had been abnormal from the beginning, I would not have been able to notice it, even if I had been proficient at it.
(I have only been a member of this casino for a short period of time)
This casino rake is paid in TSF, a virtual currency.
The rake rate for which games is what is not stated in the terms and conditions, and I believe the casino sets the rake rate individually.
Am I correct in understanding that the casino forwarded that inside information to the casino guru?
I believe the rules for tournaments were based on the number of TSF won.
Previously 1 TSF = 1 point, but suddenly 1 TSF = dozens of points.
Since I had only been registered with the casino for a short period of time, I wondered if there was a boost in points at certain times and contacted the live chat.
As a result, we found that it was apparently a glitch.
Al Casinò
Il 6 luglio affermi di avermi avvertito del "problema tecnico del rastrello".
Tuttavia, poco prima, ho avuto una conversazione con te in live chat riguardo al "problema dei punti",
Supponevo che stessi parlando di quest'ultimo.
Entrambi i problemi riguardano i numeri che sono fuori controllo in entrambi i casi,
Ciò ha causato fraintendimenti tra me e il casinò.
Sembra che anche Casino Guru abbia confuso le due cose.
Quindi, vorrei una spiegazione adeguata di entrambi i problemi.
(Quando si è verificato il problema tecnico e quando è stato risolto)
① X scommesse Euro vinte da YTSF Y punti torneo vinti
② X scommesse Euro 10 YTSF vinte 10Y punti Torneo vinti
③ X scommesse Euro YTSF vinte decenni Y punti torneo vinti
④ X scommesse Euro 10 YTSF vinte diverse centinaia Y punti Torneo vinti
Non conosco ancora il rake rate corretto, quindi lo esprimerò in termini di X e Y,
Se i due difetti si verificassero contemporaneamente,
si sarebbero verificate queste quattro condizioni.
Dal momento in cui ho registrato il mio account al momento in cui è stato bloccato,
Potete chiarire quali condizioni erano presenti e in quale periodo di tempo?
Inoltre, il 9 luglio mi avete inviato un'e-mail dicendomi che il problema tecnico era stato risolto.
Mi sono fidato e ho continuato a giocare,
Ciò significa che il problema tecnico non è stato realmente risolto?
To the Casino
On July 6 you claim to have warned me about the "rake glitch".
However, shortly before that, I had a conversation with you in live chat about the "points glitch",
I assumed you were talking about the latter.
Both glitches are about the numbers being out of whack in both cases,
This caused both me and the casino to misunderstand each other.
Casino Guru seems to have confused the two as well.
So, I would like a proper explanation of both glitches.
(When did the glitch occur and when was it fixed)
① X Euro bets YTSF won Y Tournament points won
② X Euro bets 10 YTSF won 10Y Tournament points won
③ X Euro bets YTSF won decades Y Tournament points won
④ X Euro bets 10 YTSF won several hundreds Y Tournament points won
I still don't know the correct rake rate, so I will express it in terms of X and Y,
If the two defects were occurring at the same time,
these four conditions would have occurred.
From the time I registered my account to the time it was frozen,
Can you clarify which conditions were present during which time period?
Also, on July 9 you guys sent me an email saying that the glitch was fixed.
I trusted that and continued to play,
Does that mean that the glitch was not really fixed?
Ciao!
Caro Andandjonnyx, vorremmo che si sapesse che la situazione generale è già stata chiarita con le prove necessarie fornite al rappresentante di CasinoGuru.
La piattaforma di gioco ha agito solo entro i limiti delle azioni indicate nei Termini e condizioni della nostra piattaforma per situazioni di questo tipo.
Ci scusiamo sinceramente da parte nostra per l'accaduto, poiché purtroppo di tanto in tanto possono verificarsi bug tecnici e facciamo del nostro meglio per limitare il loro importo allo zero assoluto.
Caro Matej, siamo solidali con il tuo punto di vista e apprezziamo la tua attenzione a questa situazione.
Ci scusiamo se la prima segnalazione da noi inviata possa essere in qualche modo confusa o poco chiara e ci teniamo a precisare che la tua segnalazione è già stata inoltrata all'ufficio competente in casi simili al fine di evitare tutti i possibili malintesi .
Cordiali saluti,
Fairspin.
Hello!
Dear Andandjonnyx, we would like for it to be known the overall situation had already been made clear with the necessary evidence being provided to the CasinoGuru representative.
The gaming platform had only acted within the limits of actions that are stated in the Terms & Conditions of our platform for the situations of that kind.
We sincerely apologize from our side that it had taken place, as technical bugs may unfortunately occur from time to time, and we do our best to limit their amount to the absolute zero.
Dear Matej, we are solidary with your point of view and appreciate your attention to this situation.
We are sorry if the initial notification sent by us may be confusing or unclear by any means, and we'd like to point out that your recommendation had already been forwarded to the relevant department in any similar cases in order to avoid all the possible misunderstandings.
Sincerely,
Fairspin.
Stai inviando le prove necessarie al guru del casinò, ma non le rendi disponibili qui per consentirmi di esaminarle.
È possibile che le prove che hai presentato potrebbero non essere sufficienti, quindi vorrei che le pubblicassi correttamente qui.
(In effetti, Casino Guru ha confuso i due problemi.
Inoltre, il guru del casinò si è perso la parte relativa alla mia ripresa del gioco intorno al 9 luglio perché avevo ricevuto un'e-mail che informava che il problema tecnico era stato risolto, e la parte relativa al fatto che avrei giocato in tempo per lo svolgimento del torneo.
È chiaro che il guru del casinò non è a conoscenza della situazione generale,
e indica che le prove necessarie sono insufficienti.
(Altrimenti, i guru dei casinò sarebbero un gruppo di dilettanti, cosa che non sono propenso a credere.))
Posso spiegare alcune parti del problema in base alle informazioni che hai fornito, quindi è essenziale che le informazioni siano rese pubbliche per risolvere questo problema.
Inoltre, cerca l'importo del rake che avresti dovuto ricevere e l'importo delle perdite nel gioco in questione.
(Perderei il mio tempo a fare ricerche su questo argomento una volta che saprò che è necessario per lo scambio che segue, non è vero?)
You are sending the necessary evidence to the casino guru, but not making it available here for me to review.
It is possible that the evidence you have submitted may not be sufficient, so I would like you to properly publish it here.
(In fact, Casino Guru did confuse the two glitches.
Furthermore, the casino guru missed the part about me resuming the game on or about July 9 because I had received an email that the glitch had been fixed, and the part about me playing the game in time for the tournament to take place.
It is clear that the casino guru is not aware of the overall situation,
and It indicates that the necessary evidence is insufficient.
(Otherwise, the casino gurus would be a bunch of amateurs, which I am not inclined to believe.))
I can explain some parts of the problem according to the information you have provided, so it is essential that the information be made public in order to resolve this problem.
Also, please research the amount of rake you should have received and the amount of losses in the subject game.
(I would be wasting my time researching this once I know it's needed for the exchange that follows, wouldn't I?)
Ciao!
Caro Andandjonnyx, tieni presente che tutte le informazioni a tua disposizione in quanto ex membro della piattaforma di gioco sono già state fornite.
In quanto piattaforma di gioco, le prove specifiche fornite erano destinate allo specialista dei reclami di CasinoGuru al fine di fornire loro la conferma della situazione reale che si è verificata ed è rilevante per questo specifico reclamo.
Sulla base di ciò, vorremmo ricordare che il verdetto finale del CainoGuru è già stato chiarito proprio in questo thread.
Rispettiamo la decisione presa e agiamo di conseguenza in seguito, poiché siamo sempre pronti a collaborare.
Rispettosamente,
Fairspin.
Hello!
Dear Andandjonnyx, please be advised that all the information that is available to you as the former member of the gaming platform had alreadt been provided.
As the gaming platform, the specific evidence provided was intended for the CasinoGuru complaint specialist in order to provide them with the clearance of the actual situation that occured and is relevant for this specific complaint.
Based on that, we would like to mention that the CainoGuru's final verdict has already been made clear in this very thread.
We respect the decision that has been made and acted accordingly afterwards, as we are always ready for cooperation.
Respectfully,
Fairspin.
Caro guru del casinò
Questo casinò può presumere che un'e-mail eccessivamente vaga sia un avvertimento,
poteva rispondere solo con una dichiarazione standardizzata,
le loro capacità comunicative non sono all'altezza.
Non mi fido di "tutte le prove" che tali casinò affermano di avere
Non sappiamo quali informazioni hai ricevuto dal casinò.
Tuttavia, dalle dichiarazioni di Casino Guru posso presumere che non abbiano ricevuto le informazioni in mio possesso.
Per me è un mistero il motivo per cui né il casinò né il guru del casinò stiano parlando dell'altro problema tecnico (quello di cui sono a conoscenza e che è il motivo per cui ho sospeso e ripreso il gioco).
Se il guru del casinò ha tutte le informazioni,
Posso rispondere alla domanda che ho posto al casinò, vero?
Per favore spiega i due difetti.
Sulla base di ciò posso rispondere alle domande del guru del casinò.
(Sto parlando del motivo per cui ho sospeso il gioco, perché l'ho ripreso, ecc.)
Triste a dirsi, ma se il guru del casinò sta dando un giudizio speculativo secondo cui sono un giocatore esperto e quindi non posso non essere stato all'oscuro del problema tecnico, allora devo portare questo problema alla licenza, ecc.
Per questo motivo voglio assicurarmi che abbiamo le giuste informazioni su questi due difetti.
Dear Casino Guru
This casino can assume that an overly vague email is a warning,
could only respond with a standardized statement,
their communication skills are not up to par.
I do not trust 'all the evidence' that such casinos say they have
We do not know what information you received from the casino.
However, I can assume from Casino Guru's statements that they did not get the information I have.
It is a mystery to me why neither the casino nor the casino guru are talking about the other glitch (the one I am aware of and which is the reason I suspended and resumed the game).
If the casino guru has all the information,
I can answer the question I asked the casino, can't I?
Please explain the two glitches.
Based on that I can answer the casino guru's questions.
(I'm talking about why I suspended the game, why I resumed it, etc.)
Sad to say, but if the casino guru is making a speculative judgment that I am a skilled player and therefore cannot have been unaware of the glitch, then I must bring this issue to the license, etc.
For this reason, I want to make sure we have the right information on these two defects.
Caro andandjonnyx e rappresentante del casinò Fairspin,
Dopo aver esaminato attentamente i tempi, sembra che andandjonnyx abbia iniziato a giocare solo dopo aver ricevuto conferma dal team di supporto che il primo bug era stato corretto.
Alla luce di questa situazione, chiedo gentilmente al rappresentante del casinò Fairspin di fornire chiarimenti sulle seguenti questioni:
a) Andandjonnyx ha vinto un premio del torneo in seguito alla correzione?
b) Potresti specificare la somma di denaro che andandjonnyx ha guadagnato a causa del contributo errato del rake? (pubblicamente qui)
Se il valore del premio e il saldo residuo sul conto di andandjonnyx superano l'importo ottenuto dal contributo di rake errato, è previsto che il casinò pagherà il saldo residuo.
Grazie.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
After carefully reviewing the time frames, it appears that andandjonnyx began playing the game only after receiving confirmation from the support team that the first bug had been fixed.
In light of this situation, I kindly request the Fairspin casino representative to provide clarification on the following matters:
a) Has andandjonnyx won a prize from the tournament following the correction?
b) Could you please specify the amount of money that andandjonnyx has gained as a result of the incorrect rake contribution? (publicly here)
If the value of the prize and the remaining balance in andandjonnyx's account exceeds the amount obtained from the incorrect rake contribution, it is expected that the casino will pay the remaining balance.
Thank you.
Il motivo per cui ho interrotto e ripreso il gioco,
Prima ero in un torneo.
Pertanto, ho cambiato la frequenza di gioco, ecc., a seconda della situazione del torneo.
può sembrare leggermente innaturale presupponendo un gioco normale.
Inoltre, credo di aver sospeso per un periodo di tempo a luglio quando ho ricevuto un'e-mail dal casinò.
Questo perché l'e-mail di avviso del casinò era così vaga che non ci si poteva più fidare del casinò.
Credo di aver ricevuto delle scuse dal casinò e di aver ripreso a giocare dopo che mi hanno detto che il bug era stato risolto.
È un compenso che non credo di aver ricevuto,
・Torneo che si tiene a fine giugno.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Mi sono imbattuto nel primo bug mentre partecipavo a questo.
(Ad un certo punto tutti i punti dei giocatori erano fuori controllo)
Come risultato di questo torneo il premio in denaro non è stato pagato e ho chiesto informazioni a riguardo,
Il casinò ha inviato un'e-mail molto vaga sostenendo che si trattava di un avvertimento.
Il casinò ha dichiarato il 9 di aver già risolto il problema,
Credo che anche dopo la correzione sono arrivato secondo e ho ancora diritto al mio premio in denaro.
・Tornei che si tengono a fine luglio
Ho dimenticato l'URL di questo e il mio account è stato bloccato, quindi non posso confermarlo.
Penso che probabilmente sono arrivato 4° o 5° e il premio in denaro era di $ 500.
Non mi fido delle spiegazioni verbali del casinò perché non mi fido di loro,
Per favore posta l'URL dei tornei a cui ho partecipato.
Rimborso
Questo casinò ha pagato parte dell'importo perso in contanti.
Penso di aver perso quasi $ 2000 poco prima che mi bloccassero.
Caro guru del casinò
Per la cronaca, non mi fido di questa affermazione del casinò.
(Né credo che siano in grado di indagare sulla corretta quantità di rake)
Dato che questo casinò ha detto che seguirà gli ordini del guru del casinò,
Vorrei un'ordinanza per revocare temporaneamente il congelamento.
Sono fiducioso di poter presentare l'importo del rakeback ricevuto, ecc. con prove adeguate.
My reason for interrupting and resuming the game,
First I was in a tournament.
Therefore, I changed the frequency of play, etc., depending on the tournament situation.
may seem slightly unnatural assuming normal play.
Also, I believe I suspended for a period of time in July when I received an email from the casino.
This is because the casino's warning email was so vague that the casino could no longer be trusted.
I believe I then received an apology from the casino and resumed playing after they told me that the bug had been fixed.
It is a remuneration that I do not believe I have received,
・Tournament held in late June.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
I ran into the first bug while participating in this.
(At one point all players' points were out of whack)
As a result of this tournament prize money was not paid and I inquired about it,
The casino sent a very vague email claiming it was a warning.
The casino said on the 9th that it had already fixed the problem,
I believe that even after the correction, I still finished second and am still entitled to my prize money.
・Tournaments held in late July
I forgot the URL for this one and my account has been frozen so I can't confirm it.
I think I probably finished 4th or 5th and the prize money was $500.
I don't trust the casino's verbal explanations because I don't trust them,
Please post the URL of the tournaments I have participated in.
Cash Back
This casino paid some of the losing amount in cash back.
I think I lost close to $2000 just before they froze me.
Dear Casino Guru
For the record, I do not trust this casino statement.
(Nor do I believe they are capable of investigating the correct rake amount)
Since this casino has said that it will follow the orders of the casino guru,
I would like an order to lift the freeze temporarily.
I am confident that I can present the amount of rakeback received, etc. with proper evidence.
Ciao!
Vorremmo che fosse chiaro che in realtà non si sono verificate due vulnerabilità tecniche separate, ma una, nonostante le affermazioni non confermate dell'ex giocatore.
Resta il fatto: l'abuso della specifica vulnerabilità tecnica, che ha comportato un vantaggio ingiusto a causa della quantità molto più elevata di punti torneo accumulati complessivamente (con successiva notifica inviata all'utente via e-mail), i cui dettagli erano già stati forniti allo specialista dei reclami di CasinoGuru via e-mail.
A causa di questa grave violazione delle regole della nostra piattaforma, il diritto del giocatore al premio nel torneo da cui ha ottenuto un vantaggio ingiusto è stato successivamente revocato, poiché tali azioni inevitabilmente ci portano ad adottare misure adeguate, e il giocatore ne è stato informato via e-mail .
Ancora una volta, l'importo che il giocatore ha vinto in modo equo gli è già stato pagato e nessun pagamento aggiuntivo può o sarà effettuato.
Vorremmo prestare attenzione al fatto che tutte le azioni intraprese dalla piattaforma di gioco dopo molteplici violazioni dei Termini e Condizioni erano conformi solo alle regole del nostro sito Web, con riferimento ai punti specifici sopra menzionati.
Poiché il giocatore ha acconsentito, deve quindi accettare ogni singola azione che abbiamo intrapreso come risultato dell'intera situazione. Per tua comodità, potremmo condividere integralmente le regole applicabili in questo thread o tramite email.
Sfortunatamente, l'importo esatto dei fondi ricevuti dal giocatore, che sono informazioni interne alla piattaforma di gioco, semplicemente non può essere condiviso nel thread privato secondo la nostra Informativa sulla privacy, che deve essere rigorosamente seguita indipendentemente dalle circostanze.
Detto questo, vorremmo sottolineare che l'intera situazione è stata spiegata tramite la conversazione privata via e-mail e, sulla base di tutte le informazioni rilevanti per questo reclamo, è stata presa la decisione finale. Pertanto, eventuali dettagli aggiuntivi basati solo su ipotesi non confermate sarebbero irrilevanti e non dovrebbero influire in alcun modo
Pertanto, vorremmo menzionare ancora una volta che abbiamo accettato il verdetto di CasinoGuru e abbiamo già seguito le raccomandazioni prescritte come confermato sopra.
Rispettosamente,
Fairspin.
Hello!
We would like for it to be clear that in fact, there were no two separate technical vulnerabilities that took place, but one, despite the former player’s unconfirmed claims.
The fact still remains: The abusage of the specific technical vulnerability, which resulted in an unfair advantage due to the much higher amount of tournament points accumulated overall (with a subsequent notification sent to the user via email), the details of which were already provided to the CasinoGuru complaint specialist via email.
Based on this severe violation of the rules of our platform, the player’s right for the prize in the tournament he gained an unfair advantage was subsequently revoked, as such actions inevitably result in us taking appropriate measures, and the player was notified of it via email.
Once again, the amount the player won in a fair way was already paid out to them, and no additional payment may or will be carried out.
We would like to pay attention to the fact that all the actions the gaming platform took after multiple violations of the Terms & Conditions were only as according to the rules of our website, with the reference to the specific points mentioned above.
As the player agreed to them, they therefore must accept each and every action we took as the result of the entire situation. For your convenience, we may share the applicable rules in full in this thread, or via the email.
The exact amount of funds the player had received, which is the gaming platform’s internal information, unfortunately, simply cannot be shared in the private thread as according to our Privacy Policy, which must be strictly followed no matter the circumstances.
That being said, we would like to point out that the entire situation was explained via the private email conversation, and based on all the relevant information for this complaint, the ultimate decision was made. Thus, any additional details that are only based on the unconfirmed assumptions would be irrelevant, and should not affect it in any way
As such, we would like to once again mention that we have agreed to the CasinoGuru’s verdict, and already followed the prescribed recommendations as confirmed above.
Respectfully,
Fairspin.
È abbastanza.
I casinò stanno cambiando la sentenza. Perché non segui semplicemente la retta via?
Tuttavia, il casinò non ha riconosciuto il primo problema tecnico,
Ho trovato le prove e le presenterò.
L'argomento è questo torneo che ho organizzato più volte
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Questa è la classifica del torneo al momento del primo problema tecnico.
(Improvvisamente il tasso di aumento dei punti del torneo per tutti i giocatori è stato decine di volte più veloce)
Puoi vedere che i punti di tutti sono insolitamente alti rispetto ai punti alla fine della sessione.
(Il mio punto finale, che puoi vedere all'URL, è 35938.58, che ovviamente non è corretto poiché è più di 100.000 in questa immagine)
A questo punto non sono riuscito a determinare se si trattasse di un problema tecnico o se la regola prevedesse un aumento di punti in un momento specifico, quindi ho contattato l'assistenza tramite live chat.
Si prega di confrontare i punti di "Luckyno7", che alla fine è al quarto posto.
Come me, è stato un problema tecnico e i punti erano 72372,68,
Puoi vedere che i punti ora sono 25017,93 dopo la correzione, vero?
È chiaro che gli altri punti del player, visibili dall'URL, avevano un difetto generale rispetto al primo.
Poche ore dopo, probabilmente mentre stavo correggendo i miei punti, i miei punti sono scesi improvvisamente a 28,44, cosa che ho confermato tramite live chat.
Forse hanno ricalcolato i punti.
La seconda immagine mostra chiaramente che sto chiaramente chattando dal vivo, ed è chiaro che questo non ha nulla a che fare con il rake poiché questo accade a tutti i giocatori.
(Posso vedere dal momento in cui la chat dal vivo viene condotta immediatamente dopo il problema tecnico e quando i miei punti diminuiscono improvvisamente)
Supponendo che poco dopo ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che non potevo ricevere le mie vincite a causa di un problema tecnico,
Allora come potrei essere a conoscenza dell'esistenza di un problema tecnico nel rastrello di cui non ero a conoscenza prima?
Potrei essere un giocatore esperto, ma non sono un esperto.
Ciò significa che questo casinò non è nemmeno a conoscenza dei problemi che si sono verificati sul loro sito.
Almeno "Gabriel Gr", il partner della live chat, sembrava esserne consapevole, ma forse non è stato in grado di condividere l'informazione.
Quanta credibilità c'è nell'affermazione di un simile casinò?
Se il casinò sostiene che si è verificato un solo problema tecnico, cosa significa l'e-mail del 9 luglio inviata dal casinò in cui si afferma che "il problema tecnico è stato risolto"? Non capisco.
That's enough.
Casinos are changing the ruling. Why don't you just follow the straight and narrow?
The casino has not acknowledged the first glitch, though,
I have found evidence and will submit it.
The subject is this tournament that I have put up several times
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
This is the tournament standings at the time of the first glitch.
(Suddenly the rate of increase in tournament points for all players was dozens of times faster)
You can see that everyone's points are unusually high compared to the points at the end of the session.
(My final point, which you can see at the URL, is 35938.58, which is obviously not right since it is over 100,000 in this image)
At this point I was unable to determine if it was a glitch or if the rule was a point boost at a specific time, so I checked with support via live chat.
Please compare the points of "Luckyno7", which is in fourth place in the end.
Like me, it was a glitch and the points were 72372.68,
You can see that the points are now 25017.93 after the correction, can't you?
It is clear that the other points of the player, which can be seen from the URL, had an overall defect if compared to the first one.
A few hours later, probably in the process of correcting my points, my points suddenly dropped to 28.44, which I confirmed via live chat.
Perhaps they recalculated the points.
The second image clearly shows that I am clearly live chatting, and it is clear that this has nothing to do with rake as this is occurring for all players.
(I can see from the time that the live chat is being conducted immediately after the glitch and when my points suddenly decrease)
Assuming that shortly after this I received an email from the casino saying that I could not receive my winnings due to a glitch,
So how would I be aware of the existence of a glitch in the rake that I didn't know about before?
I may be a skilled player, but I am no esper.
This means that this casino is not even aware of the glitches that have occurred at their site.
At least "Gabriel Gr", the live chat partner, seemed to be aware of it, but he may not have been able to share the information.
How much credibility is there in such a casino's statement?
If the casino claims that there was only one glitch in the first place, what does the July 9 e-mail sent by the casino stating that the "glitch has been fixed" mean? I don't understand.
Caro guru del casinò.
Non capisco perché fai di tutto per difendere questo casinò.
Come puoi vedere, questo casinò mente dicendo di non essere a conoscenza di un problema tecnico che si è verificato sul loro sito e di cui si parla anche nella chat dal vivo.
A quanto pare, probabilmente non hanno inviato alcuna informazione (cronologia della chat dal vivo) al guru del casinò riguardo al problema tecnico iniziale.
Anche se ho fornito prove esaustive e il guru del casinò ammette che le mie azioni erano appropriate,
Continuano ancora a ripetere l'affermazione che ho "abusato".
Mi è capitato di imbattermi nel bug dei punti torneo e di consultarmi tramite chat dal vivo.
Ho poi ricevuto la mail dal casinò, ma ho protestato perché si trattava di un bug con tempi e condizioni sconosciute, e l'espressione che ne avevo abusato non era corretta.
Il casinò si è scusato e ha detto che il bug era stato risolto.
Dopo aver ricevuto l'e-mail, ho ripreso a giocare.
C’è qualcosa da incolpare per questa serie di mie azioni?
Non c'è bisogno di ulteriori discussioni.
Ho già sprecato un mese e mezzo del mio tempo.
Non riesco più a stare al passo con loro.
È impossibile calcolare l'importo del risarcimento poiché il casinò non collaborerà in alcun modo.
Per favore, ordinatemi di pagare 2500 euro.
Se sei disposto a imporre una commissione per il comportamento scortese di questo casinò, lo accetterò volentieri.
Se non pagano, date loro dei punti neri sovradimensionati.
Incluso il fatto che il guru del casinò ha lavorato per la mediazione ma il casinò non ha collaborato affatto,
Informerò il licenziatario dell'accaduto.
Dear Casino Guru.
I don't understand why you go to such lengths to defend this casino.
As you can see, this casino is lying about not knowing about a glitch that occurred at their site and that is also being talked about in the live chat.
By the looks of it, they probably did not submit any information (live chat history) to the casino guru about the initial glitch.
Even though I have provided extensive evidence and the casino guru admits that my actions were appropriate,
They still keep repeating the claim that I 'abused' .
I happened to run into the tournament points bug and consulted with them via live chat.
I then received the email from the casino, but I protested because it was a bug with unknown timing and conditions, and the expression that I had abused it was not correct.
The casino apologized and said that the bug had been fixed.
After receiving the email, I resumed playing.
Is there anything to blame for this series of my actions?
No need for further discussion.
Already I have wasted a month and a half of my time.
I can't keep up with them any longer.
It is impossible to calculate the amount of compensation since the casino will not cooperate in any way.
Please order me to pay 2500 euros.
If you are willing to impose a fee for this casino's rude behavior, I will gladly accept it.
If they do not pay, give them oversized black points.
Including the fact that the casino guru worked for mediation but the casino did not cooperate at all,
I will inform the licensee of what happened.
:
Caro andandjonnyx e rappresentante del casinò Fairspin,
Abbiamo preso in considerazione le informazioni fornite dal casinò riguardo alla vulnerabilità tecnica che ha permesso ad andandjonnyx di ottenere un vantaggio in gettoni TFS, che sono stati successivamente ritirati nel suo saldo. Il casinò ci ha assicurato che questo importo è superiore al saldo rimasto sul conto di andandjonnyx.
Ci teniamo a sottolineare che anche eventuali vincite generate da questi fondi dovrebbero essere annullate.
Pertanto, abbiamo deciso di supportare il casinò in questa richiesta.
Caro andandjonnyx, se ritieni che la nostra decisione sia errata, ti suggeriamo di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò in merito.
:
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
We have taken into consideration the information provided by the casino regarding the technical vulnerability that allowed andandjonnyx to gain an advantage in TFS tokens, which were subsequently withdrawn into her balance. The casino has assured us that this amount is higher than the balance left on andandjonnyx's account.
We would like to emphasize that any winnings generated from these funds should also be voided.
Therefore, we have decided to support the casino in this claim.
Dear andandjonnyx, if you believe that our decision is incorrect, we suggest that you contact the casino's regulator in this matter.
Non capisco perché ti fidi delle informazioni del casinò.
Io e il guru del casinò avremmo dovuto dire al casinò di divulgare adeguatamente le prove.
Questo è costretto a fornire varie prove a causa delle bugie del casinò.
Il mio saldo era di almeno 1100 euro, ma non ricordo di aver ricevuto così tanto rake.
(Incluse le vincite non pagate dei tornei, il totale è di oltre 2.000 euro.)
Posso assicurarti che non stavo giocando esclusivamente con il rakeback.
Le vincite derivanti dai tornei giocati con i soldi del mio deposito dovrebbero essere valide.
Inoltre, per quanto riguarda i tornei, è stato dimostrato che anche se i punti vengono ridotti, il premio in denaro verrà comunque assegnato.
Il casinò dovrebbe essere obbligato ad assegnare le vincite in base ai punti corretti.
Ho più volte chiesto prove qui, e il guru dei casinò ce l'ha, giusto?
Per favore mandami un'e-mail o descrivilo qui con le informazioni su quanto TSF ho ricevuto su alcuni giochi dice il casinò.
Questo non ha ancora ricevuto scuse dal casinò.
Perché il casinò ha mentito riguardo all'inesistenza del primo problema tecnico?
Il casinò è davvero incapace di condividere informazioni?
Per cortesia risponda.
Se il guru del casinò non riesce a indagare adeguatamente, per favore prendi accordi affinché io possa portare la questione alla licenza.
Compilarò le informazioni e il guru del casinò dovrebbe firmare il suo nome come sincero al riguardo.
(1) Il casinò aveva un problema tecnico relativo ai punti torneo e un tasso di rake 10 volte superiore per alcuni giochi.
(2) A causa del verificarsi simultaneo di questi due problemi, il casinò ha bloccato il mio account e confiscato il mio saldo a causa di un malinteso.
(3) L'errore è stato dimostrato dal guru del casinò e il casinò ha ordinato di pagarmi l'importo in base al tasso di rake corretto e alle vincite del torneo.
(rimuovendo il 90% del rake dal mio saldo)
(4) Il casinò ha affermato che il 90% del rake era superiore al mio saldo,
Non esiste alcuna prova oggettiva.
Inoltre, altri fattori come tornei e cash back non vengono spiegati.
(5) Il casinò ha affermato che non esiste alcun "problema relativo ai punti del torneo". Tuttavia, questa si è rivelata una bugia oppure non ne erano consapevoli per mancanza di capacità.
Come ho detto più volte, posso calcolare il rake che ho ricevuto accedendo al casinò.
A quanto pare non ho colpa in questo caso,
Casino Guru dovrebbe chiedere al casinò l'autorizzazione ad accedere per risolvere il problema.
I don't understand why you trust the casino's information.
I and the casino guru should have told to casino properly disclose the evidence.
This one is forced to provide various evidence because of the casino's lies.
My balance was at least 1100 euros, but I don't remember getting that much rake.
(Including unpaid tournament winnings, the total is over 2,000 euros.)
I can assure you that I was not playing solely on rakeback.
Winnings from tournaments played with my deposit money should be valid.
Also, for tournaments, it has been proven that even if points are reduced, the prize money will still be awarded.
The casino should be obligated to award winnings based on the correct points.
I have repeatedly asked for proof here, and the casino guru has it, right?
Please email me or describe it here with information on how much TSF I received on certain games the casino says.
This one has still not received any apology from the casino.
Why did the casino lie about the first glitch not existing?
Is the casino really incapable of sharing information?
please answer.
If the casino guru cannot properly investigate, please make arrangements for me to bring this to licensing.
I will compile the information and the casino guru should sign his name as being truthful about this.
(1) The casino had a "tournament points glitch" and a "rake rate 10 times higher for certain games" glitch.
(2) As a result of these two glitches occurring simultaneously, the casino blocked my account and confiscated my balance due to a misunderstanding.
(3) The mistake was proven by the casino guru and the casino ordered to pay me the amount based on the correct rake rate and tournament winnings.
(removing 90% of the rake from my balance)
(4) The casino claimed that 90% of the rake was more than my balance,
No objective evidence exists.
Also, other factors such as tournaments and cash backs are not explained.
(5) Casino claimed that there is no "tournament point glitch". However, this turned out to be a lie or they were not aware of it due to lack of ability.
As I have said many times, I can calculate the rake I have received by logging into the casino.
As it turns out I am not at fault in this case,
Casino Guru should ask the casino for permission to log in to resolve the issue.
Al Casinò
Ultimo avviso.
Mi restano circa $2500 compreso il saldo, le vincite non pagate, ecc.
Il casinò afferma che ho ricevuto più di $ 2800 in rake e che se il rake è in regola il pagamento andrà perso.
(La tariffa all'epoca era di 180 TSF = $ 1, il che significa che ho ricevuto circa 500.000 TSF per un particolare gioco.)
Tuttavia, non ricordo di aver ricevuto così tanto e il casinò non fornirà alcuna prova.
In futuro accederò al mio account,
Oppure chiedendo la licenza per indagare sul TSF guadagnato,
Conoscerò l'importo ufficiale del TSF.
Se $ 2.500 rappresentano più del 90% di tale importo, al casinò verrà pagata la differenza.
Andrebbe bene, giusto?
Caro guru del casinò
Non hai lamentele riguardo a questa politica, vero?
Se, a seguito dell'indagine, il casinò decidesse di pagarmi,
Per favore, riconosci la tua mancanza di capacità investigative.
Il mio stomaco si agita perché sono stato privato di denaro, tempo e dignità.
To the Casino
Final Notice.
I have about $2500 left including my balance, unpaid winnings, etc.
The casino claims that I have received over about $2800 in rake and that if the rake is in good standing the payment will be lost.
(The rate at the time was 180 TSF = $1, which means I received approximately 500,000 TSF for a particular game.)
However, I do not recall receiving that much and the casino will not provide any proof.
In the future I will log into my account,
Or by asking the license to investigate the TSF earned,
I will know the official amount of TSF.
If $2,500 is more than 90% of that amount, casino will be paid the difference.
That would be fine, correct?
Dear Casino Guru
You have no complaints about this policy, do you?
If, as a result of the investigation, the casino decides to pay me,
Please recognize your lack of investigative skills.
My gut is churning because I have been deprived of money, time, and dignity.
Casino Guru potrebbe non comprendere la sequenza temporale, ma non ho convertito i miei TSF in dollari se non molto tempo dopo.
(Ad esempio, al momento del torneo in cui sono arrivato secondo, non mi ero convertito e stavo giocando solo con l'importo del mio deposito.)
Il guru del casinò sta sostenendo che le vincite che ho ricevuto come risultato della registrazione, del deposito e del gioco al casinò provenivano dal rake che ho incassato in un secondo momento?
Questo significa che sono un giocatore esperto, un esperto e un viaggiatore nel tempo?
Casino Guru may not understand the timeline, but I did not convert my TSF into dollars until much later.
(For example, at the time of the tournament in which I finished second, I had not converted, and was playing with only my deposit amount.)
Is the casino guru claiming that the winnings I received as a result of registering, depositing, and playing in the casino came from rake that I cashed in at a later date?
Does this mean I am a skilled player, an esper, and a time traveler?
Caro andandjonnyx,
Sfortunatamente, non siamo in grado di fornirti alcuna prova ottenuta dal casinò a causa della nostra politica aziendale. Dal punto di vista del casinò, le loro azioni sono giustificate. È importante considerare che nel calcolo del TFS vanno annullate anche le eventuali vincite successive derivanti da questi fondi. Tuttavia, comprendo che hai ancora dei dubbi in merito e ti incoraggio a rivolgerti all'autorità preposta al rilascio delle licenze per ulteriore assistenza. Se hai bisogno del mio aiuto, sono più che disposto ad aiutarti.
Dear andandjonnyx,
Unfortunately, we are unable to provide you with any evidence obtained from the casino due to our company policy. From the casino's perspective, their actions are justified. It is important to consider that when calculating the TFS, any subsequent winnings from these funds should also be nullified. However, I understand that you still have doubts in this matter, and I encourage you to reach out to the licensing authority for further assistance. If you require my help, I am more than willing to assist you.
Come ho spiegato più volte, ho riscattato il mio TSF poco prima che il mio account venisse congelato.
Stai seriamente sostenendo che le mie vincite derivanti dai soldi che ho registrato e depositato al casinò provenivano da TSF che ho riscattato poco prima del congelamento?
Se sì, come ho fatto a superare i fondi esistenti nel casinò?
Ad esempio, supponiamo che io abbia $ 1000 e riscatti il mio TSF e riceva $ 100.
La maggior parte di questi 1.100 dollari sono fondi miei,
L'interpretazione secondo cui tutto ciò è dovuto al TSF è troppo errata.
Se ignori queste circostanze e annulli completamente le vincite, allora devi annullare anche le perdite, giusto?
Non dovrebbe essere consentito invalidare solo la parte conveniente.
Nel contattare la licenza è richiesta la firma del guru del casinò.
Che le mie precedenti affermazioni da (1) a (5) sono corrette (si prega di fornire prove specifiche, ecc., se si desidera correggerle),
Lo stesso vale per la giustificazione della regola secondo cui se il TSF è inferiore a $ 2.500, il casinò paga la differenza.
Finché non riesco ad accedere al casinò, non posso conoscere il mio saldo esatto e il casinò non fornirà alcuna informazione.
Dovremo accontentarci di questo sulla base delle prove che fornirò.
Come sappiamo, il casinò continua a negare il proprio malinteso e lo stesso problema relativo ai punti del torneo.
perché voglio che i licenziatari indaghino solo sui TSF che hanno guadagnato,
Vorrei che il guru del casinò ci assicurasse adeguatamente che sono già giunti ad una conclusione su tutto il resto.
As I have explained many times, I redeemed my TSF just before my account was frozen.
Are you seriously claiming that my winnings from the money I registered and deposited at the casino came from TSF that I redeemed just before the freeze?
If so, how did I get past the funds that existed within the casino?
For example, let's say I have $1000 and I redeem my TSF and get $100.
Most of this $1,100 is my own funds,
The interpretation that it is all due to TSF is too incorrect.
If you ignore those circumstances and completely void the winnings, then you need to void the losses as well, right?
Only invalidating the convenient part should not be allowed.
In contacting the license, the signature of the casino guru is required.
That my previous assertions (1) through (5) are correct (please provide specific evidence, etc., if you wish to correct them),
The same is true for the justification of the rule that if the TSF is less than $2,500, the casino pays the difference.
As long as I cannot log into the casino, I cannot know my exact balance, and the casino will not provide any information.
We will have to settle for this much based on the evidence I provide.
As we know, the casino continues to deny their misunderstanding and the tournament point glitch itself.
because I want the licensees to only investigate TSFs that they have earned,
I would like the casino guru to properly assure us that they have already come to a conclusion about everything else.
Caro andandjonnyx,
Non ho suggerito che fossi in viaggio nel tempo. Ho già condiviso la formula che riteniamo debba essere utilizzata per equità. Non sono state sollevate obiezioni e il casinò ci ha informato via e-mail che hai effettivamente vinto più soldi di quanto avresti dovuto (secondo la formula). Tu ed io non conosciamo il saldo rimanente nel tuo conto, ma i fondi dei token TFS dovrebbero essere detratti. Per quanto riguarda il premio del torneo, dipende dalla tua posizione e c'è ancora un conflitto riguardo al numero di errori tecnici sul sito. Il casinò ha fornito una chiara spiegazione della situazione e ha anche fornito prove a sostegno. Tuttavia, hai affermato che vorresti sottoporre la questione all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò e io ti sostengo in questo.
Non so in quale altro modo possiamo aiutarti in questa situazione. Sulla base delle informazioni fornite dal casinò e della loro spiegazione della situazione, siamo propensi a sostenere la loro parte. Tuttavia, sono d'accordo con te sul fatto che mancano alcuni dati che potrebbero potenzialmente influenzare il caso. Il casinò ha dichiarato che alcuni dati non possono essere condivisi con noi e possono essere condivisi solo con l'autorità di regolamentazione. Pertanto, se ritieni di avere ragione in questo caso, contatta l'autorità di regolamentazione. Mi dispiace ma temo di non poter fare di più per te.
Dear andandjonnyx,
I did not suggested that you were in time travel. I have already shared the formula that we believe should be used for fairness. No objections were raised, and the casino has informed us via email that you have actually won more money than you should have (according to the formula). You and I do not know the remaining balance in your account, but the funds from TFS tokens should be deducted. As for the tournament prize, it depends on your position, and there is still a conflict regarding the number of technical errors on the website. The casino has provided a clear explanation of the situation and has also provided supporting evidence. However, you mentioned that you would like to escalate this matter to the casino's licensing authority, and I support you in doing so.
I'm not sure how else we can assist you in this situation. Based on the information provided by the casino and their explanation of the situation, we are inclined to support their side. However, I agree with you that there is some missing data that could potentially influence the case. The casino has stated that certain data cannot be shared with us and can only be shared with the regulator. Therefore, if you believe you are in the right in this case, please contact the regulator. I am sorry but I am afraid I can't do more for you.
Capisco.
Per favore aiutami a contattare il Licensing.
Nello specifico, una spiegazione delle circostanze per facilitare l'indagine del TSF.
Si prega di sollecitare vivamente i casinò che non rispondono a convincersi dell'indagine e del conseguente risarcimento da parte del licenziatario.
I understand.
Please assist me in contacting Licensing.
Specifically, an explanation of the circumstances to facilitate the TSF investigation.
Please strongly urge non-responsive casinos to be convinced about the investigation and subsequent compensation by the licensee.
Ti invitiamo a inviare il tuo reclamo qui:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Devi farlo da solo.
Se hai bisogno di assistenza o non sai come compilarlo, non esitare a contattarmi.
Please submit your complaint here:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
You need to do it on your own.
If you require any assistance or are unsure how to fill it out, please do not hesitate to contact me.
Presentato con la seguente dicitura.
Questo caso sarà sviluppato da un guru dei casinò.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
Per riassumere brevemente,
(1) Il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account.
(2) Dall'indagine si è scoperto che si trattava di un malinteso da parte del casinò.
(3) Ho bisogno di informazioni sul rake (TSF, una valuta virtuale) che ho vinto in un particolare gioco per ottenere un risarcimento, ma il casinò si rifiuta di condividerlo.
Quindi vorrei che indagassi sui dati relativi alle licenze.
Submitted with the following wording.
This case will be developed from a casino guru.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
To summarize briefly,
(1) Casino suddenly blocked my account.
(2) Upon investigation, it turned out to be a misunderstanding by the casino.
(3) I need information on rake (TSF, a virtual currency) I won in a particular game for compensation, but the casino refuses to share it.
So I would like you to investigate the data related to licensing.
Caro andandjonnyx,
Non sono sicuro che l'autorità di regolamentazione accetterà la tua richiesta.
L'autorità di regolamentazione si aspetta che tu fornisca una breve spiegazione della situazione. In questo caso, dovresti menzionare che il casinò ha chiuso il tuo account mentre era ancora rimasto un saldo reale. Questo è l’aspetto cruciale della tua storia. Successivamente, dovresti descrivere la giustificazione delle loro azioni e dire che non sei d'accordo con ciò. Ti consiglio di inviare nuovamente il tuo reclamo e questa volta di fornire un resoconto più dettagliato del caso. Inoltre, utilizza il tuo caso sul nostro sito web come punto di riferimento anziché fare affidamento esclusivamente su di esso come principale fonte di informazioni. L’autorità di regolamentazione condurrà comunque la propria indagine indipendente.
Dear andandjonnyx,
I am uncertain if the regulator will accept your claim.
The regulator expects you to provide a brief explanation of the situation. In this instance, you should mention that the casino closed your account while there was still a real balance remaining. This is the crucial aspect of your story. Afterward, you should describe the justification for their actions and that you not agree with that. I recommend resubmitting your claim and this time providing a more detailed account of the case. Additionally, use your case on our website as a point of reference rather than relying solely on it as the main source of information. The regulator will conduct their own independent investigation regardless.
SÌ.
Il reclamo è stato accolto e sono state ora fornite ulteriori informazioni.
Nel casinò si è verificato un problema tecnico secondo cui "il rakeback per alcuni giochi viene moltiplicato per 10".
Il casinò ha affermato che avevo sfruttato il problema e bloccato il mio account.
Tuttavia, fino a quel momento non ero a conoscenza del problema, quindi ho chiesto a Casino Guru di indagare.
Il guru del casinò ha esaminato attentamente la corrispondenza e-mail e altri dettagli e ha concluso che si era trattato di un malinteso da parte del casinò.
Il buon senso imponeva di sbloccare il blocco, ma il casinò non ha ammesso di essersi sbagliati.
Pertanto, Casino Guru ha tentato di determinare l'importo del risarcimento calcolando il rakeback originale.
Includendo il saldo che sarebbe rimasto sul conto e tutte le vincite dei tornei che il casinò non ha pagato, ci sono circa $ 2.500.
Da ciò sottraggono il 90% del rakeback che ho vinto con il gioco in questione.
Il rakeback per questo casinò è TSF, una valuta virtuale, e circa 180 TSF = $1.
Ad esempio, supponiamo che il TSF che ho guadagnato in un particolare gioco sia 180000.
In questo caso, ho ricevuto $ 1000 in rakeback,
$ 900 di questo sono dovuti a un problema tecnico,
$2500 meno $900, quindi il mio compenso sarebbe $1600.
Tuttavia, il casinò si rifiuta di fornire qualsiasi informazione al riguardo e sostiene che l'importo dovuto non esiste.
Tuttavia, non esistono prove a sostegno delle affermazioni del casinò, quindi spero che con l'aiuto di una licenza, chiarisca il TSF che ho ottenuto.
yes.
The complaint has been accepted and additional information has now been provided.
There was a glitch in the casino that 'rakeback for certain games is multiplied by 10'.
The casino claimed I had exploited the glitch and blocked my account.
However, I was not aware of the problem until then, so I asked Casino Guru to investigate.
The casino guru scrutinized the e-mail correspondence and other details and concluded that it was a misunderstanding by the casino.
Common sense dictated that the block should be unblocked, but the casino did not admit that they were mistaken.
Therefore, Casino Guru attempted to determine the amount of compensation by calculating the original rakeback.
Including the balance that would have remained in the account and any tournament winnings that the casino has not paid, there exists approximately $2,500.
From that, they subtract 90% of the rakeback I won on the subject game.
The rakeback for this casino is TSF, a virtual currency, and approximately 180 TSF = $1.
For example, let's say the TSF I have earned in a particular game is 180000.
In this case, I have received $1000 in rakeback,
$900 of that is due to a glitch,
$2500 minus $900, so my compensation would be $1600.
However, the casino refuses to provide any information regarding this and claims that the amount owed does not exist.
However, no evidence exists to support the casino's claims, so I am hoping that with the help of a license, clarify the TSF I have obtained.
Ora chiudo questo reclamo come irrisolto con uno status: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Caro andandjonnyx, ti preghiamo di riaprire il reclamo quando riceverai la risposta definitiva dall'autorità di regolamentazione e chiuderemo il caso di conseguenza.
I am now closing this complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Dear andandjonnyx, please reopen the complaint when you receive the final answer from the regulator, and we will close this case accordingly.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta di Fairspin Casino.
Il casinò ci ha informato che l'autorità di regolamentazione ha indagato sul caso e ha deciso a favore del casinò.
Pertanto chiuderemo il caso di conseguenza.
Caro andandjonnyx,
Potresti per favore confermare di aver ricevuto la risposta definitiva dall'ente regolatore, che ha deciso contro di te?
We have reopened this complaint as per the request of Fairspin Casino.
The casino has informed us that the regulator has investigated the case and has decided in favor of the casino.
Therefore, we will close this case accordingly.
Dear andandjonnyx,
Could you please confirm that you have received the final answer from the regulator, which has decided against you?
Il casinò non ha presentato correttamente tutte le prove e il caso è attualmente pendente.
(Come spesso è accaduto con questa affermazione, l'indagine è stata difficile perché il casinò non fornisce dati che siano scomodi per loro.)
Si è inoltre scoperto che il casinò non ha ancora ammesso di essersi sbagliato e non ha indagato su alcun dato riguardante TSF.
(L'affermazione secondo cui il casinò mi aveva già pagato l'importo dovuto era una bugia.)
Il guru del casinò ha continuato a comunicare con me presumendo che il casinò avesse bloccato il mio account a causa di un errore.
Ho presentato il reclamo al Licensing per indagare sui dati riguardanti TSF, che il casinò non può inviare a Casino Guru.
Tuttavia, il casinò continua a ignorarlo, quindi non c’è stato alcun progresso.
Se possibile, vorrei che un rappresentante del guru del casinò comunicasse con una persona autorizzata per assistere nelle indagini.
(Voglio la garanzia che il casinò abbia congelato il mio account a causa di un malinteso)
Il caso sarà oggetto di ulteriore controversia, compresa l'ADR.
Per quanto riguarda il reclamo, è meglio concludere il caso dicendo che il casinò non ha ammesso l'errore.
The casino has not properly submitted all the evidence and the case is currently pending.
(As has often been the case with this claim, the investigation has been difficult because the casino does not provide any data that is inconvenient for them.)
It also turned out that the casino still did not admit that they were mistaken and had not investigated any data regarding TSF.
(The claim that the casino had already paid the amount owed to me was a lie.)
The casino guru kept on communicating with me under the assumption that the casino had frozen my account due to a mistake.
I brought the complaint to Licensing to investigate the data regarding TSF, which the casino cannot submit to Casino Guru.
However, the casino is still ignoring this, so there has been no progress at all.
If possible, I would like a casino guru representative to communicate with a licensing person to assist in the investigation.
(I want assurances that the casino froze my account due to a misunderstanding)
The case will be further disputed, including ADR.
As for the claim, it is better to end the case by saying that the casino did not admit to the mistake.
Ciao!
Vorremmo prendere parte alla discussione dopo la riapertura del reclamo.
In questo momento vogliamo prestare attenzione ai fatti.
Secondo il consiglio del responsabile dei dati e dei reclami di CasinoGuru, il cliente (andandjonnyx) ha inviato un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Il reclamo del cliente è stato elaborato dall'autorità di regolamentazione.
L'indagine include tutti i dettagli relativi a questo caso.
In questo momento abbiamo i risultati delle indagini.
Il risultato è stato fornito al responsabile dei dati e dei reclami di CasinoGuru ed è stato fornito al cliente dall'autorità di regolamentazione.
Con questi fatti consideriamo inaccettabile qualsiasi affermazione relativa al trattamento errato e alle informazioni fornite.
I rappresentanti di CasinoGuru sanno che qualsiasi reclamo sottoposto a indagine da parte delle autorità non può essere elaborato se qualsiasi parte dei dati è incompleta o errata.
Il punto principale ora è che abbiamo il risultato di questa denuncia che è stata confermata dall'autorità di regolamentazione.
Chiediamo di prestare attenzione a questo e di prenderlo sul serio.
Rispettosamente,
Fairspin!
Hello!
We would like to take part in the discussion after reopening the complaint.
At this moment we want to pay attention to facts.
According to the advice of the CasinoGuru Head of Data & Complaints - client(andandjonnyx) sent a complaint to the regulator.
Client complaint have been processed by the regulator.
The investigation includes all details related to this case.
Right now we have the results of the investigation.
Result has been provided to the CasinoGuru Head of Data & Complaints and has been provided to the client by the regulator.
With those facts we consider any statement about incorrect processing and provided information - not acceptable.
CasinoGuru representatives know that any complaint that is under regulator investigation can not be processed if any part of data is incomplete or incorrect.
Main point now that we have the result of this complaint that was confirmed by the regulator.
We ask to pay attention to that and take it seriously.
Respectfully,
Fairspin!
Nel corso dello scambio il casinò ha inviato solo poche e-mail ed è ovvio che non hanno fornito tutti i dettagli.
Hai dimenticato che ci sono stati problemi anche in questo reclamo, come ad esempio i documenti mancanti presentati dal casinò e ho dovuto presentarli per loro conto?
Only a few e-mails were submitted by the casino during the course of the exchange, and it is self-evident that they did not submit all the details.
Did you forget that there have been problems in this complaint as well, such as missing documents submitted by the casino and I had to submit them on their behalf?
Caro andandjonnyx,
L'ente regolatore del casinò ha preso la decisione finale basandosi su tutti i fatti disponibili. Se la decisione è a favore del casinò, c’è poco che possiamo fare al riguardo.
Come ho già detto in precedenza, il casinò ha condiviso con l’autorità di regolamentazione solo alcuni dei dati dell’indagine e io non ho avuto accesso ad essi. Pertanto, non posso giudicare oggettivamente questa denuncia. Ti consigliamo di contattare l'autorità di regolamentazione, poiché potrà indagare su tutte le prove. Poiché l'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò, non abbiamo altra scelta che chiudere il caso di conseguenza.
Se desideri portare avanti ulteriormente questo caso con gli avvocati, faccelo sapere quando riceverai un verdetto finale.
Mi rammarico di non poter offrire maggiore assistenza, ma abbiamo fatto tutto il possibile.
Dear andandjonnyx,
The casino's regulator made the final decision based on all the available facts. If the decision is in favor of the casino, there is little we can do about it.
As I mentioned previously, the casino only shared some of the investigation data with the regulator, and I did not have access to it. Therefore, I cannot objectively judge this complaint. We advise you to contact the regulator, as they can investigate all the evidence. Since the regulator decided in favor of the casino, we have no choice but to close this case accordingly.
If you wish to pursue this case further with lawyers, please let us know when you receive a final verdict.
I regret that we cannot offer more assistance, but we have done all we can.
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